Referans Enerji Şikayetleri

Bugün saat 13:40'ta tekrar aradığımda E*** adındaki kişi, baştan savma cevaplarla bir açıklama yapmadan ve şu an halen mesai saati bitmemişken yardımcı olmadan, konuşmama dahi izin vermeden telefonu kapattı. Bu konuyla ilgili mağduriyetimin kim tarafından çözüleceğini ve sorunumun çözülmesi için kime başvuracağımı öğrenmek istiyorum.

Merhaba, bu pay ölçer merkezi sistem nasıl hesaplanıyor ve nasıl paylaştırılıyor? Ay boyunca aynı miktarı yakmamıza rağmen komşumla aramda fark oluyor. Bana fazla, komşuma ise az geliyor. Bu nasıl bir sistem ki çok yakarsan az, az yakarsan çok fatura geliyor? Ben bunu anlamış değilim.

Besa Pay Enerji’nin yerden bireysel ısıtma ve sıcak su faturalarıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 01.11.2025 tarihinde bir fatura ödedim, üzerinden sadece bir ay geçmiş olmasına rağmen 01.12.2025 tarihinde gelen yeni faturada bir önceki aya göre birim fiyatlarda abartılı ve fahiş bir artış yapıldığını gördüm. Isıtma sistemini henüz hiç kullanmamama rağmen gereksiz yere 566 TL ödeme çıkmıştır. Özellikle birim fiyatlardaki bu ani ve yüksek artış beni rahatsız etti ve bundan sonraki aylarda da her ay aynı şekilde birim fiyatların bu kadar artıp artmayacağı konusunda endişe duyuyorum. Birim fiyatlardaki bu artışın nasıl belirlendiği konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, yapılan bu artışın gözden geçirilerek birim fiyatların makul seviyelere indirilmesini ve fatura tutarının da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Abone numaram 254656’dır. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu durumu buradan iletmek zorunda kaldım ve konunun incelenerek acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Referans Ölçüm ve Enerji Sistemleri, apartmanımızın merkezi ısıtma faturalarının hesaplamalarıyla ilgileniyor. Faturayı metrekare bazında bölüştürüyorlar. Faturamda abartılı bir fark görünce durumu yöneticimize sordum. İlk endeksimde, 1000 metreküpten fazla bir değer olduğu için sıkıntı olduğunu, kafalarına göre yazılmış olabileceğini belirttim. Pay ölçerlerin arızalı olduğu tespit edildikten sonra değiştirildi. Fakat Kasım ve Aralık 2024'te faturalarım yanlış hesaplandı ve pay ölçerin bozuk olmasından kaynaklı olarak numaratörün yanlış olmasına rağmen, Referans şirketi durumu kabul etmiyor ve çözüm üretmiyor. Üstelik çıkardıkları bedeli ödemiştim. Dört aydır mahsuplaşma adı altında bekletiliyorum ve 2-3 gün önce beni arayıp aslında mahsuplaşma olmadığını, benim ek ödeme yapmam gerektiğini söylediler.

Diyarbakır Üçkuyular 596 adet toplu konutlar site yönetiminin kullanım tutarından çok daha fazla tutarda faturalandırma yapması. Mayıs ve Haziran okumalarına ait faturalarımın görselleri ektedir. 19/04/24-20/05/24 tarihleri arasında ilk ve son okumaları yapılan sıcak su fatura bedelim 91.01 TL'dir. Ne hikmetse bu fatura bir sonraki ay 06/06/24-27/06/24 tarihleri arasında okumaları yapılan diğer fatura 678.82 TL gelmiştir. Şimdi firma yetkililerine çağrımdır, 2. faturada kullanım tutarım 196.75 TL olarak hesaplanmıştır. Bu kullanım tutarına ek olarak 471.08 TL ısı kaybı adı altında faturanın 2.5 katı bedel yansıtılmıştır. Bir önceki ay olmayan ısı kaybı bu ay mı meydana geldi? Diyarbakır'ın neresinde (sizin yönettikleriniz hariç) yaz günü böyle bir fatura gelmiştir? Ortak alan ısı kaybı adı altında yaptığınız hangi yolsuzluğu site sakinlerine yüklüyorsunuz? 15 gündür müracaatta bulunduğum site yöneticileri İ**** Bey veya firma yetkilileri hiçbir açıklama yapmadan faturamın doğru olduğunu söylüyorlar. Endeksimin doğru olduğunu söylüyorlar. Ben endeksimi değil, ortak alan ısı kaybı adı altında benden talep edilen tutarın gerekçesini soruyorum. Teknik bir çalışma yapıldıysa bunun faturalarını, bana düşen miktarı, yüklenicilere ödenen bedellerin belgelerini talep ediyorum. Hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, endeks doğru deniliyor sadece. Bu hususla alakalı CİMER'e ve Diyarbakır Cumhuriyet Başsavcılığı'na müracaatlarımı yapacağımdan şüpheniz olmasın.

Eski sayaç takılıyken evime binanın toplam faturasından daha fazla fatura çıkardılar. Sayaç bozuk dediler. Yeni sayaç takıldı. Sayaç numarasını güncellemedikleri için 3 aydır geçersiz fatura gönderip yüksek fiyat çıkarıyorlar. Sürekli bunlarla uğraşıyoruz. Bu kadar kötü bir firma görmedim

Ben şanlıurfa maşuk TOKİ de oturuyorum. Bu ay site yönetimi tarafından bana gönderilen sıcak su kullanımından kaynaklanan faturamda benim harcamam toplam 17,45 TL olmasına rağmen bana gelen faturada ödemem gereken bedel 423,04 TL olarak görünüyor. Bunun 15 TL si okuma ve paylaştırma bedeli 390,59 TL si ise ortak alan ısı kaybı adı altında alınan saçma sapan bir ücret. Yani kullandığım sıcak su bedelinin 20 katından fazlasını ortak alan ısı kaybı adı altında benden talep ediyorlar. Bunu site yönetimine ilettim. Bana doğru düzgün hiçbir açıklama yapamıyorlar. Referans ölçüm sistemlerini ara vb. Şeyler söylüyorlar. Maalesef TOKİ böyle diyorlar. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Bir de binada güneş enerjisi de var buna rağmen ısınan suyun kullanılmadan geri döndüğünde tekrar ısıtıldığını söylüyorlar halbuki Urfa gibi sıcak bir memlekette kullanılan sıcak suyun büyük çoğunluğu güneş enerjisi ile ısıtılabilir.

Diyarbakır Kayapınar 333 Toplu Konut’ta oturuyorum. Sıcak su için güneş enerjisi kullanılan bir sistem var ve yaklaşık 1 yıldır sıcak su faturalarımız sürekli çok yüksek geliyor. İki yetişkin ve iki çocuktan oluşan bir aileyiz ve özellikle son aylarda sıcak su faturalarımız 1000 TL ile 2500 TL arasında değişiyor. Buna rağmen bu ay neredeyse bütün ay evde değildik, yalnızca iki gün önce eve gelmemize rağmen yine yüksek fatura ile karşılaştık. Aynı bölgede villada oturanların bile bu kadar fatura ödemediğini duyuyoruz. Bu durumla ilgili olarak site yönetimine defalarca başvuru yapıldı. Yönetim, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Referans Ölçüm ve Enerji Sistemleri firmasına ait olduğunu söylüyor. Referans Ölçüm ve Enerji Sistemleri ise Diyar Gaz’ın kendilerine endeks bildirdiğini, faturaların bu şekilde kesildiğini belirtiyor. Diyar Gaz’a gittiğimizde ise bu kez onların kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip sorumluluğu reddediyorlar. Bir yıldır hem yönetim hem firma hem de gaz şirketi arasında dolaşmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Faturaların gerçek tüketime göre yeniden incelenmesini, gerektiğinde sistem ve sayaçların kontrol edilmesini ve haksız yere alınan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karmaşanın ve mağduriyetin tekrar yaşanmaması için Referans Ölçüm ve Enerji Sistemleri firmasının bu süreçten çıkarılarak, şeffaf ve denetlenebilir bir faturalama sistemi kurulmasını istiyorum.

Şanlıurfa TOKİ konutlarında, Seyrantepe Mahallesi 8261. Sokak No: 2c b1-3 Blok, 5. Kat No: 35 Karaköprü/Şanlıurfa adresinde ikamet ediyorum ve doğal gaz faturalarımız Referans Ölçüm ve Enerji Sistemleri tarafından düzenlenmektedir. Isıtma-soğutma sayaç ıd numaram 30010198’dir. Yaklaşık iki aydır doğal gazı ya hiç kullanmama ya da çok kısa süreli kullanmama rağmen tarafıma düzenli olarak yüksek tutarlı faturalar gelmeye devam etmektedir. 20 Nisan’da gelen faturamın da yüksek olmasının ardından, 20 Mayıs itibarıyla yine çok yüksek iki fatura ile karşılaştım. Geçtiğimiz ay doğal gazı yalnızca yaklaşık 10 gün kullanmama rağmen 3.180 TL tutarında fatura yansıtıldı. 20 Nisan – 20 Mayıs tarihleri arasında ise doğal gazı hiç kullanmadığım halde bu kez 3.164 TL tutarında fatura gönderildi. Dikkat çeken bir diğer nokta, yaz döneminde gelen faturaların kış aylarında gelen faturalardan daha yüksek olmasıdır. Bu durumun normal olmadığı açıkça ortadadır ve sayaç okuma, ölçüm ya da faturalandırma süreçlerinde ciddi bir hata olabileceğini düşündürmektedir. Konu hakkında site yönetimine defalarca başvuruda bulunmamıza rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Geçen ay Referans Ölçüm ve Enerji Sistemleri asistanı ile de görüştüm ancak faturanın neden bu kadar yüksek olduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, kapanış dönemi olabileceği ihtimali ile o an çok üzerine gitmedim. Ancak bu ay da benzer şekilde yüksek fatura gelmesiyle mağduriyetimin devam ettiği açıkça ortaya çıkmıştır. Söz konusu tutarları bu nedenle henüz ödemedim. Kullanmadığım doğal gaz için bu denli yüksek tutarlarda ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sayaç ve faturalandırma işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, varsa ölçüm, okuma veya hesaplama hatalarının düzeltilmesini, geçmişe dönük olarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerçek tüketimime uygun, makul bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.

Diyarbakır Maliye Konutları Büyük Ada’da ikamet ediyorum ve sitemizin ısıtma giderlerinin Referans Ölçüm Enerji Sistemleri üzerinden yansıtılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2026 Ocak ayı için 2.976 TL, Şubat ayı için ise 2.100 TL ısıtma aidatı tahakkuk ettirildi. Ancak art arda gelen aylarda belirtilen sayaç okuma rakamları birbiriyle uyuşmuyor, tüketim değerleri sanki rastgele giriliyormuş gibi görülüyor. Bana bildirilen tüketim miktarları, dairemdeki sayaç üzerinde yer alan gerçek rakamların çok üzerinde. Buna rağmen bu tutarları ödemek zorunda bırakıldım ve ilgili bedelleri ödedim. Yaklaşık bir ay önce de yanlış sayaç okuması yapılarak benden fazla ücret tahsil edildi. Elimde bu dönemlere ait fatura, dekont ve sayaç okumalarına dair belge ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bu durumun düzeltilmesi için firmaya e-posta gönderdim, internet siteleri üzerinden iletişim kurdum ve telefonla da görüştüm, ancak tüm bu başvurularıma rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Rastgele yapıldığını düşündüğüm sayaç okumaları nedeniyle yalnızca ben değil, site sakinlerinin tamamı mağdur edilmektedir. Yanlış okunduğunu düşündüğüm tüm faturalar için gerekli incelemenin yapılarak gerçek tüketim değerleri üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sayaç okuma işlemlerinin yerinde, şeffaf ve denetlenebilir bir şekilde yapılmasını ve bundan sonraki dönemlerde yalnızca fiili tüketim üzerinden ücretlendirme gerçekleştirilmesini istiyorum.