Rekornet Şikayetleri

Balıkesir'de Rekornet internet kullanıyorum. Yıllardır bayramda internetimiz kesildi, arıza kaydı oluşturduk, çağrı merkezini aradık, mail attık ama ne bir dönüş yapıldı ne de internetimiz geldi. Kaç gündür internet yok evde. Eskiden WhatsApp hattı falan vardı ama onu da kapattılar. Hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Kendilerine hizmet sıfır. Tekrar söylüyorum, Rekornet pişmanlıktır.

Rekornet internetini kullanıyoruz. Mecburen, Balıkesir'in merkezinde oturmamıza rağmen altyapı yok. Altyapı olmadığı için yerel internet kullanıyoruz. O da her ay, hatta haftada bir sürekli bağlantı sorunu yapıyor. Ayda 15 gün interneti kullanabiliyoruz. Mecbur olmasak asla kullanmayacağız.

Rekornet bağlantı olduğu halde internet çok yavaş sayfalar açılmıyor. Arayıp arıza kaydı oluşturduk gelen teknik personel önünüzde bina var deyip çekip gitti. İyi de o bina 30 yıllık. 8 yıllık aboneliğiniz de bağlantıyı etkilemedi şimdi etkilemeye başladı. Parasını peşin ödediğimiz bir hizmetten yararlanamıyoruz.

Balıkesir Rekornet üzerinden 12 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak özellikle akşam saatlerinde, hafta sonları ve resmi tatillerde internet hızım, söz verilen değerin yarısının bile altına düşüyor ve ping değerim çoğu zaman 250 ms’nin üzerine çıkıyor. Bu nedenle oyun oynayamıyor, yayın izleyemiyor ve temel internet kullanımını bile sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Hafta içi mesai saatlerinde arıza kaydı açtığımda, genelde sorunu o an için çözüyorlar fakat kısa süre sonra aynı problem tekrar ediyor. En büyük sıkıntı ise, sorunun en yoğun yaşandığı akşam, hafta sonu veya tatil zamanlarında firmaya ulaşamıyor olmam. Destek alabildiğim zamanlarda geçici olarak düzelen bağlantı, bir süre sonra yine bozuluyor ve bu durum bir yıldan uzun süredir bu şekilde devam ediyor. “Abone No: 6223571808” bilgisiyle kayıtlı internet aboneliğim için, hız ve ping problemlerimin sürekli tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Uzun zamandır Rekornet internet aboneliğimde ciddi hız sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde internet hızım çok düşüyor, videolar sürekli takılıyor ve sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum. Yaptığım hız testlerinde de aldığım hızın, paketimde taahhüt edilen hızın çok altında olduğunu görüyorum. Bu sorunla ilgili Rekornet’e arıza kaydı açtırdım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor. Aboneliğime ait müşteri numaram 10000536’dır. Rekornet’ten, taahhüt edilen hızın bir an önce sağlanmasını ve internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 aydır Balıkesir Karesi’de Rekornet’in 50 Mbps internet paketini kullanıyorum ancak internet hızı inanılmaz derecede yavaş ve bağlantı neredeyse gün boyu sürekli kopuyor. Bu nedenle evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, temel işlerimi bile zorla halledebiliyorum. Bu hizmet için aylık yaklaşık 1.500 TL ödüyor olmama rağmen, aldığım hizmet ne vaat edilen hıza ne de stabiliteye yakın durumda ve ödediğim ücret sunulan hizmet kalitesine göre son derece fahiş kalıyor. Müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. İnternet bağlantısının bir an önce stabil hale getirilmesini, hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma ödediğim ücrete yakışır, düzgün ve kesintisiz hizmet sunulmasını talep ediyorum.

Rekornet üzerinden Fiber-Kurumsal 100/100 Simetrik Limitsiz internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Zaman zaman bağlantı tamamen kopuyor, çoğu zaman ise hızım normal seviyelerinin çok altına düşüyor. En iyi ve en hızlı paketleri kullanmama rağmen internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte Rekornet’e telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için arıza kaydı dahi oluşturamıyorum. Faturaya zam yapmayı bilen firmanın, bu kadar uzun süredir devam eden bağlantı ve hız problemini çözmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İnternet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini ve satın aldığım paket hızlarına geri dönmesini talep ediyorum.

Rekornet üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 20 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Gündüz saatlerinde internetim sorunsuz çalışırken, akşamdan sonra gece boyunca internet tamamen gidiyor ve sabaha kadar bağlantı sağlayamıyorum. Bu durum üzerine Türk Telekom ekipleri geldi ve sorunun kendilerinden kaynaklandığını, port arızası olduğunu ve en kısa sürede düzeleceğini söylediler. Ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi, buna rağmen arızanın giderildiğini söyleyip arıza kaydını kapattılar. Buna rağmen her gece internetim kesilmeye devam ediyor. Gece saatlerinde de internete ihtiyacım olduğu için bu durum hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Rekornet’in bu port ve bağlantı sorununu gerçekten kalıcı şekilde çözmesini ve her gece tekrar eden kesintilerin son bulmasını talep ediyorum.

Rekornet aboneliğimi yaklaşık 10 gün önce yeni adresime taşıttım ve internetim Türk Telekom altyapısı üzerinden bağlandı. Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. 17 Mart’ta altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle internetim tamamen kesildi, hemen arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün ekipler gelip problemi çözdü ve 18 Mart öğle saatlerinde internetim tekrar geldi. Ancak 19 Mart sabahı aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve yeniden internetsiz kaldım. Abonelik numaram 10017151. Firmanın ofisleri çalışmadığı için yalnızca online merkez üzerinden arıza kaydı bırakabildim. 17 Mart’ta aradığımda “arıza kaydı oluşturuyoruz” denilerek işlem yapılmış ve ertesi gün sorun çözülmüştü, fakat 19 Mart arife günü müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle bayram boyunca internetsiz kalma ihtimalim çok yüksek ve bu durum günlük işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Rekornet’ten talebim, arızamın bayram sürecine bırakılmadan, en kısa sürede ve kalıcı şekilde çözülmesi ve internet hizmetimin kesintisiz olarak sağlanmasıdır.

Rekornet 16 Mbps ev interneti kullanıyorum. Balıkesir Altıeylül’de ikamet ediyorum ve bu sabah saatlerinden beri evimde hiç internet bağlantısı yok. Aslında bu sorun, hattı bağlattığım günden beri sürekli yaşanıyor; internetim sık sık kesiliyor ve istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum. Sorun her yaşandığında Rekornet müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyorum. Son yaşadığım kesintide de müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve internetin gün içinde geleceği söylendi. Fakat çoğu zaman olduğu gibi sisteme, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi “internet var” şeklinde not düşülüyor ve sorun çözülmemiş olmasına rağmen kayıt kapatılıyor. Bu durum artık dalga geçer gibi hissettirmeye başladı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini, sık sık yaşadığım kesintilerin incelenmesini, arıza kayıtlarının gerçeğe uygun tutulmasını ve bu uzun süredir devam eden kesintiler nedeniyle faturalarıma gerekli indirim veya mahsuplaşmanın yapılmasını talep ediyorum.

Rekornet’ten 16 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık üç haftadır internet hızım kesinlikle taahhüt edilen seviyeye ulaşmıyor. Günün her saatinde, sürekli olarak beklenen hızın çok altında bir hız alıyorum; çoğu zaman 3 Mbps civarında hız görüyorum ve buna ek olarak çok yüksek gecikme değerleri alıyorum. Bu nedenle interneti normal şekilde kullanmakta zorlanıyorum. Konu ile ilgili Rekornet müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüğümde ise sorunu kabul etmek yerine problemin paketten kaynaklandığını, yani aldığım paketin zaten bu hızı veremeyeceğini söyleyip adeta durumu inkar ettiler. Oysa ben 16 Mbps fiber paket için aylık 480 TL ödüyorum ve buna rağmen paketin kendi hızını bile alamıyor, 3 Mbps hızlara ve yüksek ping değerlerine mahkûm ediliyorum. Yaşadığım hız ve gecikme sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, altyapı veya hat kaynaklı bir problem varsa giderilmesini ve taahhüt edilen hızın tarafıma eksiksiz ve stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını almak ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Balıkesir’de Rekornet ev interneti kullanıyorum. 8 Ocak Perşembe günü yaşanan elektrik kesintisinin ardından saat 16.00 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi ve şu an, saat 20.15 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında olunduğu için yalnızca bant yayını ile karşılaştım ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Herhangi bir kayıt oluşturamadım ve bu nedenle mağduriyetimiz devam ediyor. Evde çocuklarım internet üzerinden sınavlarına hazırlanıyor ve öğretmenlerine ödev göndermek zorundalar. İnternet olmadığı için ders çalışma, kaynaklara erişme ve ödev gönderme konusunda ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Bu durum eğitimlerini doğrudan olumsuz etkiliyor. Elektrik kesintisi sonrası yaşanan bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantımızın bir an önce yeniden sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Rekornet internet aboneliği kullanıyoruz ve yaklaşık iki senedir her elektrik kesintisinden sonra aynı sorunla karşılaşıyoruz. Elektrikler geri geldiğinde modem üzerindeki tüm ışıklar normal yanmasına rağmen internet bağlantısı gelmiyor, çocuklar derslerine ve ödevlerine devam edemiyor. Bu durum özellikle çocukların sınav dönemlerinde bizi çok zorluyor. Kızım bilişim bölümünde okuyor ve derslerinin büyük kısmı internet üzerinden işleniyor. Her elektrik kesintisinden sonra bağlantı kopukluğu yaşandığı için derslerini aksatmak zorunda kalıyor, eğitimleri olumsuz etkileniyor. Daha önce bu sorun için Rekornet teknik servis ile görüştük, kablo değişimi yapıldı ve sorunun çözüldüğü söylendi ancak aynı problem her elektrik kesintisinde tekrar ediyor. Buna artık kalıcı ve acil bir çözüm üretilmesini, elektrik kesintisi sonrası internet bağlantımızın sürekli ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.