Renser Otomotiv (İstanbul) Şikayetleri

13.10.2025 tarihinde arabamın yıllık bakımı için Renault'nun yetkili servisi Başakşehir'e gittim. Arabamın ön camında kırık yoktu, ancak bana teslim edildiğinde camda kırık vardı ve bunu kabul etmiyorlar. Geri dönüş yaptım, ancak geri dönmediler, iletişim yok. Önce kabul ettiler, evet bizden kaynaklı dediler, sonra kabul etmediler. Kamera kaydını istedim, müdürümüz yok dediler, erişimimiz yok dediler. Geri dönün, geri döneceğiz dediler, fakat geri dönmediler. Önce yaptıracağız, tamam bizden kaynaklı dediler, sonra siz yaptınız dediler.

24 Ağustos’ta kasko kapsamında onarım için Renault Clio marka aracımı Renser İstanbul Başakşehir şubesine bıraktım. Aracımda ön tamponda delinme, sağ arka kapı ve sağ arka çamurlukta eziklik, sağ kapı altında eziklik olmak üzere üç küçük hasar vardı. Eksperin incelemesi ve onayını beklerken, ertesi gün Renser’deki yetkili tarafından arandım. Eksper henüz gelmemiş olmasına rağmen, hasarların kabul edilmemesi halinde eksper ücretinin ve aracın orada kaldığı sürenin otopark ücretinin bana yansıtılacağı söylendi. Böyle bir uygulamanın yasal olmadığını, eksper masrafının sigorta şirketine ait olduğunu ve otopark ücreti ödemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine yetkili, ön tampondaki delik için tamponun sökülüp takılması gerektiğini ve bu işlemin ücretini de benden talep edeceklerini söyledi. Bu yaklaşımdan dolayı aracımı hemen geri aldım ve başka bir servise götürdüm. Aynı kasko poliçesiyle başka bir serviste hiçbir ek ücret talep edilmeden hasarlarım giderildi ve aracım iki hafta içinde teslim edildi. Daha sonra Renser’i arayarak şikayetimi yönetime iletmek istedim, ancak santraldeki görevli yöneticilere ulaşamayacağımı belirtti. Amacım herhangi bir çözüm ya da geri dönüş almak değil; bu yaşadıklarımı paylaşarak Renser’i tercih etmek isteyenleri bilgilendirmek.

Renault, 3 yaş ve üzeri araçlar için periyodik bakım işçiliklerinde %30, aksesuar, yedek parça ve motor yağlarında %20 ve üzeri avantajlar sunuyor. Ayrıca Maximum kart sahiplerine özel 12 taksit fırsatı olduğunu mesajla bildirdi. Renser'de araç bakımımı yaptırdım. Belirtilen indirimler uygulandı ancak ödeme kısmına geldiğimizde 'bizde taksit yok' denilerek taksit imkanı sunulmadı. Evrakları incelerken, aynı servisin sadece hesap özetini verdiğini ve her üç bakımda da bana fatura vermediğini şimdi fark ettim.

29.11.2025 tarihinde Renault Kadjar aracımın 120.000 km / yıllık bakımını yaptırmak için İstanbul Başakşehir’deki Renault Renser servisine aracım ile gittim. Araç plakası 52 be 035’tir. Bakım öncesinde özellikle enjektör değerlerini ve partikül filtresi doluluk oranlarını görmek istediğimi belirttim. Amacım, bu değerleri görerek ileride oluşabilecek olası arızalara karşı önceden önlem alabilmekti. Bakım sonunda aracı cihaza bağladıklarını, herhangi bir uyarı çıkmadığını söylediler ancak bu cihazın sözünü ettiğim değerleri gösterip göstermediğini bana net bir şekilde açıklamadılar. Bakım sonrasında aracı çalıştırdığımda motor bölümünden gelen farklı bir ses fark ettim. Kaputu açtığımda, hava filtresi üst kapağının yerinden çıktığını gördüm. Kontrol ettiğimde klipslerden birinin olmadığını fark ettim ve mecburen orayı plastik kelepçeyle kendim sabitledim. Bu durum, bakım sırasında yeterli özenin gösterilmediğini düşündürdü. Ayrıca bakımdan sonra kasislerden geçerken araçtan ses geldiğini fark ettim. Servisi aradığımda test sürüşü yapabileceklerini ve aracı tekrar cihaza bağlayıp bakabileceklerini, eğer arıza tespit edilirse 5.500 TL ücret alınacağını, arıza çıkmazsa herhangi bir ücret yansıtılmayacağını söylediler. Bakım için zaten 17.771,05 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak, yeni bir sorun yaşadığımı belirttiğimde daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Benim itiraz ettiğim asıl nokta, bakım sonrasında ortaya çıkan bu sorunları ilettiğimde, servis tarafından daha ılımlı, açıklayıcı ve sahiplenici bir tavır göremememdir. Sonuçta bu uyarıları aracı veya servisi suçlamak için değil, önemli gördüğüm konularda birlikte çözüm bulmak için dile getiriyorum. Renault’tan ve ilgili servisten beklentim, yapılan işin arkasında durulması, aracın detaylı olarak tekrar kontrol edilmesi ve varsa hata veya eksikliğin, karşılıklı iletişimle, müşteri memnuniyetini önceleyerek giderilmesidir.

Renault Megane aracım evimin önünde park halindeyken bazı kişiler tarafından hasara uğratıldı. Olayın şahitli olması sayesinde aracıma zarar veren kişileri tespit ettim ve zararın karşılanmasını talep ettim. Karşı taraf kabul etmeyince polis merkezine giderek şikayetçi oldum ve dosya daha sonra arabulucuya sevk edildi. Arabulucu sürecinde karşı tarafın aracımı yaptırmayı kabul etmesi üzerine, onarımın Renser İkitelli servisinde yapılabileceğini ve oradaki yöneticiyle iletişime geçmem gerektiğini öğrendim. Renser İkitelli yöneticisiyle ilk temasımda konuyu bildiğini ve aracı görmek istediğini söyledi. Aracı servise götürdüğümde ise bana bilgi verilmeden ve izinim alınmadan aracımın fotoğraflarının çekilmeye başlandığını gördüm. Sorduğumda bunun yönetimin talebi olduğunu öğrendim. Kendisi bunun standart bir uygulama olduğunu belirtse de, daha önce farklı servis deneyimlerimde böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Yöneticiyle yaptığım görüşmede tavırları son derece itici ve kırıcıydı. Sanki mağdur olan ben değilmişim de, onları zor durumda bırakan kişi benmişim gibi davrandı. Tespitten sonra karşı tarafla görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak birkaç gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben arayıp sorduğumda, karşı tarafla görüştüğünü ve parçaları sipariş ettiğini öğrendim. Bana süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı, sadece parçalar gelince haber verilip değişim gerçekleştirildi. Renser İkitelli yöneticisinin, Renser’i ve Renault markasını temsil ederken, olayı tam bilmeden, yalnızca bir tarafın anlattıklarıyla hareket ediyormuş gibi davranması ve karşı tarafın avukatı gibi bir tavır takınması beni çok rahatsız etti. Ben bu servise daha önce hiç gelmemiş, kendileri için aslında yeni bir müşteri ve aynı zamanda bir misafir olmama rağmen bana karşı mesafeli, yargılayıcı ve sahiplenmeyen bir tutum sergilendi. Böylesine büyük ve kurumsal bir yapıda çalışan bir yöneticinin, kendi kişisel duygu ve düşüncelerini müşteriye ve misafirlere yansıtması, mağduriyeti olan bir kişiye karşı empati kurmaması ve iletişim dilini bu kadar yanlış kullanması bence kabul edilemez. Renser’den ve ilgili markadan, öncelikle yaşanan bu olumsuz süreç için bir özür bekliyorum. Ayrıca bu yöneticinin müşteri iletişimi konusunda uyarılması, gerekli görülürse eğitim almasının sağlanması ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için düzeltici tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin ve araç plakamın gizli kalmasını rica ederim.