Rent Go Şikayetleri

Rent Go’dan kiralamış olduğum Renault Clio marka aracı 19.12.2025 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’nda firmaya teslim ettim. Aracı teslim ettikten sonra havaalanı otopark alanından ayrıldım. Teslim anında benden herhangi bir otopark fişi istenmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Araç tesliminden yaklaşık 15–20 dakika sonra Rent Go tarafından telefonla aranarak benden otopark fişi talep edildi. O sırada artık havaalanı bölgesinden ayrılmış olduğum için böyle bir imkanım bulunmuyordu. Üstelik bu fiş, araç teslimi sırasında istenmediği gibi, kiralama öncesinde de bu konuda bana herhangi bir bilgi verilmemişti. Daha sonra onayım ve açık rızam alınmadan kredi kartımdan 500 TL “otopark ücreti” adı altında çekim yapıldığını gördüm. Bu işlem için ne yazılı ne de sözlü bir onay vermedim. Kart bilgilerimin bu şekilde iznim olmadan kullanılması, ileride de aynı karttan tekrar izinsiz çekim yapılabileceği endişesi yaratmaktadır. Hem habersiz ve izinsiz olarak gerçekleştirilen bu 500 TL’lik otopark ücreti çekiminin derhal iptal edilerek tarafıma iadesini, hem de kart bilgilerimin iznim dışında hiçbir şekilde kullanılmayacağına dair açık bir güvence verilmesini talep ediyorum.

12.05.2026–17.05.2026 tarihleri arasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı iç hatlar terminalindeki Rent Go ofisinden Renault Clio 34 ppk 081 plakalı aracı kiraladım. Aracı teslim aldıkları şekilde ve teslim saatinden bir saat daha erken teslim ettim, teslim sırasında araç kontrolleri yapıldı ve herhangi bir sorun olmadığı tarafıma söylendi. Tam bu esnada kredi kartımdan sebepsiz yere 6.966,31 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Görevliye sorduğumda merkezle görüştü, bunun yanlışlıkla yapıldığını, sistemsel bir hata olduğunu ve ertesi gün bu tutarın hesabıma iade edileceğini belirtti. Buna güvenerek oradan ayrıldım. Ertesi gün iade gerçekleşmeyince bayi ile tekrar iletişime geçtim, yine hemen yatırılacağı söylendi ancak buna rağmen ödeme yapılmadı. 22 Mayıs tarihinde Rent Go’yu arayarak hesabımdan çekilen tutarın halen ödenmediğini bildirdim, yine paranın yanlışlıkla çekildiği ve hemen iade edileceği ifade edildi. Bugün 01.06.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Onayım ve bilgim dışında yapılan bu çekimin bir an önce kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca elimde bankadan çekim yapılan tutara ilişkin ekran görüntüsü bulunmaktadır, istenmesi halinde paylaşabilirim.

Yaklaşık bir buçuk ay önce İstanbul Torium Rent Go şubesinden Renault Clio model aracı önce iki hafta, ardından da bir ay olacak şekilde kiraladım. Toplamda yaklaşık 73.000 TL kira ödemesi yaptım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık dört hafta sonra araç hiçbir müdahalem olmadan kendi kendine arıza verdi ve sorun akü kaynaklı çıktı. Arıza verdiği anda bunu şubeye ilettiğimde, kiralık araç olmasına rağmen aküyü kendi imkanlarımla doldurtmam gerektiği söylendi, ben de sorumluluk almamak için bunu kabul etmedim. Bana, bu şekilde çok uğraşacağımı, sözleşmeye göre bu işlemleri benim yaptırmam gerektiğini söyleyip yaklaşık 3 saat boyunca aracın başında beklettiler ve çekici hizmetlerini aramam istendi. Çekici hizmetine ulaştığımda bu araç için çekici şartı olmadığını öğrendim, teknisyen ise hiç gelmedi, sadece çekici hizmetleri aracılığıyla telefonda görüştürüldük. Telefonda görüşülen teknisyen, bu tip araçlarda görülebilen bir arıza olduğunu söyleyince, yaklaşık 3 saatin sonunda aynı model başka bir araç getirildi. Ancak önceki araçta yaklaşık 1.500 TL civarında yakıtım bulunuyordu ve bu yakıtı hiç kullanamadan aracı iade etmek zorunda kaldım. Bana, önceki aracı yaptırıp tekrar bana getirebileceklerini söylediler fakat daha sonra kullanmaya başladığım diğer araçta bu sefer HGS borcu çıkarıldı. Kart bilgilerimi telefonla vermeyi reddettiğim için nakit ödemek ya da teminattan çekilmesini teklif ettim, bunu da kabul etmediler ve önceki aracı yakıtımla birlikte geri getirmediler. Ayrıca aracı aslında saat 14.00’te teslim almama rağmen sistemde 10.30 gibi daha erken bir saat görünerek, yakıt ve teslimat saatini buna göre değerlendirdiler. Tüm bu süreçte özellikle Torium şubedeki çalışanların tutarsız ve saygısız tavırları beni çok rahatsız etti. Sözleşme/kiralama numaralarım 20672783, 20667902 ve 20672783’tür. Rent Go’dan öncelikle çalışanlarının tutarsız ve saygısız davranışları için bir özür bekliyorum. Bunun yanında önceki araçta kalan yakıt tutarımın iadesini ve teslim saatinin doğru esas alınarak işlem yapılmasını talep ediyorum.

24 Mayıs 2026 sabahı saat 08.00 civarında, yaklaşık 2,5 ay önce ücretini peşin ödediğim Renault Clio marka aracı Diyarbakır Havalimanı Rent Go ofisinden teslim almaya gittiğimde, son derece mağdur edildim. Rezervasyon kodum 34828F’dir. Rezervasyonu kendi adıma yaptım; ancak ödeme eşimin kredi kartından çekildi. Ofise gittiğimde görevli, rezervasyonu yapan kişi ile kredi kartı sahibi aynı olmadığı için aracı teslim edemeyeceklerini, rezervasyonu eşimin adına da çeviremeyeceklerini ve hiçbirimizi ikinci sürücü olarak da kabul etmeyeceklerini söyledi. Eşimin geçerli ehliyeti olmasına rağmen, 9 günlük bayram tatilimizin başlangıcında, 2,5 ay önce rezervasyonunu yaptığım ve ücretini ödediğim aracı bu gerekçeyle teslim alamadım. Bu süreçte rezervasyonu yenileyebileceklerini, ancak bunun için daha önce ödediğim bedelin yaklaşık iki katını ödemem gerektiğini söylediler; bu adil olmayan teklifi kabul etmedim. Ödediğim ücret ise henüz tarafıma iade edilmedi, Enuygun.com tarafından %20 kesinti yapılarak iade edileceği ifade edildi. Hem aracı teslim alamayıp tatil planlarımız bozuldu, hem de haksız bir kesintiyle karşı karşıya bırakıldık. Rent Go’dan, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum.

26 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma ait telefon numarası ve e-posta adresine, adım kullanılarak gerçekleştirildiği görülen çeşitli araç kiralama işlemlerine ilişkin bildirimler ulaşmaya başlamıştır. Ancak bu kiralama işlemlerinin hiçbirini ben yapmadım, bu işlemler için herhangi bir başvuru, onay veya kullanım talebinde de bulunmadım. Durumdan yalnızca bu bildirimler aracılığıyla haberdar oldum. Yaşanan durumun isim benzerliği, hatalı kayıt oluşturulması veya kimlik/iletişim bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanılması gibi nedenlerden kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum. 26 Mayıs’ta Mardin Rent Go şubesini arayarak durumu bildirdim. Ardından 30 Mayıs’ta Rent Go müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt açtıklarını ifade ettiler; ancak bu süreçte tarafıma detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kapsamda adıma oluşturulmuş tüm kiralama kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, hesabım veya kişisel bilgilerim kullanılarak gerçekleştirilen işlemlerin detaylarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve telefon numaram ile e-posta adresimin ilgili hesaplar ile neden ilişkilendirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Hatalı veya yetkisiz şekilde oluşturulan tüm kayıtların düzeltilmesini, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve yapılan incelemenin sonucunun da yine yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Söz konusu işlemlerin tarafımla hiçbir ilgisi bulunmadığını açıkça beyan ediyor, bu işlemlerle ilgili doğabilecek hukuki, cezai, malı veya idari sorumlulukların tarafıma yüklenmemesini ve bu hususun Rent Go nezdinde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.

17 Mayıs tarihinde Bursa Nilüfer Odunluk Rent Go şubesinden Hyundai Bayon marka aracı bir günlük olarak kiraladım. Aracı bana yaklaşık kırk dakika geç teslim ettiler ve bu gecikmeden dolayı aracı da geç teslim edebileceğimi söylediler. Ancak aracı teslim ederken bu söylediklerini yok sayarak tarafıma ek ücret yansıttılar. Bu ek ücreti kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine çalışanlar, kartımı internet alışverişine kapatmamı, işlemi kendilerinin halledeceğini söylediler. Ben de buna güvenerek kartımı kapattım; ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen hâlâ işlem yapılmadı, kartım kapalı olduğu için kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Kiralama işlemime ait sözleşme numaram 17B18BCF1A58, işlem sırasında benden 5.000 TL depozito alındı. Beş gündür hiçbir şekilde müşteri önceliği gözetilmeden, tamamen kendi istedikleri zaman ve tempoda işlem yapılıyor. Şube çalışanlarının tutumu da oldukça kırıcıydı. Sanki suçlu bizmişiz gibi konuşmaları, “işe yeni başladık, bilmiyoruz” diyerek sorumluluk almamaları ve “merkezi arayın, burayı aramanıza gerek yok” şeklindeki yaklaşımları hem saygısızca hem de çözümden uzak bir davranıştı. Ayrıca tarafıma, “Biz ne zaman dosyayı kapatırsak sizin geliş tarihiniz o demektir, orada olmanız önemli değil” şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu söylem, hem gerçek durumu yansıtmamakta hem de müşteriyi tamamen önemsiz hissettirmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılmaya çalışılan ek ücretle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını, 5.000 TL tutarındaki depozitomun iadesini ve kartımın kullanılabilir hale gelmesi için Rent Go tarafından acilen gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Rent Go Mobilite ve Kiralama tic. A. Ş. İle yaptığımız uzun dönem araç kiralama kapsamında kullandığımız aracımız 31 Ocak 2026 tarihinde seyir halindeyken arızalanmış ve Çanakkale’deki yetkili servise teslim edilmiştir. İşlem yapılmadan 13 Şubat 2026’da Trabzon’daki başka bir servise sevk edilmiştir. 9 Mart 2026’da parça siparişi verildiği ve sürecin uzun süreceği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak o tarihten bu yana aracın durumu, onarım aşaması ve teslim süresi hakkında net bir bilgi verilmemiştir. Onarım bedelini kabul etmemize rağmen Şubat ayından beri aracımızı kullanamıyoruz ve bu süreçte araç taksit giderlerini ödemeye devam ediyoruz. Mağduriyetimiz sebebiyle talep ettiğimiz ikame araç da tarafımıza sağlanmamıştır. Defalarca iletişime geçmemize rağmen somut bir çözüm sunulmamış, taleplerimiz karşılıksız bırakılmıştır. Bu nedenle, aracın güncel durumu hakkında yazılı bilgi verilmesini, onarım süresinin net olarak bildirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesi için ikame araç sağlanmasını veya çözülemeyecek bir durum söz konusu olacak ise sözleşmenin uygun şartlarla sonlandırılmasını talep ediyoruz.

23.02.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden, 18.04.2026 günü Rize Şehir Rent Go ofisinden teslim alınmak üzere 17AACAE05CEF rezervasyon numarasıyla 1.376,91 TL bedelle araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyonum onaylı olmasına rağmen, araç teslim saatinde ofise gittiğimizde oğlumun (asıl sürücü) Findeks sorgulamasının yapılmadığı gerekçesiyle araç tarafımıza teslim edilmedi ve rezervasyon tek taraflı olarak iptal edildi. Rent Go görevlileri, Findeks sorgulamasının oğlumun telefon numarası sistemde eşleşmediği için teknik olarak yapılamadığını iddia etti. Ancak oğlumun bankacılık sistemi kredi kartları mevcut ve düzenli ödemeleri mevcut ve telefon numarası aktif ve kullanılabilir durumdaydı. Buna rağmen bu teknik aksaklığı çözme yoluna gidilmemesi ve hiçbir alternatif sunulmadan rezervasyonun iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildik. Seyahatimizin aksamaması için aynı gün, aynı lokasyondan başka bir firmadan 2.847,76 TL ödeyerek araç kiralamak zorunda kaldım. Yani Obilet üzerinden yaptığım rezervasyondan beklediğim hizmeti alamadığım için, aynı hizmete 1.470,85 TL daha fazla ödeme yapmış oldum. Yaşanan bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini ben aradım, durumu detaylıca anlattım ve rezervasyonun iptal edilip ödediğim 1.376,91 TL’nin iade edileceği söylendi. Ancak ortada onaylı bir rezervasyon varken, iş ortağınızın teknik gerekçe iddiasıyla aracı teslim etmemesi sonucu oluşan mağduriyetin sadece iade ile sınırlı kalmaması; oluşan fiyat farkının da tarafıma ödenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, Obilet’in aracı kurum olarak hizmetin kusurlu ifasından sorumlu olduğunu değerlendiriyor ve onaylı rezervasyonumun haksız iptali sebebiyle diğer firmaya ödemek zorunda kaldığım 1.470,85 TL tutarındaki fiyat farkının, tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde rezervasyon dökümü ve diğer firmaya ait 2.847,76 TL’lik faturayı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin incelenerek, ödediğim tutar ve fiyat farkı konusunda tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Rent Go Mardin Havalimanı şubenizden 1 günlük süreyle Renault Clio marka bir araç kiraladım ve aracı 9 Nisan’da sorunsuz şekilde teslim ettim. Kiralama sırasında kredi kartımdan çekilen depozito tutarı aradan 13 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma iade edilmedi. Depozito iadesiyle ilgili olarak Rent Go ile iletişime geçmeye çalıştım, müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu konuda hiçbir geri dönüş alamadım. Ne depomin ne zaman iade edileceğine dair bilgilendirme yapılıyor ne de sistemde bir hareket görünüyor. Araçla ilgili herhangi bir hasar, ihlal veya ekstra ücret gerektirecek bir durum da yaşanmadı. Araç kiralamam sırasında kullanılan 34 nzr 111 plakalı araç için alınan depozitonun, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma derhal iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

İzmir Havalimanı’ndan Rent Go firmasından Ekim ayı başından Kasım ayı başına kadar Hyundai marka kırmızı bir araç kiraladım. Kiralama işlemi için 7W1A0N935 numaralı sözleşme düzenlendi. Bu kiralama süresince araca ait biri kırmızı ışık, diğeri radar olmak üzere iki adet trafik cezası olduğunu daha sonra kredi kartı ekstresinde gördüm. Her bir trafik cezası için kartımdan 2.167 TL olmak üzere toplam 4.334 TL çekildi. Oysa ilgili trafik cezaları yasal olarak bir hafta içinde ödendiğinde %25 indirimli oluyor ve ceza tutarı 2.167 TL yerine 1.625 TL’ye düşmesi gerekirken, Rent Go benden indirim uygulanmış hali yerine tam ceza tutarını tahsil etmiş, indirim tutarını ise “tahsilat ücreti / hizmet bedeli” gibi isimler altında kendine almıştır. Yani fiili ceza tutarının üzerinde, haksız ve usulsüz bir tahsilat yapılmıştır. Durumu fark edince Rent Go ile iletişime geçtiğimde bunun “prosedür” olduğu söylenerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Trafik cezasını zaten ben ödemiş durumdayken, cezaya ek olarak bu şekilde yüksek bir tahsilat ücreti alınmasını hem hukuka hem de tüketici hakkına aykırı buluyorum. Kartımdan kesilen tutarların incelenerek, indirimli ceza tutarı dışında benden tahsil edilen haksız hizmet bedeli ve fazladan alınan tüm meblağın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim. Her bir ceza için 542 TL olmak üzere toplam 1.084 TL tahsilat ücreti adı altında kesinti yapıldı; iadesini talep ediyorum.

Obilet üzerinden Rent Go Kayseri Havalimanı ofisinden 19.03.2026 tarihinde saat 10.30’da teslim almak üzere araç rezervasyonu yaptım. Rezervasyon kodum 17ACB9CFEEA0’dır. Aracı teslim almaya gittiğimde tarafıma Findeks puanımın düşük olduğu söylenerek 1.800 TL ek ücret talep edildi ve bu nedenle aracı teslim alamadım. Ben kendi Findeks raporuma baktığımda puanım 1488 olarak görünmektedir. Buna rağmen, rezervasyon aşamasında böyle bir ek ücret şartı açıkça belirtilmeden, aracı teslim almaya gittiğimde sürpriz bir şekilde ek ücret istenmesi sebebiyle mağdur oldum. Bugün arefe, yarın bayram olmasına rağmen planladığım yolculuğu araçsız kalmam nedeniyle gerçekleştiremiyorum. Rent Go ve Obilet’in, bu haksız ek ücret talebini iptal ederek aracımın rezervasyondaki şartlarla birlikte bana teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

28.02.2026 Cumartesi sabahı saat 10.00 civarında Bursa Korupark Rent Go şubesine, Obilet üzerinden rezervasyonunu yaptığımız Kia Rio aracı 2 günlüğüne kiralamak için gittik. Ancak tamamen telefon üzerinden veya küçük yönlendirmelerle çözülebilecek konular yüzünden aracı kiralamamıza izin verilmedi ve hiçbir aşamada bize yardımcı olunmadı. Öncelikle banka hesabımda kayıtlı telefon numarası değişikliği sorunu oldu. Bu durum aslında çok basit bir şekilde çözülebilecekken, bize bankamatiğe gidip halletmemiz gerektiği haricinde hiçbir kolaylık ya da alternatif sunulmadı. Yine de kendi çabamızla bankamatiğe gidip bu sorunu çözdük. Ardından bu kez de kredi kartı limitimin yetmediği gerekçesiyle kiralama işlemi yapılmadı. Oysa limit artırma işlemi telefon üzerinden çözülebilen bir konu olmasına rağmen, bu konuda da bize herhangi bir yol gösterilmedi, bilgilendirme yapılmadı ve çözüm üretilmedi. Şubede bulunan bir kadın ve bir erkek personel vardı; ancak ikisi de sürece destek olmak yerine, işi yokuşa sürer bir tavırla ilgisiz kaldı. Sonuç olarak hem zaman kaybettik hem de müşteri olarak kendimizi değersiz hissettik. Obilet üzerinden çekilen tutar sonrasında iade edilmiş olsa da asıl sorun para değil, tamamen çözüm odaklı olunmaması ve müşterinin mağduriyetinin önemsenmemesidir. Rent Go’nun Korupark şubesinde çalışan personelin müşteriye karşı daha çözüm odaklı, bilgilendirici ve yardımcı olacak şekilde davranmasını; benzer durumda kalan kişilerin mağduriyetlerinin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini bekliyorum.

Rent Go Rent A Car’ın Mardin Havalimanı şubesinden Hyundai Bayon marka aracı kiraladım ve aracı 14.01.2026 tarihinde teslim ettim. Araçla ilgili hasar ücreti çıkarılacağı ve buna ilişkin fatura düzenleneceği belirtildi; ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Rezervasyon/sözleşme numaram 17A835252943'tür. Konuyla ilgili neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “merkezden haber bekliyoruz” denilerek oyalandım; ancak somut hiçbir dönüş yapılmadı ve hâlâ ne net tutarı ne de hangi kalemler üzerinden ücretlendirme yapılacağını bilmiyorum. Ayrıca, kendi aracıma başka bir araç tarafından çarpılıp kaçılması nedeniyle yakında başlayacak bir mahkeme sürecim olacak. Bu süreçte Rent Go’dan beklediğim servis/onarım faturası veya hasar dökümü elimde olmadığından, yasal süreçte belge sunamamak ve hak kaybı yaşamak konusunda ciddi endişe duyuyorum. Rent Go’dan, ilgili hasar ücreti faturamın ve varsa servis/onarım dokümanlarının ivedilikle tarafıma gönderilmesini, toplam tutarın ve tüm kalemlerin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

17.02.2026 tarihinde o Biletten üzerinden Rent Go Bursa Nilüfer ofisine bağlı olarak Anatolium AVM lokasyonu için Kia Rio araç rezervasyonu yaptırdım. Saatimde Anatolium’a gittim, ancak aradığımda ofisin orada olmadığını, farklı bir yerde olduklarını söyleyip oraya gitmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine söylenen adrese tekrar gittim. Ofise gittiğimde bu kez Findeks raporumun onaylanmadığını, bu nedenle kiralamayı iptal ettiklerini söylediler. Yani hem rezervasyon yaptırıp hem de beni bir lokasyondan diğerine yönlendirdiler, en sonunda da Findeks onayı çıkmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadığını öğrendim. Eğer Findeks raporu kontrol edilecekse bu işlemin rezervasyon sırasında ya da uygulama/online sistem üzerinden, uzaktan yapılmasını ve müşterinin daha en baştan durumunun netleştirilmesini beklerdim. Hem gereksiz yere zaman ve yol masrafı yaptım hem de bu süreçte mağdur oldum. Müşterilerin boşuna bir noktadan diğerine yönlendirilmemesi için Findeks kontrolü ve benzeri uygunluk süreçlerinin rezervasyon aşamasında, sistem üzerinden yapılmasını ve bu konu hakkında açık, net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini istiyorum.

14/02/2026 tarihinde saat 09:00 için Rent Go Rize Merkez şubesinden Fiat Egea otomatik sedan araç için 9Q8T6L098 numaralı rezervasyonumu yaptım. Rezervasyon saatinde şubeye gittiğimde, firma bana aracı ancak saat 11:00 civarında, başka bir müşteriden dönecek aracı verebileceklerini, istersem rezervasyonu iptal edebileceklerini söyledi ve ellerinde başka araç olmadığı belirtildi. Onaylı rezervasyonuma rağmen, aracın hazır edilmemesi ve “isterseniz iptal edelim” şeklindeki yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. O gün için planlarım vardı ve buna göre saat 09:00’da aracı teslim alacağımı düşünerek hareket etmiştim. Üstelik geç dönecek aracın olası bir kaza veya gecikme durumunda hiç araç alamama ihtimali de vardı; bu belirsizlik içinde tamamen ortada kalmış hissettim. Rent Go Rize Merkez şubesinin bu tutumunu kabul edilemez buluyorum. En azından onaylı rezervasyon saatine uygun şekilde araç planlaması yapılmasını, yaşanan bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle Rent Go tarafından tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.

13 Şubat 2026 tarihinde saat 22.30 civarında Ordu Rent Go şubesinden Citroen C4X model bir araç kiraladım. Aracı il dışına gitmek için kullanıyordum ve kiraladığım gün eve dönerken polis kontrol noktasında durduruldum. Polisler aracın sistemde görünen bilgilerine baktıklarında aracın trafik sigortasının olmadığını söylediler ve bu nedenle aracı çekiciye yükleyerek trafikten men ettiler. Gece geç saat olması nedeniyle hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de güvenlik açısından zor durumda kaldım. Şubeyi aradığımda yaklaşık 1 saat kadar beklemek zorunda kaldım, sonrasında bana yeni bir araç getirdiler. Kurumsal bir firmanın müşterisine trafik sigortası olmayan bir aracı teslim etmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Bu durum hem can güvenliğimi hem de hukuki açıdan beni zor duruma sokabilecek bir ihmal niteliğindedir. Rezervasyon numaram 17AA89965FCC olup, konuyla ilgili sadece kayıt açıldığı bilgisi verildi. Yaşadığım bu ihmal ve mağduriyet nedeniyle bu kiralama işlemine ait ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra aynı firmadan araç kiralamayı düşünmüyorum ve sürecin acilen incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Rent Go Ankara Next Level şubesinden 11–16 Ocak tarihleri arasında Hyundai i20 marka aracı kiraladım. Kiralama sırasında kredi kartımdan 3.000 TL depozito çekildi ve bu tutarın en geç 3 iş günü içinde iade edileceği söylendi, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen depozito hâlâ hesabıma yatırılmadı. Konu ile ilgili olarak şubeyle görüştüğümde iadenin yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir hareket olmadı. Depozito tutarımın gecikmeden, eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.

21 Temmuz 2025'de Rent Go firmasından bir araç kiraladım ve teslim etmeden önce benzinlikten çıkarken aracın arka kapısı sürttü. Teslim ederken fotoğrafları çekildi ve evrak imzaladım. Teslim ederken sigorta kapsar mı deyince ise ufak bir sürtme olduğundan kapsar dendi. Ben yine de aralıklar ofis ile iletişime geçtim. Bu süreçte önce aracı kiraya verdiklerini söylediler. Hasarlı aracı nasıl kiraya verdiklerini sorunca randevu oluşturulduğunu mecburen verdiklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradım ve aracın servise gönderildiği söylendi. Bir süre sonra Van ofisinin kapatıldığını öğrendim. Konu hakkında bilgi alabilmek için çağrı merkezini aradım onlar da konu herhangi bir kayıt olmadığını söyleyip kayıt oluşturdular. Kimsenin benimle iletişime geçmemesi ve bana ofisten sigortanın karşılayacağı söylenmesi sebebiyle ben de sigortanın kapsadığını düşünerek bir daha aramadım. Fakat Aralık 2025 tarihinde beni arayarak 25.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Fatura talep ettiğimde bana üzerinde 17 Aralık 2025 tarihi olan kazada zarar gören yer harici ekstra olarak fiyatın yarısını kapsayan çamurluğun olduğu bir fatura gönderdiler. Kazada çamurluğun zarar görmediğini faturada hata olduğunu söyledim ama arayan kişi çekilen fotoğrafları görmediğini ve sorduğum bazı sorularda bilgisi olmadığını söyleyince bilgisi olan birisinin aramasını istedim. Daha sonra beni icra avukatı arayıp durumun icraya verildiğini söyledi. Ben de son görüştüğüm zaman olan konuşmaları anlattım ve firma tarafının benimle iletişime geçmesini istedim. Bugün ise ben uyurken beni aradıklarında cevap veremediğim için hasta olan annemi aramış ve 45.000 TL icra olduğunu söylemişler. Çağrı merkezi ile iletişime geçince sadece şikayet kaydı oluşturuyorlar ve hiçbir işe yaramıyor. Avukat numarasına ulaşınca da oradaki arkadaş ise firmayla görüşemeyeceğimi söylüyor. Yaşanan sıkıntılarda ulaşım sağlanamıyor. Faturalarda güven sıfır. Bilgisizlik üst seviyede.

Rent Go’dan yıllık olarak kiraladığım aracın periyodik kilometre bakımı geldiği için 07.01.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen Rent Go bakım ücretini servise ödemediği için araç teslim edilemiyor ve ben doğal olarak aracı kullanamıyorum. Aracın bakımı, kiralama sürecinin bir parçası olmasına rağmen ödeme yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum ve ulaşım konusunda ciddi sıkıntı çekiyorum. Rent Go’nun bakım ücretini acilen servise ödeyerek aracın tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.