RentalCover Şikayetleri

04.07.2025 tarihinde Stressfreecarrental web sitesi üzerinden Venedik Havalimanı’ndan Peugeot 208 model bir araç kiraladım. Kiralama sırasında full kasko sigorta paketi de satın aldım ve toplamda yaklaşık 16.000 TL ödeme yaptım. İtalya’da yaşadığım bir sorun nedeniyle aracın broker şirketi olan Rentalcover’a ödeme yapmak zorunda kaldım. Bana, gerekli tüm belgeleri (kontrat, polis tutanağı, ödeme fişi) web sitesi üzerinden ilettikten sonra ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Süreç boyunca Stressfreecarrental ile iletişime geçtiğimde Rentalcover’a yönlendirildim. Rentalcover ise başvuruma hiçbir şekilde cevap vermedi. Başvuru numaram: Z6YD-YS48-INS. Ücret iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

782160444 rezervasyon numarası ile Booking üzerinden yaptığım Montenegro Podgorica Havalimanı araç kiralama işleminde, Booking tarafından satılan full kasko ürününü satın aldım ve kiralamayı Alamo firması üzerinden gerçekleştirdim. Aracı teslim ederken verilen fotoğraflardaki çizik hasarından dolayı kiralama firması depozito üzerinden 84,7 € para kesintisi yaptı. Aracı full kasko olarak kiraladığımı söylediğimde, Booking üzerinden yaptığınız için bu kesintileri onlara iletmeniz gerektiği ve ödemeyi oradan alabileceğim söylendi. Booking üzerinden baktığımda ise Rentalcover markasını sattığı için firma ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Firma ile mailleşme başlattım fakat dönüş yapılmıyor. Booking tarafı ile tekrar iletişime geçtiğimde ise sürecin kendileriyle alakalı olmadığı, incelemeden sonra 15-20 gün arasında sonuçlanacağı ifade ediliyor. Ancak bu ürünü bana satan Booking olduğu için bu süreci en iyi şekilde yönetip hızlandırmaları gerektiğini belirtiyorum fakat ilgilenilmiyor. Booking’in sattığı Rentalcover full kasko ürününe yaklaşık 5000 TL ödedim. Bir de araç hasarından dolayı bu kadar kesinti yapıldı. Bu paraları kredi kartına faiziyle ödedim. Kaskoyu yerinde firmadan almak daha iyi olabilir çünkü konu hiç ilerlemiyor, 1 ay oldu. Sonuç yok, paralar ödendi, şimdi geri ödememi bekliyorum, o da olursa muhtemelen Booking ilgilenmeyecek ve olay kapanacak.

İtalya'da yaptığımız tatilde yaşadığımız olaylardan kaynaklı maddi masraflarımız olmuştur. Ancak ben İtalya öncesi ekstra ödeme yaparak kasko yaptırdım, bunu belirttiğim halde firma yaptığımız ödemeleri bizden çekmiş ve bize dönüş sağlamamış, yardımcı olmamıştır.Booking.com aracılığıyla kiraladığımız aracımızın 25 Ocak'ta Roma'da hırsızlar tarafından camının kırılması, içinde maddi manevi eşyalarımızın çalınması olayında 152.51 euro ödeme alınmış ve devamında 2. Aracın tamponunun ön sol tarafında oluşan küçük sürtünme olayı ile ilgili olarak 245 euro gibi yüksek bir rakam olmak üzere (normal olabilecek masrafın çok üzerinde bir ücret bizden alınmıştır) toplamda 397.51 euro ödeme alınmıştır. https://www.Locautorent.com firmasına ödeme yaptığımızı belirtmiştik.Bu kadar olay ve mağduriyetin yaşandığı bir durumda, firmalarla yaptığımız mail yazışmalarına ilişkin 12 Şubat'ta bize dönüş sağlanacağı ilgili personellerinizce belirtilmesine rağmen, istenen belgeleri göndermemize ve üzerinden 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir olumlu dönüşünüz sağlanmamıştır. Sürecimizin ne durumda olduğu hakkında bizleri bilgilendirmiyorlar artık. Sürecin bu kadar uzaması bizleri maddi ve manevi açıdan çok yıpratmıştır. Rentalcover.com gibi Booking.com anlaşması olan ve böylesine bilindik bir firmanın bizleri yanıtsız bırakması, bizlere dönüş sağlamaması bizleri çok şaşırtmış durumdadır. Karşımızda hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Maillerimize dönüş sağlamıyorlar.Tam kapsamlı koruma ile araç kiraladığımızı ve genius 3. Seviye olduğumuzu da tekrar belirtmek isterim.Locautorent.com

Yurt dışında yaptığım araç kiralamasında oluşabilecek hasarlar için rentalcover.com üzerinden sigorta satın aldım. Otoparkta park halinde duran aracıma arkadan vurulmuş ve kiralama şirketi bu hasar bedelini benden tahsil etti. Bu olay sonrasında rentalcover.com üzerinden hasar dosyası açmak istedim, ancak hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. İki gündür sistem üzerinden claim oluşturmaya çalışıyorum, fakat ilgili sayfa çalışmıyor, sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanamıyor. Referans numaram 2YXM-5AFV-INS. Sigorta için toplam 4.743,08 TL tutarında ödeme yaptım, ancak ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için e-posta ve diğer iletişim kanallarını denedim, buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem claim sayfasının çalışmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutara karşılık olarak, hasar dosyamın bir an önce açılmasını, kiralama şirketine ödediğim hasar bedelinin poliçe kapsamına göre tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarının aktif şekilde çalıştırılarak benimle yazılı olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum.

24 Ekim tarihleri arasında Almanya’da Avis üzerinden araç kiraladık ve bu kiralama için rentalcover.com üzerinden tam korumalı sigorta yaptırdık. 11 Ekim tarihinde küçük çaplı bir kaza yaşamamıza rağmen, 24 Ekim’de kartımızdan 1300 Euro hasar bedeli tahsil edildi. Rentalcover’a c*****@rentalcover.com adresi üzerinden başvuruda bulunduk. Başlangıçta son derece ilgili ve hızlı yanıt verirken, aradan dört ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı. En son Aralık ayı sonunda tarafımıza dönüş sağlandı; o tarihten sonra gönderdiğimiz mesajlara ise artık hiç cevap verilmemeye başlandı. Tam korumalı sigorta yapmamıza rağmen hem 1300 Euro’nun iade edilmemesi hem de iletişimin kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. rentalcover.com ve ilgili sigorta poliçemiz kapsamında, tahsil edilen 1300 Euro hasar bedelinin ivedilikle tarafımıza eksiksiz iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.