Retro Güvenlik Şikayetleri

15 gün önce İzmir şubesinden aldığım kamera sistemiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Retro Güvenlik'ten şikayetçiyim. Satın aldığım ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım problem sonrası firmanın ürünün arkasında durmadığını gördüm. Sorun yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün garanti süresi devam ediyor ve elimde faturam mevcut. Kamera sisteminin değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 5000-6000 TL ödediğim bu ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Retro kamera ve DVR cihazı aldık defalarca aramamıza ve mail atmamıza rağmen dönüş yapmadılar ve telefonlarını açmadılar. Ayrıca ürünü aldığımız ekip de yardımcı olmadı... Cihaz şifresini unuttuk ve hukuki bir durum oluştu ama maalesef bir yetkili ya da kişiye ulaşamadık. Retro mu! Retro pişmanlık, para kaybı, problem... Demek!

Antalya retro bayisi MS güvenlikÇok kalitesiz bir firma. Hiçbir ticari ahlakı yok. 3 ya da 4 kez toptan mal aldım. Her siparişte sorun yaşadım. Son aldığım ürün arızalı çıktı garantiye gönderdim 1 ay oldu. Daha gelmedi. Arayınca ulaşamıyorsunuz. Muhatap yok.

Retro Güvenlik Sistemi, Denizli bölgesi kadının ismi S***b* telefon numarası 0541***0 89, patronun numarası 053** 08. Bu kişiler yanıltan ve ödemediğim alarm sistemi setini kargoya vermedikleri gibi bir de para iadesi yapmıyorlar. Emniyete, CİMER'e, Tüketici Hakları'na ve tüm sosyal mecralara resimlerini, numaralarını ve isimlerini paylaşacağım.

Retro Güvenlik firmasından Mayıs 2025’te aldığımız solar güvenlik kamerası, garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca servise gitmesine karşın hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamıyor. Kameranın temel sorunu şarj olmaması ve bu nedenle görüntü alamamamız. Ürünü ilk gönderdiğimizde kameranın su aldığını söyleyip anakartın değiştiğini belirttiler ve 32 gün sonra tarafımıza gönderdiler. Ancak ürün elimize geçtiğinde yine çalışmıyordu. Bunun üzerine tekrar servise yolladık, bu kez yaklaşık 20 gün sonra aküsünü değiştirdiklerini söylediler. Kamera geldikten sonra sadece 1 hafta çalıştı, ardından akü tamamen bitti ve tekrar şarj olmadı. Firma bu durumda ürünü yeniden göndermemizi istedi, 15 Ocak’ta üçüncü kez servise yolladık fakat o tarihten bu yana ne bir geri dönüş aldık ne de kamera tarafımıza iade edildi. Hem uzun tamir süreleri hem de sorunun kalıcı biçimde çözülememesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayız. Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunlu ürünün kalıcı olarak tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Retro Güvenlik Sistemleri’nden Okmeydanı Perpa şubesinden güvenlik kamerası sistemimde kullanılmak üzere 2 TB harddisk satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay önce aldım ve daha sonra cihazın kayıt yapmadığını fark ettim. Sorunun ardından ürünü değişim için tekrar mağazaya götürdüm. Bana hard diski yenisiyle değiştirdiklerini söylediler, ürün başka bir dükkana gidip geldi. Ancak eve gelip kontrol ettiğimde, verdikleri harddiskin seri numarasının faturadakiyle aynı olduğunu gördüm. Yani aslında aynı ürünü sadece ambalajını değiştirip tekrar bana verdiklerini anladım. Bu durum, hem ürüne hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha sonra diğer müşteri yorumlarını da okuyunca bu firmaya olan güvenim tamamen bitti. Bu sebeple, artık bu ürünü kullanmak istemiyorum ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesi işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.