Ritzy Teknik Servis Şikayetleri

PS5 ürünüm arızalandı, servise gönderdim, tamir etmeden geri gönderdiler. Değişim talep ettim, kabul etmediler. Telefonlara kafalarına göre bakıyorlar. Allah kimseyi bu servisin eline düşürmesin. Müşteri memnuniyeti çok kötü, kesinlikle garantilerinin arkasında durmuyorlar.

PS5 ürünüm kusurlu geldi ve hiçbir şekilde telefonlarıma çıkmıyorlar. Mesajlarıma keyiflerine göre dönüş yapıp, ama ürünle alakalı yardımcı olmuyorlar. İşlerinizi düzgün yapacaksanız bu işlere kalkışın. İnsanlara yardımcı olmayıp mağdur etmenin bir anlamı yok.

Trendyol üzerinden aldığım Apple 7 Plus siyah şarjı dolmadığı için Yurtiçi Kargo ile İstanbul Pi Group Ritzy teknik servise gönderdim ve telefon hakkında hiçbir iletişim alamıyorum. Gmail göndermiştim geri dönüş alamıyorum. En kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Trendyol aracılığıyla Ritzy Mobile'den bir 'yenilenmiş A kalite' telefon satın aldım. Telefon elime ulaştığında ekranının orijinal olmadığını ve AirDrop, Wi-Fi gibi başka sorunlar olduğunu fark ettim. Ürünü hemen geri gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra telefon geri geldi ancak sorunlar çözülmemiş, her şey aynı durumdaydı. Telefonu tekrar gönderdim ve üç hafta sonra yaptıkları bilgilendirmede telefonun hala onarımda olduğunu söylediler. Bilgi verileceği belirtildi ancak ne haber alabildim ne de telefonumu. Defalarca iletişim kurmayı denedim fakat başarılı olamadım. Bugün tekrar iletişim kurduğumda telefonumun onarım süresinin bir ayı geçtiğini öğrendim ve her iletişimimde dalga geçer gibi bir tutumla karşılaştım. Ritzy Mobile'dan son derece rahatsız olduğumu ve firmadan memnun kalmadığımı belirtmek isterim. İki aydır telefonumu kullanamıyorum ve yardım alamıyorum. Şu anda Trendyol ile iletişimdeyim ve yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Eğer bu süreçten de sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Teknik servise PlayStation 5 CD'li sürüm ürün gönderdim. Ürünü tamir ettik, test ettik deyip gönderdiler ancak aynı sıkıntıyı 15 dakika sonra tekrar verdi. Tekrar yolladım, ürün yine aynı sıkıntıyla geldi. Bu sefer değişim yaptılar ancak ürün başka sorun verdi ve bu kez de CD okumuyor. Ürünleri kesinlikle tamir etmiyorlar ve test etmeden yolluyorlar. Aradığımızda da 'Biz size dönüş yapacağız' deyip geri dönüş yapmıyorlar. Yani sorunlu bir teknik servis.

11.02.2025 tarihinde Avansas online portalı üzerinden ithalatçı garantili olarak bir PS5 cihazı satın aldım. Cihazı kullanırken bir süre sonra ışıkları yanmasına rağmen ekrana hiçbir görüntü gelmemeye başladı. Bunun üzerine 09.11.2025 tarihinde sorunla karşılaştım ve 10.11.2025 tarihinde Avansas’ın yönlendirmesiyle cihazı Kadıköy’de bulunan Ritzy Teknik Servis’e elden teslim ettim. Cihazı servise teslim etmeden önce hem fotoğraf hem de video ile cihazın çalışmama durumunu ve ürünün yeni olduğunu kayıt altına aldım, servise de ürünün ayıplı olduğunu ve onarım değil, birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak 04.12.2025 tarihinde şirket tarafından aranarak cihazın onarımının yapıldığı ve teslim almam gerektiği söylendi. Daha önce tamir istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, cihaz üzerinde bana sorulmadan nasıl işlem yapıldığını sorduğumda, telefondaki H**** Bey ana kart değişimi yapıldığını söyledi. Bunun hemen ardından yaklaşık 10 dakika sonra bu kez B***** Bey beni arayarak cihazda yazılım sorunu olduğunu, güncelleme yaptıklarını, ürünü değiştirmeyeceklerini ve beni bu konuda arayıp bilgilendirmek zorunda olmadıklarını ifade etti. Bir yandan ana kart değişti denilirken, diğer yandan yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı söylenmesi, yapılan işlemin tutarsız ve şeffaf olmadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir üslup kullanılması da müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Ayıplı bir ürünün, müşterinin açık değişim talebine rağmen, hiçbir onay alınmadan onarıma sokulmasının yasal açıdan da kabul edilebilir bir gerekçesi olduğunu düşünmüyorum. Bu süreçte ne işlem yapılacağı konusunda bilgilendirilmedim, onayım alınmadı ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Tüm bu nedenlerle Ritzy Teknik Servis’ten ve sürecin bu şekilde ilerlemesinden şikayetçiyim. Talebim, ayıplı olan PS5 cihazımın onarım görmüş şekilde tarafıma iade edilmesi değil, birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi halde hukuki tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan eder, bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.

Ps5 dualsense kumandamı sol Analog drift sorunu nedeniyle pe Group’a gönderdim. Ürün servisten yeni geldi fakat bu kez dokunmatik yüzey tamamen çalışmaz halde geri gönderilmiş. Mekanik klik atan kısım çalışıyor fakat parmak temasını hiç algılamıyor. Gönderdiğim arıza çözülmüş olsa bile cihazın yeni bir arıza ile dönmesi kabul edilemez. Servise emanet edilen ürünün sağlam şekilde teslim edilmesi gerekirken tam tersine, dokunmatik alan tamamen bozulmuş durumda. Ürünün birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.

Merhabalar, bu sene başında Trendyol üzerinden Pi Group isimli şirketten yenilenmiş iPhone 8 Plus aldım. Ürün geldi fakat pili ve dokunmatiği problemliydi. Ürünü aynı gün iade etmek istedim. İade kabul edilmedi ve geri gönderildi. Nedenini sorduğumda, ürünü açmış ve iCloud'a giriş yapmış olduğumu söylediler. Ürünü açmadan nasıl anlayabilirim ki sorunlu olduğunu? Sonra 0850 800 1896 numaralı telefonla Ritzy Teknik Servis ile iletişime geçtim ve tekrar ürünü gönderdim. Pili değişti ama dokunmatik hala problemliydi. Trendyol hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bir süre kullandım ve daha fazla sorun yaşayınca tekrar üçüncü kez gönderdim. Bu sefer ana kartı arızalı olduğunu ve 2600 TL masraf çıkarıldığını söylediler. Ürünün zaten kusurlu geldiğini söylememe rağmen maalesef yardımcı olunmadı. Farklı bir ürün istedim. iPhone X verileceğini söylediler ve kabul ettim. 4450 TL fark ödedim. Ürün geldiğinde kamerası ve Face ID çalışmıyor, pili yarım gün bile dayanmıyordu. Ritzy ile görüştüm ve dördüncü kez gönderdim. Bu süreçte telefonum olmadığı için çok mağdur oldum. Telefon tekrar geldiğinde bu kez kamera hiç açılmıyordu. Beşinci kez tekrar gönderdim ve farkını ödeyerek bir üst model almak istedim ancak bu da mümkün olmadı. Sonuçta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Pi Group, yenilenmiş ürün adı altında kusurlu ve hasarlı ürünler satıyor ve insanları mağdur ediyor. İade etmek istediğimde de hiçbir şekilde kabul etmiyorlar. Teşekkür ederim.

24 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Çam Sakura Anpa Gros Market şubesinden Ritzy Cosmo Technology çok fonksiyonlu araba seti satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arızalandı ve sadece arızalı olan parçayı ücretini ödeyerek temin etmek istedim. Bu nedenle Ritzy teknik servisle iletişime geçtiğimde, buranın yetkili servis olduğu, ancak arızalı parça için parça satışı yapamayacaklarını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü yeni almama rağmen, basitçe değiştirilebilecek bir parça için bile destek alamamak beni mağdur etti. Benim tek talebim, Cosmo Technology çok fonksiyonlu araba setinde arızalanan parçanın ücretini ödeyerek temin edebilmek ve ürünümü sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilmek. Bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve parçanın tedarik edilmesini rica ediyorum.

Avansas üzerinden Ritzy tedarikçi firmasından sıfır olarak satın aldığım siyah Dualsense gamepad, bugün elime ulaştı. Kutuyu açtığım anda ürünün kesinlikle yeni olmadığını, kullanılmış ve kirli olduğunu gördüm. Ürünün üzerinde yüzeysel çizikler bulunuyor ve şarj pinlerinde belirgin bir yıpranma var. Ürünü sıfır ve kapalı kutu beklentisiyle almışken bu şekilde kullanılmış ve kusurlu gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargo paketinde veya ürün kutusunda herhangi bir hasar, açılma ya da bantlama gibi normal dışı bir durum da yoktu. Bu nedenle sorunun kargo sürecinden değil, ürünün tarafıma gönderilmeden önceki haliyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Sipariş numaram 855491668’dir. Bu işlem için kesinlikle değişim istemiyorum, ürünün tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Konunun incelenerek para iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

28.03.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden satın aldığım Sony PlayStation5 oyun konsolu daha ilk kurulumda hata verdi, sürekli dondu. Servis sağlayıcısının Ritzy Teknik Servis olduğunu öğrendiğimde servisle iletişime geçtim. 10 Nisan 2026'da ürünü kendilerine teslim ettim. A101'in arıza raporuyla iade aldığını bu sebeple arıza raporuna ihtiyacım olduğunu söyledim. Böyle bir sistemlerinin olmadığını (teknik servis nasıl arıza belgesi hazırlayamıyor onu da anlamış değilim) ama inceleyeceklerini söylediler. Israrla bu rapor olduğunda para iadesi alacağınızdan emin misiniz dediler! Eğer istersem değişim de yapabileceklerini söylediler. Eğer "Kapalı kutu, sıfır ürünle değişecekseniz değişimi kabul ederim." dedim. Tamam dediler. Ürün hala serviste her sorduğumda incelemesinin devam ettiği söylendi. Anlayışla karşıladım, bekledim. 4.05.2026'da aradığımda önce incelemenin devam ettiği sonra da belirttiğim hatayı göremediklerini söylediler. Benim toplamda 1 saat oyun oynayamadığım kutusundan yeni çıkarttığım konsolda yaklaşık 1 aydır hata görememişler! Yine ısrarla "Arızalı raporuyla para iadesi alabilecek misiniz? Emin misiniz? " diye sordular. Aynı telefon görüşmesinde değişim istersem sadece konsolun değişiminin yapılacağı söylendi. Oysa ürünü teslim ederken belirttiğim "kapalı kutulu açılmamış ürünle değişirim" talebime tabii ki demişlerdi. Ayrıca bu konuşmaların asla sahip oldukları 0850 *** 18 96 numaralı müşteri temsilcisi numarasından değil cep telefonu numarasından yapıldığını da belirteyim. Çünkü bu numarayı aradığınızda size şirket cep telefonundan dönüş yapılıyor, o da canları isterse. Yani kayıt altına alınmadı hiçbir konuşma. Kendi internet sitelerinde teslim edilen ürünün inceleme süresinin 2 gün olduğu da kendileri tarafından belirtilirken ben yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle bu firmadan şikayetçiyim.

Mart 2023’te satın aldığım PlayStation 5 cihazım açılmama arızası verdiği için, 2 Şubat tarihinde garanti kapsamında Ritzy e teknik servisine teslim ettim ve 170635 numaralı kayıt oluşturuldu. Aradan yaklaşık 45–50 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Süreç boyunca WhatsApp üzerinden defalarca kez Ritzy e ile iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “ana kart bekleniyor, işlem devam ediyor” şeklinde standart bir cevap aldım, bunun dışında somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bazı zamanlar ulaşmakta dahi zorlanıyorum, ulaşabildiğimde ise sadece oyalayıcı ve geçiştiren yanıtlar veriliyor. Bu kadar uzun süren ve belirsiz kalan bir tamir sürecini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için PlayStation 5 cihazımın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin bundan sonra açık, net ve zamanında tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.