Rivaİstanbul Şikayetleri

Bir nevresim takımı almıştım, modelini yanlış gönderdiler. İade ettim, ücret iadesi konusuna geldiklerinde 2‑15 gün içinde göndereceklerini söylediler. Zaman geçti, hâlâ gönderilmedi. Gerçekten çok mağdur oldum. Bu kadar rezil ve kötü bir firma görmedim. Yanlış gönderdikleri ürünün görsellerini internet sitesinde görüyordum ama ürün bir geldi, o kadar kalitesiz, baskıları falan o kadar kötü.

Rivaistanbul’dan aldığım ürünlerin kalitesi son derece kötüydü, üzerlerinde belirgin dikiş hataları vardı. Bu nedenle ürünleri iade ettim ve 29.06.2026 tarihinde iade sürecim başlatıldı. Sipariş numaram 102823’tür. İade talebimden sonra tarafıma önce 2–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, daha sonra bu süre 2–15 iş gününe çıkarıldı. WhatsApp üzerinden 1 kez, telefonla da 3 kez olmak üzere toplamda birkaç defa iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece hafta sonları hariç 2–15 iş günü içinde yatacağı söylenip net bir tarih verilmedi ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Benzer iade süreçlerinde diğer firmalar 1–3 iş günü içinde ödemeyi gerçekleştirirken, Rivaistanbul sürekli olarak süreyi uzatmakta ve sorumluluğu bankanın üzerine atmaktadır. Bankayı aradığımda ise herhangi bir iade girişinin olmadığı, paranın yatırılmadığı açıkça söylenmektedir. Bu durum, müşterinin oyalandığını ve yanlış bilgilendirildiğini düşündürmektedir. Ayıplı ürünleri geri göndermiş olmama rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Riva İstanbul’daki tekstil mağazasından 18 Mayıs tarihinde toplam 3 adet nevresim takımı satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını, renk ve desen olarak tamamen farklı olduklarını gördüm. Bunun üzerine ürünleri iade etmek istediğimde, içlerinden birinin “outlet” denilerek kesinlikle iade alınmayacağı söylendi, diğer iki nevresim takımını ise 1 Haziran tarihinde iade ettim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade ettiğim 2 nevresim takımının ücret iadesi halen hesabıma yatırılmadı. Ayrıca mağazaya telefonla da ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum, bu da süreci daha da mağduriyet verici hale getiriyor. İadesini yaptığım iki nevresim takımının ücretinin herhangi bir kesinti olmadan eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini ve en başından beri sorun yaşadığım bu alışveriş süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Rivaistanbul’dan 3 adet nevresim takımı satın aldım. Ancak gönderilen ürünlerin görsellerde yer alan ürünlerle hiçbir alakası olmadığı için iade talebi oluşturdum. 17 Mayıs tarihinde iade kargosu oluşturdum ve birkaç gün içerisinde ürünleri kargoya verdim. Kargom bir kere sebep belirtilmeden tarafıma geri gönderildi, ben de tekrar iade için gönderdim. Buna rağmen süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme e-postası gelmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ödediğim ücret hala hesabıma iade edilmedi. İademle ilgili 401846 numaralı iade talebi bulunuyor. Ürünleri çoktan geri göndermiş olmama ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen ücret iademin yapılmaması beni mağdur etti. 401846 numaralı iade talebime istinaden, tarafıma ait ödemenin acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Riva İstanbul üzerinden 13 Haziran’da bir nevresim takımı siparişi verdim, 15 Haziran’da ise siparişimi iptal ettim. İptali yaptığım halde 100265 ve 100278 numaralı siparişlerime ait ücretin iadesi banka kartıma henüz yapılmadı. Firma ile görüştüğümde ödemenin 2 ile 15 gün arasında yapılacağı söyleniyor ancak iptal işlemi tamamlanmış olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar belirsiz ve uzun tutulmasından rahatsızım. Ödemenin hala hesabıma yansımaması mağduriyet yaşamama neden oluyor. Nevresim takımı siparişim için alınan ücretin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Rivaistanbul’un internet sitesinden 4 Haziran’da iki adet kırlent kılıfı sipariş ettim, ürünler 6 Haziran’da elime ulaştı. Kırlent kılıflarının fiyatı, bir kılıf için oldukça yüksek sayılabilecek bir düzeydeydi, bu yüzden temiz ve kusursuz gelmesini beklerken, nakışların sökülüp tekrar işlenmiş gibi durduğunu, büzgü büzgü ve özensiz göründüğünü fark ettim. Ürünler daha kutusundan çıktığı anda sanki uzun süre kullanılmış, eskimiş gibi bir görüntüye sahipti. Durumu fotoğraf çekip ilettim ve özellikle ürünleri kesinlikle yıkamadığımı, nakışların zaten gelir gelmez bu halde olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla üründe sorun olmadığı, hatta hatanın bende olduğu ima edildi. Yıkamayla böyle bir görüntünün zaten oluşamayacağını söylediğim ve fotoğraflarla da gösterdiğim halde, bana yalnızca isterseniz iade edin denildi, en ufak bir özür dahi dilenmedi. Benim küçük bebeklerim olduğu için iade süreciyle uğraşmak benim için gerçekten zor ve zaman alıcı. Üstelik ortada açıkça defolu, nakışları sökülmüş ve tekrar işlenmiş gibi görünen, yıpranmış bir ürün varken bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve sadece iade seçeneğinin sunulması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bugün tekrar görüştüğümde de aynı yaklaşım devam etti. Ben, bu kadar yüksek ücret ödediğim kırlent kılıflarının, ilk gününden eski ve defolu görünmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu kılıfların yerine, nakışları düzgün, hatasız, yeni ürünlerin ücretsiz şekilde gönderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle en azından bir özür bekliyorum.

01.06.2026 tarihinde Riva İstanbul internet sitesi üzerinden verdiğim 94752 numaralı siparişimi iptal ettim. 1.499,50 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile yapmış olmama rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ücret iadesi henüz hesabıma yatırılmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin 2 ile 15 gün arasında hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak burada daha önce okuduğum benzer şikayetler nedeniyle bu sürecin gereksiz yere uzatıldığını ve oyalandığımı düşünüyorum. Riva İstanbul’dan, iptal ettiğim siparişe ait 1.499,50 TL tutarındaki ücretin hiçbir ek işlem talep edilmeden en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

29 Nisan tarihinde Instagram üzerinden Rivaistanbul’dan toplam 3.349,70 TL tutarında nevresim takımı ve abajur siparişi verdim. 86406 numaralı bu siparişimi ürünler kargoya bile verilmeden yine 29 Nisan’da iptal ettim. Aynı gün bana, siparişin iptal edildiği ve ücret iadesinin 2-15 iş günü içinde hesabıma yapılacağına dair bir mesaj gönderildi. Bugün 3 Haziran olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı otomatik mesaj gönderiliyor, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Instagram üzerinden yaptığım yorumlar ise siliniyor ve bu nedenle muhatap bulamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemem sebebiyle kendimi mağdur edilmiş ve dolandırılmış gibi hissediyorum. 29 Nisan’da iptal edilen 86406 numaralı siparişime ait 3.349,70 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

14 Mart 2026 tarihinde Rivaistanbul adlı siteden 72157 kodlu siparişimle toplam 2.629,20 TL tutarında, nevresim takımı ve çarşaflardan oluşan 8 ürün satın aldım. 18 Mart’ta ürünler elime ulaştı ancak beklediğim kalitede olmadıkları için aynı gün içinde, yaklaşık bir saat içinde iade talebinde bulundum ve tarafıma belirtilen kargo firması üzerinden ürünleri iade edilmek üzere gönderdim. Ürünler 2 Nisan tarihinde Rivaistanbul’a teslim edilmiş olmasına rağmen bu tarihten itibaren hem sitenin yapay zeka destekli asistanı hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sürecin hâlâ devam ettiği bilgisi verildi. Bugün ise ürünlerin ellerine ulaşmasının üzerinden 15 gün geçtiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen hâlâ tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Ürünler outlet olmadığı için ve belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu ifade edildiğinden, iade sürecinde ödemiş olduğum 2.629,20 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi sanal olarak kredi/banka kartım üzerinden gerçekleştirdim ve ücret iadesinin de aynı karta, tam tutar üzerinden, en kısa sürede yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.

Riva İstanbul’dan online olarak satın aldığım nevresim takımını iade ettim ve ürün 18 Mart tarihinde firmanın eline ulaştı. Toplam 500 TL tutarındaki ürün için iade sürecini başlattım ve sipariş/iade numaram #68201. Ürünün teslim tarihinden bu yana 15 günden fazla süre geçmesine rağmen banka hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece iade sürecinin devam ettiğini söylüyorlar; ancak somut bir tarih verilmedi ve henüz 500 TL’lik ödemenin hiçbir kısmı tarafıma yatırılmadı. İademin bir an önce işleme alınmasını, 500 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Riva İstanbul’dan bugün bir nevresim seti almak istedim. Ürünün fiyatı 239 TL olmasına rağmen karşıma çıkan kargo ücreti 400 TL’nin üzerindeydi. Geçen hafta aynı sitede kargo ücretleri 129 TL civarındayken, bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir artış yapılmasını mantıklı bulmuyorum. Ürün fiyatından daha yüksek kargo ücreti çıkarılması ve kargo tutarının bu şekilde sürekli değiştirilmesi tüketici olarak beni rahatsız ediyor. Kargo ücretlerinin makul seviyeye çekilmesini ve belirli, istikrarlı bir politika izlenmesini, kargo bedellerinin bu şekilde ürün fiyatını aşmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Riva İstanbul’dan nevresim takımı satın aldım ancak daha sonra vazgeçerek 24 Mart’ta siparişimi iptal ettim. Ürünü iptal etmeme rağmen 320 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma hâlâ iade edilmediğini gördüm. Sipariş numaram #75622’dir. İptalden bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Ödemesini yaptığım 320 TL’nin, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Riva İstanbul’un internet sitesinden 8 Mart tarihinde 1.973,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak siparişi aynı gün, yaklaşık yarım saat içinde iptal ettim ve akabinde iptal talebimin işleme alındığına dair bir e‑posta aldım. Buna rağmen 2 Nisan’a kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 2 Nisan’da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir gecikme olduğunu, özür dileyerek derhal işleme alacaklarını söylediler. 3 Nisan tarihinde de tarafıma, para iadesi için giriş yapıldığı ve hesabıma yansımasının 10 günü bulabileceği yönünde e‑posta göndermişler. Yasa gereği iademin 15 gün içerisinde yapılması gerekirken, neredeyse 1 ayı geçen bir süreçte hala paramı alamıyorum. Sipariş numaram #70152’dir. Ürün zaten hiç tarafıma gönderilmedi, siparişi aynı gün iptal etmeme rağmen bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Herhangi bir ek süre talep etmeden, derhal ve eksiksiz şekilde 1.973,00 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini istiyorum.

Rivaistambul internet sitesi üzerinden 23 Mart tarihinde toplam 1.059,60 TL tutarında iki adet nevresim takımı siparişi verdim. Ancak hemen ardından farklı bir model beğendiğim için yalnızca bir iki dakika içinde siparişi iptal ettim. Sipariş numaram #75229’dur ve ödemenin tamamını banka kartımla gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen iptal ettiğim bu siparişin ücret iadesi hâlâ banka kartıma yansımadı. Hem siparişi anında iptal etmiş olmama hem de bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen iadenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. Rivaistambul’dan, iptal edilen #75229 numaralı siparişime ait 1.059,60 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Riva İstanbul’dan Aralık ayında indirim döneminde hem tek kişilik hem de çift kişilik nevresim takımları satın aldım. Tek kişilik nevresim takımlarının tamamı olması gerekenden küçük çıktı; ölçüleri 200 × 140 cm ve yorgana kesinlikle uymuyor. Çift kişilik nevresim takımlarında ise bir kenar kısa, diğer kenar normal, fakat boyu kısa olduğu için yorganın içine tam olarak sığmıyor ve ürünler kullanılabilir durumda değil. Ürünleri yıkamadan önce kontrol ettiğimde bu ölçü sorunlarını fark ettim ve durumu Instagram üzerinden firma hesabına yorum yazarak ilettim. Ancak yaptığım yorum hiçbir açıklama yapılmadan silindi, mesajlarıma da herhangi bir cevap verilmedi. Hem hatalı nevresim takımları satılması hem de müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınmaması bu firmaya kesinlikle yakışmıyor. Yaklaşık 2 bin TL’lik ödememi kartla yaptım ve şu an aldığım nevresim takımlarını kullanamıyorum; param adeta boşa gitmiş durumda. Bu yaşadığım olayı paylaşmamın sebebi, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması ve alışveriş yaparken daha dikkatli olmalarının sağlanmasıdır.

Riva İstanbul’dan fenomenlerde görerek yaklaşık birkaç ay önce iki adet nevresim takımı satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli 798 TL olup ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş bana yaklaşık Nisan–Mayıs ayı gibi ve bir ayı bulan bir sürede teslim edildiği için, ürünlerin kusursuz gönderildiğini düşünmüştüm. Nevresimleri hemen kullanma fırsatım olmadığı için kısa süre önce yıkayıp yorganlarıma geçirdim ve o zaman ürünlerin ciddi şekilde hatalı olduğunu fark ettim. İki nevresim takımında da aynı sorunlar mevcut. Nevresimlerin eni kısa, boyu ise uzun dikildiği için yorganın üzerinde resmen yarısı katlanıyor, yorganın formunu kesinlikle almıyor. Dikişler son derece yamuk ve özensiz, ürünler ne görsellerdeki gibi ne de olması gerektiği ölçülerde. Durumu Riva İstanbul’a WhatsApp üzerinden ilettiğimde ise sadece “15 gün iade koşulu” denilerek geri çevrildim, ürünlerin bariz üretim hatası olmasına rağmen herhangi bir şekilde mağduriyetimin giderileceği, hatanın kabul edildiği bir dönüş yapılmadı. Kullanıcı olarak ne iade ne değişim konusunda yardımcı olunmadı. Ben, her iki nevresim takımının da üretim hatalı olduğunu, standart kullanımda böyle bir sorunla karşılaşılmasının mümkün olmadığını açıkça görüyorum. Bu nedenle ürünlerin iadesini ve ödediğim 798 TL tutarının tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.