Riverside Garden Resort Şikayetleri

Odaya girdiğim andan itibaren dört kez resepsiyonu aradım, sıcak suyun akmadığını bildirmek için. Ancak ilgi ve alaka gösterilmedi. 'Geleceğiz' denmesine rağmen kimsenin gelmediğini veya ilgilenmediğini belirtmek istiyorum. Odanın tavanından su damlıyor, yerler ıslak ve odada terlik dahi bulunmuyor. Yerler sırılsıklam. Otelin temizliği yetersiz, kahvaltı da maalesef tatmin edici değil. Sinekler yüzünden yemek yemek mümkün olmuyor.

Okuyun, çok önemli! Riverside Garden Resort'ta yaşadıklarımızı anlatayım. Yurt dışından gelip uçaktan havalimanına indikten sonra, 9 Ağustos 2025'te otele giriş yaptık. Bize iki oda alma şartı koştular; 2 yetişkin, 3 çocuk olduğumuz için, çünkü 2,5 yaşındaki kızımı odaya alamadıkları için iki oda aldık. Gece 01.30'da otele giriş yaptık. Oda yok dediler. Ödediğimiz halde, rezervasyonumuz hazır olmasına rağmen oda yok dediler. Sonra bir oda var dediler. Biz beş kişi, diğer arkadaşlarımız da beş kişiyle birlikte bir odaya alalım sizi dediler. Şaka mı bu dedim, 10 kişi bir odada mı kalacak dedim, kızdım, bağırdım. 03.00'e kadar bekledik, bize oda bulmaya çalıştılar. Sonra aile başı bir oda var dediler. Gece müdürü A**** Bey'le konuştum, oda niye yok dedim, hallederiz dedi ve iki oda yerine bir oda verdi, beş kişi odada kaldık. Ertesi gün, diğer bir odamız hazır dediler. Kabul etmedim. Madem sorun çıkacaktı, baştan neden iki oda alma şartı koştunuz ve bir odada kaldık? Gelince diye kabul etmedim, hem çocuklarımdan ayrı odada kalamazdım, onları nereye yerleştireceklerini bilmiyordum. Otel aşırı dağınık! Gece otele giriş yaptık, su istedim, susuz kaldık. Yoldan geldik, su yok dediler. Otelde su yok, mecburen çeşme suyu içtik gece! Diğer oda için oda iadesiyle uğraştım, 2 gün oteldeyken. Odanın hijyeni çok kötü, odada karıncalar var. İçinde öğlen yemeği yok, ekstra isterseniz 750 TL ama hiç değmez. Denize gitmek için otobüsleri var. Otobüs beklerken taksi geldi, "Ben sizi götüreyim, otobüs bozuk" dedi. Kimse bilgilendirmedi, güneşin altında çocuklarla kaç saat bekledik, kimse gelip de bilgilendirmedi. Ekstra taksiye para verdik denize gitmek için. Denizi çok güzel ama uzak, otobüs dolu, kim önce oturursa kaosu var otobüste. Denizden geldik, banyo almak için soğuk su yok, sadece kaynar sıcak su var. Banyoda su akmıyor! Resepsiyonu iki kere aradım, "Yeter artık, yardım lazım" dedim, "Kaynar suyun altında kaldı çocuklar" dedim. Geldiler ama geç geldiler, bir değeri kalmadı. Odalarda çöp kutusu yok, duş camı bozuk, karıncalar var. Yan odamızı su basmış. Diğer yan odada şikayetçi, banyodan su akmıyor. Diğer bir aileyle konuştum, anne-kız tatile gelmişler, ilk günden isyan ediyorlardı. "10 gün kalacağız ama böyle bir durum görmedik" dedi. "Bilseydik asla bu otele gelmezdik" dedi, hizmet yok, sistem yok, odada su yok diye şikayet ediyorlardı. Girne çarşıya çok uzak, 1 saat taksiyle. Yakınlarda hiçbir şey yok, eski bir köyü otele çevirmişler, otelde düzen yok, sistem yok, merdivenler çok.

Hayatımda böyle kötü bir otelde konaklamamıştım! 14 Haziran'da otele giriş yaptık. Resepsiyonda işe daha yeni başlamış, Türkçe bilmeyen biri vardı. Çocuk yardımcı olmaya çalıştı elinden geldiğince ama elinden bir şey gelmedi çünkü bilmiyordu. Neyse, otele gelelim. Otel ormanın içinde güzel bir yer ancak otel ne kadar güzelse işletme de o kadar kötü. Paranızla nasıl kötü bir hizmet alınır, sorusunun cevabı gibi. Otelde her gün aynı yemekler çıkıyor. Sabah kahvaltısı ise o kadar kötü ki sadece haşlanmış yumurta ile kahvaltı yaptım. Su ücretli. Düşünsenize, yemek yiyorsunuz ama size suyu ücretli veriyorlar. Birçok otelde konakladım, yarım pansiyon da konakladım ama su her zaman dahildi. Odalara kesinlikle su bırakılmıyor. Su ısıtıcısı var ama ne kahve ne de çay var. Süs olsun diye koymuşlar. Sifon sürekli bozuluyor. Bir soru soruyorsunuz, cevap veren yok. Akabinde temizlik görevlileri odaları temizlemeye gelmiyor ya da akşam 18:00'de gelmek istiyorlar. Ki onlar da Türkçe bilmiyor. Şöyle diyebilirim, tam bir 'hallederiz' oteli. Tek olumlu yanı, havuz seçeneği fazla ve doğanın içinde olması. Telefon şarjı için dönüştürücü yok. İstiyorsunuz, vermiyoruz diyorlar. Bir daha bedava da olsa bu otele gitmem. Önünden geçmem. Bu yazdıklarımın fazlası vardır, eksiği yoktur.

17-22 Ağustos 2025 tarihleri arasında Kıbrıs Riverside Garden Resort’ta konakladım. Konaklamam boyunca odadaki tuvaletin sifonu ve taharet musluğu arızalıydı. Resepsiyona bu konuyu defalarca dile getirmemize rağmen herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı, odamız değiştirilmedi. Her defasında yemekhanedeki tuvaletleri kullanmak zorunda kaldık. Ayrıca yemekhanede kullanılan tüm bardaklar, istisnasız her gün lekeli şekilde servis ediliyordu ve hijyen açısından ciddi bir yetersizlik söz konusuydu. Bu sorunları konaklamamın ilk gününden itibaren yaşadım ve çıkış yapana kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca eklemem gerekir. Yemeklerde suyu ve içecekleri ücretiyle alıyorsunuz. 2 euro su, 3 euro kola alıyorduk. Ayrıca havuzun çevresinde oldukça fazla güvenlik zaafiyeti var. Örneğin çocuk ile yetişkin havuzları arasındaki cam kırık, havuz merdivenin basamakları kırık. Ayrıca çalışanlar resepsiyon hariç hepsi yabancı uyruklu ( sanırım Pakistan taraflarından), bir şey diyorsun anlamıyorlar, derdini anlatamıyorsun. Yaşadığım problemleri resepsiyona iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bundan sonraki süreçte otel yönetiminin hijyen ve bakım konularında daha dikkatli olmasını bekliyorum.

06.09.2025 tarihinde giriş yaptığım Riverside Garden Resort Hotel’de 225 numaralı odada konaklamaktayım. 09.09.2025 tarihinde, oda temizliği yapıldıktan sonra odaya döndüğümde siyah, ön yüzünde gül deseni olan tişörtümün kaybolduğunu fark ettim. Hemen resepsiyona giderek durumu bildirdim ancak herhangi bir işlem yapılmadı, sadece temizlik görevlisine sorulup “almadım” cevabı alındı. Otel yönetimi tarafından sorunumla ilgilenilmedi, çözüm sunulmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve bu durumun acilen çözülmesini istiyorum çünkü yakında otelden ayrılacağım. Kayıp tişörtümün tarafıma geri verilmesini talep ediyorum. Yüklediğim tişörtün aynısı lütfen en kısa zamanda iade edilsin

29 Ağustos - 1 Eylül tarihleri arasında iki çocuk ve yaşlı bir kadınla birlikte Riverside Garden Resort'ta konakladık. Otel neredeyse tamamen boş olmasına rağmen, bizi en ücra köşedeki odalara (318-319-321 numaralı odalar) yerleştirdiler ve rezervasyonunu yaptığımız standart oda yerine farklı bir oda verdiler. Hijyen konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık; odaların hiçbirinde tuvalet temizliği yapılmamıştı. Bir odada lağım suyu taştı, diğer odada tuvaletten hamam böceği çıktı, son odada ise tuvalet karınca doluydu. Bu durumu fotoğraflarla da belgeledik. Ertesi sabah saat 09:00'da, odada biz ve eşyalarımız varken bir görevli böcek ilaçlama aletiyle gelip haşerat ilaçlaması yapacağını söyledi. Otelin web sitesinde Girne'ye servis ve market olduğu belirtilmesine rağmen, ikisi de mevcut değildi. Bu yüzden 3 gün boyunca yaklaşık 7.000 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldık. Kuzenim havuza girdikten sonra akşamına kulak enfeksiyonu kaptı ve hastane girişlerinin de çıktısı elimizde mevcut. Havuzun suyu hijyenik değildi. Otelde su bulmak neredeyse imkansızdı ve resepsiyondaki personelin üslubu son derece kabaydı. Denize servis ise, vaat edildiği gibi bir ulaşım değil, sıradan bir dolmuş ile sağlanıyordu. En rahatsız edici olay ise, odada bulunduğumuz sırada tanımadığımız bir kişinin anahtarla odamızı açıp içeri girmesiydi. Neden girdiğini sorduğumuzda ise "odadan ses gelmedi" gibi bir açıklama yaptı. Genç kadınların bulunduğu bir odaya izinsiz girilmesi kabul edilemez bir durumdur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kredi kartı ile ödediğimiz 90.000 TL'nin iadesini talep ediyoruz. Otel yönetimiyle görüştük ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Gerekli başvuruları ayrıca KKTC Kültür ve Turizm Bakanlığı'na da yapacağımızı belirtmek isteriz.

Riverside Garden Hotel Kıbrıs’ta 17 Eylül tarihinde konakladığım süre içinde odamda hırsızlık olayı yaşadım. Odamda bulunan takılarım, nakit param ve Euro ile kolye gibi kişisel eşyalarım çalındı ve toplam maddi kaybım yaklaşık 50 bin tl civarındadır. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Olay sonrasında otelde güvenlik önlemlerinin yetersiz olduğunu düşündüm. Benim deneyimime göre özellikle ortak alanlarda güvenlik kamerası bulunmaması ve sürece yaklaşım, kendimi güvende hissetmememi sağladı. Olayı otel yönetimine iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş veya tatmin edici bir ilgi göremedim. En çok üzüldüğüm nokta, yaşadığım ağır mağduriyet karşısında işletme yönetiminin yeterince destekleyici ve çözüm odaklı bir tutum sergilemediğini hissetmem oldu. Güvenlik ve misafir memnuniyetinin bu kadar zayıf olması, bu otel hakkında ciddi tereddütler yaşamama neden oldu. Bu nedenle Riverside Garden Hotel’de konaklamayı düşünen kişilerin özellikle güvenlik konusunda dikkatli olmalarını ve değerli eşyalarıyla ilgili ekstra önlem almalarını tavsiye ederim. Ben çok olumsuz bir deneyim yaşadım, umarım başkaları aynı mağduriyeti yaşamaz ve işletme de bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alır.

16 Temmuz 2026 tarihinde yeğenim D**d**k***ile birlikte River Side Tatil Köyü’ne giriş yaptık. 20 Temmuz’da çıkış yapmayı planlıyorduk ve 236 numaralı odada konaklıyorduk. İlk iki gün her şey gayet güzel geçti, tesisi beğenmiş, hatta çevremize tavsiye etmeyi bile düşünmüştük. 18 Temmuz’da ise odamıza döndüğümüzde, yeğenime ait altınların ve yanımızdaki nakit paranın kaybolduğunu fark ettik. Toplamda yaklaşık 50.000 TL civarında bir maddi kaybımız oluştu. Hemen otel yönetimine haber verdik ve olayın ardından polis ekipleri otele gelerek gerekli incelemeleri yaptı, resmi tutanak tutuldu. Bizi en çok şaşırtan ve rahatsız eden nokta, böyle bir tesiste olayın aydınlatılmasına yardımcı olabilecek güvenlik kameralarının olmaması oldu. Polis ekipleri de kamera kaydı olmadığı için sonuca ulaşmanın oldukça zor olduğunu ifade etti. Bu noktadan sonra bizim için tatil bitmiş oldu; günlerimizi polis merkezinde ifade vererek, stres ve hayal kırıklığı içinde geçirmek zorunda kaldık. Bu süreçte hem maddi hem manevi anlamda büyük bir mağduriyet yaşadık. Buna rağmen otel yönetimi tarafından hiçbir çözüm üretilmedi, hiçbir sorumluluk alınmadı. Günlerce iyi niyetle yetkililere ulaşmaya çalıştık, otel sahibiyle görüştük, yaşadığımız mağduriyetin en azından misafir memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini rica ettik. Ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımından öteye geçmeyen bir tutumla karşılaştık, herhangi bir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı. Bir tatil tesisinde misafirlerin en temel beklentisi, kendilerini güvende hissederek konaklayabilmektedir. Odamızdan ciddi bir maddi değere sahip altın ve nakit para kaybolmuşken, güvenlik kameralarının olmaması ve sonrasında sorumluluk alınmaması bizim için kabul edilemez bir durumdur. Bu şikayeti öfkeyle değil, diğer insanların da daha bilinçli karar verebilmesi için yazıyorum. Yaşadığımız olay nedeniyle tatilimizi planladığımız gibi tamamlayamadık, kalan günlerimiz tamamen bu süreçle uğraşarak geçti. Otelden beklentimiz, yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesi ve en azından konaklama ücretimizin iade edilerek misafir memnuniyeti doğrultusunda bir telafi sunulmasıdır. Umarım bundan sonra gerekli güvenlik önlemleri alınır, kamera sistemleriyle desteklenmiş daha güvenli bir ortam sağlanır ve başka misafirler aynı durumu yaşamak zorunda kalmaz. Ne yazık ki River Side Tatil Köyü bizim için güzel bir tatil anısı değil, unutamayacağımız bir mağduriyet olarak hafızamızda kalmıştır.

F**** Y********* adıyla, AP-26053XEL numaralı rezervasyonla 30.05.2026–06.06.2026 tarihleri arasında Kıbrıs Riverside Garden Otel’de, Jolly Tur aracılığıyla kahvaltı dahil konaklama satın aldım ve şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ediyorum. Jolly Tur’a duyduğumuz güvenle bu oteli tercih ettik ancak satış sayfasında belirtilen bazı hizmetler burada sunulmuyor. Jolly Tur sayfasında akşam yemekleri için Calamari ve Suna’s restoranlara servis olduğu açıkça yazıyordu. Ancak otele geldiğimizde böyle bir servis verilmediğini öğrendik. Otel şehir merkezine ve toplu ulaşım araçlarına oldukça uzak bir konumda olduğu için her yere taksi ile gitmek zorunda kalıyoruz. Otelin yemekleri de beklentimizi karşılamadığı ve söz verilen restoranlara servis hizmeti de sunulmadığı için, akşam yemekleri için sürekli taksi kullanmak zorunda kalıyoruz ve günlük ortalama 2000 TL civarında taksi ücreti ödüyoruz. Jolly Tur’un satış sayfasında yer alan bu servis bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, katlandığımız ekstra ulaşım masraflarının karşılanmasını ve konaklamamız devam ettiği süre boyunca satışta belirtildiği şekilde Calamari ve Suna’s restoranlara servis hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Hem Jolly Tur’un hem de Riverside Garden Otel yönetiminin bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.