RKS Motor Şikayetleri

RKS Blackwolf 250 marka motorumu 11 Nisan tarihinde Sivas Merkez’de bulunan Yunus Motosiklet yetkili servisine motor yediği için bıraktım. Asıl komik ve üzücü olan kısım ise, aynı motorun 2025 Aralık ayında da motor yemiş olması, yaklaşık 4 ay serviste tamir bekledikten sonra güçlükle yapılması ve yapıldığı haftanın hemen ardından tekrar arıza vermesidir. 11 Nisan’dan bu yana motor için parça bekleniyor ve her aradığımda “parça gemide”, “parça gelecek”, “fabrikayı bekliyoruz” gibi yalnızca oyalayıcı cevaplar alıyorum. Yasal 45 iş günü süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen motorum hâlâ serviste, parça tedariki ise hâlâ net bir tarihe bağlanmamıştır. Ben bu süreçle ilgili olarak ilgili firmaya noter kanalıyla ihtar çektim; ancak ihtara yanıt verme tenezzülünde dahi bulunmadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve şu an oradan gelecek gelişmeleri bekliyorum. Tüm bu yaşananlar ve firmanın yaklaşımı nedeniyle, hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından büyük bir pişmanlık yaşadığımı ve bu markayı tercih ettiğim için kendimi mağdur edilmiş hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin ciddiyetine yakışır şekilde tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

16.06.2025 tarihinde BİM mağazalarından 3ntr 0004655 şasi numaralı yerli üretim bir e-bisiklet satın aldım. Yaklaşık 3 aylık kullanım sonrasında akü arızası yaşadım ve Konya ili Cihanbeyli ilçesinde bulunan Kadir Motors’a garanti kapsamında aküyü teslim ettim. Aküyü teslim ettiğim günden bu yana yaklaşık 1 yıla yakındır mağdur durumdayım ve özellikle son 8 aydır bisikletim serviste beklemektedir. Yetkili servis, uzun süre sonra tarafıma dönüş yaparak bisikleti de getirmemi istedi ve Kulu Merkez ile Cihanbeyli arasında 60 km yol giderek bisikleti de servise teslim ettim. O günden bu yana bisikletim hâlâ serviste duruyor. Defalarca hem size hem yetkili servise ulaşmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Santraldeki görevli hanımefendi her aradığımda konuyu yetkililere ilettiğini söylemesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefon ve mail yoluyla yaptığım başvuruların da dikkate alınmadığını düşünüyorum. Geçen ay güçlükle ulaştığım yetkili servis, akünün yeni geldiğini ancak onun da arızalı çıktığını, bu nedenle tekrar yeni akü siparişi verdiklerini ve beklediklerini gönülsüz bir şekilde telefonda ifade etti. Sonuç olarak ben, çocuğum binsin diye özellikle yerli malı tercih ettiğim bu bisikletten neredeyse 1 yıldır faydalanamıyorum. Mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesini, bisikletimin çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İletişim için tarafınıza yazıyorum: Mehmet K**** 0551*************549 786 81 61

BİM’den aldığım RKS ııı Pro X elektrikli bisikletin oturağı daha 2 ay dolmadan üzerinde çizgiler ve çatlaklar oluşarak yırtılmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilemez. Yaşadığım sorunla ilgili olarak BİM ile iletişime geçtim, beni Karaman’daki yetkili yere yönlendirdiler, orası da oturağın garanti kapsamına girmediğini söyleyip yardımcı olmadı. Ardından RKS’nin kendi sitesinden de şikayet oluşturdum ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Kısa sürede bu hale gelen oturağın kullanıcı hatası sayılmamasını, ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek oturağın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Nisan 2026’da Şanlıurfa Haliliye’de bulunan Usta Motor yetkili bayisinden RKS GTR50 model motosikleti, liste satış fiyatı üzerinden sıfır olarak satın aldım. Motor Adıyaman’a gönderildikten sonra incelediğimde egzoz korumasında sonradan boyanmış bir yer olduğunu, gaz kütüğünde ise sallantı bulunduğunu fark ettim. Bu sorunları fark eder etmez yetkili servis olan Kardeşler 02 Motor’a gittim. Durumu anlattığımda, “bayiden çıkarırken kontrol etseydiniz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim. Ardından RKS’nin e‑posta adresine yaşadığım problemleri ayrıntılı şekilde yazarak, görsellerle birlikte ilettim. Bana sadece otomatik bir mesajla dönüş yapıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir teknik inceleme veya kontrol sağlanmadan talebim doğrudan reddedildi. Yaklaşık dört aylık kullanım sonrasında bugün bu kez de motorun alt sakalını şasiye bağlayan demir parça, herhangi bir darbe veya kaza yaşamamama rağmen, büyük ihtimalle titreşim sebebiyle kendi kendine kırıldı. Bu parça için tekrar servise gittiğimde bunun da ücretli olarak değişebileceği söylendi. Sıfır alınan ve garanti kapsamında olan bir motosiklette, bu kadar kısa sürede bu tür sorunların yaşanması ve her seferinde “ücretli değişim” denilerek geçiştirilmesi, ayrıca ilgisiz ve yardımcı olmayan yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur ediyor. RKS’den ve ilgili yetkili servislerden, egzoz korumasındaki boya ve gaz kütüğündeki sallantı dahil olmak üzere, alt sakalı şasiye bağlayan kırılan demir parça da dahil tüm bu sorunların garanti kapsamında incelenmesini ve ayıplı ya da kusurlu olan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süreci ciddiyetle işletilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

RKS’den satın aldığım srk 400 rr model motorumla çok ciddi sorunlar yaşıyorum ve İstanbul Avrupa yakasındaki servislerden hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Aracı Uçar Motor’dan aldım, ancak garanti sürecinde yaşadığım bu problemler nedeniyle mağdur durumdayım. Motorun beyninde kendiliğinden arıza kodları oluşuyor. Bazen 2 tane görünen arıza kodu bir anda 10’a kadar çıkıyor, sonra tekrar kayboluyor. Servise gittiğimde motora cihaz bağlanıp bakılmasına rağmen “boş, tanımlanmayan arıza” denilip geri gönderiliyorum, fakat eve döndüğümde arıza kodları tekrar çoğalıyor. Son iki gündür motorda çalışmama sorunu yaşıyorum, randevu almaya çalıştığımda ise ya çok yoğun oldukları ya da yedek parça olmadığı söyleniyor. Aynı şekilde rölanti dengesizliği de iki gün önce başladı ve güvenli bir sürüş sağlayamıyorum. Ayrıca karter contasından yağ sızdırma problemi var, bunun da yedek parçası olmadığı için değişim yapılamadığı söyleniyor ve bu şekilde kullanmam bekleniyor. İstanbul Avrupa yakasındaki servislerde ne düzgün bir yedek parça temini var ne de motordaki bu sorunları gerçekten bulup çözmeye yönelik bir ilgi görebiliyorum. RKS müşteri hizmetleriyle de sağlıklı bir muhatap bulamadığım için sorunlarım giderek büyüyor ve yeni bir motor almış olmama rağmen aracı güvenle kullanamıyorum. RKS’den beklentim, motorumun beyin arızaları, çalışmama sorunu, rölanti problemleri ve karter contası dahil tüm arızalarının garanti kapsamında detaylı şekilde incelenip net bir şekilde tespit edilmesi, gerekli parçaların acilen tedarik edilmesi ve arızalı parçaların değiştirilerek sorunların kalıcı olarak giderilmesidir. Yeni aldığım bir aracı bu halde kullanmak istemiyorum; motorumun güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.

RKS Novax 202 model motorumu Mersin Tarsus’ta bulunan yetkili servise oksijen sensörü arızası nedeniyle Şubat 2026 itibarıyla defalarca götürmek zorunda kaldım. Motorumun garantisinin bitmesine henüz 2 ay olmasına rağmen ve motor daha 5.000 km’deyken oksijen sensörü arızası sürekli devam ediyor. Servis şimdiye kadar 4–5 kez arızayı sadece silmekle yetindi, parça değişimi yapılmadığı için aynı hata tekrar tekrar ortaya çıktı. Bugün servis aracılığıyla fabrika üzerinden oksijen sensörü talebi açıldı ancak fabrika, “motorunuz bir buçuk yaşını geçmiş” gerekçesiyle bu talebi reddetti. Buna rağmen garantimin fiilen devam ediyor olması ve kilometrenin oldukça düşük olması nedeniyle bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Fabrikanın kendi üretim veya parça kaynaklı hatasını kullanıcıya yüklemeye çalıştığını düşünüyorum. Kişisel haklarımın korunmasını, garanti devam ederken arızalı olan oksijen sensörünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve motorumla ilgili bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

RKS xvr250 model motosikleti 2024 yılının 6. Ayında Balıkesir’de satın aldım. Daha alınalı çok kısa bir süre olmasına rağmen motosikletin hiçbir parçasını piyasada bulamıyorum. Grenajlar yok, debriyaj kapak contası gibi temel bir parça bile ne serviste ne de fabrikada bulunabiliyor. Yaklaşık iki haftadır parça arıyorum, bugün tekrar servise sordum, onlar da fabrikaya sormuş ancak parça olmadığı bilgisi verilmiş. Bu kadar yeni bir modelin en temel parçalarının bile tedarik edilememesi, buna rağmen bu motosikletin satışa sunulmuş olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensiz hissettiriyor. RKS’den beklentim, xvr250 modeline ait yedek parçaların acilen tedarik edilmesi ve bu parça sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesi. Parçası bulunmayacak bir motosikletin satılmamasını, satılıyorsa da yedek parça stoklarının eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıldır RKS Blade 250 model motosikletimle ilgili İstanbul Avrupa yakasında farklı yetkili servislerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Servislerden randevu alma aşamasından itibaren büyük güçlük çekiyorum, çoğu zaman telefonlara bakılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve net bir şekilde randevu oluşturulamıyor. Servise gitmeyi başardığımda ise genel olarak son derece ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum, doğru düzgün muhatap bulamıyor, motosikletimle ilgili teknik anlamda tatmin edici hiçbir açıklama alamıyorum. RKS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer bir ilgisizlik ve bilgisiz yaklaşım söz konusu. Ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de gerçekten çözüm odaklı bir tutum sergileniyor. Satış aşamasına kadar gösterilen ilginin, satış sonrası hizmetlerde tamamen kaybolduğunu, adeta bezdirme politikası uygulanıyormuş gibi hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. RKS’den, işini bilen, gerçekten ilgili ve çözüm odaklı bir servis ağı sunmasını, yaşadığım sorunlarla ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satış sonrasında da müşterisinin arkasında duran, ulaşılabilir ve sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.

Temmuzun 3’ünde BİM marketten RKS Nitro Pro E-Bike satın aldım. Ardından garanti kapsamı bozulmasın ve açılış işlemi yetkili şekilde yapılsın diye ürünü Denizli’deki Günnur Motor’a götürdüm. Ancak ertesi gün servis tarafından aranarak, kurulum yapılırken ürünün içinden batarya çıkmadığı söylendi ve bu durum karşısında büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Şu anda satın aldığım ürünü kullanamıyorum, servis ise “yardım al” gibi net olmayan yönlendirmeler dışında bana somut bir çözüm sunmadı. Servisten beklediğim teknik destek ve yönlendirmeyi de alamadım. Ürüne ait şasi numaram 3NTR0026310’dur. RKS genel merkezinin, bataryası çıkmayan bu ürünle ilgili mağduriyetimi acilen inceleyip eksik bataryanın temini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.