Robert's Coffee Şikayetleri

3 Ağustos ve 8 Eylül tarihlerinde Markantalya Roberts Coffee şubesinde yaşadığım ödeme sorununu paylaşmak istiyorum. Her iki ziyaretimde de Multinet ile ödeme yapmak istedim. İlkinde kasada saat 22.00’de kapanıyor. Denilerek ödeme alınmadı, bugün ise saat 21.30 civarında kasaya gittiğimde önce sistemin kapandığı söylendi. Geçen sefer 22.00’de kapanıyor. Denildiğini belirtince bu kez de tabletin kapalı ve şarjının olmadığı, bir dahaki sefere ödeme yapabileceğim söylendi. Her iki durumda da mağdur edildim ve Multinet dışında ödeme yapmak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 1300 TL ödedim. Madem Multinet ile ödeme alınmıyor, bunun önceden belirtilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini beklerdim. Özür ve açıklama, mağduriyetimin giderilmesi ve Multinet ile ödeme sorununun çözülmesini talep ediyorum.

Antalya/Konyaaltı Atatürk parkı içerisindeki Roberts Coffee adlı mekanda kahvaltı yaptıktan sonra merdivenlerde baygın bir şekilde yatan ağzından sıvı gelen bir kedi gördüm en az yarım saat başında bekleyip telefonla yardım istemeye çalıştım hiçbir çalışan ya da işletme müdürü vb. Yetkili kişi ilgilenmedi, hayvanın etrafından yürüyüp gittiler. Barınağı aradım fakat çok sayıda vaka olduğu için hayvan ambulansının gelmesi uzun sürebilir dediler. O yüzden en yakın kliniğe götürmek için oradan çalışan birinden koli istedim bir koliyi bile vermek için uzaklığı bahane etti. Bu yavruyu sizin götürmeniz lazımken ben götürüyorum bir koli vermek bu kadar mı zor dedim. Getirdiler. Yavruyu koliye koydum en yakın kliniğe koştura koştura götürdüm tedavi altına alındı ama yarım saat içinde ex oldu. Yavrunun daha önceden de hastalığı varmış, çok zayıf ve susuz kalmış, veteriner; biraz daha erken getirilseydi kurtarılabilirdi dedi. Koskoca kurumsal bir işletme olan Roberts Coffee'nin bahçesindeki kediye aşı yaptırmasını geçtim mama ve su vermemesi insanlık adına utanç verici. Çalışanlarından işletme sahibine kadar uzanan bu vurdum duymazlık karşılıksız kalmamalı. Roberts coffe kadar kazancım yoktu, altımda arabam yoktu ama elimden geleni yaptım. Umarım cebinizde kalbiniz kadar Fakir olur.

12.12.2025 tarihinde saat 13:15 civarında Yemeksepeti üzerinden Antalya Robert's Coffee’den m3**-**tu numaralı siparişi verdim. Toplam 285 TL ödeme yaptım. Gelen siparişten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Siparişimdeki makarna tamamen soğuk geldi. Köfteler ise yanık olduğu için yediğimde ağzıma yoğun bir yanık tadı ve acısı geldi. Böyle bir yemeği yemek zorunda değilim, çöpe atmak zorunda kaldığım bir yemek için para ödemek beni ciddi anlamda mağdur etti. Restoranı aradığımda arkasında durmadı, çözüm sunmadı. Ardından Yemeksepeti’ne durumu ilettiğimde sadece 100 TL kupon verildi. Hem kötü gelen, çöpe giden yemek için 285 TL ödüyorum, üstüne sadece 100 TL kupon verilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Çöpe giden bu siparişin ücretinin tamamı olan 285 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Atatürk parkındaki Roberts'a 3 kişi kahvaltı etmeye geldik. 2 kişilik serpme kahvaltı istedik diye 3. Kişiye servis açmadılar. Biz de ekstra bir yiyecek sipariş ettik o şekilde çatal bıçak getirdiler. Personeller de birbirleri arasında saygısızca küfürlü konuşuyorlar ayrıca görsele ekleyeceğim çay kaşıkları bu şekilde pis geldi, söylediğimiz halde değiştirmediler kendi aralarında gülüşüp geçtiler. Bu kadar fahiş fiyata hizmet verip bu kadar kalitesiz bir yer olamaz!

Antalya 5M Migros içerisinde vitrinden pasta seçmek istedim. Çeşit azdı, vitrin arkasındaki personelinize 'Tüm pasta çeşitleriniz bu kadar mı?' diye sordum. Suratıma baktı, cevap vermeden arkasını döndü. Yoğunluktan yorulmuş olsa da müşteriye bu şekilde davranılmamalı.

16.09.2025 tarihinde saat 14.15’te Antalya Erasta Roberts Coffee şubesinde sütlü Americano siparişi verdim. Siparişim sırasında, kahveyi hazırlamadan önce bardağa üç adet paketli şeker eklenmesini rica ettim. Masaya bakan A****** Hanım, şekerin müşteriler tarafından eklenmesi gerektiğini ve baristaların böyle bir görevi olmadığını söyledi. İsteğimin zorlayıcı bir şey olmadığını, sadece süt eklenmeden önce üç adet şeker istediğimi tekrar belirttim. Ancak A****** Hanım tekrar bu işlemi yapamayacaklarını iletti. Bunun üzerine kahve istemediğimi, sadece suyun yeterli olacağını söyledim. Daha sonra bar kısmındaki bir çalışana sorduğumda, bu isteğin karşılanabileceğini, bir sorun olmadığını duydum. Yine de, istemediğimi belirtmeme rağmen kahve şekersiz olarak masama getirildi ve kabul etmeyip geri gönderdim. Ardından K**** isimli sorumlu kişi gelip, sanki sorun çıkaran benmişim gibi bir tavırla yaklaşarak, A****** Hanım’ın davranışını destekledi. Yaşadığım bu olayda ne müşteri memnuniyeti sağlandı ne de uygun bir üslup kullanıldı. Personellerinizin müşteriyle iletişim ve doğru üslup konusunda eğitim almasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Marmaris netsel Marina'daki robert's, bomboş bir mekandı. Oturduk, köpeğimiz havladı. Garson yanımıza gelip "köpeğiniz havlamasın" dedi. Ben de bunun bir köpek olduğunu ve bunu garanti edemeyeceğimi söyledim. Sonra sordum: burası köpek kabul eden bir mekan mı? Çünkü köpek giremez diye bir ibare yoktu. Garson, "ama misafirimiz rahatsız oldu" dedi. Sonra işletmecinizle görüşmek istedim; belki garsonun hatasıdır diye düşündüm. İşletmeci ile görüştüm: "ne var ki bunda? " dedi. Garsondan daha da olumsuz bir tavrı vardı. Mekanın anlık fotoğrafını paylaşıyorum; bomboş mekanda kim şikayet etti anlamadım. Ama daha önemlisi, işletmeci bana "müşteri rahatsız olmuşsa ne yapacağız? " dedi. Ben de "burası köpek kabul eden bir yer dersiniz" dedim. Tasma takmasak, sorumsuz davransak hak verirdim. Köpeğimiz küçük, sürekli havlamayan ve etrafı rahatsız etmeyen bir kızdır üstelik. Marmaris'te birçok mekan "maskot" der. Bu köpek nefretini asla anlayamadım. Tuvaletlerdeki hamam böceklerinden hiç bahsetmiyorum bile! Bu bir zincir işletme. İşletmeciden bir sonuç alamadım. Bakalım zincir nasıl yönetiliyor.

09.07.2026 tarihinde saat 22.00 civarında yabancı misafirlerimi Antalya Atatürk Parkı’ndaki Roberts Coffee şubesine yönlendirdim. Amaçlarımız sadece sakin bir şekilde oturup vakit geçirmekken, çalışanlardan birinin tutumu nedeniyle misafirlerim ciddi şekilde incindi ve ağlayarak mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Misafirlerimden biri bir sandalye rica ettiğinde, çalışan yüksek sesle “Benimle sorun yaşamayın, bunlarla uğraşılmaz” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından başka bir görevli devreye girdiğinde ise “Çayı at oraya, çık gel” gibi son derece kaba bir üslupla konuştu. Özellikle dört kadın misafirime karşı kullanılan ses tonu ve tavır, hakaretvari ve saygı sınırlarını aşan bir davranıştı. Bununla da kalmayıp, başka masalarda oturan konuklarla sanki biz hiçbir şey anlamıyormuşuz gibi bizim hakkımızda konuştular ve dedikodu yaptılar. Olay sırasında oradaki diğer çalışanlar da yaşananlara şahit oldu. İçlerinden bir hanımefendi bizden özür diledi ancak misafirlerimin yaşadığı duygusal yıkımı telafi etmeye yetmedi. Bu tavırlar nedeniyle kendimizi son derece rahatsız hissettik ve yemek bile yiyemeden mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Roberts Coffee gibi bir markanın, özellikle yabancı misafirlere karşı bu kadar saygısız ve kaba bir üslupla yaklaşan personel çalıştırmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle ilgili çalışan(lar) hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, misafirlerimden herkesin içinde bizzat özür dilenmesini ve mağduriyetimizin bir nebze giderilmesi için o akşamki hesaplarının işletme tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin hem misafirlerim hem de benim adıma ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

14 Mayıs günü saat 14.00 civarında Konyaaltı Kent Meydanı’ndaki Roberts Coffee şubesinde kahvaltı tabağı sipariş ettim. Kahvaltının yanında gelen ekmek ve simitte aşırı derecede deterjan tadı vardı ve bunu ilk başta fark etmeden yedim. Kısa süre içinde midem çok kötü oldu ve mekândaki tuvaleti iki kez kullanmak zorunda kaldım, resmen para ödeyerek zehirlenmiş gibi hissettim. Durumu hemen işletmeye ilettiğimde “Evet, haklısınız” diyerek kabul ettiler ancak buna rağmen 600 TL olan kahvaltı ücretini aynen tahsil ettiler. Ödemeyi arkadaşım S**** D******* kartla yaptı ve sadece özür dileyip konuyu kapattılar. Hem sağlığımı riske atan hem de açıkça hatası kabul edilen bir ürünün ücretinin alınmış olmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu tür bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için mutfak ve hijyen kontrollerinin acilen yapılmasını ve bu şubenin daha dikkatli denetlenmesini istiyorum.

01.05.2026 tarihinde eşimle birlikte Antalya Erasta AVM’deki Roberts Coffee şubesine kahve içmek için gittik. Masaya oturduk, siparişimiz alındı, ardından kahvelerin farklı bardakta teslim edileceği söylendi, buna da sorun değil diyerek kabul ettik. Kahvelerimiz geldiğinde ise yanlış hazırlanmıştı, istediğimiz ürün değildi, buna rağmen yine problem etmeyelim dedik. Tam kahvemizi elimize alır almaz, personel hesabı kapatacaklarını söyleyip bizden hemen hesabı istedi. Ödemeyi kart ile yaptım, ardından masadan kalkmamız istendi, “toparlayacağız” dendi. Bunun üzerine “o zaman kahveler kalsın” dediğimde, ödediğim 580 TL’yi de iade etmediler. Hem yanlış ürün, hem aceleyle hesap istemeleri, hem de bu şekilde masadan kaldırılmamız karşısında kendimi çok mahcup ve değersiz hissettim. Personellerin tavırları baştan sona saygısız ve ofsayttı, kahveleri içemedik, yaşadığımız deneyim adeta zehir oldu. Madem kısa süre sonra masayı kaldıracaksınız, neden sipariş alınıyor ve müşteriye bu şekilde davranılıyor anlamış değilim. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ödemiş olduğum 580 TL’nin tamamının iadesini ve bu şubedeki personel davranışları ile ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.