Rolling Ball Şikayetleri

Dün akşam çocuklarımızı alıp Ankara'daki Armada AVM'de oyun yerine götürdük. Çocuğum çok iyi Türkçe bilmediği için hangi oyunu istediğini defalarca söylese de personel kız anlamadı. Göstermek için parmağını ekrana doğru uzatınca, çocuğumun eline elinin tersi ile tokat attı.Kendisine yanlış olduğunu söylemek istesek de 'Ne yaptım ya çocuğunuza kötü bir şey mi ettim? ' diye bir cevap aldık. Bunun üzerine ben de bağırınca çok beklemediğimiz bir olay ile karşılaştık. Orada o gün sorunlu olan bir şahıs bizden önce orada bir müşteriyi kendi ifadesi ile dövmüş ve sicil kaydı çok kalabalık biri çıktı. Çocuğumuzu eğlendirmek için soktuğumuz yer bize bir kabus yaşattı. Olay çocuk şubede bitti. Nezih yer burada başımıza ne gelebilir diye güvenilmeyecek bir yer.

Gün içinde yüzlerce kişinin giydiği Bowling ayakkabılarını giymek zorundasın ve üstelik pandemiden dolayı bu zorunluluğun kalkmasına rağmen. Ayrıca fiyat hafta içi 17:30 dan önce 120 yazmasına rağmen 16:12 de 175 TL alında gerek üslup gerek ilgi alaka sıfır ayrıca ayakkabı zorunluluğu varsa bile belirtilmesi lazım veya söylenmesi lazım.

31.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Çankaya’daki Rolling Ball Armada mağazasına bilardo oynamak için gittiğimde, kasada çalışan C**** isimli personelin tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Konuşma tarzı son derece laubaliydi, sorularıma göz devirerek ve isteksiz bir şekilde cevap verdi. Üstelik özür dilemek yerine sesini yükselterek bana şikayetçi olabileceğimi söyledi; bu tavırdan dolayı kendisinden rahatsız oldum. Müşteri olarak saygılı bir iletişim ve minimum düzeyde de olsa güler yüz beklerken, bu şekilde bir davranışla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Rolling Ball Armada yetkililerinin, özellikle Ankara Çankaya şubesinde kasada çalışan C**** isimli personel hakkında gerekli uyarıları yapmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve sakin bir iletişim kurulması için gereken adımların atılmasını ve tarafıma da bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

7 Kasım 2025 tarihinde saat 21.00 civarında Antares AVM’de bulunan Rolling Ball Bowling salonunda çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Personellerin, aralarında 'müdürümüz' dedikleri sorumlu dahil olmak üzere, son derece saygısız bir tutum sergilediklerini gördüm. Çözüm odaklı davranmadıkları gibi, çocuklarımın ve misafirlerimin yanında hiçbir iyi niyet göstermediler. Hijyen kurallarına dikkat edilmeden, binlerce kişinin kullandığı ayakkabıyı giymem şart koşuldu. Bu konuda yaptığım uyarılar dikkate alınmadığı gibi, ayakkabıyı kullanmak istemediğim için rencide edildim ve peşinen ödediğim ücret iade edilerek adeta kovuldum. Ödememi kartla yapmıştım, ancak ücret nakit olarak geri verildi; bu da ayrıca talep etmediğim bir durumdu. İlk kez böyle bir olay yaşadım ve benim için çok acı bir tecrübe oldu. Kamera kayıtlarıyla da olayın tespit edilebileceğini düşünüyorum. Personel hakkında işlem yapılmasını, hijyen kurallarının gözden geçirilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.

Optimum Ankara bowling salonundaki kasadaki insanlar aşırı laubali ve saat 21.00'den sonra kasaları kapatıyorlar. Sırf oyun uzun sürer de 1 dakika geç çıkarız diye yaklaşık 2 haftadır saat 20.30 ve 21.00 sularında oyun oynamak istediğimizde her seferinde kasaları kapattıklarını söylüyorlar. Sanırım herhangi bir satış yapmak gibi istekleri yok.

26 Haziran 2026 tarihinde, yaklaşık 10 dakika önce Ankara Antares AVM içerisinde bulunan Antares Bowling / Rolling Ball isimli işletmede oldukça rahatsız edici bir durum yaşadık. Kasa başında duran kadın çalışan, bize karşı son derece saygısız bir tavır sergiledi. Davranış biçimi ve üslubu müşteriyle iletişime kesinlikle uygun değildi ve kendimizi değersiz ve dışlanmış hissettik. Yaşadığımız olaya rağmen işletme içinde kimse bizimle ilgilenmedi, bizi ciddiye almadılar ve herhangi bir yetkiliyle de görüştürülmedik. Müşteri olarak böyle bir tutumla karşılaşmak bizi hem üzdü hem de işletmeye olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. İlgili personel hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini, bize yaşatılan bu saygısızlıkla ilgili olarak işletmeden geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.

22 Şubat’ta saat 20.10 civarında Ankara’daki Optimum Bowling’de son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. İşletmeye gittiğimde bana sıra vermediklerini, boş yeri kendimin takip edip almam gerektiğini söylediler. Ben de uygun gördüğüm boş yeri söyledim, ancak kasadaki hanımefendi o yerde sırada başkasının olduğunu belirtti. Madem sırada başka biri vardı, neden bana “boş yeri kendiniz takip edin” denildi, bunu anlamlandıramadım. Özellikle kalabalık aileleri yerleştirmek için mi böyle davranılıyor, kendimi ayrımcılığa uğramış gibi hissettim. Tek başıma da olsam, kalabalık bir grup olarak da gitsem, oradan herkesle aynı şekilde ve eşit miktarda hizmet almam gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen kasadaki hanımefendinin tavrı son derece küstah ve kaba idi, yaklaşımı beni gerçekten çok sinirlendirdi ve işletmeye karşı güvenimi sarstı. O an herhangi bir işlem ya da ödeme yapılmadı, ancak olay anında kasada ve alanda üç personel vardı, kamera kayıtlarından durumun net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili personelin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, adil ve şeffaf bir yaklaşım benimsenmesini özellikle talep ediyorum.