Roman Hazır Giyim Şikayetleri

04.08.2024 tarihinde Roman marka giyim firmasının internet sitesinden yapmış olduğum alışverişin hem online uygulamadan hem de mail yoluyla iptalini talep ettim. Yetkililer iptal talebinin onaylandığını ve ücretin bankaya gönderildiğini, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankayı aradığımda banka yetkilileri paranın onlara geri iadesinin 'peşin iade sorgula' adlı bir durumda kaldığını ve para iademin bankanın hesaplarına geçmediğini, alışveriş yapmış olduğum mağazayla tekrar görüşmem gerektiğini, aksi takdirde paramın yatmayacağını söylediler. Buna istinaden Roman müşteri hizmetlerini aradım ve telefonu açan beyefendiye durumu anlattım. Beyefendi zaten zorla konuşuyordu. Telefonda sesi falan çıkmıyordu, zorla çalışıyor gibiydi. Asla yardımcı olamadı zaten. Bana dediği şey, 'Biz parayı 5 Ağustos'ta iade etmişiz, isterseniz size provizyon göndereyim ispat olarak' falan dedi. Ben de dedim, 'Benim böyle bir şeye ihtiyacım yok, sorunumun çözülmesine ihtiyacım var. Paramı banka yetkililerin bahsettiği peşin iade sorgulama durumundan çıkarın ve iademi gerçekleştirin.' Neyse, kendisi muhasebe ile görüşüp bana 1 gün sonra dönüş yapacağını söyledi. Yani 1 gün mü sürüyor bu işlemler anlamadım. Asla profesyonel değiller. 'Ben sizi birazdan bilgilendireceğim, bir yanlışlık olmuş, kusura bakmayın' diyeceğine azarladı bir de beni. Asla bir daha tercih etmeyeceğim markalar arasına hızlı giriş yaptı. Bu beyefendi sayesinde. Para iademi bekliyorum.

Malatya Roman mağazasına dün alışveriş yapmak için gittiğimde, iki üç personel sürekli ellerinde bir ürünle gelip satış yapmaya çalıştı. S beden olmama rağmen, ellerindeki L-XL beden ürünleri bile elime tutuşturup 'çok yakışır bu size' diyerek satmaya çalıştılar. Kendimi bir ürün satın almak zorunda hissettim. Satış yapan çalışanların tavrı çok yanlıştı. Markanın satış politikasına yakışmayan, pazar ürünü satışı yapar gibi satış yapılıyordu. İki ürün satın aldım, evde denediğimde bedenleri dar geldiği için ertesi gün iade etmeye götürdüm. İadeye ilişkin, satış yaparken hiçbir bilgilendirme yapmamalarına rağmen, iadeye götürdüğümde 'iade almadığımızı söyledik size' diye resmen yalan söylediler, yüzüme baka baka. 'Biz iade alırsak, parayı elden almadığımız karttan çektiğimiz için %4 KDV kesilecek bize, siz yeni avukat mısınız bilmiyor musunuz? ' diyerek bir de ayrıca mesleğime saygısızlık yaptılar. Yasal haklarımı kullanacağımı, aşırı bir ısrarla beni yanıltarak satış yaptıklarını söylediğimde de 'ürünü buraya bırakın, başkasına satabilirsek parasını size veririz' gibi saçma bir teklifle geldiler. En başından beri güven sarsıcı söylemlerinden dolayı bu tekliflerini reddettim. Roman mağazalarında ilk defa böyle bir tavır ve teklifle karşılaştım. Malatya'da bulunan bu mağazanın tavırlarıyla markaya da zarar verdiğini düşünüyorum. Müşteri ile ne dürüst ne de saygılı bir iletişimleri yok.

Roman mağazasından 28/09/2024 tarihinde kızıma 15.000 TL'ye hediye olarak aldığım ürün kendisine olmadı. İade için mağazaya gittiğimde iadelerinin olmadığını, ama değişim yapabileceklerini söylediler. Mağazadan alacak farklı bir ürünüm yok. Bu şekilde metazori insanların farklı bir şey alıp beğenmesi diye bir şey, bu kadar köklü ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Kişinin mağazada tarzına uygun bir şey varsa zaten alır, yoksa ne olacak? Bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Yabancı firmalar 1 ay koşulsuz değişim iade yaparken, yerli bir firmaya bu denli kendi insanını üzecek bir tutum hiç yakışmıyor.

Aqua Florya AVM deki Roman mağazasından, aldığımız lacivert triko ürünün sırtındaki yırtık nedeni ile şikayetçiyim. Bu ürünü prova ettim (ama yırtık sırt tarafta olduğu için göremedim) ve de yıkama talimatlarına uyarak elde yıkama programına (ipek gömlek bile yıkadığım program) uyarak file içinde makinede tek parça olarak yıkadım ve ilk giymek istediğimde ürünün sol arka kısımında sırt tarafında yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü mağazaya götürdüğümde Mağaza Müdürü ürünü size sağlam teslim ettik dedi, halbuki ürünü satın aldığımda Mağaza Müdürü yoktu başka bir çalışan yardımcı olmuştu. Ürün incelemeye gönderildi ve de gelen cevapta ürüne dışarıdan müdahale olduğunu ileterek iadeyi kabul etmediler. Daha henüz hiç kullanmadığım ürüne ben nasıl dışarıdan müdahale etmişim?! Bu müdahale, ürün bana satılmadan önce olmuş olup bana yırtık verilmiş olması gibi bir olasılık neden atlanılıyor. Neden müşteri hatalı pozisyona sokuluyor, üründeki problemi dile getirince sert tavırlar hiç hoş değil! Müşteri memnuniyeti sıfır! Roman ın bu tutumundan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyor olacağım. Sultan B*****

Mall Of İstanbul Roman mağazasından bir elbise ve bir çift ayakkabı satın aldım, toplamda yaklaşık 30 bin tl ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra mağazadan çıkarken elbisede iade olmadığını söylediler. Bu bilginin satış tamamlandıktan sonra verilmesi tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır, böyle önemli bir hususun ödeme öncesinde kasa aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Eve geldiğimde ayakkabıyı beğenmediğim için Mall Of İstanbul şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm çalışan, ayakkabıda iade olmadığını ancak değişim yapabileceklerini ve bunun için 30 gün sürem olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek iki gün sonra Teşvikiye şubesine gittim. Teşvikiye’de görevli personel ise hiçbir üründe iade ve değişim yapılmadığını, “size kim söylediyse gidin o değiştirsin” şeklinde kaba bir üslupla ifade etti ve bu tutum nedeniyle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bunun üzerine Mall Of İstanbul şubesini tekrar aradım ve S*** isimli çalışanla görüştüm. Bana “bizde değişim yok, ürünleri ben sattım ve değişim yapmıyoruz” denildi. Telefonda daha önce verilen bilginin bu şekilde inkar edilmesi ve konunun araştırılmaması kabul edilebilir değildir. Özellikle 31.07.2026 tarihinde saat 12:10’da Mall Of İstanbul şubeniz ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Bu görüşmede tarafıma açıkça değişim yapılabileceği, yardımcı olunacağı ve 30 günlük sürem olduğu bilgisi verilmiştir. Görüşme kayıtları incelendiğinde bu durumun net şekilde ortaya çıkacağını düşünüyorum. Yaşadığım sorun yalnızca değişim talebimin reddedilmesi değil; satış öncesi eksik bilgilendirme yapılması, telefonla verilen bilginin sonradan inkar edilmesi, şubeler arasında çelişkili uygulamalar olması ve personelin üslubunun kurumsal bir markaya yakışmamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

20.06 tarihinde İstanbul Aqua Florya Roman mağazasından y256312208001 kodlu elbiseyi satın aldım ve ertesi gün, 21.06 tarihinde ilk kez giydim. Elbiseyi giydiğim anda üzerindeki desenlerin sökülmeye başladığını fark ettim. Ürünü yalnızca bir kez ve çok kısa bir süre giymeme rağmen bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesine karşı güvenimi tamamen sarstı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürüp durumumu anlattım ancak elbiseyi giydiğim için değişim yapılamayacağını, yalnızca tadilat yapılabileceğini söylediler. Desenlerin sökülmesi üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen, “giydiğiniz için değişim olmaz” denilerek mağduriyetimin giderilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ben, bu kadar kısa sürede deforme olan bu elbiseyle ilgili ücret iadesi yapılmadığı için, en azından başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Üründeki kusurun dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.

Roman’dan internet sitesi üzerinden bir kıyafet satın aldım, ancak ürünü iade etmeme rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi. İade talebim üzerinden yaklaşık 10 gün geçti ve Roman tarafı yasal süresi dolmasına rağmen paramı hâlâ iade etmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda iadenin yapıldığı söyleniyor, ancak bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi görünmediği açıkça ifade edildi. Yani Roman iade yaptığını iddia ediyor, fakat banka kayıtlarında hiçbir hareket yok. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Eğer 3 iş günü içinde ödeme yapılmazsa, Tüketici Mahkemesi’nde bedel iadesi ve tazminat talepli dava açacağımı, ayrıca durumu Ticaret Bakanlığı dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ileteceğimi bildiririm. roman.com.tr gibi kurumsal bir markadan bu ilgisizliği görmek gerçekten hayal kırıklığı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Roman markasından bir daha asla alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Roman markasının internet sitesinden iki adet ürün satın aldım. Ürünlerin bedenleri küçük geldiği için iade ettim ancak iade sürecim sistemde bir türlü ilerlemiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. İadeyi yaklaşık 3–4 gün önce gerçekleştirdim, sipariş numaram TS170449918’dir. Konuyla ilgili e-posta yoluyla Roman müşteri hizmetlerine ulaştım fakat şu ana kadar hiçbir dönüş alamadım. Ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Roman Giyim’in internet sitesi üzerinden ts150449827 numaralı siparişimle 15.04.2026 tarihinde 8.899,99 TL tutarında bir etek satın aldım. Ürünü ertesi gün, kendi önerdikleri kargo firmasıyla iade ettim ve iadem 24.04.2026 tarihinde saat 10.37 itibarıyla Roman Giyim’e teslim edildi. Ürün bu tarihte firmaya ulaşmış olmasına rağmen, eteğin ücreti hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ücret iadesinin makul süreyi aşmasına rağmen gerçekleşmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eteğin bedeli olan 8.899,99 TL’nin en kısa sürede, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren geçerli olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Roman’ın kendi internet sitesi üzerinden 15 Mart tarihinde sipariş numarası ts150348332 ile bele oturan toka detaylı beyaz yelek ve pileli mini etek satın aldım. Sipariş sırasında sistemde telefon numaram yanlış göründüğü için teslimat süreci uzadı, kargo bilgilendirmesi alamadım ve ürüne ne olduğunu kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Teslimat sürecinde Roman müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım. MNG Kargo Suadiye şubesine defalarca kendim ulaşarak kargonun durumunu öğrendim ve ürünler 24 Mart’ta şubeye geldiğinde, geri gönderilmeden önce gidip bizzat şubeden teslim aldım. Bu süreçte marka tarafından bilgilendirilmemem ve her şeyi kendi takibimle yapmak zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürünleri iade etmek istediğimde Roman mağazasına gittim, ancak internetten alınan ürünlerin mağazadan iadesini alamadıklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden, Instagram hesabı üzerinden defalarca yazdım, 5–6 kez müşteri hizmetleri numaralarını aradım. Her seferinde e-ticaret hattına yönlendirildim, ancak verilen e-ticaret numarası hiçbir şekilde açılmadı ve bu yüzden iade kodu da alamadım. Yaşadığım bu süreçte hiçbir kanaldan destek alamamam, kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve çözümden çok uzak bir deneyim yaşamama neden oldu. Ürünlerimin iadesinin acilen alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Roman Emaar mağazasında, mağazada olmayan bir ürünü 03.02.2026 tarihinde başka bir şubeden adresime gönderilmek üzere sipariş ettim. Ürünün ödemesi, ürün Emaar şubeye bile gelmeden benden peşin olarak tahsil edildi ve ürün 14.02.2026 tarihinde adresime gönderildi. Ürünü teslim aldığımda beklediğim gibi olmadığı için iade etmek istediğimi mağazaya ilettim. Ancak Emaar şubesi çalışanları, iade hakkımın olmadığını söylediler. Ne kasada ne de sözlü olarak iade hakkımın olmadığı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün mağazada bulunmadığı için, deneme imkanım olmadan, online alışverişe benzer şekilde benden önden ödeme alındı. Hem mağazadan yapılan bu alışverişte iade hakkımın olmadığına dair öncesinde açıkça bilgilendirilmemiş olmam hem de ürün mağazaya gelmeden, online alışveriş gibi peşin ödeme alınmasına rağmen iade hakkımın elimden alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödeme yaptığım işleme ait rrn ve onay kodu bilgileri fişimde mevcuttur. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili ürünün iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.