Rota Market Şikayetleri

04.09.2025 tarihinde saat 17:50 civarında Bağcılar Parseller Rota Market'ten Winston Slim Blue sigara satın aldım. Kasiyere sigaranın fotoğrafını göstermeme rağmen yanlış ürün verildi. Yanlış ürünü fark edip aynı gün fiş ile birlikte markete geri gittim ve ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak market sorumlusu değişim yapılamayacağını söyledi ve bu konuda tartışma yaşandı. Bu durum ikinci kez başıma geliyor ve mağduriyetim giderilmedi. Beklentim, yanlış verilen sigaranın doğru ürünle değiştirilmesidir.

Bugün İstanbul Güngören’de, Eski İlgi Hastanesi’nin üst tarafındaki caddede bulunan Rota Market’te hem kasiyerin hem de market yönetiminin son derece laubali ve kaba davranışlarıyla karşılaştım. ATM’den çektiğim parayı 'para geçmiyor' gibi bir bahane ile almak istemeyen kasiyer, küçümser bir tavırla, ağzında sakızla konuşarak bana marketten kovar gibi davrandı. Kendisi parayı almayınca ATM parayı geri aldı. Daha sonra market yönetiminde olduğunu belirten bir hanımefendiden de aynı derecede ilgisiz ve laubali bir yaklaşım gördüm. Müşteriye saygılı ve çözüm odaklı davranmalarını beklerdim. Satış personelinin ve yöneticilerin iletişim tarzının kesinlikle gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kendi ayıplarının onlara yeter bir ders olduğunu düşünüyorum.

04/09/2023 tarihinde Trendyol hızlı market üzerinden Rota Market Akıncılar şubesine vermiş olduğumuz #2227709028 numaralı sipariş elimize ulaştığında yumurtalar kırık, dondurmalar tamamen erimiş kullanıma uygun olmayan bir biçimdeydi. Trendyol yardım üzerinden Trendyol'a ulaştığımızda yoğunluk olduğunu ve market ile iletişime geçmeye çalıştıklarını söylediler. Uzunca bir süre markete ulaşmaya çalışma durumu devam etti. Bir de üstüne benden ürünü 2-3 iş günü boyunca muhafaza etmemi kendilerinin bana bu sürede dönüş sağlayacaklarını söylediler. Siparişimin içinde yumurta gibi bir üründe bulunduğu ve kırılmış haliyle eve rahatsız edici bir koku yaydığını bu sebeple belirttikleri süre boyunca muhafaza edemeyeceğimi bana acilen bir kurye gönderilip ürünlerin geri alınmasını istedim ancak yoğunluk bahaneleri devam edince uygulamanın yardım kısmından sorunumu çözemeyeceğimi anlayıp telefonla aradım telefondaki müşteri temsilcisi aynı şekilde 2-3 iş günü muhafaza etmemi söyledi. Tekrar kırık yumurtayı muhafaza edemeyeceğimi anlatmama rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bize 2-3 iş günü içinde dönüş yapabileceğini söyledi. Sipariş vermeye gelince 30 dakika içinde kapımıza kurye yollayan Trendyol söz konusu iade gibi işlemler olunca ne hikmetse yoğunluk dolayısıyla sorunu çözemiyor bu çok açık bir şekilde müşteri memnuniyetini önem vermemektir. Ürünlerin videolarını ve fotoğraflarını aldım sorunumun çözülmemesi halinde de tüketici haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.

21 Haziran 2026 Pazar günü saat 14.15 civarında Bağcılar Yüzyıl Mahallesi Barbaros Caddesi üzerindeki Rota Market’in manav reyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Manav reyonunda görevli personelin müşterilere karşı tavrı son derece rahatsız ediciydi. Karpuz seçtiğim sırada, henüz hiçbir problem yokken, sürekli müdahale eden, küçümseyen ve saygısız bir üslup kullandı. “Aman abi elinden düşürürsün” tarzında, şaka gibi görünen ama aslında aşağılayıcı ve rahatsız edici cümleler kurdu. Sadece bana karşı değil, reyonda sebze‑meyve seçen diğer müşterilere de karışıyor; kadınlar soğan seçerken müdahale ediyor, biri kıvırcık alırken yorum yapıyor, müşterileri rahat bırakmıyor, alışveriş ortamını gereksiz yere geriyor ve insanları huzursuzluk yaratıyor. Görevli, iletişim dilini bilmeyen, müşteriye nasıl yaklaşması gerektiğini öğrenmemiş, sürekli her şeye karışan ve profesyonellikten uzak bir profil çiziyor. Fiziksel görünümü ya da kişisel özellikleri elbette önemli değil; benim için önemli olan, müşterilere karşı saygılı, ölçülü ve işini bilen bir tavır sergilememesi. Bu davranışları nedeniyle bir daha aynı şubeden alışveriş yapmak konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Olay sonrasında mağaza içinde müdürü bularak şikayet etmek istedim; ancak müdür yerinde değildi, bu nedenle durumu yetkili birine yüz yüze aktarma şansım olmadı. Rota Market’ten beklentim, özellikle bu şubedeki manav reyonu personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, gerektiğinde başka bir görev veya şubeye alınması ve bu tür saygısız, müdahaleci tutumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Müşterinin rahatça, baskı altında hissetmeden alışveriş yapabileceği bir ortam sağlanmasını talep ediyorum.

Rota Market’in bugün başlayan kataloğunda yer alan Et ve Süt Kurumu tereyağını almak için bugün mağazaya gittim. Katalogda ürünü görüp, üstelik kanıt olarak fiş/broşür gibi dokümanım da olmasına rağmen markette ürünün olmadığı söylendi. Katalog başlangıç gününde daha ilk günden ürüne ulaşamamak ve “yok” denilmesi, müşteriyi yanıltılmış hissettiriyor. Olmayan bir ürünün kataloğa neden konulduğunun açıklanmasını ve bu tür kataloglarla müşterinin mağazaya çekilip ürüne ulaşamamasının önüne geçilmesini istiyorum. Ayrıca katalogda yer alan bu ürünü, katalogda belirtilen şart ve fiyattan temin etmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.