Rota Mobilya Şikayetleri

Küçükçekmece Kanarya Mahallesi'nde mobilya mağazası olan Rotadan alışveriş yapan pişman olur. Bir kiler dolabı aldık. Sapının biri eksikti, mağazaya bildirdim, temin edilecek dendi, oyaladılar, getirmediler. Üstünden 4 ay geçti. Giden gelen yok. Müşteri memnuniyeti sıfır, sadece ürünü satana kadar.

Bursa İnegöl Rota Mobilya’dan aldığım oturma odası koltuk takımında, ilk günden beri sünger sertliği sorunu yaşıyorum. Her oturduğumuzda bu rahatsız edici sertlik hissediliyor ve konfor açısından büyük bir memnuniyetsizlik oluşturuyor. Bu ürünü alırken mağazada F**** Hanım ile irtibat halindeydik, tüm süreçte kendisi yanımızda oldu ve o dönemde mağazanın en pahalı koltuk takımını satın aldım. Sünger seçimini sorduğunda yumuşak istediğimde, orta sertlik olsun, uzun ömürlü olsun dedi ve biz de kabul ettik. Kısa süre sonra eve gelen koltuk takımı sanki sünger değil de taşa oturuyor hissiyatı veriyor. Hemen arayıp belirttik, yeni olduğu için sert olduğunu ve zamanla insanlar oturup kalktıkça yumuşayacağını söylediler. Üzerinden bir seneden fazla geçti ve evimde çok sayıda misafir ağırladım, koltuklarda yüzlerce insan oturdu fakat hala ilk günkü gibi sert. Mağaza ile ne zaman iletişime geçsem F**** Hanım yok, ben yardımcı olayım diyorlar. Derdimi anlattığımda ise yapabileceğimiz bir şey yok deniliyor. Kaç gündür mesaj atıyorum, faturamı iletin diye cevap verilmiyor, mesajlarım görülüyor ama yanıt alamıyorum. En son birisi aradı, konuşurken telefonu yüzüme kapattı ve tekrar aradığımda geri dönmedi, cevap alamadım. Meseleyi takip etmeye devam edeceğim.

Mart ayında Bursa İnegöl Rota Mobilya’dan 50 bin TL’ye aldığım koltuk, 1 yıl bile dolmadan iki kez sünger çökmesi yaşadı. Ağustos ayında tamir edildi, ekim ayında tekrar aynı sorun ortaya çıktı. Artık bu koltuğun tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli arıza veren ve kalitesiz çıkan bu koltuğun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Faturam elimde mevcut. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum, aksi halde yasal yollara başvuracağım.

İş ahlakından yoksun bu firmadan koltuk takımı aldık. Satış yapana kadar her şey çok güzel, tatlı dil, güler yüz fakat alışveriş yapıp o kapıdan çıkınca tavırları bambaşka oluyor. Koltuk takımı teslim edildiğinde berjer kumaşında çok fazla hata tespit ettik, firmaya ilettik. Yenisiyle değişim yapılacağı söylendi ve nihayetinde değiştirildi fakat berjer diğerinden yapı, ölçü ve tasarım olarak farklıydı. Ayrıca üçlü koltuk başlıklarında delikler mevcuttu ve orta ayaklar ölçü hatasından kaynaklı havada kalıyordu. Bunları sonradan fark ettik ve firmaya ilettik. Bizimle iletişime geçen K****** adlı çalışan, berjerlerin farklılığını kabul etmedi, deliklerle ilgili usta göndereceğini söyledi. Usta başlıkları değiştirmek için geldi ama biz kabul etmedik çünkü daha koltuğu alalı bir ay olmamasına rağmen süngerde sarkmalar başladı. Yani öve öve sattıkları koltuk takımı bir ayda şekil değiştirdi. Paramızla rezil olmamak adına hukuki yollara başvurduk, haklarından haberdar olan insanlarız nihayetinde. Tebligat ellerine ulaştığında K****** adlı çalışan tarafından ağıza alınmayacak hakaretler, saygısız, üslup bilmez tavırlarla karşılaştık. 'Görürsünüz paranızı asla alamayacaksınız' gibi asılsız söylemler, daha neler neler. Bilirkişi raporunda bizim belirtmediğimiz farklı hatalar da mevcuttu ve biz tabii ki de ücret iademizi aldık. Ama daha bitmedi, maalesef o kadar çirkinleştiler ki koltukları almak için yarım saat önceden aradılar. Biz de evde olmadığımızı, bir iki saat sonra gelirlerse alabileceklerini söyledik. Zaten bunun için saat değil, gün öncesi tarafımıza bilgi vermeleri gerekiyordu. K****** tekrar hakaretlerine, tehditlerine başladı. Koltukları teslim etmediğimiz için bizi mahkemeye vereceğini söyledi. Umarım bizim yaptığımız hataya düşmezsiniz, bu işi hakkıyla yapan firmalar varken böyle firmalarla uğraşmak zorunda kalmazsınız. Bu arada fatura eşim adına kesildi, zira çoğu şikayete 'sizin adınızda bir müşterimiz yok' diye cevap vermişsiniz, bu notu düşmeden geçmeyeyim.

Merhaba, ben Almanya Olpede'den. İlk defa mobilya almak için 2023 yılının Mart ayında Bursa İnegöl'e, Maraş Caddesi'ne gittik. 8-9 mağaza gezdikten sonra Rota Mobilya ile karşılaştık. Hoş sohbet, güler yüz ve samimiyet vardı. Sorularıma karşılık MDF denilen mobilyalar sunta çıktı. İyi hoş anlaştık, o zaman bir sıkıntı çıkmadı. Almanya'ya döndük, teslimat zamanında teslimat söylenenden geç yapıldı. Teslim sürecinden sonra sorunlar çıkmaya başladı. Mobilyalar geç gelmesine rağmen teslimatta kırılan dökülen oldu. Ondan sonra sıkıntılı günler başladı. Patronlara ve çalışanlara ulaşamaz olduk. Çalışanların müşteriyle iletişimi sıfır, nasıl konuşulacağını ve davranılacağını hiç bilmiyorlar. Buraya çok zaman oldu. Burada benim yorumum vardı ama teslimattan sonra Rota Mobilya ile iletişim kuramayınca, bizle tartıştılar ve telefonlarımızı engellediler. Bizi adam yerine koymadılar. Bacanağım da oradan alınca onunla iletişim kurdular. Yorumumu kaldırırsam mobilyaları ancak öyle yollarlar dediler. Ben de yorumu kaldırarak mobilyaların eksiklerini yolladılar. Bu yüzden geç olsa da yorumumu yazdım. Eşya kalitesi sıfır. Bu yorumumu okuyanlar Rota Mobilya'nın önünden bile geçmesin. Ben girdiğim için pişman oldum. Hakkımı da helal etmiyorum. Allah'a havale ediyorum. [Not: Bir yıldızı bile hak etmiyorsunuz. Çalışanlarınıza doğru dürüst müşterilerle iletişim kurmayı öğretirseniz iyi olur!] Rota pişmanlıktır! Eşyaları daha 1 sene olmadı kullanmayalı çatır çutur kırılmaya başladı.

Rota mobilyadan yatak odası takımı oturma gurubu yemek odası takımı geçen yıl ocak ayında aldım ürünleri özellikle MDF olacak diye anlaşma yaptım anlaşma mukavelesini mağazada K****** bey ile yaparken yanında bulunan bayan sözleşmeyi dolduruyordu lakin orada bayana ürünleri MDF olacak diye yazıp yazmadığını sorduğumda yazdığını söyledi. Bizde iyi niyetten sözleşmeye bakmadım. Sorduğum için lakin gelen ürünlerde baza sunta dolap yanlar sunta kapaklar MDF kurulum esnasında fark ettim yeni aldığım eve acil taşınma problemi olduğu için kurulumlar yapıldı. Durumu bizzat K****** beye söyledim. Ama bunların imalatı böyle diye geçiştirdi. Lakin baza gece yatarken bir anda dağıldı baktım iç destekler bağlantılar sunta olduğu için kopunca profil eğildi kısacası dağıldı firmaya videosunu attım. Değişim istedim. Ama benden nakliye bedeli bahanesi oldu. Değişim bu sebeple yapamam dedi. Oysa ben firmaya daha ürünleri teslim almadan bedelin hepsini ödemişken firma malın arkasında durmadı.

Kocaeli Gebze Rota Mobilya şubesinden iki adet üçlü kanepe ve iki adet berjer satın aldım. Ödemeyi mail order yoluyla, kredi kartımdan toplam 55.000 TL olacak şekilde taksitli olarak yaptım. Ürünlerin teslimat tarihi 20 Mayıs olarak belirtilmişti ancak teslim edilen ürünler kusurlu geldiği için teslim almayıp iadesini istedik ve ürünleri geri verdik. Ürünleri iade etmemize rağmen yaklaşık bir aydır kartıma ücret iadesi yapılmadı. Mağazaya defalarca yüz yüze gittik, 3–4 kez görüştük, her seferinde “fabrikadan çekildi, işlemde” gibi bahanelerle oyalanıyoruz. Buna rağmen biz kendi kartımızın taksitlerini ödemeye devam ediyoruz, taksit taksit ödemeyi de kabul ettik fakat hala para iadesi gerçekleşmedi. Şu an bir taksiti ödedim, ikinci taksiti ödeme aşamasındayım ancak ortada ne sağlam ürün var ne de para iadesi. Kusurlu gelen ve tarafınızdan geri alınan ürünler için, kartımdan çekilen toplam 55.000 TL tutarın, gecikmeye yol açılmadan, tamamının ödemenin yapıldığı kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Bursa Rota Mobilya’dan geçen sene mart ayında 50 bin TL’ye aldığımız koltukta 1 yıl dolmadan 3 kez sünger çökmesi yaşadık. İki kez servis gelip tamir etti ama koltuk her seferinde daha da bozuldu, inceldi ve şekli tamamen deformeye uğradı. Bununla birlikte 2. Gelinen tamirde koltuğu tamir eden kişi üzerine silikonda değdirdiği için kalıcı bir leke oluştu... Bir de Firma sürekli arayıp yorumu kaldırmamı istedi, şikayetin görünmemesi için uğraştı!. Ben artık sizinle ve Sürekli tamirle oyalanmak istemiyorum, bu koltuğu artık kullanmak da istemiyorum. Yasal hakkım olan ürün değişimini derhal talep ediyorum.

12.05.2025 tarihinde, 30.06.2025 teslim tarihli olacak şekilde Kocaeli Gebze şubesinden Ergül Mobilya’ya ait olan Stelo üçlü koltuk takımını 85.000 TL bedelle satın aldık. Ödemeyi 7 taksit halinde yaptık, ilk ödemeyi 15.000 TL, diğer taksitleri ise 10.000 TL olarak gerçekleştirdik. Ürünü aldığımız firma daha sonra devredilerek Rota Mobilya olarak değişti. Koltuk takımımız teslim edildiğinde üçlü koltuklardan birinin kumaşında yanık vardı, bu koltuk alındı ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak yerine gelen koltuk, ilkinden daha kötü durumdaydı. Kol kısımlarının dikiş yerleri sökük, belirgin dikiş hataları mevcut ve mobilya kasasının ortasında göçükler bulunuyor. Yaklaşık 6 aydır firmayı arayıp durumu iletiyoruz, her seferinde “15 gün sonra gelip alacağız” denilerek oyalanıyoruz. Sonrasında mağazanın başka firmaya devredildiğini öğrendik. Bu kez Rota Mobilya ile görüştük, onlar da ürünü alıp işlem yapacaklarını ifade ettiler fakat aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Biz, başından beri firmayla mutabık kaldığımız şekilde ürünün komple değişmesini talep ediyoruz. Firma da sözlü olarak bunu kabul ettiği halde uygulamaya geçmedi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de dilekçe verdim, onu da ileteceğiz. Müşterinin bu kadar oyalandığı ve mağdur edildiği bir süreç yaşamak istemezdik ve sorunumuzun ivedilikle, ürünün tamamen yenisiyle değiştirilerek çözülmesini bekliyoruz.