Şikayetvar üzerinden 3 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
14.10.2025 tarihinde Rota Müzik internet sitesinden Fender Squier Affinity Telecaster elektro gitar, Blackstar ıd 10 v4 amfi ve bir adet jack kablosu siparişi verdim. Sipariş numaram: 68e2eb5c53cf. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim, tutar cüzi bir miktardadır. Bugün 16.10.2025 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde ürünün bugün de gönderilmeyeceği belirtiliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sadece ürünlerin gönderilmemesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimdeki ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Rota Müzik Aletleri olarak açıklamamızdır: Sayın Efe ö., Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşır ulaşmaz detaylı şekilde incelenmiştir. 14.10.2025 tarihinde saat 14:06'da vermiş olduğunuz sipariş sonrası, aynı gün içerisinde WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçerek kargolama süresini sormuş bulunmaktasınız. Tarafınıza açık ve net şekilde 1-5 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi paylaşılmıştır. Siparişiniz, taahhüt ettiğimiz süre içerisinde, 3. Gün 17.10.2025 tarihinde DHL ecommerce kargo firması ile kargoya verilmiştir. Kargo, 18.10.2025 tarihinde tarafınıza eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Bu durumda, kargo sürecinde belirtilen yasal süreler içerisinde hareket edilmiş olup, herhangi bir gecikme ya da mağduriyet söz konusu olmamıştır. Kayıtlarda da görüldüğü üzere tarafınıza her aşamada doğru ve zamanında bilgi verilmiştir. Firmamız, müşteri memnuniyetini temel ilke edinmiş, şeffaf ve dürüst hizmet anlayışını benimsemiştir. Ancak, yaşanmamış mağduriyetlerin kamuya açık platformlarda bu şekilde dile getirilmesi, diğer müşterilerimizi yanıltabileceği gibi, markamızın itibarına da zarar vermektedir. Her zaman çözüm odaklı yaklaşımımızla siz değerli müşterilerimize yardımcı olmaya devam edeceğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rota Müzik Aletleri Müşteri Hizmetleri
Rota Müzik’ten 20.04.2026 tarihinde Fender Professional 5.5 Metre Enstrüman Kablosu satın aldım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 69e672fbdcc8c’dir. Kredi kartı ile 1.379,50 TL ödeme yapmama rağmen ne telefon numaralarından ne de WhatsApp hattından firmaya ulaşamıyorum. İletişim kuramamak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Bana ulaşıldı ve sistemde bir hata olmasının sonucunda ürünün stokta gözüküp stokta olmadığını söylediler şu anda para iadesini bekliyorum
24 Şubat’ta Epttavm üzerinden verdiğim PTT-V1HC3TP20-230226 kodlu siparişimle tarafıma Rota Müzik tarafından gönderilen piyano taburesi kırık şekilde teslim edildi. Ürünü ilk kez bu firmadan aldım ve daha ilk siparişimde böyle bir sorun yaşamış oldum. 27 Şubat’ta değişim talebiyle Epttavm’ye ulaştım. Epttavm ile yaptığım görüşmede, Rota Müzik ile mail yoluyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 5 Mart’ta Rota Müzik’e mail attım, ilk başta dönüş yapılmadı, ikinci kez yazdıktan sonra ancak dönüş sağlandı ve kırık ürün için değişim yapılabileceği söylendi. Ancak tarafıma, pakete “kargoda oluşabilecek hasarlardan tarafımız sorumlu değildir” notu iletildi. Kargo sırasında oluşabilecek hasarların sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini son derece haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Kargolamayı elbette özenle yapmakla yükümlü olan satıcıdır; ben alıcı olarak kargo sürecinden nasıl sorumlu tutulabilirim, bu sorumluluğun bana devredilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu ibare gerekçe gösterilerek ileride değişim talebimin reddedilmesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum. Kırık gelen ürünün tarafıma herhangi bir ek masraf çıkarılmadan sağlam bir piyano taburesiyle değiştirilmesini ve kargoda oluşabilecek hasarlardan dolayı sorumluluğun bana yüklenmeyeceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Fotoğraflar tarafımca zaten iletilmiştir, gerekirse tekrar sunabilirim.
Firma Yanıtı
Yeni tabure gönderildi ve sağlam