Royal Canin Şikayetleri

Uzun süredir kedimiz için Royal Canin mamaları kullanıyoruz ve markaya duyduğumuz güven nedeniyle ürünlerinizi tercih ediyoruz. 21.02.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’de bir veteriner kliniğinden Royal Canin Skin & Coat mamayı satın aldım. Paketin son kısmına geldiğimizde mamanın bir bölümünde küflenme olduğunu fark ettim. Ürünün bir kısmı daha önce tüketilmiş olduğu için kedimiz bu mamayı farkında olmadan kullanmış oldu. Elimde ürünün küflü haline ait fotoğraflar bulunmaktadır. Bu süreçte kedimizde iştah ve kilo durumu açısından değişiklik gözlemlediğimiz için oldukça endişelendim. Konuyu müşteri hizmetlerinize ilettim, ilgili birime aktarılacağım söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşanan durumun acil olarak incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve olası sağlık etkilerinin değerlendirilmesi amacıyla veteriner muayenesi ile gerekli tetkik masraflarının karşılanması konusunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün kalite kontrol süreci ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.

1 Mayıs’ta royalcanin.com üzerinden Royal Canin Kitten Yavru Kedi Maması için sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram RCFTR000217516’dır. Siparişten birkaç gün sonra ürünü almaktan vazgeçtiğim için 5 Mayıs’ta telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi talebimi muhasebeye ilettiklerini söyledi. Ancak o günden bu yana neredeyse her gün aramama rağmen “muhasebeden henüz dönüş olmadı” denilerek sadece oyalandım. Bugün 9 Mayıs ve ne siparişim iptal edildi ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı, ortada ürün de yok para iadesi de yok. Siparişin çoktan iptal edilmesi gerektiğini ve iade sürecinin bu kadar uzatılmasının tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin aynı kredi kartına hiçbir ek işlem talep edilmeden, en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir köpeğime Royal Canin Dermacomfort köpek maması kullanıyorum; ancak özellikle son dönemde Petlebi üzerinden aldığım mamaların paket içeriğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Daha önce de paketlerin içinden kurt veya kurt larvalarına benzer şeyler çıktığı oldu, mama paketleri yağ içinde, yapış yapış ve son derece kalitesiz bir halde geliyordu. Yine de son yaşadığım sorunlar bardağı taşıran son damla oldu. Son iki ayda Petlebi’den aldığım Royal Canin Dermacomfort mamalarda kalite sürekli değişiyor, bir standardı yok. Bir önceki mamada mama taneleri aşırı nemli, yağlı ve yapış yapıştı; bu da köpeğimin derisinde problem oluşturdu. Bunu Petlebi’ye ilettim, Royal Canin Dermacomfort mamayı Petlebi’den aldığımı belirterek dikkat etmelerini rica edip yeniden sipariş verdim. Ancak bu sefer gelen mamanın içi resmen küf ve bozulmuş peynir gibi, kötü bir koku yayıyordu; açar açmaz ağır bir küf ve keçi peyniri kokusu geliyor. Petlebi müşteri hizmetlerine bu durumları detaylı şekilde aktardığımda, mamayı geri gönderip inceletebileceğimi, haftaya bakacaklarını söylüyorlar ve “yapacak bir şey yok, haftaya bakacağız” demekle yetiniyorlar. Bu süreçte köpeğim mamayı yiyemediği için resmen aç kaldı; defalarca hayvanımın aç kaldığını söylememe rağmen hiçbir aciliyet, empati ve çözüm odaklı yaklaşım göstermediler. Can dostlarımızın sağlığı ve beslenmesi onlar için önemli değilmiş gibi sadece parayı alıp kalitesiz, bozuk mama göndermeleri beni son derece mağdur etti. Petlebi’den sipariş numaram 9034915 olan Royal Canin Dermacomfort köpek mamasının ve daha önceki problemli mamaların acilen incelenmesini, bozuk ve kalitesiz ürünlerin yerine koşulsuz olarak yeni, sağlam ve sorunsuz mamaların gönderilmesini talep ediyorum. Köpeğimin bir daha bu şekilde aç kalmaması ve başka hayvanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumun ciddiyetle ele alınıp tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.

İlgi Pet Mağazası’ndan Royal Canin Hair & Skin Care 4 kg kedi mamasını satın aldım. Mamayı 27 Mart 2026 tarihinde açtım. Paket açıldıktan sadece 1 gün sonra mama tanelerinin tamamında belirgin bir yağlanma ve yapış yapış bir hal oluştuğunu fark ettim. Ürün, normal bir kuru mamada olmaması gereken derecede nemli ve yağlı bir görünüme büründü. Ürünün ambalajı üzerindeki bilgiler şu şekildedir: son kullanma tarihi 04/08/26, parti/lot numarası 0215fr03, fr30-006-004 (25035017rca). Bu durum üzerine ürünü kullanmayı durdurma kararı aldım. Evcil hayvanlarım mamaya karşı ikinci günde bile isteksiz davranmaya başladı, bu da ürünün kalitesi ve güvenliği konusunda beni endişelendirdi. Bugün konu ile ilgili olarak firmaya e-posta yoluyla başvuruda bulundum ve durumu tüm detaylarıyla ilettim. Ürünün bu şekilde olması nedeniyle hem hayvanlarımın sağlığı hem de ödediğim ücret açısından mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve ücret iadesi sürecimin en kısa sürede başlatılmasını rica ederim.

Royal Canin’in resmi internet sitesinden kedi maması almak istiyorum ancak bir türlü işlem yapamıyorum. Siteye üye olmaya çalıştığımda “hesabınızı oluştururken bir hata oldu. Tekrar deneyin ya da farklı bir e-posta kullanın” şeklinde hata alıyorum ve üyeliğim oluşturulmuyor. Farklı zamanlarda ve farklı cihazlardan denememe rağmen sonuç değişmedi. Üye olmadan “satın al” butonuna basarak devam etmek istediğimde ise bu kez “bağlantıda kopukluk oldu” mesajı çıkıyor ve satın alma işlemini tamamlayamıyorum. Hem laptop üzerinden hem de telefondan, Chrome tarayıcısı ile denedim, her seferinde aynı hatalarla karşılaşıyorum. Bu sorun yaklaşık 1 gündür devam ediyor ve en son az önce tekrar denedim. Siteye özellikle indirimlerden faydalanmak için üye olup alışveriş yapmak istiyorum ancak sistemsel hatalar nedeniyle bunu yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı da denedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Royal Canin’in bu teknik sorunları en kısa sürede çözerek site üzerinden sorunsuz şekilde üye olup alışveriş yapabilmem için gerekli desteği sağlamasını rica ediyorum.

Uzun zamandır Royal Canin Sterilised mama kullanıyorum ve şu ana kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak son aldığım ürünlerde ciddi bir farklılık olduğu için endişe duymaya başladım. Farklı iki siteden, 10+2+2+2 kg olacak şekilde toplam 32 kg mama satın aldım. Bunlardan biri pazarama.com üzerinden, Maskot Pet satıcısından 22 Aralık 2025 tarihinde alındı, diğerini ise Ocak ayında başka bir siteden aldım, ancak site adını şu an hatırlamıyorum. Ürünlerin barkodları orijinal görünüyor ve son tüketim tarihleri 2027. Buna rağmen mamaların rengi daha koyu, dokusu ve kokusu da alıştığımızdan farklı. Yıllardır aynı mamayı kullanmamıza rağmen dört kedim de bu mamaları kesinlikle yemiyor. İçeriğinde bir değişiklik mi yapıldı, yoksa farklı bir katkı maddesi mi eklendi bilemiyorum ancak ürünlerin sağlıklı olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum ve bu nedenle mamaları kullanamıyorum. Şu an elimde 32 kg mama bu şekilde duruyor. Royal Canin’in bu ürünlerin parti ve içerik kontrolünü yapmasını, gerekirse mamalardan numune alarak incelemesini ve sonuçla ilgili olarak benimle iletişime geçmesini istiyorum. Sağlık açısından bir risk varsa bunun açıklanmasını, ürünlerde sorun tespit edilmesi durumunda ise iade veya uygun şekilde değişim talep ediyorum. Markanın bu konuda beni bilgilendirmesini ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.

Benim 3 aylık yavru köpeğim Royal Canin Adult Poodle yaş mamayı yedikten kısa süre sonra kusmaya başladı ve ishal oldu. Bunun üzerine hemen veterinere götürdük ve yapılan muayene ve testler sonucunda gıda zehirlenmesi tanısı konuldu. Viral hastalıklar için üst üste yapılan testlerin tamamı negatif çıktı, kan tahlilleri temizdi, sadece zehirlenme vakası olduğu anlaşıldı. Köpeğim 3 gün boyunca tedavi gördü ancak tüm müdahalelere rağmen hayatını kaybettik. Ürünü Ankara Pursaklar’daki Beydili Pet isimli petshop’tan satın aldık. Ürünün fotoğrafları ve ambalajı elimde mevcuttur, Şikayetvar üzerinden ekleyeceğim. Bu süreçte Royal Canin ile iletişime geçtiğimde “Ürünü inceleriz” denilerek konunun üzerinin kapatılmaya çalışıldığını, gerçek anlamda bir ilgi ve destek görmediğimi hissettim. Ne veterinerde yatan köpeğimin tedavi sürecinin masraflarını karşılayacak maddi gücüm var ne de yaşadığım psikolojik çöküntüyü toparlayabilecek durumdayım. Günlerdir panik ataklar yaşıyorum, hastane kayıtlarım ve bana verilen ağır antidepresan ilaçlar bunun kanıtıdır. Köpeğimizi geri getiremeyiz, bunun farkındayım; ancak bu mamanın lojistik süreci, saklama ve depolama koşulları gibi konulardaki ihmallerin böyle bir sonuca yol açabileceği, bana veteriner hekim tarafından da ifade edildi. Veteriner hekim rapor düzenleyip gerekli yerlere sunabileceğini söylüyor. Ben, bu olayın tüm boyutlarıyla incelenmesini, ürün ve tedarik sürecinin ciddi şekilde araştırılmasını ve sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım kayıp, psikolojik yıkım ve katlandığım tedavi masrafları nedeniyle Royal Canin’den hem maddi hem manevi olarak gereken neyse onun karşılanmasını, mağduriyetimin ciddiyetinin kabul edilmesini ve resmi bir açıklama ile özür bekliyorum. Bu olayın başka hayvanların ve sahiplerinin başına gelmemesi için acil ve somut adımlar atılmasını istiyorum.

Pazarama uygulaması üzerinden Petaslan adlı satıcıdan 11.01.2026 tarihinde Royal Canin Sterilised 37 4 kg kısır kedi maması satın aldım. Sipariş numaram 725078712’dir. Ürün 15.01.2026 tarihinde Zeynep Ö********* adına teslim edildi. Satıcının adı T*** A****’dır. Paketin üzerindeki kare kodu okuttuğumda ürünle ilgili hiçbir bilgi çıkmaması üzerine mamadan şüphelendim. Ayrıca kedim bu mamayı kesinlikle yemedi, bu da ürünün içeriğine güvenemediğim için beni daha da endişelendirdi. Bu sipariş için özellikle fatura talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi. Gönderinin İzmir’den yapıldığını görüyorum ancak ne fiziki fatura ne de e‑fatura bilgisi ulaştırıldı. Pazarama üzerindeki Petaslan sayfası üzerinden satıcıya yazmak istediğimde ise iletişim kanalını kapattıklarını fark ettim. E‑posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Hem olası sağlık riski hem de sahte olabileceğini düşündüğüm bir ürünü kullanmak istemediğim için bu ürünü kullanmak istemiyorum ve alışverişe güvenim tamamen sarsıldı. Sahte olduğundan şüphelendiğim, faturasız gönderilen bu ürünle ilgili olarak ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

14 Aralık 2025 tarihinde Royal Canin’in kendi resmi internet sitesinden Sterilised 37 15 kg kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram RCFTR000178232’dir. Siparişim yaklaşık bir buçuk hafta sonra, hiçbir sebep belirtilmeden iptal edildiğini öğrendim. Tarafıma ödemenin iadesi için bankama talep geçildiği, bankamdan haber beklemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yansımayınca bankamla görüştüm ve bankam, Royal Canin tarafından herhangi bir iade talebi oluşturulmadığını bildirdi. Bunun üzerine 02.01.2026 tarihinde tekrar Royal Canin ile iletişime geçtiğimde, iade talebinin bugün bankaya iletileceği söylendi. İki buçuk haftadır kedilerim için aldığım mamayı bekliyorum, siparişim gerekçesiz iptal edildiği gibi iade sürecim de geciktirilerek mağdur ediliyorum. Bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini, mamamın temin edilmesini ve yaşatılan aksaklık ve zaman kaybı için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

evinemama.com üzerinden Royal Canin Regular Sterilised 4 kg mama satın aldım. Dün mamayı kedilerime vermeye başladım ve mamayı yedikten sonra hepsi kustu. Ürünün son kullanma tarihi paket üzerinde 09.12.26 olarak görünüyor, yani tarihi geçmiş bir ürün değil ancak ciddi bir sorun yaşadım. Bu mama için yaklaşık 1700 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu durum nedeniyle siteyle iletişime geçmeye çalıştım fakat kimseye ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Kedilerimin sağlığı konusunda ciddi endişe duyuyorum. Ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, mama kaynaklı bir sorun varsa bunun net olarak açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Uzun zamandır kedime severek yediği Royal Canin Persian kedi mamasını alıyorum. Son dönemde Royal Canin sahtelikleri önlemek için ürün ambalajını değiştirdiği için aynı ürünü yeniden satın aldım. Ancak kedim, bugüne kadar iştahla yediği bu mamayı artık kesinlikle yemiyor ve mamasını tamamen reddediyor. İlk olarak 10 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Royal Canin Persian kuru mama siparişi verdim (sipariş no: 10026270108). Kedim bu mamayı yemeyince, üründe ya da satıcıda bir problem olabileceğini düşünerek bu kez 15 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden aynı mamayı tekrar satın aldım (sipariş no: 4753773046). Ancak kedim bu ikinci paketi de kesinlikle yemiyor. Şu anda elimde kedimin kesinlikle yemediği, her biri 4 kg olan iki paket Royal Canin Persian mama bulunuyor ve kedime güvenle verebileceğim bir mama olmaması hem sağlık açısından hem de maddi olarak beni zor durumda bırakıyor. Royal Canin’den, bu ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa parti/seri numaralarının kontrol edilmesini, kullanılmayan bu mamalar için çözüm sunulmasını ve kedimin güvenle tüketebileceği uygun bir mama konusunda destek verilmesini talep ediyorum.

Royal Canin British Shorthair 10 kg kedi mamasını 14.12.2025 tarihinde Epttavm sitesi üzerinden “İkizler Yem” satıcısından satın aldım. Paketi bugün açtığımda mamanın renginin normalden çok daha koyu olduğunu ve tabağa koyarken bile bayat koktuğunu fark ettim. Eski mamadan az kalmıştı, karıştırıp koyduğumda yeni mamanın rengi belirgin şekilde farklı olduğu için hemen dikkatimi çekti ve kedilerim de mamadan kaçarak uzaklaştı. Ürünün son kullanma tarihi 04/03/2027 olmasına rağmen bu durumda olması beni ciddi anlamda tedirgin etti, çünkü evde 6 kedim var ve sağlıkları konusunda endişeleniyorum. Elimde sipariş bilgilerim ve fatura dahil tüm belgeler mevcut. Ürünün bu şekilde bayat ve kalitesiz çıkmasını kabul etmiyorum. Şu anda evde kedilerim için başka mama da olmadığı için acil olarak aynı ürünün taze ve sağlam bir paketle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bu parti ile ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

27 Kasım tarihinde Royal Canin internet sitesi üzerinden Royal Canin 4 kg kuru yavru kedi maması siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve mail ile de onay mesajı geldi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Siteye girip “Siparişlerim” bölümüne baktığımda sürekli hata alıyorum. Bu hata yüzünden ne siparişimin durumunu görebiliyorum ne de kendim iptal işlemi yapabiliyorum. Sipariş numaram RCFTR000173867’dir. Ödemeyi aynı gün içerisinde kredi kartıyla 2.002,50 TL olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sinyal sesinden sonra mesaj bırakmam isteniyor; ardından telefon kapanıyor, kimse geri dönüş yapmıyor. Attığım maile de herhangi bir cevap verilmedi. Hem kedimin maması bitti hem de ödediğim para ortada kaldı. Royal Canin’in ya ürünümü acilen kargoya çıkarmasını ya da eğer ürünü göndermeyeceklerse siparişimi iptal ederek 2.002,50 TL tutarındaki ödememi en kısa sürede kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.

11 Kasım tarihinde Royal Canin Sterilized 37 15 kg kuru mamayı Çukurova Pet üzerinden satın aldım. Çukurova Pet, alışverişin her aşamasında, fatura ve süreç takibi konusunda son derece ilgili ve titiz davrandı. Bu nedenle sorunun satıcıdan değil, Royal Canin’in ambalaj uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Elime ulaşan ürünün ambalajında, daha önce alışık olduğum ve orijinal kabul ettiğim paketle arasında belirgin farklar gördüm. Paket ağzı klasik yapışık, doypak tarzı kapalı değildi; üst kısmı dikişliydi ve ambalajın iç yüzeyi kağıdımsı, iki katmanlı bir yapıdaydı. Bu durum, ürünün orijinal ambalajında olmadığı ve sonradan paketlenmiş olabileceği yönünde bende ciddi bir şüphe oluşturdu. Dikişli ağız yapısı nedeniyle de ambalajın hava alabileceğini, bu tür bir mamanın tavuk yemi çuvalı gibi muamele görmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu şüphelerim üzerine Royal Canin ile bizzat iletişime geçtim. Bana ürünün orijinal olduğu beyan edildi; ancak beyanın tek başına yeterli bir kanıt olmadığını, özellikle de ortada gözle görülür ambalaj farkı varken daha somut ve şeffaf bir açıklamaya ihtiyaç olduğunu düşünüyorum. Aynı ürüne Amazon üzerinden baktığımda paket ağzının klasik, tamamen yapışmış ve kapalı, yani bildiğimiz orijinal ambalaj formunda olduğunu gördüm. Bu da tarafıma gönderilen dikişli ağızlı, kağıdımsı iç yüzeyli ambalajın standardın dışında olduğu şüphemi daha da güçlendirdi. Bu sebeple ürünü aldığım yere iade ettim. Royal Canin’den, bu farklı ambalaj tipinin nedenini, bu ürünün hangi kanaldan, nasıl paketlendiğini ve orijinalliğinin hangi somut verilerle doğrulandığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Bu tip dikişli ve kağıdımsı iç yüzeyli büyük boy mamaların, en azından açık paket statüsünde, buna uygun şekilde ve tüketiciyi yanıltmayacak biçimde satışa sunulması gerektiğini, aksi halde güven sorunu doğduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ambalaj konusunda daha şeffaf, denetlenebilir ve standart bir uygulama bekliyorum.

İdefix üzerinden satın aldığım Royal Canin Kitten isimli mamayı kedilerime verdikten sonra, kedilerimin ikisi rahatsızlanıp veterinere kaldırıldı ve vefat etti. Bu durumdan şüphelenmem üzerine Royal Canin Türkiye'ye e-posta yoluyla mamanın orijinalliğini teyit etmek istedim. Mamanın sahte olduğunu beyan ettiler. Satıcı firmadan şikayetçi oldum, faturayı da Royal Canin yetkililerine gönderdim. Onlar da şikayetçi olacaklarını söylediler. Ayrıca, sahte mamayı (10 kg, 2400 TL verdim) benden istediler; kanıt olarak saklamak için. Ben de mamayı Royal Canin Türkiye'ye verdim. Fakat mağduriyetim, sahte mama satan firmadan kaynaklansa da yeterli denetimler yapılmadığı için sahte mama satılabiliyor. Bu konuyu Royal Canin Türkiye'ye de ilettim ve benden aldıkları 10 kg sahte kedi maması yerine özür mahiyetinde 10 kg orijinal kedi maması talep ettim. Fakat e-postama dönüş yapılmadı. Her ne kadar mağduriyetim sahte mamayı satan firma yüzünden olsa da Royal Canin'in adını kullandıkları için, en azından benden istedikleri mamanın orijinalini vermelerini beklerdim. Saygılarımla.