Royal Halı Şikayetleri

Royal Halı Kim markalı bir halı satın aldım. Halımı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra halının yanlarından ip atma ve sökülmeler başladı. Durumu firmaya ilettiğimde beni aradılar ve halıyı teslim etmemi istediler. Halıyı teslim ettim, tamir edildiği söylenerek tarafıma geri verildi. Ancak tamirden yaklaşık 3 ay sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Halı sürekli yanlarından ip atıyor, sökülmeler oluyor ve bu atmaların olduğu yerlerde kelleşme oluşmaya başladı. Az para vermediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı sorunları tekrarlaması ve kullanım kalitesini düşürmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Halı garanti kapsamında olduğu için Royal Halı’ya ve garantisini sağlayan Halın Güvende firmasına ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar kesinlikle açılmıyor, hiçbir şekilde firmaya erişemiyorum. Ücretini ödeyerek aldığım bu ürünün ayıplı çıkması ve aynı arızayı tekrarlamasına rağmen muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil. Halımdaki sürekli tekrar eden yanlardan atma, sökülme ve kelleşme sorununun garanti kapsamında kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma ivedilikle ulaşılmasını talep ediyorum.

2022 yılında Royal Halı mağazasından Pierre Cardin markalı bir halı satın aldık. Satın alırken bize halının ömür boyu garantili olduğu ve leke tutmayacağı söylendi. Bu nedenle diğer halılara göre yaklaşık üç kat daha fazla ücret ödeyerek bu ürünü tercih ettik. Ancak 2023 yılında halının üzerinde lekeler oluşmaya başladı. Halıyı profesyonel bir yıkama şirketine gönderdik fakat onlar da bu lekeleri çıkaramadı. Leke tutmaz denilen bir ürünün bu şekilde kısa sürede lekelenmesi ve temizlenememesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha sonra durumu satın aldığımız mağazaya ilettik ancak mağaza ürünün arkasında durmadı ve mağduriyetimizi gidermek için herhangi bir çözüm sunmadı. Faturayı şu an bulamıyor olsak da halı hâlâ evimizde duruyor ve sorun açıkça görülebiliyor. Ömür boyu garantili ve leke tutmaz denilerek satılan bu halının, verilen sözler ve garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Royal Halı’nın Alser Halı bayisinden 11.01.2026 tarihinde 17.000 TL ödeyerek bir halı satın aldım ve ürün 11.01.2026 günü tarafıma teslim edildi. Halı eve geldiğinde yan kenarlarındaki iplerin attığını fark ettim. Bunun üzerine bayiyi aradım, mesajla da durumu ilettim ve sonrasında mağazaya da bizzat gittim. Şikayetim üzerine halıyı geri aldılar ve düzelteceklerini ilettiler. Ancak 23.01.2026 tarihinde halı bana geri geldiğinde, kenarlarına halıyla alakasız, kocaman bir overlok çektirildiğini gördüm. Halının tüm modern görünümü bozulmuş, sanki köşe başındaki bir halıcıdan kestirme halı almışım gibi duruyordu. Ben böyle bir işlem istemediğimi, ürün üzerinde talebim dışında işlem yapıldığını açıkça belirttim ve ücret iadesi talep ettim. Tüm bunlara rağmen bayi, iade yapmadıklarını söyleyerek talebimi reddetti. Talebim, talebim dışında müdahale edilen ve estetik olarak tamamen bozulan bu halının iadesinin alınması ve ödediğim 17.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesidir.