Royal Jordanian Airlines Şikayetleri

26 Mayıs’ta Royal Jordanian Havayolları’nın resmi web sitesi üzerinden Halep’ten İstanbul’a 16 Haziran tarihli bir uçuş için bilet aldım. Toplamda 266 USD ödeme yaptım. Ancak uçuşum 14 Haziran’da, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan aniden iptal edildi. Bu iptal sonrası, yaklaşık iki ay boyunca 30’dan fazla e-posta ve telefon görüşmesi gerçekleştirdim. İlk ay boyunca e-postalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonrasında ise, şirketin farklı e-posta adreslerine defalarca yazmam üzerine, her defasında yalnızca vergilerin kesileceği ve kalan tutarın iade edileceği yönünde otomatik yanıtlar aldım. Müşteri hizmetleriyle Instagram üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım, fakat yine e-posta göndermem gerektiği söylendi ve çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla 202 USD iade edildi, ancak kalan 64 USD tutarın iadesi yapılmadı. Şirket, kendi iptal ettiği uçuş için vergileri düşerek iade yapacağını belirtti. Oysa uçuşu kendim iptal etmedim ve mağduriyet yaşadım. Bu süreçte bana herhangi bir ek çözüm, telafi ya da açıklama sunulmadı. Royal Jordanian’dan beklentim, kalan 64 USD tutarın da tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İsim: A**** E-posta: e**********@gmail.com Telefon: 00905523888988

18 Nisan tarihinde Royal Jordanian ile rj182 sefer sayılı Amman – İstanbul uçuşuma bindim. Uçağa biniş sırasında kabinde kapasitenin çok üzerinde el bagajı kabul edildi. Kabin bagajları yerleştirilirken, özen gösterilmeden ve sıkıştırılarak yerleştirme yapıldığı için kabin bagajımda bulunan Surface Pro 6 cihazımın ekranı ve menteşe kısmı kırıldı. Yaşanan bu zarar sonrasında hava yolu ile hem telefon hem de e‑posta üzerinden iletişime geçtim. Ancak şirket, sorumluluğu hiçbir şekilde kabul etmiyor ve cihazımdaki hasarla ilgili herhangi bir çözüm sunmuyor. Uçuşta fazla kabin bagajı alınması ve bagajların özensiz yerleştirilmesi nedeniyle oluşan bu hasarın Royal Jordanian sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Surface Pro 6 cihazımın kırılan menteşe ve ekran onarım masraflarımın eksiksiz karşılanmasını, eğer nakit ödeme yapamıyorlarsa bu bedele denk gelecek şekilde uçuş hakkı tanınmasını ve konuyla ilgili sorumluluğun resmen kabul edilmesini talep ediyorum.

14.03.2026 tarihinde Royal Jordanian Airlines ile rj165 sefer sayılı Amman – İstanbul uçuşum sonrasında bagajımı parçalanmış halde teslim aldım. Havalimanında gerekli işlemleri yaparak hasar raporumu aldım. Ertesi gün, 15 Mart’ta Royal Jordanian’a ilk e-postamı gönderdim, herhangi bir geri dönüş alamayınca yaklaşık bir hafta sonra tekrar e-posta attım. Daha sonra benden istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Hasar raporu, biniş kartı, bagaj etiketi, bagajın hasarlı haline ait fotoğraflar ve IBAN bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen yaklaşık 15 Mart’tan bu yana süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve bir haftadır da yine herhangi bir dönüş yapılmamaktadır. Defalarca aramama ve yazılı olarak ulaşmama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Hem bagaj hasarımın tazmin sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bagaj hasar ücreti konusunda daha yüksek bir tazminat tutarı belirlenmesini talep ediyorum.