Royal Taj Mahal Otel Şikayetleri

Royal Tacmahal'de yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığıydı. Kara manzaralı aile odaları, yan binanın çatısına bakıyor ve odada cam yok. Rutubet ve nem oldukça fazlaydı. Üst katta bir merdiven var, anlatmakla bitmez, görmek gerekir. Vale hizmeti yok. Yemeklerde uzun kuyruklar vardı, anlatılamaz. Personel kendini kral gibi görüyor, müşteri memnuniyeti beklerken saygısızlıkla karşılaştık. 600 km yol gidip, 3 çocukla 2 gün kalıp, tekrar 600 km geri döndük.

07.08.2025-14.08.2025 tarihleri arasında Royal Taj Mahal Otel’de Jolly Tur aracılığıyla iki oda olarak konaklama satın aldık. Biri 2, diğeri 4 yaşında iki çocuğumuzla birlikte geldik. Daha önce de bu otelde konaklamış olmamıza rağmen, bu kez bize amfi tiyatroya bakan 5501 numaralı oda verildi. Bebekli bir aile olarak, bu cephedeki odaların çocuklu ailelere verilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Gündüz havuz eğlencelerinin, gece ise amfi tiyatronun yüksek sesinden dolayı çocuklarımız uyuyamıyor ve odada durmak neredeyse imkansız hale geliyor. Otel yönetimiyle ve Jolly Tur ile görüştüğümüzde, otelin dolu olduğu ve başka oda verilemeyeceği söylendi. Şu ana kadar herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Hala tatilim devam ediyor ve 4 gündür yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Otel tam bir yasaklar oteli. Odalar gerçekten harika ve çok konforlu. Ayrıca oda temizliği çok iyi. Ancak hizmetlere ve gereksiz yasaklara gelince aynı şeyleri söyleyemeyeceğim. Bir kere personeller çok asık suratlı, bir şey istenmiyor. Özellikle pool barda çalışan personel inanılmaz asık suratlı. Sadece plajda ki barda gündüz mesaide çalışan bir barmen bayan personel var kendisi çok güler yüzlü biri. Gelelim yasaklara;1) 7 yaşına girmesine 2 ay kalmış çocuğumuz seçmişti bu oteli; çünkü Aqua park ve lunaparkı vardı. Etstur'da ki bilgilere göre 10 yaş altı çocuklar ailelerin yazılı izni ile kullanabiliyordu. Daha ilk gün Aqua'ya gittiğimizde oradaki personel 7 yaş altı yasak dedi, resepsiyona gidip yazılı izin verip gri bileklik takılması gerektiğini söyledi. Resepsiyona geri döndük, bu arada çocuğumuz ağlıyor tabii. Bizi müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirdiler ve oradaki personelin söylediği öncelikle şu oldu. Çocuğunuz 7 yaş altında ve kullanamaz. Lunapar ta da öyle mi dediğimde evet dedi. ETS temsilcisini aradım ve ETS'de yazanlarla uyuşmadığını, rezervasyonun iptalini istediğimi söyledim, sağ olsun yardımcı oldu. Ancak sonrasında müşteri hizmetleri yetkilisi gelerek bizim gözetimimizde kullanabileceğini söyledi ve bir şekilde durum çözüldü. Ancak çocuğum kendi seçtiği otelde yarım saat ağladı.2) Saat 17:00 den 19:00 a kadar yiyecek bir şey yok otelde, sadece pastanede varmış. Tatil hali şort ile gittik, ama böyle girmemiz yasak. Neden peki yasak? Yönetimin talimatı böyle üzerinize t-shirt giyin 3) Havuz yanında ki snack bar da 3 içecek söyledim, oradaki tepsi yi aldım, bir dakika beyefendi tepsi kullanmanız yasak. Neden peki? Şeflerimiz öyle söylüyor.4) Gözleme alacağız 3 tane gözleme söyledik, dediler ki 2 den fazlası yasak. Neden peki? Şeflerimiz gözleme kotası koydular.5) Akşam deniz kenarında romantik bir yürüyüş yapmak istiyorsunuz ama yasak. Şeritle kapatıyorlar plaja gidişi.6) Snack bar da sigara içeceğim ama yasak mış, Diğer tarafta içebilirmişiz, diğer taraf dedikleri taraf ise dondurmanın olduğu, çocukların daha fazla olduğu taraf 7) kapalı havuz kullanımı da yasak.

Side’de bulunan Royal Taj Mahal Otel’de 5 gündür konaklıyoruz ve özellikle hijyen konusunda ciddi sorunlar yaşıyoruz. Kahvaltı sırasında yediğimiz yiyeceklerin içinden yabancı cisimler çıktı ve bu durum daha önceki öğünlerde de tekrarlandı. Bu nedenle yemek yerken sürekli tedirgin olup aşırı dikkatli davranmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca otelde Türk misafirler ve yabancı misafirler arasında farklı muamele olduğunu hissediyoruz. Hizmetteki yaklaşım ve ilgi anlamında Türk misafirler olarak kendimizi ikinci planda bırakılmış gibi hissediyoruz. Bu durum hem hijyen sorunlarıyla birleşince hem de tatil için geldiğimiz bir yerde keyfimizi tamamen kaçırdı. Yaşadığımız hijyen problemlerinin ciddiyetle incelenmesini, mutfak ve servis alanlarında gerekli kontrollerin yapılarak bu tür durumların bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını ve tüm misafirlere eşit, saygılı bir şekilde davranılmasını bekliyorum.

30 Haziran–4 Temmuz tarihleri arasında Antalya Side’de bulunan Royal Taj Mahal otelinizde konakladım. Bu süre boyunca özellikle yerli misafirlere karşı personelinizin tavırlarından ciddi şekilde rahatsız oldum. Resepsiyondaki çalışanların neredeyse hepsi oldukça somurtkan ve isteksizdi, buna karşın yabancı misafirlere karşı tutumlarının çok daha güler yüzlü ve ilgili olduğunu gözlemledim. Benzer durumları restoranda da yaşadım. Bazı çalışanlar yerli misafirlere karşı oldukça soğuk, isteksiz ve mesafeli davranırken, hatta zaman zaman ters ters bakanlar bile oldu. Bu tavır insanı değersiz hissettiriyor ve tatilin keyfini doğrudan etkiliyor. Otelinizden ayrılırken resepsiyona kartları teslim ettiğimde de aynı saygısız tavırla karşılaştım. Görevli kartları elimden hızlıca alıp adeta ağzının ucuyla, zoraki bir şekilde teşekkür etti ve bir an önce gitmemizi ister gibi bir tutum sergiledi. Bu davranış, otelden ayrılırken bile misafiri iyi hissettirmeyen, oldukça kırıcı bir deneyim oldu. Normal koşullarda oteli beğenirsem tekrar gelmeyi veya yakınlarıma önermeyi düşünürüm; ancak bu yaşadıklarımdan sonra aynı otele sırf çalışanların tavrı nedeniyle bir daha gitmeyi tercih etmem, çevremdekilere de önermem. Personelinizin özellikle yerli ve yabancı misafirlere yaklaşımındaki bu farkın giderilmesini, çalışanların misafirlere karşı daha saygılı, güler yüzlü ve eşit davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konuda iyileştirme adımları atılmasını bekliyorum.