Royal Wings Hotel Şikayetleri

Tatilbudur 'dan deniz manzaralı oda seçtik otele giriş yaptık. Verdikleri otelin manzarasına bakın. Sorunu ilettiğimde ise ilgisiz bir tavırla tüm odalar dolu yapacak bir şey yok yanıtını aldım. Karşımda otel var deniz değil. Madem öyle o zaman internette deniz manzaralı oda seçeneği tükendi yapsaydınız. Zaten hava kötü odada zaman geçireceğiz. Duvara bakacaksam evimde kalırdım. Daha önce kaldığım için sorun yaşamam diye bu oteli tercih etmiştim ama yanılmışım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Tatilim mahvoldu. Bir daha ne Tatilbudur'dan ne de bu otelden rezervasyon yaptırmayacağım. Bir çok kişi aynı sorunu yaşamış. Çalışanların suratı asık. Hem fazla ödeme alınıyor deniz manzarası için hem dolu deniyor. Çözüm bulunmuyor. Bir de utanmadan orası deniz manzaralı deniyor. Evet balkona çıkıp başınızı iyice sarkıttığınızda çok az bir su birikintisi görünüyor. Gerçekten dalga geçiyorlar. Orel diğer geldiğimizde erken rezervasyon yapalım burada daha uygun demişti biz Tatilbudur'dan daha güvenli olacağı için yer ayırtmadık yine Tatilbudur'dan ayırttık ama Tatilbudur 'da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Stresten rahatsızlandım be rapor aldım. İkisiyle ilgili de hukuki yollara başvuracağım. Tatilim de boşa gitti.

Hayatımda böyle kötü bir tatil geçirmedim. Hâlâ oteldeyiz ve son gününde bitmesini bekliyoruz. Restoranda yemek yemek için sıra bekliyorsunuz. Garson R***** Bey'e boş masayı gösterip temizlemesini istediğimde, turistin çayı için bal doldurduğundan, 'Az beklersen yardımcı olacağım' diyor. Garsonlar bahşiş usulü hizmet ediyor, orası kesin. Bizzat başka bir garsonun 'Oo abim, senin yerin hazır' dediğini ve sonra bahşiş aldığını gördüm. Keza ben bu yorumu yazarken R***** Bey'in de bahşiş aldığını gördüm. Dün Türk gecesi yapıldı. İçli köftenin içinde bulgur ve humus karışımı vardı. Turizm Bakanlığı'na da yazacağım; kültürümüz kötü tanıtılıyor. Yemekler o kadar kötü ki güzel bir yemek çıktığında uzun sıra oluyor. Sıra size geldiğinde yemek bitiyor ve tazelenmiyor. Keza 3 gün önce sushi bitti dendi. Yemeklerde o kadar sorun var ki, tadında tavuk şiş çıktı ve uzun kuyruklar oldu. Tek Türkiye ile ilişkilendirilecek kısmı 10. Yıl Marşı, onu da animasyon müdürü ilk kıtasında kesti. Oğlum dart oynamak istedi, çocuklara yok dendi. Sonrasında baktığımızda çocukların da oynadığını gördük. Animasyon ekibi, 'Türkiye'den gelen tek Türk olabilirsiniz' diyor. Madem hedef kitleniz sadece yurt dışından gelen misafirlerse, Türkiye'den misafir kabul etmeyin. Otelin ortak alanlarındaki lavabolar da çok kötü, pis kokuyor. Yarım saatte bir sadece sifon basılıp çıkılıyor sanırım. Henüz bir deterjan kokusuna rastlamadım, özellikle temizlik sonrası girmeme rağmen. Otelden hiçbir şey beklemiyorum.

25 Ekim Cumartesi sabahı erkenden Royal Wings Hotel’e geldik. Resepsiyona gittiğimizde rezervasyonumuzun görünmediğini ve bunun 'çoğu kişinin başına geldiğini' söylediler. Sanki sıradan bir olaymış gibi, son derece rahat ve umursamaz bir tavırla 'Karşıya karakola gidin.' deyip bizi yönlendirdiler. Karakola gittiğimizde polis, yaz sezonunda bu otel üzerinden çok fazla kişinin aynı şekilde mağduriyet yaşadığını söyledi. Otele geri döndüğümüzde ise hiçbir sorumluluk kabul edilmedi. 'Bizim internet sitemizi kopyalamışlar, yapabileceğimiz bir şey yok, kaç kere şikayette bulunduk, sürekli yeniden kopyalayıp açıyorlar.' diyerek geçiştirdiler. Saat sabah 03.30’dan beri yoldayız, çok yorgunuz dememe rağmen insanlık namına bir su, bir yemek dahi teklif edilmedi. Sıfır ilgi, sıfır empati, sıfır müşteri değeri. Polisin bu olayın oteli de bağlayabileceğini söylemesi üzerine bunu görevli personele ilettiğimde ise hâlâ bize çıkışıp 'Bizi tehdit mi ediyorsunuz?' dendi. Gerçekten inanılmaz bir tavır. Bu otelin önünden bile bir daha geçmem, ailemiz ve yakınlarımız da aynı şekilde düşünüyor. Hayatımda müşterisini bu kadar umursamayan, bu kadar ilgisiz ve kaba davranan bir otel görmedim. Üstelik bunca kişi aynı mağduriyeti yaşarken hâlâ internette sahte siteler üzerinden benzer linkler dönüyor. Neden hâlâ önlem alınmıyor? Neden misafirler ortada kalıyor? Neden yıllardır başka hiçbir otelde bunu yaşamadık?

Şu anda otelde konaklamaktayız. Ultra her şey dahil konseptiyle satın aldığımız Royal Wings Hotel Lara'da aldığımız hizmet her şey dahil konseptidir. Ancak istediğimiz içkileri ve içecekleri tüketemiyoruz. Balayı çifti olarak bu karşılamadan memnun kalmadık. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyoruz.

Royal Wings Otel'e tarım fuarı için geldik. Kaldığım en kötü oteldi. Konaklama ve oda yetersizdi; yattığımız katta balkon yok, teras yok, valiz açacak alan dahi bulunmuyordu. Havlu koymak için yer bulunmamaktaydı. Otele neşeyle girdik ancak huzursuz ayrıldık. Odalar ve çalışan personelin üslubu hoş olmayan bir deneyim yaşattı. Otelin lobi bar bölümü çok iyiydi, adeta pırlanta gibi parlıyorlardı. Ancak restoran bölümü hoş olmayan bir deneyim sundu. Hayatımda kaldığım ve bir daha asla kalmayacağım tek otel. Odalarda küllük var, ikinci katta balkon bulunmuyor. Alt kattaki çocuk alanında teras var ve oldukça kirli. Sigara içme uyarısı mevcut değil. Eski çarşaflar yüzünden içeride sigara içtiğimiz varsayılarak bize 100 euro ceza kesildi ve ödemek zorunda kaldık. Faturamızı aldık. Ancak evimizde de sigara içebileceğimizi düşünerek bu duruma anlam veremedik. Misafirperverlik beklentisiyle gelmişken, bu deneyimden sağ çıkabildiğimiz için şükrediyoruz.

Royal Wings Hotel Antalya’da konakladığım süre içinde yaşadığım ciddi bir sağlık sorunu ve otelin bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Konaklamam Yağmur S******** adına kayıtlı olup, olay 27 Temmuz 2026 günü saat 18.20 civarında gerçekleşti ve halen otelde konaklamaktayım, 29 Temmuz’da çıkış yapacağım. Olayın olduğu günün sabahında odamızda ilaçlama yapıldı, akşamüstü ise deniz kenarında cinsini tam olarak bilmediğim bir canlı tarafından sokuldum. Bu durumun, aynı gün yapılan ilaçlama ile aynı tarihe denk gelmesi de benim açımdan ayrıca düşündürücü. Sokulma sonrası kısa süre içinde tüm vücudum uyuşmaya başladı, nefes almakta zorlandım ve bayılacak duruma geldim. Bunun üzerine acilen otelin sağlık birimine ve danışmaya başvurdum. Şu anda bacağım uyuşuk, araç kullanamayacak durumdayım dediğim halde, bana doktorun yalnızca randevuyla geldiği, gelse bile sadece hastaneye sevk edeceği ve doktorun çağrılması için yaklaşık 7.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ambulans için de ayrıca ücret talep edilebileceği, bunun yerine kendimizin taksi çağırmasının daha iyi olacağı ifade edildi. Acil bir sağlık sorunu yaşarken, havaalanı transferi için aracı olan bir otelin, misafirini en yakın sağlık kuruluşuna ulaştırmak için herhangi bir araç veya destek sağlamaması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. “Böyle bir hizmetimiz yok” denilerek yalnız bırakıldım. Doktor odasında bulunan doktorun bile sadece randevulu geldiği, otelde yaşanan bu kadar acil bir durumda bile sağlık personeli veya yönetim tarafından herhangi bir acil çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Hastaneye kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık. Gittiğimiz Anatolia Hastanesi’nde ciddi bir alerjik reaksiyon geçirdiğim tespit edildi, nefes almakta zorlandığım ve bayılacak duruma geldiğim için acil müdahale edildi ve adrenalin uygulanarak tedavim yapıldı. Doktorlar durumun acil müdahale gerektiren bir tablo olduğunu belirtti. Ben sıradan bir oda temizliği, yemek ya da servis şikayeti için değil, hayatımı etkileyebilecek bir sağlık sorunu için yardım istedim ve buna rağmen otelin yaklaşımı tamamen maddiyata odaklı oldu. Beş yıldızlı bir otelde, misafirlerin can güvenliğini ilgilendiren acil sağlık durumlarında bu kadar yetersiz, ilgisiz ve “her şeyin bedeli var” anlayışıyla hareket edilmesini kabul etmiyorum. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmesi halinde çok daha ağır sonuçlar yaşanmasından endişe ediyorum. Otelin acil durum prosedürlerini, sağlık hizmeti organizasyonunu ve misafirin hastaneye ulaştırılması konusundaki uygulamalarını gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını, bu konuda sorumluluk alarak misafir güvenliğini önceleyen bir sistem kurmasını talep ediyorum.

11 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Kemeragzı’ndaki Royal Wings Hotel’e annem ve babamın girişi yapıldı. Otele varır varmaz araç valeye teslim ediliyor ve yaklaşık 10 dakika sonra otelden arayarak aracın arızalandığı söyleniyor. Babam aracı çekiciyle servise göndermek zorunda kalıyor ve servisin ön incelemesine göre valenin yaptığı yanlış bir hamle nedeniyle aracın beyni karışmış durumda. Biz otelden, tamamen onların hatası olmasına rağmen, hiçbir şekilde maddi bir talepte bulunmadık. Babam kalp hastası olduğu için sadece aracına gideceği yol için bir transfer aracı ayarlanmasını rica ettik. Ancak otel resepsiyonu bize böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyip, defalarca istememize rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle de görüştürmediler. Sonuç olarak babam, valenin hatası yüzünden yaklaşık bir saatlik yolu taksiyle gitmek zorunda kaldı ve bu süreçte ne ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildik. Otelin valet hizmeti sırasında yaşanan bu hatanın ve sonrasında gösterilen ilgisizliğin incelenmesini, babamın yaşadığı mağduriyetin ve ek oluşan masrafların otel tarafından karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Elimize ulaştığında çekici ve servisle ilgili belgeleri de şikayete ekleyeceğim.

12–14 Haziran tarihleri arasında Antalya’daki Royal Wings otelinde konakladık. 14 Haziran günü havuz başında 7 ve 11 yaşındaki iki çocuğumla birlikte otururken, yan şezlonglardaki iki ailenin çocuklarını ortak alanda anadan doğma şekilde gezdirdiklerine ve şezlongda bu şekilde güneşlendirdiklerine şahit oldum. Özellikle kız çocuğum da yanımdayken bu durumdan rahatsız olduğumu, çocuklarını giydirmelerini rica ettim ancak “Mayosunun kuruması lazım.” denilerek talebim açıkça reddedildi. Bunun üzerine havuz görevlisine durumu ilettim. Bana sadece suya girdikleri anda uyarabileceğini, bu haliyle herhangi bir müdahalede bulunamayacağını söyledi. Böyle bir yaklaşımı kabul etmediğimi belirttiğimde, havuz şefinin çağrılacağı söylendi, o da kendi gibi bir arkadaşını çağırıp herhangi bir müdahale edemeyeceğini, konuyu halkla ilişkilere iletmem gerektiğini ifade etti. Daha sonra halkla ilişkilerden N****** Hanım geldi ancak bizim yanımıza gelerek şikayetimizi dinlemek yerine karşı tarafla konuşmayı tercih etti. Ben yanlarına gidip durumu anlatmaya çalıştığımda ise bu kez sanki onları rahatsız eden benmişim gibi, beni şikayet edeceklerini, haksız tarafın ben olduğumu ima eden bir tavırla karşılaştım. “Beni dinlemediniz.” dediğimde, “Onları dinledim, yeter.” şeklinde bir cevap aldım ve bu yaklaşım karşısında açıkçası şok oldum. Bu süreçte ne bir özür, ne de olayın neticesine dair en küçük bir bilgilendirme tarafımıza yapılmadı. Akşam, çıkışımıza yakın eşimle birlikte tekrar gidip konuşmak istediğimizde bile dalga geçer gibi “Siz miydiniz o? ” şeklinde bir karşılık aldık. Bir anne olarak, çocuklarım eğlensin diye geldiğim bir tesiste böyle bir tabloyla karşılaşmak, toplum ahlakının bu kadar görmezden gelinmesi ve misafirin hassasiyetinin bu denli önemsenmemesi beni derinden rahatsız etti. Ayrıca, yaşadığımız bu kadar ciddi bir konuda otelde hiçbir müdürün olmayışı, “Müdür izinli, pazartesi gelir.” denmesi ve büyük bir sorun olsa dahi ortada yetkili bir yönetici bulunmaması da güven duygumuzu tamamen zedeledi. Bir otelde, özellikle ailelerin ve çocukların bulunduğu ortak alanlarda bu şekilde bir çıplaklığın normalleştirilmesini, buna itiraz eden misafirin ise adeta suçlu konumuna düşürülmesini kabul edemiyorum. Royal Wings yönetiminden, bu yaşananlarla ilgili olarak ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ortak alanlarda çocuklar dahil kimsenin anadan doğma dolaşamayacağına, mahremiyet ve toplum ahlakını koruyan net, yazılı ve uygulanan bir kıyafet/etik kuralı oluşturulmasını ve çalışanların da bu kurala göre misafirleri yönlendirmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ve aileme karşı sergilenen umursamaz ve alaycı tavırlar nedeniyle resmi bir özür ve bu konuda hangi adımların atıldığına dair yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

21.01.2026 – 26.01.2026 tarihleri arasında Antalya’daki Royal Wings Otel’de 5 gece 6 gün konakladık ve bu tatil için yaklaşık 49.000 TL ödedik. Ödediğimiz ücrete ve otelin iddia edilen kalitesine rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin en temel sorunu personel yetersizliği. Müşteri sayısı çok fazla olmasına rağmen personel sayısı bariz şekilde azdı ve bunun sonucunda neredeyse her şeyi kendimiz yapmak zorunda kaldık. Restoran ve barlarda hizmet almakta zorlandık, içecekleri çoğu zaman Self Servis almak zorunda kaldık ve verilen içeceklerde gaz bile yoktu. Yemekler hem çeşit hem de kalite olarak yetersizdi. Çocuklu bir aile olarak en çok önem verdiğimiz noktalardan biri çocuk aktiviteleriydi ancak otelde çocuklara yönelik aktiviteler neredeyse yok denecek kadar azdı. Bu nedenle özellikle çocuklar için planladığımız tatili verimli şekilde değerlendiremedik. Ayrıca havuzun çok soğuk olduğunu defalarca iletmeme rağmen bu konuda herhangi bir dönüş yapılmadı ve hiçbir iyileştirme göremedim. Tüm bu sorunları konaklama süremiz boyunca personelle ve yetkililerle paylaştık ancak buna rağmen durumla ilgili kayda değer bir iyileşme olmadı. Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum ve otelin kendisini tanıttığı kaliteyi sunmadığını belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hizmet kalitesinin özellikle personel sayısı, yiyecek–içecek, havuz ve çocuk aktiviteleri konusunda acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma uygun bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu otele gidecek olanların, tercih etmeden önce durumu en az birkaç kez düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek isterim.