Ruse Moda Şikayetleri

Rusemoda’nın kendi internet sitesinden 5 Aralık’ta 955171396 sipariş numarasıyla 1.750 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Ürün 7 Aralık’ta elime ulaştı. Dener denemez gömleğin yakasında dikiş hatası olduğunu, yakanın düzgün durmadığını ve düğmeler iliklendiğinde iç kısmının kısa kaldığını gördüm. Ayrıca, beden olarak da üzerime bol geldi. Ürün hem kusurlu hem de beden olarak uymadığı için önce değişim yapmak istedim. Ancak beden olmadığı için bu kez iade talebinde bulundum. İlk etapta iade kabul etmediklerini söylediler. Israr etmem üzerine bu kez iademi kabul ettiler ve Yurtiçi Kargo üzerinden 400360679486 iade kodu ile göndermemi istediler. Ürün kusurlu olmasına rağmen ilk kargo ücretini 305 TL olarak benim ödememi sağladılar. 10 Aralık’ta iade için ürünü gönderdim. Kargo firmaya ulaştığı halde aradan 15 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Sürekli “şu gün, bugün” diyerek oyalıyorlar, somut bir işlem yapmıyorlar. Telefon numaraları sürekli kapalı, sadece Instagram üzerinden yazabiliyorum. Oradan da mesajlarımı görmelerine rağmen cevap vermiyorlar. Kusurlu gönderilen ürünümün bedeli olan 1.750 TL’nin, ödediğim 305 TL kargo ücretiyle birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ruse Moda adlı Instagram sitesinden ürün beğendim. Tek tek sorup uğraşmamak adına internet sitelerinde alışveriş yaptım. Kalıpları dar olan ürünü iade etmek istedim. 150 lira gidiş geliş kargo ücretini keseceklerini söylediler ama 1 hafta uğraşarak muhatap bulabildim. Yazdığım hiçbir şeye cevap alamadım. İnternet sitemizden almışsınız bizim sayfamızda yazışmanız yok diye ilgilenmediler. İnternet sitesindeki WhatsApp numarasından sordum aynı sıkıntıları orada da yaşadım. Tenezzül edip cevap vermiyorlar. Müşterisine değer vermeyen lakayıt bir işletme. Hiç güvenilir değil. Şikayetçiyim. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.

11 Eylül'de Rusemoda'dan sipariş verdiğim ürünlerden biri bariz şekilde defolu olarak elime ulaştı. Durumu hemen WhatsApp üzerinden ilettim ve ürünleri iade ettim. Tüm sipariş, ödeme ve iade bilgilerimi eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, WhatsApp hattından engellendim ve hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün 8 Ekim olmasına rağmen, 4.800 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş alırken çok hızlı yanıt veren firma, iade sürecinde tamamen ilgisiz ve sorumsuz davrandı. Tüm bilgilerim kendilerinde mevcut olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Rusemodaofficial sitesinden elbise sipariş ettim ve değişim yaptım, ancak iki kez aynı ürünü gönderdiler. İade talebimi kabul etmiyorlar ve '14 gün dolmadan iade yapamayız' diyorlar. Elbisenin durumu kötü. İkinci kargoyu iki hafta bekledim ve şimdi geldi. Şimdi yine aynı savunmalar topluca geliyor. 'Bakmadan gönderiyoruz' diyerek şikayetimi dile getiriyorum.

Rusemoda sitesinden 22 Temmuz 2026 tarihinde 609465948 numaralı, 5.500 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünün sayfasında açıkça “24 saatte kargo” ibaresi yer aldığı için, siparişim en geç ertesi gün kargoya verilir diye düşündüm. Ancak sipariş durumum uzun süre sadece “Siparişiniz Onaylandı” olarak kaldı, herhangi bir kargo hareketi olmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattından durumu sordum, neden hala kargoya verilmediğini öğrenmek istedim. Bana hiçbir gerekçe sunulmadan siparişimi iptal ettiklerini söylediler. Kredi kartımla ödediğim bu alışverişin iptali nedeniyle, aynı gün farklı bir yerden alışveriş yapmak istediğimde kart limitim bu tutar yüzünden bloke oldu ve mağdur oldum. “24 saatte kargo” vaadinin yerine getirilmemesi, ardından da sebepsiz iptal ile karşı karşıya kalmam sebebiyle hem zaman kaybettim hem de kart limitimle ilgili sorun yaşadım. Ödememin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı “24 saatte kargo” ibarelerinin kaldırılmasını veya gerçekten uygulanmasını talep ediyorum.

21 Şubat tarihinde Instagram üzerinde Ruse Moda / R***** Ş***** hesabı üzerinden toplam 7.200 TL tutarında giyim ürünü siparişi verdim. Siparişi M****** F***** ismiyle ve 69316 numaralı sipariş ile kredi kartı üzerinden ödedim. Sipariş verirken ürünler standart sipariş olarak görünüyordu, hiçbir yerde ön sipariş olduğuna veya ayrıca bir dikim süresi olacağına dair bir bilgi yer almıyordu. Bugün 5 Mart olmasına rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Instagram üzerinden firmaya yazdığımda ürünlerin dikimde olduğu söyleniyor ancak bu bilgi sipariş öncesinde paylaşılmadı. 1 Mart tarihinde mesajla görüştüğümüzde siparişimin o gün kargoya verileceği söylendi, buna rağmen kargoya verilmedi ve herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı. Siparişimle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı ve verilen sözler tutulmadığı için 69316 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 7.200 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

1 Şubat tarihinde Ruse Moda’nın kendi internet sitesinden bir elbise siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen bugün itibarıyla 8 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “Siparişiniz elimize ulaştı” şeklinde görünüyor, başka bir işlem yapılmıyor. Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak hem mesaj, hem e-posta, hem de telefon aracılığıyla tüm iletişim kanallarından kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili açıklama sağlandı. Bu süreçte mağdur olduğum için 617910092 numaralı siparişim için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Ruse Moda’dan 23 Ocak tarihinde bir etek-bluz takımı siparişi verdim, siparişim 26 Ocak’ta elime ulaştı. Ürün beden olarak tamamen uyumsuz geldi; etek kısmı dar, bluz kısmı ise oldukça bol olduğu için kullanmam mümkün değil. Bunun üzerine yasal cayma hakkım süresi içindeyken WhatsApp hattından iade talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Firmaya ait telefon numarasını da defalarca aradım, yine herhangi bir şekilde cevap verilmedi. Bu durum, özellikle 7 günlük cayma hakkı süresinin dolmasını bekliyormuş gibi bir izlenim uyandırıyor ve beni mağdur ediyor. 813396962 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

20 Ocak tarihinde Ruse Moda’nın kendi internet sitesinden bir elbise ve ikili takım siparişi verdim. Ancak siparişim iptal edildi ve o tarihten bu yana firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. Ne telefonla ne de mesaj yoluyla ulaşıp muhatap bulamıyorum, yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmıyor ve kullandığım numaralar engellendiği için artık hiç erişemiyorum. Sipariş numaram 698999503’tür. Bu sipariş için 4.950 TL ödeme yaptım. İptal edilen bu siparişe ait 4.950 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin gecikmeden, engellemeler kaldırılarak ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.

Rusemoda isimli internet butiğinden 14 Ocak 2026 tarihinde 2.300 TL ödeyerek kapıda ödeme yöntemiyle bir yelek satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin bana uymadığını gördüm ve iade edip edemeyeceğimi sordum. Bana iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü 17 Ocak 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Samsun adreslerine geri gönderdim. Ancak ne ödediğim ücret iade edildi ne de ürünüm bana geri gönderildi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Instagram üzerinden yazdığımda ise “Hangi siteden aldıysanız oradan iletişime geçiniz.” şeklinde geri dönüş yaptılar. Telefonla aradığımda da ne kendi telefonumdan ne de oğlumun telefonundan aramalarıma cevap veriliyor, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Hem ücretimi ödemiş olmama hem de ürünü iade etmeme rağmen paramın tarafıma iade edilmemesinden ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde dönüş alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 2.300 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Rusemoda’dan 29 Aralık 2025 tarihinde online olarak 227595331 numaralı siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile, taksitli olarak ve toplam yaklaşık 1300 TL tutarında yaptım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ kargoya verilmemiş görünüyor. Bu süreçte firmayı defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor. WhatsApp hattına attığım mesajlara da dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise sadece kargonun geciktiği, ürünün firmadan beklendiği ve bu hafta çıkış yapılacağı şeklinde oyalayıcı bir cevap verildi, ancak belirtilen hafta da geçti ve hâlâ kargo çıkışı yapılmadı. Ne somut bir bilgi veriliyor ne de süreçle ilgili ciddi bir ilgi gösteriliyor. Ürünü kredi kartıma taksitli ve üzerine fark ödeyerek aldığım için, bu şartlarda ücret iadesi benim için daha da mağduriyet oluşturacaktır. Bu nedenle siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.