Rüyam Mobilya Şikayetleri

23.09.2025 tarihinde iki evimin toplam 15 adet halısını Rüyam-Kafkas Halı Yıkama firmasına teslim ettim. Halıların metrekare hesaplaması yanlış yapılarak fazla ücret talep edildi ve bazı makine halılarım, Nepal halı denilerek 45 TL yerine 60 TL’den yıkandı. Tüm uyarılarıma rağmen ölçüm ve fiyat bilgisinde herhangi bir düzeltme yapılmadı. Benim hesabıma göre toplamda 1.870 TL ödeme yapılması gerekirken, 1.260 TL ödeme yaptım ve 610 TL borcum kaldı. Ancak firma, tüm halıların toplamda 3.200 TL tuttuğunu ve 1.840 TL daha borcum olduğunu iddia ediyor. Ayrıca 4 m²’lik bir halım bir aydan fazla süredir tarafıma teslim edilmedi. Hangi şubeden teslim aldıklarını da belirtmediler. Defalarca WhatsApp üzerinden ve telefonla iletişime geçmeme rağmen, firma hatalarını kabul etmiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Hizmet öncesinde sadece telefonda fiyat bilgisi verildi, yazılı bir fiyat listesi veya sözleşme paylaşılmadı. Bu firmadan ilk kez hizmet aldım ve yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağdur oldum. Eksik halımın bir an önce teslim edilmesini ve gerçek metrekare ölçümüne göre, doğru fiyatın talep edilmesini istiyorum.

Samsun'da Rüyam marka yatak ve baza aldık. Yatağın yayları bozuldu, bazanın çoğu yeri kırık. Servisi iki ay önce aradım, gelecekleri söylendi fakat kimse gelmedi. Bazanın ayakları da kırıldı. Satın almış olduğumuz mağaza kapandığı için servisle muhatap oluyoruz ancak kimsenin ilgilendiği yok.

1 Eylül 2025 tarihinde Bursa’da Rüyam Mobilya Halı ve Koltuk Yıkama’dan halı ve yorgan yıkama hizmeti aldım. Bir haftada teslim edileceği söylenen halılarım, 10 gün sonra eksik olarak getirildi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, tüm ürünlerimi ancak 22 gün sonra teslim alabildim. Bu süreçte müşteri ilişkileri oldukça kötüydü; vadettikleri hiçbir sözü yerine getirmediler ve iletişim sırasında üslupları hiç uygun değildi. Gecikme nedeniyle sitem ettiğimde, ürünlerimi göndermemekle tehdit edildim. Ayrıca, yapılan temizlik hizmetinden de memnun kalmadım; halıların üzerindeki lekeler çıkmamıştı. Hizmet karşılığında 2.000 TL ödeme yaptım ve yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle pişman oldum. Firmanın yaşattığı mağduriyet nedeniyle en azından bir özür bekliyorum.

Rüyam Mobilya (E**** Z***** K***) adlı firmadan 28.03.2025 tarihinde 15.000 TL değerinde buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım. Ödeme konusunda, kredi kartına taksitle satışta 1.600 TL komisyon olacağı ve 8 taksit yapılacağı söylendi. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda, 16.600 TL'lik satışın peşin çekildiğini gördüm. Firma sahibine 50 kez arama sonucu ulaşamayıp, arkadaşımın telefonundan ulaştım. Satışın iptal edilmesini ve ürünleri almayacağımı söylediğimde, ürünleri ben kapına bırakır giderim, beni ilgilendirmez, ben iade almam, paranı da iade etmem denip istediğin yere gidip hukuki süreci başlatabileceğim söylendi. Tüketici Hakları Mahkemesi'ne tarafımca başvuru yapılmıştır.

2 Ekimde yıkatmaya verdiğim Bursa Rüyam Mobilya ve halı yıkama, halılarımdan bir tanesi eksik getirdi. Nerede diye sordum, yere düştü tekrar yıkadık, daha kurumadı dendi. Yok cumartesi getireceğim, yok sizin halı hangisiydi, fabrikaya gidince bakarım, yok araç bozuldu, geç vakit oldu diye saçma sapan bahanelerle halımı hâlâ teslim etmediler. Halım nerede ne oldu. Belli değil. Böyle sorumsuz ciddiyetsiz bir firma görmedim. Suç duyurusunda bulunacağım.

Rüyam Mobilya Halı Yıkama Bursa Osmangazi Yunuseli Mahallesi 15/2 adresinden halı yıkama hizmeti aldım. Halım temizlenmeden, kirli bir şekilde geri getirildi. Hizmet karşılığında 1320 TL ödememi IBAN’a göndermemi zorunlu tuttular, pos cihazı getiremeyeceklerini söylediler. Başta bana halıların metrekaresinin 45 TL olduğu söylendi, pos cihazı ile ödeme yapmak istediğimde ise 'pos cihazı olursa KDV ekleriz' denildi. Ben de bunu kabul ettim ve 54 TL’den ödemeyi kabul ettim. Ancak, KDV’siz olarak 22 m² halı için 1320 TL talep ettiler. Ayrıca, halılarımın makine halısı olmasına rağmen teslim sırasında 'bunlar el halısı' diyerek fiyatı keyfi şekilde artırdılar. Tüketici Hakem Heyeti ve vergi dairesine başvuracağımı söylediğimde faturayı kesmek zorunda kaldılar. Firma ile iletişime geçtiğimde ise dalga geçer gibi davrandılar, yüzüme baka baka benden 400 TL daha fazla ücret aldılar. Bu, ilk defa başıma geliyor ve gerçekten mağdur edildim. Hizmetin karşılığını alamadığım ve fazladan ücret ödediğim için ücretimin iadesini talep ediyorum.

Halılarımı ve stor perdelerimi 23 Haziran saat 20.30'da teslim ettim. Oyalaya oyalaya iki hafta sonra geldi ve çok kirliydi. Tekrar gönderdim ve bugün, 15 Temmuz saat 18.00 itibarıyla halılarım hâlâ teslim edilmedi. Telefona da bakan yok. Sürekli gelecek deniyor, ancak bir gelişme olmuyor. Yetkili kişi kimdir, nedir belli bile değil.

Halı teslimatı 10 gündür yapılmıyor. Arandığında halınız kurutmada deniyor. Bursa Rüyam Halı Yıkama çalışanları sürekli müşteriyi oyalıyor, üstelik çalışanlarının üslubu da çok kötü. Telefonla ulaşılamıyor, canları isterse telefona cevap veriyorlar.

15.06.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’de, Rüyam Halı Yıkama aracının yerleşim içinde, etrafta bir sürü çocuğun bulunduğu sokaktan aşırı hızlı geçtiğine bizzat şahit oldum. Çocukların oynadığı dar bir sokakta bu kadar dikkatsiz ve umursamaz şekilde araç kullanılması, olası bir facianın eşiğinden dönüldüğünü gösteren, kabul edilemez bir davranıştır. Aracın arkasından seslenmeme rağmen şoför durmadı, uyarıya aldırış bile etmedi. Ne çocukların can güvenliğini, ne de orada yaşayan insanları önemseyen bu tutum, firmanın ismiyle birlikte hafızama kazındı. Google yorumlarında da zaten düşük puan ve olumsuz geri bildirimler varken, bu olay açıkça ciddiyetsizliği ve sorumsuzluğu pekiştirmiş oldu. Çocuklara bir şey gelmesindense, bu sorumsuzluğu yapan şoförün ve buna göz yuman işletmenin hak ettiği sonucu yaşamasını diliyorum. Gerekli denetimlerin yapılmasını, böyle bir hız ve dikkatsizlikle araç kullanan kişilerin trafikten men edilmesini ve firmanın bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.

Yaklaşık 20 gün önce Bursa Gürsu’daki Rüyam Halı Yıkama firmasına halılarımı ve perdelerimi verdim. Teslimat yapıldığında hem halılarım eksik getirildi hem de perdelerimin mekanizması bozuk bir şekilde tarafıma teslim edildi. Yaşadığım bu sorunları firmaya ilettiğimde, çözüm odaklı olmak yerine son derece küstah ve ukala bir tavırla karşılaştım. Hem eşyalarımın eksik ve hasarlı gelmesi hem de bu saygısız yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. Firmadan, bozulan perde mekanizmasının bir an önce düzeltilmesini ve eksik gelen halılarımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

1 Mart 2026 tarihinde Kayseri’de faaliyet gösterdiğini belirten “Rüyam Mobilya” isimli firmanın Instagram sayfası üzerinden balkon takımı siparişi verdim. Ödemeyi bana verilen IBAN numarasına havale/EFT ile yaptım. Daha sonra kendisini muhasebe görevlisi olarak tanıtan bir kişi, açıklamayı yanlış yazdığımı söyleyerek, çeşitli bahaneler ve yönlendirmelerle beni 4 defa ödeme yapmaya zorladı. Bu işlemler sonucunda cebimden toplamda 80.000 TL çıktı. Ödemeleri yaptıktan sonra da bu kez başka bir IBAN üzerinden iade işlemi yapılacağını, bunun için tekrar 60.000 TL daha göndermem gerektiğini söyleyerek farklı bir haksızlık yöntemi denediler. Bu aşamada artık açıkça yanıltıldığımı fark ettim ve işlemleri durdurdum. Elimde yaptığım tüm ödemelere ait dekontlar mevcut. Parayı geri talep ettiğimde, bana 20 iş günü beklemem gerektiği, bu sürenin sonunda da yüzde 15 kesinti yapılarak iade edileceği söylendi. Hem bu kadar yüksek tutarda mağdur edilmiş olmam, hem de üzerine kesinti şartı sunulması nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum. Ben mağdur oldum. Ödemelerimin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

25 Ocak 2026 tarihinde Bursa’daki Rüyam Kafkas Halı Yıkama firmasına 7 adet halımı yıkatmak üzere teslim ettim. Teslim sırasında halılarımın 3–4 iş günü içinde geri getirileceği tarafıma beyan edildi. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen halılarım hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte firma ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim ve her seferinde bana bir teslim saati verildi. Her aramamda “bugün teslim olacak”, “aracımız kaza yaptı”, “yoğunluk var”, “halılar fabrikada kalmış”, “halılar diğer araçta kalmış gelmesini bekliyoruz”, “biri unutulmuş, hepsi aynı anda teslim edilecek” gibi her gün değişen gerekçeler sunuldu. Buna rağmen söylenen hiçbir günde ne arandım ne de halılarım getirildi. Son olarak WhatsApp üzerinden halılarımı teslim etmeyeceklerini, yediemine bırakacaklarını ve istediğim yere şikayet edebileceğimi bozuk bir üslupla yazılı olarak bildirdiler. Firma bu kararı makul bir gerekçe göstermeden almış ve üstlendiği hizmeti yerine getirmemiştir. Halılarımın kaybolmadan, zarar görmeden, eksiksiz ve derhal adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yazışmalar, telefon kayıtlarım ve firmanın sistematik olarak hizmeti yerine getirmemesi, gerekli görülmesi halinde hukuki süreçlerde delil olarak kullanılacaktır.