RüzgarNet Şikayetleri

Tekirdağ Çorlu’da Rüzgar Net üzerinden 16 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır hizmetten hiç yararlanmamama rağmen faturalarım gelmeye devam ediyor ve firmadan hiçbir şekilde destek alamıyorum. Abonelik numarası verilmediği için sadece telefon numaram üzerinden işlem yapabiliyorum. Bu süreçte neredeyse her gün defalarca kez telefonla aramama rağmen hiçbir zaman telefona cevap verilmedi. Ayrıca e-posta ile de firmaya ulaşmayı denedim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hizmeti kullanmadığım halde, mağduriyet yaşamamak için faturaları ödemeye devam ediyorum. Artık bu hizmeti kesin olarak iptal etmek istiyorum. İnternet aboneliğimin bir an önce sonlandırılmasını ve buna rağmen tarafıma yeni fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Firmadan, telefon ve e-posta yoluyla tarafıma ivedilikle dönüş yaparak iptal işlemlerimin tamamlanmasını rica ederim.

Yaklaşık 3 ay önce Muğla Bodrum Konacık’taki adresim için Rüzgarnet’ten internet aboneliği aldım. Bana aylık 1.200 TL’lik bir paket ve ilk 2 ay için açtırma/aktivasyon bedeli olacağı söylendi. Ancak ilk 2 ay için 1.200 TL ödemem gerekirken 2.000 TL ödedim, üçüncü ay faturası da yine 2.000 TL olarak geldi ve daha sonra 2.400 TL’ye çıktı. Yaklaşık 15 gün gecikme olmasına rağmen toplam borç tutarı bir anda 9.800 TL’ye yükseldi. Ne sözleşme aşamasında ne de sonrasında bu kadar yüksek rakamlardan, ek ücretlerden veya bu şekilde bir artıştan bahsedilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlar açılmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Başta bana belirtilen 1.200 TL’lik paket üzerinden, makul ve anlaşılır bir faturalandırma yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek borcun düzeltilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu bedeli ödemeyeceğimi ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Akif K******

Uzun süredir Rüzgar Net abonesiyim ve yaklaşık 5 aydır her faturama düzenli olarak kesme/açma bedeli yansıtılıyor. Ödemelerimi her ay internet bankacılığı üzerinden, zamanında yapmama rağmen bu haksız bedeller eklenmeye devam ediyor. Son olarak 12 Haziran’da 1062 TL tutarında ödeme yaptım, buna rağmen internetim hâlâ açılmadı. Ödeme yaptığım halde sistemlerinde sanki ödeme yapılmamış gibi “ödemeniz alınamadı” şeklinde mesajlar geliyor. Hem haksız kesme/açma bedeli alınıyor hem de internet hizmeti verilmeden mağdur ediliyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun; çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığında da sadece geçiştirici cevaplar veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve sorun aynen devam ediyor. Ödememi zamanında yaptığım halde internetimin açılmaması ve aylardır haksız yere yansıtılan kesme/açma bedelleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmeti alamadığım kapalı kalan tüm günlerin ücretinin tarafıma iadesini ve bundan sonra faturalarıma haksız yere kesme/açma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Rüzgarnet fiber internet aboneliğim kapsamında uzun süredir hız düşüklüğü sorunu yaşıyordum. Bu nedenle 22 Nisan tarihinde Millenicom’a geçiş başvurusu yaptım. Buna rağmen Rüzgarnet, 28 Nisan 2026 tarihine kadar süren mevcut taahhüdümü, 28 Nisan tarihinde hiçbir yazılı ya da sözlü onayım olmadan kendiliğinden yenilemiştir. 29 Nisan tarihinde Millenicom’a geçişim için onay verildi ve o tarihten itibaren fiilen Millenicom hizmeti kullanmaya başladım. Buna rağmen Rüzgarnet, sanki hâlâ aktif abonesiymişim gibi işlem yaparak, taahhütten kendi isteğimle caymışım gibi gösterip benden yüksek meblağlar talep etmektedir. Ayrıca Nisan ayından bu yana Millenicom kullanıyor olmama rağmen, tarafıma herhangi bir basılı veya e‑posta faturası göndermeden, sürekli farklı numaralardan SMS yoluyla fatura ve borç bilgilendirmesi yapmaya devam etmektedir. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, yaptığım bilgi taleplerine de hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ne yaşadığım hız sorunu döneminde ne de taahhüdün izinsiz yenilenmesi ve sonrasındaki borçlandırmalar konusunda muhatap bulamıyorum. Rüzgarnet’in iznim olmadan yaptığı taahhüt yenileme işleminin geçersiz sayılmasını, bu süreçte çıkarılan tüm borçların ve taahhüt cayma bedeli benzeri tutarların tamamen iptalini, haksız tahsil edilen tüm bedellerin iadesini ve tarafıma artık SMS veya benzeri yollarla rahatsız edici bildirim gönderilmemesini talep ediyorum.

Rüzgar Net’in taahhütlü internet aboneliğini yaklaşık 2 aydır iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, sim kart iadesi için bana açık adres göndereceklerini söylemelerine rağmen bugüne kadar herhangi bir adres bilgisi paylaşmadılar. Bu nedenle iptal sürecim uzuyor ve mağdur ediliyorum. Tüm bunlara ek olarak, faturalarımı ödemiş olmama rağmen fatura ödemediğime dair mesajlar almaya başladım. Hem aboneliğimi iptal etmiyorlar hem de ödenmiş faturalarla ilgili ödeme yapmamışım gibi mesaj göndermeleri beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Aboneliğimin derhal ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini, sim kart iadesi için gerekli açık adres bilgisinin tarafıma iletilmesini ve bu süreçte haksız yere hiçbir ek ücret, fatura veya borç yansıtılmamasını talep ediyorum.

Rüzgar Net aboneliğim için son ödeme tarihi 10 Mayıs olan faturamı 12 Mayıs’ta online olarak ödedim. Yalnızca 2 günlük gecikme olmasına rağmen faturama 200 TL ve ayrıca 400 TL “hizmet bedeli” adı altında gecikme bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 400 TL’lik tutarın 2 günlük gecikme nedeniyle hizmet bedeli olarak alındığını söylediler. Sadece 2 gün gecikme için bu kadar yüksek bir bedel alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve söz konusu 400 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Bunun yanında 14 Mart tarihinde Rüzgar Net ile 399 TL internet ücreti ve 80 TL modem ücreti olarak bilgilendirildiğim bir paket için anlaştım. Taahhütsüz olduğu, büyük ihtimalle yıl sonuna kadar bu şekilde devam edeceği ve herhangi bir zam olması durumunda öncesinde mutlaka bilgilendirileceğim söylendi. Ancak 16 günlük kullanım için benden 479 TL ücret alındı, bunun “çıkarken fark düşecek” denilerek açıklaması yapıldı ve ben de buna istinaden kabul ettim. Buna rağmen Mayıs ayında tarifeme zam yansıtıldı ve yaklaşık bir süredir zamlı fatura ödüyorum; son bir ayda modem ücreti dahil olmak üzere 679 TL tutarında fatura geldi. Tarifeme zam yapılırken bana SMS, e‑posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, artışı sadece faturayı görünce fark ettim. Hem habersiz yapılan bu fiyat artışını hem de faturama yansıtılan 200 TL’lik farkı haksız buluyorum. İstanbul Esenyurt’ta kullanılan bu aboneliğim için, faturaya eklenen 400 TL’lik hizmet bedelinin ve bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 200 TL’lik farkın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

10 Mayıs’ta Rüzgarnet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında defalarca arandım fakat başvurudan sonra firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, verdikleri telefonu kimse açmıyor. Başvurum kapsamında bana bir sim kart gönderileceği bilgisini verdiler ancak artık bu firmayla devam etmek istemiyorum. Verilen hattın ve ev internetiyle ilgili tüm başvurumun derhal iptal edilmesini, tarafıma hiçbir sim kart ya da benzeri gönderim yapılmamasını talep ediyorum. İstanbul Arnavutköy’deki adresim için yapılan bu başvurunun, onayım olmadan aktif edilmemesini ve tamamen iptal edilerek yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 1 ay önce Superbox üzerinden ücretsiz, sınırsız internet olarak anlatılan bir paket aldım. İlk başta bana aylık 850 TL ödeme yapacağım söylendi, kısa süre sonra bu tutar 900 TL’ye çıkarıldı, miktar çok yüksek olmadığı için bunu sorun etmedim ve kullanmaya devam ettim. Bugün tarafıma kampanyamın bittiğine ve bundan sonra aylık 2.900 TL ödemem gerektiğine dair mesaj geldi. Sadece 1 aydır kullandığım bir hizmet için bu kadar yüksek ve ani bir fiyat artışı yapılmasını kabul etmiyorum. Üstelik tüm işlemleri online yaptığım için herhangi bir bayiyi de bilmiyorum, bu nedenle doğrudan bir yere gidip destek alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon ya sürekli meşgul çalıyor ya da hiç açılmıyor, bu yüzden kimseye derdimi anlatamıyorum. İlgili hatta kayıtlı numaram +90 (551*********04’tür ve Diyarbakır Kayapınar’da hizmet alıyorum. Benden, başlangıçta belirtilmeyen ve onayım olmadan bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesinin düzeltilmesini, tarifemin ilk konuşulduğu tutarlara geri çekilmesini veya makul bir çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir, yaklaşık 5–6 yıldır Rüzgarnet’in 100 MB internet paketini kullanıyorum. 02.04.2026 tarihinde tarafıma SMS ile “abonelik iptal işlemlerinizin tamamlanması için teknik servis, modem ve altyapı bedellerinden oluşan toplam 2.888 TL ödeme yapmanız gerektiği, bu ödeme sonrası hizmetin kalıcı olarak iptal edileceği” bilgisi gönderildi. IBAN ve hesap adı da paylaşılmış. Ben bu firma üzerinden hiçbir zaman modem almadım, baştan beri kendi satın aldığım modemimi kullanıyorum. Aboneliğim boyunca ne modem ücreti, ne teknik servis ücreti, ne de altyapı bedeliyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sözleşme sürecinde de böyle bir bedelden bahsedilmedi. SMS’i aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve özellikle modem bedeli talep edilmesinin hukuki ve mantıklı olmadığını, kendi modemimi kullandığımı belirttim. Buna rağmen sadece “dönüş yapacaklarını” söylediler, ancak şu ana kadar gerekçeye dair net ve yazılı bir açıklama yapılmadı, borç kalemi detayları da paylaşılmadı. Kendi modemimi kullandığım halde tarafıma modem ve benzeri adlar altında 2.888 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım bir hizmet ya da teslim edilmeyen bir ürün için ücret yansıtılmamasını, bu tutarın iptal edilmesini ve tarafıma açık, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili telefon numaram: 0532*****13.

Bir Rüzgar Net üzerinden limitsiz taşınabilir internet başvurusu yaptım, yaklaşık bir ay önce internetim bağlandı ancak o günden beri firmanın müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Telefon sürekli çalıyor, ardından “müsait değil” uyarısı geliyor ve görüşme sağlanamıyor. İnterneti bağladıkları ilk haftadan itibaren defalarca aradım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bugün de faturamla ilgili bilgi almak için sabahtan beri arıyorum, yine aynı şekilde “müsait değil” denilerek hatta kimseye bağlanamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için yaşadığım sorunları da iletemiyorum. Başvuru sırasında yaklaşık 1.000 TL internet ücreti, ayrıca 2 ay boyunca 800 TL ya da toplamda 1.000 TL civarında bir aktivasyon ücreti ödeyeceğim söylendi. Şu an ise 1.800 TL denmişken 1.900 TL ödeme çıkmış durumda ve bu konuda da kimseye ulaşamadığım için net bir bilgi alamıyorum. Sözleşmeleri online olarak imzalayıp gönderdim fakat elimdeki belgelerde abone ya da müşteri numarası bulamadım. Bir Rüzgar Net’ten, en kısa sürede bana ulaşarak müşteri hizmeti iletişimini sağlamalarını, faturam ve ücretlendirme konusunda detaylı bilgi vermelerini ve bundan sonra aradığımda ulaşabileceğim bir destek hattı sunmalarını talep ediyorum.

Rüzgar Net üzerinden kullandığım Superbox 250 GB internet paketimin faturası Mart ayında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir anda 750 TL’den 1.709 TL’ye çıkarıldı. Daha önce taahhüdüm yoktu ve kampanya için beni arayacaklarını söylemişlerdi ancak bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aboneliği alırken Niğde merkezdeki Rüzgar Net ofisinde görevli personel, fatura artışının asla yüzde 20’yi geçmeyeceğini, böyle bir artış olmadan önce mutlaka aranıp bilgilendirileceğimi özellikle belirtmişti. Buna rağmen hem bu oranı kat kat aşan bir zam yapıldı hem de öncesinde hiçbir şekilde aranmadan, haber verilmeden işlem gerçekleştirildi. Bu nedenle Niğde merkez ofisindeki çalışan personelin gerçeği yansıtmayan ifadelerle insanlara abonelik satmaya çalıştığını ve benim de bu mağdurlardan biri olduğumu düşünüyorum. 3 ay boyunca box ücreti ve aktivasyon bedeli tarafımdan kesildi tam bitti fatura tutarımız düşecek derken %120 lik bir artışla faturamız eski tutarı bile geçti bu düpedüz fırsatçılık. Faturadaki bu ani ve aşırı artış sonrası Rüzgar Net ofisine giderek durumu sordum, ancak tarafıma “Biz bir şey yapamayız Turkcell ne kadar zam yaparsa yapar bizimle alakalı değil ” denildi şaka gibi ve bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirdim. Müşteri olarak bir bilgilendirme yapılmadan %120 devasa bir zamla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Görsele bir bakın mevcut rüzgar net aboneler ve yeni abone olmayı düşünen arkadaşlar fatura detayına ilişkin tek bir ibare tek bir detay var mı o kadar ki ucuz bir sistem tek bildiği fatura kesildiği gün SMS atmak ama değişiklik mesajı nedense benim spamıma düşüyor Mart ayı faturasında haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Rüzgar Net’e 18 Ekim 2025 tarihinde abone oldum ve ilk üç ay için 349 TL olarak belirtilen kampanyadan yararlanmak üzere e-Devlet üzerinden onay verdim. Buna rağmen üç ay internet kullanımı için toplam 2075 TL ödeme yaptım, normalde ödemem gereken tutar 1200 TL bile etmiyordu. Üstelik firmadan ayrıldıktan, yani hizmeti sonlandırdıktan sonra bile şu anda tarafıma 1700 TL civarında bir fatura yansıtılmış durumda. Hem başlangıçta taahhüt edilen tutarın çok üzerinde ödeme yaptım, hem de artık hizmet almamama rağmen hâlâ borç çıkarılıyor. Faturaların ve ödemelerin detayına baktığımda kendimi ciddi anlamda haksızlığa uğramış hissediyorum. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık yarım saat beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapılmadı, bu nedenle durumu buradan paylaşma ihtiyacı duydum. Rüzgar Net’in benden haksız yere tahsil ettikleri ödemeleri iade etmesini ve hizmet vermedikleri döneme ait çıkarılan haksız faturaları iptal ederek borç görünümünü tamamen düzeltmesini talep ediyorum. Ödemelerimin ve faturalarımın tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.