Sachane Şikayetleri

3 yıldır dip boyam blond me açıcı ve igora Royal 9.1 ile yapılmakta. Blond me silindir kutudan farklı bir kutuya geçiş yapmış. Trendyol'da bir çok insanın yeni ambalajındaki ürüne saçım koptu demesine rağmen kullanım hatası olduğunu düşünüp sipariş verdim. Çünkü sorular kısmında sadece ambalaj değişikliği olduğunu yazmıştınız. Boyalarımı kuaföre götürüp o şekilde uygulatıyorum. Kendimde işlem yapmıyorum. Yıllar sonra çok sağlıklı saçlarım dipten koptu. Uçlardan kopsa kuaför hatası diyebilirim ama saçlarım diplerden korkunç bir şekilde koptu. Diplerime dokunduğum zaman çok fazla ağrıyor. Bekletme süresi tüm saça uygulandıktan sonra 25 dakika. Normalde 40. Dakikada yıkanıyordu. Saçhaneden her zaman çok memnun ve mutluydum. Paketleme olsun destek olsun harika bir kuruluştu benim için. Ama onca kötü yoruma rağmen ısrarla ürün içeriğinin aynı olduğunu yazması benim yıllarca uzatamayacağım saçlarıma mâl oldu. Çok üzgünüm.

Sachaneden aldığım Kerastase şampuan bugün elime ulaştı (30.11.2024), sepetimde serum da vardı, o da geldi. Serum kutulu ve üzerindeki barkodu sorgulattığımda Kerastase sayfasına yönlendiriyor, ancak şampuanda kutu falan yoktu, streçe sarılmış vaziyette geldi. Şampuan şişesinin üzerinde de bir barkod vardı, onu da sorgulattım ancak La Provançale diye alakasız bir siteye yönlendirdi. Saçhaneden aldığım bu ürünün orijinal olduğunu düşünmüyorum. Bir de ürünün arkasında bulunan çift etiketi açtığımda bir taraf net siyah şekilde ve kalın puntoydu, diğer taraf soluk renkliydi diğerine göre. Bununla alakalı geri dönüş bekliyorum. Doğru kutulu ve orijinal olan ürün göndermelerini istiyorum kendilerinden.

Sachane den Ocean Plus omega 3 & qh aldım güvenilir diye ama ürün sahte! Günlerdir muhatap bulmaya çalışıyorum ama Hepsiburada da yetersiz. Sahte ürün satışına izin veren bir platform olmuş. Orijinalliği için kanıt istedim ama asla ispatlayamadılar. İnsan sağlığı arkadaş bu böyle kurumsal bir platforma hiç yakıştıramadım! Üç kuruş için değmez gidin eczaneden alın.!

Merhaba, sipariş ettiğimiz ürünler 2 hun içinde elime ulaştı. Fakat ürünleri açtığım zaman bütün ürünlerin sanki aktığı veya sıcaktan gaz haline gelmiş gibi sac serumların çoğunun şişelerinin yarım olduğunu gördüm. Daha önceden kullandığım için serumların dolu olması gerektiğini biliyorum. Hatalı ürünlerin yeni ve dolu olanlarını değiştirilmesini istiyorum. Ellerinde yok ise para iadesi yapılmasını. Kullanımı geçmiş ürünlerin raftan kaldırılması gerekmektedir. Eski ürün olduğunu veya saklama koşullarını yapamadıklarını düşünüyorum. Böyle bir kurumun bu hatayı yapmamasıgerekmektedir.

Beymen.com üzerinden 8301410 sipariş numarası ile Sachane tarafından gönderilen Ducray DS krem aldım ancak ne kremin kutusu yoktu. Muhtemelen son kullanma tarihi gözükmesin diye bu şekilde gönderilmiş. Şikayetçiyim. Gayriciddi bir firmaymış, bu son alışverişimdir.

Sachane isimli siteden internet üzerinden alışveriş yaptım. Sonra iptal ettim. Fakat iptal edildiği halde ücret kartımdan çekilmiş fakat geri yatırılmamış. 833 TL ücretini lütfen yatırır misiniz? Tekrar alışveriş için o parayı kullanılmam lazım. Bekliyorum

Ürünümü Trendyol'dan Tangle Teezer satıcısından aldığım halde, ürünümü Sachane satıcısı gönderdi. Orijinal olup olmadığını bilmediğim bir yerden almış oldum. Satıcı değişikliği bana sorulmadan nasıl yapılabilir? O zaman ben A firmasından almak istesem, Z firmasının gönderme hakkı var mı? İade edeceğim ürünü, orijinalliğini bilmeden bana başka bir satıcı ürün yolluyor.

Sachane'den aldığım 8.21 kodlu boya saçlarımı mahvetti. Farklı bir renk çıktı; internet sitesinde sarı renk gözükürken saçlarımın mavi olması beni mahvetti. Zaten sarı saç zorken bu tür maviye dönünce çılgına döndüm. Yarın doğum günüm ve saçlarım korkunç gözüküyor. Hayatımın en korkunç gününü yaşıyorum ve yarın doğum günüm.

Beymen'den BEY20250317-10207584 sipariş no ile Sachane satıcısından Alfa parf Semi Di Lino Sublime 50 ml saç yağı aldım. Kargo ilk geldiğinde yağda biraz sızıntı olmuştu ama iade için uğraşmak istemedim ve kullandım. Elimde daha önceden aldığım aynı ürünle farklı koktuğunu fark edince barkodu ÜTS'de tarattım ve barkod karşılıksız çıktı. Sonra Alfa Parf'ın kendi sitesinden barkodunu kontrol ettim ve Sachane'nin gönderdiği barkodun Alfa Parf'ın sitesinde olmayan barkod olduğunu gördüm. Sachane satıcısı asılsız barkodlu ürün gönderiyor. İnsanların sağlığını 3-5 kuruş için böyle tehlikeye atamazsınız. Tüm kanuni haklarım saklıdır.

Bugün Sachane sitesinden saç kremi aldım. Ödeme aşamasında, saat 22:06'da kartımdan 1.554,50₺ çekim yapıldı. Aynı dakika ödeme iptal oldu ve çekilen tutar hesabıma geri geldi. Peşine aynı tutar tekrar çekildi fakat bu sefer de ödeme yapmama rağmen ürün ne sepette ne de siparişlerimde gözüküyor. Bir ödeme yaptım fakat karşılığında ne aldığım ürün var ne de iade.

Sachane adlı siteden sac boyası ve oksidan sipariş etmiştim ama ne yazık ki kargoya ürünlerim bir türlü verilemedi. Gerekçe olarak çok yoğunuz bugün kargoya teslim edilecek denmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. 2 küsur lira para ödedim size. Hızlı kargo diyorlar ama insanları mağdur ediyorlar. Daha önceden de kolimden 1 adet sac boyası eksik çıkmıştı sesimi çıkarmadım. Herkes sizin keyfinize göre hareket etmiyor mağdur oluyoruz. Herkesin işi gücü var. Eğer ürünlerim bir an önce gelmezse CİMER'e başvuruda bulunacağız. Az para vermiyoruz size yeter artık.

Sachane'den ürün almak istedim. Bana 100 TL'lik kupon verdi. Bunu kullanabilmem için üyelik ve e-posta, telefon doğrulaması istedi. Tüm bilgilerimi verdim ancak sepetteki alışverişime indirim uygulamadı. Bu durum, insanların sadece bilgilerini almak için yapılan bir yanıltmaca bence. Canlı destek hattı koymuşlar, oraya yazıyorum; oradan gelen cevap, bir telefon numarasını aramam gerektiği yönünde. Destek olmak sadece ürün sormak içinmiş, yardımcı olmak için değilmiş.

Sachane’nin kendi internet sitesinden dün verdiğim Kerastase Gloss Absolu Glaze Drops saç serumu siparişim bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün koruma bandının yırtık olduğunu ve ambalajın daha önce açılmış izlenimi verdiğini fark ettim. Şişeye baktığımda ise doluluk oranının tam dolu olmadığını, bir miktar azalmış gibi göründüğünü düşündüm. Saç ürünü olduğu için hijyen ve güvenlik açısından bu durum beni rahatsız etti ve ürünü kullanmaya çekiniyorum. Bu nedenle, tarafıma gönderilen bu ürünün incelenerek, açılmamış ve koruma bandı sağlam, tam dolu ve orijinal olduğundan emin olunmuş bir ürünle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Sachane satıcısından 09.02.2026 tarihinde Bioderma yüz yıkama jeli siparişi verdim. Ürün kampanyadaydı ve özellikle indirimli olduğu için satın aldım. Ancak siparişim benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş, ben de bunu ancak 11.02.2026 tarihinde hesabıma para iadesi yattığında fark ettim. Teslimat numaram 10206550575, sipariş numaram 10942914406’dir. Müşteri hizmetlerine iptal nedenini sorduğumda, kargo şirketi tarafından “teslim edilemeyecek durumda olduğu” gerekçesiyle iade edildiği söylendi. Elbette bazı durumlarda iptal yaşanabilir ancak stokta olan ve kampanyalı olarak sattıkları bir ürünü tedarik edip tarafıma göndermeleri gerektiğini, bunun yerine hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal yoluna gidilmesini doğru bulmuyorum. Fakat aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu kez 675,99 TL’ye aldığım ürünün yaklaşık 1.200 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata satıldığını gördüm. Ben ürünü kampanya döneminde, indirimli fiyattan ve güvenilir bir satıcı olduğu için tercih ettim. Siparişimin haberim olmadan iptal edilip, sonrasında aynı ürünün çok daha yüksek fiyata satışa sunulmasını adil bulmuyorum. Sachane/Trendyol’un gerekli incelemeyi yaparak, Bioderma yüz yıkama jelini bana sipariş verdiğim zamandaki eski indirimli fiyattan yeniden satın alabileceğim şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.

Sachanede üzerinden 16 Ocak tarihinde 1478038 numaralı sipariş ile 1.020 TL tutarında şampuan siparişi verdim. Aynı gün gece, yani sipariş verdiğim gün içinde siparişi iptal ettim. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla tek çekim şeklinde yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen para iadem hesabıma yansımadı. Firmayı aradığımda iade işlemini yaptıklarını, bankayla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Bankayla görüştüğümde ise kendilerine herhangi bir iade yansımadığını, karşı firmayla görüşmem gerektiğini belirtiyorlar. Dün tekrar görüştüğümde iptal talebinde bulunalım dediler, talepte bulundum; bugün tekrar aradığımda ise bankada hâlâ iade görünmediği, firma ile görüşmem gerektiği söylendi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Sachanede’nin Ziraat Bankası kartıma ait 1.020 TL’lik para iademi bir an önce gerçekleştirip sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

22 Ocak 2026 tarihinde Sachane üzerinden 1482079 numaralı, yaklaşık 2.100 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve durumun bu kadar uzun süre “hazırlanıyor” şeklinde kalması mağduriyet yaratıyor. Siparişimle ilgili şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşmedim. Ürünlerimin en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma takip numarasının iletilmesini talep ediyorum. Gecikmenin giderilmesini ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

6 Ocak tarihinde Sachane internet sitesi üzerinden Goldwell Elumen – nb4 ürünü için sipariş oluşturdum ve ürün bedeli kredi kartımdan tahsil edildi. Ancak tarafıma, sipariş verdiğim bu ürün yerine sarı saç ürünü gönderildi. Durumu fark ettikten sonra siteyi tekrar kontrol ettiğimde, sipariş verdiğim ürünün aslında satışta olmadığı ve sistemden tamamen kaldırıldığı görüldü. Yani firma, stoklarında bulunmayan bir ürünü satışa açmış, ödememi almış ve sonrasında da yanlış bir ürün gönderimi yapmıştır. Bu süreçte hem telefon görüşmeleriyle hem de müşteri temsilcisiyle defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Her aradığımda ücretin geri çekileceği söylendi ancak süreç uzadıkça uzadı ve tüm bu iade ve takip yükü bana bırakıldı. Sipariş bedelinin tarafıma iadesi ancak 12 Ocak tarihinde gerçekleştirildi ve 6 Ocak’ta tahsil edilen ücret, 12 Ocak’a kadar firma bünyesinde tutuldu. Stokta olmayan ürünlerin satışa açık tutulması, müşteriden ödeme alındıktan sonra hatalı ürün gönderilmesi ve iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması iyi niyetli bir ticari yaklaşım değildir. Firma bu süre boyunca müşterinin parasını kullanırken, müşteri hem zaman hem de güven açısından mağdur edilmektedir. Yaşadığım bu deneyim, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu sürecin incelenmesini ve gerekli görülüyorsa kamuoyuyla da paylaşılmasını talep ediyorum.