Saga Güvenlik Sistemleri Şikayetleri

17 Kasım 2025 tarihinde saat 11.13’te, kendi numaram olan 0505*******89 üzerinden Kale Alarm tarafından arandım. Arayan numara 0 (507*********63’tü. Görüşmede müşteri temsilcisi G**** Hanım sürekli olarak sözümü kesti ve bana bağırdı. Kendisine “Sizi şikayet etmek istiyorum” dediğimde ise “Hadi bakalım et” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tavırdan ve yaşadığım saygısızlıktan son derece rahatsız oldum. Daha önce böyle bir durum yaşamamıştım. Konunun incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında işlem yapılmasını, ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana resmi bir özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İş yerimizin adresi: Kültür Mahallesi İtalya Sokak No:5/2 Konak/İzmir’dir. Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu olumsuzluğun acilen giderilmesini rica ediyorum.

Kale Kilit güvenlik sistemini İzmir Alaçatı'daki yazlık evimde kullandım. 3-4 yıllık bana belirtilen sürenin 2024'te dolduğunu söylediler. Bu tarihten sonra aldığım acente A** D******* ile görüştüm; 2024'te sürenin biteceğini ve sistemin bana ait olacağını taahhüt ettiklerini belirttim. Kendisi başka bir firmaya geçtiğini ve verdiği bilginin doğru olduğunu bana iletti. Kale Güvenlik sistemlerinin, diğer Vodafone, Turkcell veya Digiturk gibi firmalar gibi bana ulaşması gerektiğini, izleme hizmetlerinin devam ettiğini ve ücretini iletip benim bu taahhüt ve ücretleri kabul etmem gerektiğini biliyorum. Ancak, bilgim olmadan ve taahhüdü kabul etmeden, evdeki güvenlik sistemini kurmadan 4 Aralık 2024'te oğlum yurt dışında olduğu için Amerika'ya taşınmak zorunda kaldım. Geri döndüğümde şirket, Kale Kilit Güvenlik, bana bilgi vermeden ve rızamı almadan sözde izleme yapmış ve Kale Güvenlik Sistemi tarafından 4.400 TL, tarafıma haksız yere, vermediği bir hizmet yüzünden istenmektedir. Taahhüt tarafımızdan onaylanmadan ve sistem kullanılmadığı halde hukuksuz bir durumla karşı karşıyayım.Kale Güvenlik Sisteminden şikayetçiyim.

Kale Alarm’ın iş yeri alarm sistemi kullanıcısıyım. Yaklaşık üç aydır mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumu üç hafta önce fark ettim. Şirketin saha ekipleri, dükkanıma sürekli emrivaki şekilde gelerek mevcut alarm sistemini iptal edeceklerini, tüm süreci kendi sorumluluklarında yürüteceklerini söylediler. Ancak, gerekli işlemleri tamamlamadıkları için üç aydır kullanmadığım alarm sistemi için boşuna ödeme yapıyorum. Şu anda aylık 1000 ₺ indirimli ödeme yapıyorum ve bu tutarın ileride artacağı belirtiliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için defalarca hem saha ekipleriyle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, “Bu sizinle anlaşma sağladığınız kişi arasındadır, bizi ilgilendirmiyor, bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” gibi tamamen profesyonellik dışı ve sokak ağzıyla yanıtlar verildi. Hiçbir yetkili sorumluluk almadı, çözüm sunulmadı. Bu durum daha önce de başıma geldi. Kale Alarm ile 4 yıllık taahhütlü sözleşmem bulunmakta. Mağduriyetimin giderilmesi, profesyonel destek sağlanması ve sorumluluk alınarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. İlgili müşteri numaram: 0232 464 07 24. Lokasyon: Kazım Dirik Mahallesi 375 Sokak No:18 Zemin:2 Piramit İş Merkezi, 35530 Bornova/İzmir.

Kale Alarm sistemini dükkanım için tercih ettim. O****** Bey adındaki güvenlik çalışanı, İzmir'de daha önce kullandığım rakip firmanın cayma bedelini ve kamera masraflarını karşılayacağını belirtti. Ancak durumun beklediğim gibi olmadığını gördüm. Kale Alarm'dan memnun kalmadım ve bu durumun Sağa Güvenlik firmasının itibarına uygun olmadığını düşünüyorum. 14 gün içinde sistemi söktürebileceğim söylenmişti fakat şimdi cayma bedeli talep ediliyor.

14.06.2025 tarihinde iş yerimde, Kale Alarm temsilcisi Ç***** Ç***** ve ekip arkadaşı S*** Bey ile Kablosuz Alarm Paketi 4g GPRS'li mg5050 için sözleşme imzaladım. Sözleşme öncesinde, ileride aboneliğimi sonlandırmak istersem, yeni abonelik oluşturmak isteyen bir müşteri olduğunda aboneliğimin o kişiye devredileceği ve bu şekilde yalnızca söküm ücreti ödeyip cayma bedeli ödemeyeceğim belirtildi. Bu işlemlerin firma tarafından onaylı olup hatta teşvik edildikleri söylendi. Bu sözlü bilgiye güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Ancak 31.10.2025 tarihinde İzmir şubesinden O****** Bey ve Kale Alarm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, böyle bir prosedürlerinin olmadığını, sözleşme gereği fesih durumunda cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca, sözleşme esnasında bana bu bilgileri veren temsilcilerin etik dışı davranışları nedeniyle işten çıkarıldıkları söylendi. Müşteri hizmetleri ise sözleşmede cayma bedeli maddesi olduğu için herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. Sözleşme imzalanmadan önce verilen sözlü bilgilere güvenerek hareket ettim ve şu anda mağduriyet yaşıyorum. Kale Alarm’dan, ya cayma bedelinin kaldırılmasını ya da ilk başta belirtildiği gibi aboneliğimin şirket çalışanları sorumluluğunda belirlenen, yeni bir müşteriye devredilmesini talep ediyorum.

Kale Güvenlik Sistemleri A. Ş.'den şirketimiz için aldığımız güvenlik sistemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Pazarlamacı ekipten B**** S***** ve arkadaşları, yanıltıcı bilgiler vererek ihtiyaç dahilinde olmayan ürünlerin satışını gerçekleştirdiler. Sözleşme ise vekaletle imzalatıldı. Olay, Aydın ili Efeler ilçesinde gerçekleşti. Satış sonrası, sözleşmenin iptali için ana firmaya başvurmama rağmen, iptal talebim kabul edilmedi. Pazarlamacıların telefonlarına ulaşamıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ayrıca, bu ekibin aynı yöntemlerle başka firmalara da sözleşme imzalattığını öğrendim. Yaklaşık 3 haftadır her gün bu sorunla uğraşıyorum. Fatura numaram: eg02025000017918. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak sürekli farklı birimlere aktarılıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sözleşmenin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İzmir Buca’da bulunan iş yerim/evim için Secom’dan Kale Alarm’a geçiş yaptım. Mart ayında yapılan bu geçiş öncesinde Kale Alarm’dan gelen temsilci, Secom’dan çıkarken hiçbir şekilde tazminat ödemeyeceğimi söyleyerek beni ikna etti. Buna güvenerek sistemi değiştirdim ancak şu an Secom benden 27 bin tl tazminat talep ediyor ve bu konuda bana söz veren kişi ortalarda yok. Ayrıca kameralarda ve alarm sisteminde de ciddi sorunlar yaşıyorum. Başta 6 adet kamera konuşulmasına rağmen sadece 4 adet kamera takıldı. Takılan kameraların yerleri de dolapların arkasında kalacak şekilde uygunsuz noktalara monte edilmiş durumda. Kamera uygulamasına giriş yapamıyorum, yaklaşık 1 aydır kameraları hiçbir şekilde kullanamıyorum. Alarm sistemi çaldığında aranmadığım için alarm takibi de yapılamıyor ve sisteme giriş de sağlayamıyorum. Özetle, hem kamera hem alarm sistemini şu an hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 15.000 TL kamera için ödeme yaptım, ancak ne kurulum söz verildiği gibi yapıldı ne de sistemler düzgün çalışıyor. Ayrıca kullanılmayan ve düzgün çalışmayan alarm sistemi için kredi kartımdan 1 aylık ödeme çekimi yapıldı. Yaşadığım bu süreç yüzünden Kale Alarm markasına karşı ciddi bir güven kaybı ve soğuma yaşadım. Secom tazminatı konusunda beni yanlış bilgilendiren personel nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kameralar için ödediğim yaklaşık 15.000 TL’nin ve kullanamadığım alarm sistemi için kredi kartımdan çekilen 1 aylık ödemenin iadesini, ayrıca kameraların sayısı ve yerleşimi ile alarm ve kamera sistemlerine erişim konusundaki tüm sorunların acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık iki yıl önce evimin ve ofisimin güvenliğini sağlamak için Kale kamerayı aradım ve beni Saga Güvenlik Sistemleri isimli firmaya yönlendirdiler. Firma gelip sistemi kurduğunda en pahalı sistemi tercih ettim. Ancak iki yıl dolmadan kayıt cihazında depolama problemi oluştu, geri izleme yapılamaz hale geldi. Sorun ortaya çıktıktan sonra Saga Güvenlik Sistemleri’nden gelen kişileri defalarca aradım, günlerce telefonlarıma cevap vermediler. WhatsApp üzerinden mesaj bıraktım, yaklaşık bir hafta sonra ancak geri dönüş yapabildiler ve garanti sürenizin iki gün önce bittiğini söylediler. Daha sonra kayıt cihazını söküp götürdüler ve yaklaşık bir ay boyunca hiç geri dönmediler. Ardından tekrar geldiklerinde, “garantiniz bitmiş, garanti dışıdır” diyerek cihazı ücretli şekilde yenisini satmaya çalıştılar. Kayıt cihazı şu an ellerinde, ne zaman arıza verdiğini kendileri görebilecek durumdalar, fatura tarihi de kendilerinde mevcut olmasına rağmen garanti kapsamına almadılar ve ısrarla yeni cihaz satma yoluna gittiler. Ben bu durumdan şikayetçiyim. Cihazın arızasının garanti süresi içinde ortaya çıktığını, kayıt ve fatura bilgilerinden de görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle kayıt cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.