Sagaza Madrid Şikayetleri

Sagaza’nın online mağazasından Rokko model 36 beden bir elbise satın aldım. Ürün beden olarak küçük geldiği için 12 Temmuz’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 13 Temmuz’da ürünü Aras Kargo ile 2107154550948 numaralı iade koduyla geri gönderdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Ödememi 30/06/2026 tarihinde Iyzico/Sagaza.com üzerinden 21.000 TL olarak gerçekleştirdim, ancak hâlen kartıma bir geri dönüş görünmüyor. Konu ile ilgili dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Neye dönüş yapacağız hanımefendi, departmana iletildi” şeklinde, son derece ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. Ne sürece dair net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atıldı. Hem iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma ödemenin yapılmasını, hem de müşteri temsilcilerinin üslup ve iletişim tarzı konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

24 Haziran 2026 tarihinde sagaza’nın web sitesinden Floral Icon Dress isimli ürünü 24.500,00 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 25 Haziran’da tarafıma teslim edildi, fakat bedeni uymadığı için 26 Haziran 2026 tarihinde ürünü iade ettim. Buna rağmen bugün 16 Temmuz olmasına karşın iade sürecim tam 20 gün boyunca sonuçlandırılmadı ve para iadem çok geç yapıldı. Bu süre boyunca sagaza ile WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm. Her seferinde talebimin iletildiği ve en geç 2-3 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi. Buna karşın, bu sözler defalarca tekrarlanmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve iadem ancak 20 günün sonunda, büyük bir gecikmeyle gerçekleştirildi. Görüşmeler sırasında iade için bir kota uyguladıklarını, bu yüzden bu kadar bekletildiğimi öğrendim. Lüks segmentte konumlanan, reklamlarında ünlü ve influencer kullanan bir markaya bu kadar yavaş ve oyalayıcı bir iade sürecini, müşteriyi tekrar tekrar “2-3 gün içinde” diyerek oyalayan bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadım. 24.500,00 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre tarafıma ödenmemesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Bir daha sagaza’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve markanın özellikle online alışverişlerde iade süreçlerini, kota uygulamalarını ve müşteri iletişimini acilen gözden geçirerek düzeltmesini bekliyorum.

Sagaza’nın kendi internet sitesinden 20.07.2026 tarihinde Rokko model elbiseyi kız arkadaşım için satın aldım. Ürün beden olarak küçük geldiği için Aras Kargo ile 26.06.2026 tarihinde iade gönderdim, kargo takip numaram 6063599444640 ve kargo 27.06.2026 saat 10:19’da “teslim edildi” olarak görünüyor. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürün için 6.500 TL ödemeyi banka kartım ile gerçekleştirdim. İade süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Ne ürün ne de para elimde, tamamen mağdur durumda kaldım. İademin acilen işleme alınarak 6.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma geri yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

SagaZa’nın web sitesinden “TR6199 Rokoko Dress Krem 36” ürününü online olarak kredi kartıyla satın aldım. Ürünü 11 Haziran günü teslim aldım; ancak beden değişimi yapmak için günlerdir firmaya ulaşamıyorum. 12 Haziran’da sitede yazan müşteri hizmetleri numarasını aradım, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından yine sitede belirtilen WhatsApp hattına yazdım, mesajlarımın hiçbiri yanıtlanmadı. Sonrasında e-posta da gönderdim fakat ona da dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 5 gündür kimseye ulaşamıyor, beden değişimi talebimi iletemiyorum. Sadece beden değişimi yapmak istiyorum ancak iletişim kuramadığım için mağdur oluyorum. SagaZa’nın benimle en kısa sürede iletişime geçerek rokoko elbisemin 36 bedeninin uygun bedeniyle değişimini sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Sagaza marka ekose elbiseyi 23 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü denediğimde bedeninin küçük gelmesi ve üzerimden geçmemesi nedeniyle hiç giyme şansım olmadı ve kullanmadan iade talebi oluşturdum. 13.05 tarihinde 7260032630428304 iade kodu ile iade sürecini başlattım. Ancak 11167196129 numaralı siparişime ait ürün için tarafıma, ürünün yeniden satışa uygun olmadığı ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği, ürünün bana geri gönderileceği yönünde bir mesaj iletildi. Elbise zaten küçük geldiği için üzerime bile olmadı, bu nedenle günlük kullanım ya da benzeri bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Üründe leke, defo ya da benzeri bir sorun yoktu, sadece beden uymadığı için iade ettim. Yoğun çalıştığım için henüz Trendyol veya Sagaza müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yapma fırsatı da bulamadım. Ürünü Hatay Antakya’da teslim aldım ve iade sürecini de buradan başlattım. Kullanılmamış, sadece beden uymadığı için iade edilen bir ürünün “yeniden satışa uygun değil” denilerek iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum ve bu saçma duruma bir çözüm üretilmesini, iademin kabul edilerek 3.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin tekrar ve objektif şekilde yapılmasını, gerekirse kamera kayıtları ve ürün kontrolünün detaylıca gözden geçirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Sagaza’dan Trendyol üzerinden jean siparişi verdim ancak bugün elime geçen ürün, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Normal jean yerine parlak Gold renkli bambaşka bir jean göndermişler, üstelik beden olarak da sipariş ettiğimle hiç alakası yok. Faturada görünen ürün doğru olmasına rağmen paket içinden çıkan ürün tamamen farklı. Bu kadar bariz bir yanlışlığın nasıl yapıldığını anlamıyorum ve mağduriyet yaşamamak için konunun incelenmesini, bu tür karışıklıkların tekrarlanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum. Yanlış gönderilen ürünü iade edeceğim.

5 Mart’ta Sagaza’dan mağaza üzerinden blazer ceket siparişi verdim, sipariş numaram TR5771. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Bu süreçte mağazayı defalarca telefonla aradım ancak telefonlar açılmadı. WhatsApp hattına yazdığımda ise çok geç dönüş yapıldı ve bana terzinin tatilde olduğu söylendi. Buna rağmen siparişimle ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve ürün tarafıma gönderilmedi. Artık bu süreçten çok yoruldum ve mağdur oldum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 10.200 TL’nin gecikmeden, ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Sagaza’nın online mağazasından Rokoko elbise satın aldım. 27 Şubat’ta verdiğim sipariş elime ulaştıktan sonra beden uymadığı için ürünü 5 Mart’ta hiç kullanmadan, tüm etiketleri ve aksesuarları üzerinde olacak şekilde geri gönderdim. Amacım yalnızca ürünün bedelinin iadesini almaktı. Ancak firma ürünü 13 Mart’ta hiçbir somut gerekçe belirtmeden bana geri gönderdi ve sistemde sadece “inceleme bölümünden geçemedi” şeklinde bir not düşülmüş. Üründe kullanım izi, hasar ya da etiketsiz olma gibi hiçbir durum olmadığı halde neden iadenin reddedildiği açıklanmıyor. Aynı Rokoko elbiseyi daha önce Trendyol üzerinden de almıştım, orada da benzer şekilde iadem reddedildi ve bu durum ürünün müşteriye adeta zorla satılmaya çalışıldığı izlenimini veriyor. Sipariş numaram TR5727’dir. Kendi siteleri üzerinden alışveriş yapmış olmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu yüzden hiçbir muhatap bulamıyorum. Ürün hiç kullanılmadığı ve tüm şartlara uygun şekilde iade edildiği halde iademin keyfi biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum. İlgili siparişime ait Rokoko elbisenin iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.