Şah-Mar Market (Batman) Şikayetleri

Bugün 25.03.2025'de şah market şubenizden bayram şekeri almak amacıyla alışveriş yaparken, mağazanızda karşılaştığımız bir çalışanınızın davranışları nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşamış bulunmaktayız. Alışveriş sırasında bayram şekeri içerisinde fındık olup olmadığını öğrenmek amacıyla çalışanınıza yönelttiğimiz soruya, çalışanınız olumsuz bir şekilde, ilgisiz ve saygısız bir üslupla "bilmiyorum" diyerek yanıt vermiştir. Sadece bu durum bile rahatsız edici olmakla birlikte, çalışanınızın tavrı bununla sınırlı kalmamıştır. Şekerin içeriği hakkında bilgi almak için tatmak istediğimde, bizlere tamamen haksız ve suçlayıcı bir tutum sergileyerek adeta hırsızmışım gibi bir üslupla yaklaşmıştır. Personel, kısa boylu, esmer ve gözlüklü bir bayan olduğunu belirtmek isterim. Söz konusu davranış hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemekte hem de kurumunuzun itibarıyla bağdaşmayan bir tavır sergilemektedir. Müşterilerinizle iletişim kurarken, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemek, hem markanızın itibarına katkı sağlayacak hem de müşterilerin güvenini kazanacaktır. Bu nedenle, söz konusu olayla ilgili olarak, gereğinin yapılmasını ve benzer davranışların tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep etmekteyim. Ayrıca, bu tür olayların bir daha yaşanmaması adına çalışanlarınızın müşteri ilişkileri eğitimi almasını tavsiye ederim. İlginize ve gereğini takdirinize sunarım. Konuyla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

12 Mart 2024 ve 15 Ekim 2024 tarihlerinde Batman Petrol Şahmar Market şubesinden aldığım kaşar ve pasta ürünlerinde ciddi kalite sorunları yaşadım. Kaşar yeni olmasına rağmen tadı ekşimişti, pasta ise tamamen bozuktu. Bu durumu mağaza müdürüne ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında sosyal medya üzerinden uzun yazışmalar sonucunda ürünleri iade alabildiler, fakat bu süreçte iki defa ilçeden ile gitmek zorunda kaldım ve yakıt masrafım oluştu. Ayrıca, sosyal medyadan yaptığım son şikayetime bir hafta geçmesine ve defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Petrol şubesi müdürü V***** Bey, kıyma çektirmek için götürdüğüm Eti önce makine bozulacak diye kabul etmedi, ardından en fazla 3 kilo yapabileceğini söyledi, daha sonra ise başka bir gün gelmemi istedi. Yıllardır bu marketten alışveriş yapıyorum ve birçok sorunla karşılaştım, çoğunu önemsemeden geçiştirdim. Ancak bu son yaşadıklarımdan sonra firmanın artık müşteriyi sadece parayı bırakana kadar önemsediğini, doyum noktasına ulaştığını düşünüyorum. Ucuz fakat kalitesiz ürünlerle ve ilgisiz tavırları yüzünden alışverişi tamamen kestim. Ücret iadesi yapılmasına rağmen mağduriyetim tam anlamıyla karşılanmadı ve herhangi bir özür de tarafıma iletilmedi. Şahmar Market’in bu yaklaşımını ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Tüketicilerin firmanın gerçek yüzünü görmesini istiyorum.

Belde şubesinden biri bugün, diğeri yaklaşık bir ay önce olmak üzere iki kez et aldım. Birinde kuzu Eti, diğerinde dana Eti satın aldım. Ancak her iki alışverişimde de ciddi sorunlar yaşadım. Kuzu etinin tadı alıştığımdan tamamen farklıydı, dana Eti ise çok sert ve kart çıktı; 5 saat pişirmeme rağmen yumuşamadı ve yenmeyecek durumdaydı. Aldığım ürünlerin fiş numarası 63 ve toplamda 1.094,93 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu sorunlar sadece bu iki alışverişte oldu, daha önce böyle bir durum yaşamamıştım. Çalışanlarla iletişime geçmedim çünkü bu tip konularda yardımcı olamayacaklarını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ben Batman merkezde annem, babam ve kardeşlerimle toplamda 4 aile ve çocuklarıyla yaşayan sağlık personeli bir vatandaşım. 21.11.2024 tarihinde, saat 11.45'te Batman Kültür Mahallesi'ndeki Şahmar Alışveriş Merkezi'ne babam ile gidip ikişer adet 18 litrelik yağ almak istedik. Fakat oradaki kendini müdür olarak tanıtan E**** Bey adındaki görevli, bize iki adet vermeyeceğini söyledi. Ayrı ayrı alalım dedik, ona da izin vermeyeceğini söyledi. Yağların üzerinde 'tek adet ile sınırlıdır' yazısı olmadığı halde bana keyfi olarak vermemiştir. Üslup olarak da hiç iyi konuşmuyordu. Gerekli yaptırımların yapılmasını istiyorum.

23.12.2025 tarihinde Şahmar belde şubesinden açıkta satılan kakaodan satın aldım. Akşam kek yapmak için bu ürünü kullandığımda, kakaonun bozuk olduğunu fark ettim ve yaptığım kek tamamen çöpe gitmek zorunda kaldı, yenmeyecek durumdaydı. Bozuk ürün satarak hem bizi mağdur etmelerini hem de sağlığımızı riske atmalarını kabul edemiyorum. Kakao için 75 TL ödedim, ayrıca kek için kullandığım diğer malzemelerim ve emeğim de boşa gitti. Saat geç olduğu için mağazaya geri dönemedim, ayrıca gitsem de sonuç alamayacağımı düşündüm. Ellerindeki ürünü tüketmek uğruna müşteriyi bu şekilde zarara uğratmaya hakları olduğunu düşünmüyorum. Bozuk ve sağlığı tehdit eden bu ürünle ilgili gereken incelemenin yapılmasını, aynı ürünle başkalarının da mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Batman Çamlıtepe Bahçeşehir Koleji konumundaki Şahmar şubesinden yaklaşık 2.500 TL alışveriş yaptım. Kısa boylu müdüre geri iade için götürdüğüm un ve nohut kurtlu çıktı. Fişi kaybettiğimiz için nohudu değiştirebileceğini, ama unu değiştirmeyeceklerini söyledi. Ben de nohut iadesini de istemediğimi, un ile beraber çöpe atmasını söyledim ve iki ürünü de masada bıraktım. Allah'a havale ediyorum. Seni dedikten sonra önemli değil cevabını verdi ve takmadı.

Bugün Batman Bağlar’daki Şahmar AVM şubesinden saat 10:50 civarında Dalan marka 3 litre sıvı sabun satın aldım. Kasada bu ürün için 85 TL fiyat alındı ve fişimde de bu tutar görünüyor.Öğleden sonra saat 12:00’den sonra Instagram’daki indirimleri kontrol ettiğimde, aynı Dalan 3 litre sıvı sabunun 80 TL olarak paylaşıldığını gördüm. Yani benden kasada daha yüksek bir ücret alınmış oldu.Müşterilerin bu şekilde fiyat farklarıyla karşılaşmaması için özellikle kampanya ve indirimli fiyatların kasaya doğru yansıtılmasını ve bu konularda daha dikkatli olunmasını istiyorum. Bu durumla ilgili bir açıklama yapılmasını ve gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bir konu daha var yerli markalı ürünlerinizi arttırın mesela margarin alacağım trakyağ marka yok sabah Ülker Becel sana gibi İsrail malı markalar tek var yerli markaları artırın

Dün Batman Merkez GAP şubesindeki Şahmar Market’e alışverişe gittim. Domates ve bazı ürünlerde etiketlerde bir indirim olmamasını normal karşıladım ancak reyondaki domateslerin çoğunun çürümeye yüz tutmuş, bozulmaya başlamış olduğunu gördüm. Reyonun altında kasada bekleyen domatesler olduğunu fark edince, neden bozuk ürünleri öne koyduklarını sordum. Görevli personele kasadaki domatesleri çıkarmalarını söylediğimde, bana reyondakilerle aynı domatesler olduğunu iddia etti. Durumu belgelemek için fotoğraf çekmek istediğimde ise engellendiğim bir tavırla karşılaştım. Son dönemlerde bu markette ürünlerin bozulmasıyla ilgili benzer sıkıntıları farklı ürünlerde de yaşadığım için, alışverişimi tamamlamadan marketten çıktım. Şahmar Market’in özellikle Batman Merkez GAP şubesinde ürün kalitesine ve bozuk ürünlerin rafa konulmamasına daha fazla dikkat etmesini istiyorum. Aynı durumun devam etmesi halinde, konuyu Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi bilmelerini isterim.

Bugün Siirt çevre yolu üzerinde, Şato Düğün Salonu karşısında bulunan Şahmar şubesinden domates aldım. Domatesler yumuşak ve bozuk olmasına rağmen kilo fiyatı 100 TL olarak yazılmıştı ve bu durumda yaklaşık 40 TL’lik domates için 100 TL ödeme yaptım. Durumu manav bölümüne bakan görevliye ilettiğimde, kendilerinin de bunu söylediğini ama yine de böyle yapıldığını ifade etti. Yani hem ürün kalitesi düşük hem de fiyatlar gereğinden fazla yüksek tutuluyor ve bu şekilde müşteriler mağdur ediliyor. Bozuk ve kalitesiz domateslerin bu kadar yüksek fiyata satılmasını kabul etmiyorum. Hem fiyatların makul seviyelere çekilmesini hem de özellikle manav reyonundaki ürünlerin kalite ve tazeliğinin düzenli olarak denetlenmesini talep ediyorum.

Batman Merkez Bahçelievler Mahallesi’indeki Şahmar şubesinden bugün yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kasaptan bir kilo kuşbaşı dana Eti aldım, yaklaşık 900 küsur tl ödedim ancak aldığım etin neredeyse tamamı kıkırdak çıktı. Etin durumunu gösteren fotoğraflar da mevcut. Ayrıca market reyonundan Eti Browni Mini Karamel ürününü aldım. Ürünün etiket fiyatı 50 küsur tl civarındayken kasada fişe 84,95 TL olarak yansıtıldı. Etikette gördüğüm fiyatla kasada kesilen fiyat arasında ciddi bir fark var ve bu durum tüketiciyi yanıltıcı ve haksız bir uygulama niteliği taşıyor. Hem et ürününün kalitesiz ve kıkırdak dolu çıkması hem de üründe etiket-fiş fiyatı farklılığı yaşamam nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Şahmar’ın bu tür güven sarsıcı uygulamalara son vermesini, fiyatlandırma ve ürün kalitesinde şeffaf, dürüst bir tutum sergilemesini talep ediyorum.