Saka Su Şikayetleri

Yaklaşık 1 ay önce Okmeydanı’ndaki bir Şok market şubesinden 10 litre Saka suyu 60 TL’ye satın almıştım. Dün aynı ürünü almak istediğimde fiyatın 90 TL’ye çıktığını gördüm ve bu kadar kısa sürede bu derece yüksek bir artışla karşılaşmak beni rahatsız etti. Her ne kadar zam gelebileceğini anlasam da bir ay gibi kısa bir sürede aynı ürünün 60 TL’den 90 TL’ye çıkmasını makul bulmuyorum. Bu nedenle 10 litre Saka suyun fiyatının yeniden gözden geçirilmesini ve mümkünse tekrar 60 TL’nin altına düşürülmesini talep ediyorum. Şu ana kadar ne Saka ne de Şok müşteri hizmetleri ile bu konuda bir görüşme yapmadım, konuyu öncelikle buradan iletmek istedim. Bu fahiş artıştan dolayı şu an için Saka Su almayı tamamen durdurmuş bulunuyorum.

Uzun yıllardır Saka Su’dan damacana su siparişi veriyorum. 30.06.2026 tarihinde saat 10.20’de Kocaeli Başiskele adresime Uber üzerinden damacana su siparişi oluşturdum ve ödemesini 175 TL olarak yaptım. Buna rağmen yaşadıklarım beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Saat 14.40 civarında sipariş durumu için Uber asistana yazdığımda bayiye ulaşamadıklarını öğrendim. Bunun üzerine bayiyi kendim aradığımda telefona çıkan hanımefendi bölgeye öğleden sonra gelindiğini, kısa süre içinde teslimat yapılacağını söyleyerek beni bekletti. Saat 16.00 civarı tekrar Uber asistana bağlandığımda yine bayiye ulaşamadıklarını öğrendim. Bu kez merkezinize ulaştım, ancak orada da eski adresime gelindiği, siparişin yeniden oluşturulduğu gibi gerçeği yansıtmayan bilgiler verilerek tekrar bayiye aktarıldım. Bayi ile görüştüğümde siparişimin sistemde teslim edilmiş olarak göründüğü söylendi. Teslim almadığımı belirttiğimde taşıyıcı personelin beni arayacağı ifade edildi. 16.15 civarında personel beni arayarak önce bana “Siz o suyu beklemeyin, size bugün su gelmez, 5 saattir su bekleyenler var” dedi. Evde bebeğim olduğunu, yaklaşık 6 saattir su beklediğimi ve susuz kaldığımızı söyleyince bu kez 15–20 dakika içinde getireceğini belirtti. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de hizmet alamadığım halde sistemde teslimat yapılmış gibi gösterildim. Yıllardır firmanızdan su alan bir müşteri olarak böyle bir rezalet ve mağduriyeti ilk kez yaşıyorum. Susuz kaldığım, üstüne üstlük yanlış bilgilerle oyalandığım ve hâlâ bu siparişin sağlıklı şekilde sonuçlanmamış olması sebebiyle durumun ivedilikle incelenmesini, kayıtlı telefon numaram üzerinden siparişimin tespit edilerek tarafıma hem ücret iadesi hem de yaşadığım mağduriyete yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

25 Haziran 2026 tarihinde İzmir Işıkkent’te bulunan Bizim Toptan mağazasından aldığım Şaka Su markalı 50 cl plastik şişe sularda ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Uzun süredir aynı markayı tüketmemize rağmen bu kez şişeleri açtığımızda sudan deterjanı andıran bir koku ve kimyasalı andıran bir tat geldi. Bu durum hem sağlığımız açısından endişe verici hem de ürüne karşı olan güvenimizi tamamen sarstı. Şişeleri fark ettiğim anda mağazaya geri götürdüm, ayrıca elimde incelemeye sunulmak üzere 2 adet numune ürün de saklıyorum. Buna rağmen şu ana kadar ürünle ilgili tatmin edici bir inceleme veya açıklama süreci tarafıma iletilmedi. Şaka Su ve Bizim Toptan’dan, söz konusu partiye ait ürünlerin acilen laboratuvar ortamında detaylı şekilde incelenmesini, sebebin net olarak açıklanmasını, gerekli önlemlerin alınarak ürünlerin sağlıklı, içilebilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve depolama süreçlerinin gözden geçirilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir Saka Su’nun 19 litrelik damacana hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır Bodrum’daki bağlı olduğum bayiden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bayi suyu getireceğini söylemesine rağmen siparişlerimi getirmedi ve daha sonra kendisine telefonla da ulaşamaz oldum. Bu durum üzerine Saka Su müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sonrasında siparişlerin uygulama üzerinden takip edileceğini ve geleceğini düşünerek uygulamadan sipariş verdim. Buna rağmen 3 gün boyunca beklememe karşın siparişim yine teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. En son çağrı merkezini tekrar aradığımda uzun süre telefonda bekletildim, bayiye ulaşamadıklarını, beni arayacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir bakkalın bile müşterisini bu kadar bekletmeyeceğini, daha ciddiye alacağını düşünüyorum. Bayi neyse ama çağrı merkezinin yaklaşımı tamamen ciddiyetsizdi; parasını ödediğim bir siparişle ilgili olarak en azından bilgilendirme amaçlı da olsa mutlaka dönüş yapılması gerekirdi. Hem düzenli su ihtiyacımın aksaması hem de bayi ve çağrı merkezinin ilgisizliği nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Bodrum bölgesinde bağlı olduğum bayinin değiştirilmesini ve siparişlerimin yeni bir bayi üzerinden zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde 2 adet depozitolu damacananın adresimden alınarak depozito bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, vermeyecekleri bir hizmet için benden depozito alınmaması gerektiğini düşünüyorum.

Balıkesir Burhaniye’deki Şok market ’ten düzenli olarak aldığımız 10 litrelik Saka damacana suyun cam sürahinin dibinde kirli bir tortu bıraktığını fark ettim. Sürahinin dibinde biriken bu kirli tabaka, su çalkalandığında bile çözülüp gitmiyor, sadece süngerle ovalayınca temizlenebiliyor. Bu durum içme suyuna olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Damacananın üzerinde 06/10/2009 tarihi yer alıyor ve bu ürünün bu şekilde satılıyor olması beni endişelendirdi. Market çalışanlarını suçlamıyorum, ürünü onlar alıyor ve satıyorlar; fakat bu marka altında satılan suyun tortulu ve kirli bir tabaka bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Saka Su’nun bu parti ürünle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, suyun analiz edilmesini ve benzer bir durum yaşanmaması için üretim ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca satın aldığım ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Başakşehir kayabaşı Mahallesi’ne Saka Su’dan sabah saat 10.00 civarında 2 adet 19 litrelik damacana su siparişi verdim. Aradan 5 saati aşkın süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu kadar bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık, ne net bir bilgi verildi ne de teslimat gerçekleşti. Evde su bekliyoruz ve resmen mağdur ediliyoruz. Bu durumun bir an önce giderilmesini, gerekli ne işlem yapılması gerekiyorsa yapılarak mağduriyetimizin acilen çözülmesini ve bu sorumsuzluğun tekrarlanmaması için ilgili bayiye gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

13.06.2026 tarihinde saat 18:00 civarında İzmir Seferihisar’daki Saka Su firmasından Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 390 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi online olarak kredi kartı ile yaptım. Ancak siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Durumu anlamak ve çözmek için firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım fakat defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakılmadı. Ne siparişim geldi ne de doğru düzgün bir muhatap bulabildim. Faturayı da görüntüleyemediğim için elimde sadece ödeme kaydım mevcut. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu sipariş için tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşteriyi mağdur eden ve teslim etmediği siparişi teslim edilmiş gibi gösteren kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu işi yapmamalarının sağlanmasını istiyorum.

İzmir Çiğli’de Saka Su’dan sabah saat 9 civarında damacana su siparişi verdim. Sipariş sırasında suyun en geç 1 saat içinde elimde olacağı söylendi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen, yaklaşık 16.30 olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp aciliyetimi özellikle belirttim, 3 yaşında çocuğum olduğunu ve evde suya ihtiyacımız olduğunu ifade ettim. Her seferinde “hemen bildiriyoruz, şimdi getiriyorlar” denmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Üstelik bu durum yalnızca bugüne özel değil, neredeyse her siparişimde aynı gecikme ve aksaklığı yaşıyorum. Kendini büyük ve kurumsal olarak tanıtan bir firmanın bu derece düzensiz ve ilgisiz bir hizmet sunmasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım bu aksaklığın nedenlerinin araştırılmasını ve aynı sorunun bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

19 Haziran 2026 tarihinde Burdur Migros Sanal Market üzerinden, sipariş numarası 9058***14 olan alışverişimde 48 adet 200 ml Saka maden suyu satın aldım. Ürünler aynı gün akşam saatlerinde elime ulaştı ve hepsini buzdolabına yerleştirdim. Kısa süre sonra şişelerden birini açıp içtiğimde, metal kokusunu andıran son derece rahatsız edici bir tat ve koku fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamama neden oldu. Diğer şişeleri denemeye de açıkçası korkuyorum. Ürünlerin ambalajı üzerinde üretim tarihi 06.06.2026, son kullanma tarihi ise 06.06.2027 olarak yer almaktadır. Ürünleri satın aldığım Migros Sanal Market veya Saka müşteri hizmetleri ile şu ana kadar herhangi bir görüşme yapmadım. Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle, tarafıma teslim edilen bu parti ürünlerin yetkili ekipler tarafından incelenmesini, bir sorun tespit edilmesi halinde eldeki tüm ürünlerin muadili ile değiştirilmesini ve gerek görülüyorsa aynı partiye ait diğer ürünlerin de kontrol edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında sağlık endişemi giderecek, hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.

Uzun süredir Saka markasının yarım litre olan küçük su şişelerini kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır bu şişelerin kapaklarından ciddi şekilde şikayetçiyim. Kapaklar çok küçük ve ince olduğu için açarken zorlanıyorum, kapak kopmuyor, ayrıca kopan yerlerde sivri uçlar oluşuyor ve bunlar ele batıyor. Bu durum, Saka suyu hangi zincir marketten veya marketten alırsam alayım aynı şekilde devam ediyor, tüm Saka yarım litrelik şişelerde aynı sorunla karşılaşıyorum. Hem kullanım zorluğu hem de el kesme, ele batma riski nedeniyle bu kapak tasarımını hem sağlıksız hem de güvensiz buluyorum. Saka’dan, yarım litrelik şişelerde kullandığı kapakları eski kalın ve daha rahat açılan modellerine geri döndürmesini, şu an kullanılan ince ve kalitesiz malzemeden yapılmış kapak tasarımını acilen değiştirmesini talep ediyorum.

Yıllardır hem kendim hem de ailemin diğer bireyleri için düzenli olarak Saka Su’dan sipariş veriyorum. Ancak Ankara Oran Mahallesi bayinizdeki personelin tavrı ve yaşattığı sorun nedeniyle artık marka değiştiriyorum ve bu durumu tüm platformlarda dile getirmeye devam edeceğim. Dün evde olmadığım gerekçesiyle suyu getirmediğini iddia eden bayi personeli, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapmadan, bugün saat 17.30 ve 18.20’de verdiğim su siparişlerini keyfi olarak iki kez iptal etti. Kendim aradığımda da telefonu açmadı. Müşteri hizmetleriniz üzerinden kendisine ulaşıldığında ise, telefonda benimle adeta kavga ederek, ısrarla dün gelip teslim edemediğini, bu nedenle bugünkü siparişi de iptal ettiğini söyledi ve “İsterseniz Saka’dan artık almazsanız” şeklinde son derece saygısız bir üslupla cevap verdi. Bu süreçte hem siparişimin keyfi olarak iptal edilmesi hem de yıllardır müşteriniz olmama rağmen böyle bir saygısız tavırla karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talebimi oluşturdum; ancak bu konuyla ilgili özellikle Oran bayinizdeki ilgili personele ne tür bir yaptırım uygulandığına dair somut, kanıtlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

03.06.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’daki Saka bayisine elimdeki Saka Su bidonlarını iade etmek için başvurdum. Toplamda 3 adet Saka bidonum vardı, yanımda götürdüğüm bir bidonu depozitosu 50 TL olarak geri aldılar. Ancak bugün yeni bir Saka bidonu almak istesem depozito bedelinin 200 TL olduğunu öğrendim. Satışta 200 TL depozito alan firmanın, iade sırasında aynı bidonu 50 TL’den geri almasını adil bulmuyorum. Ayrıca diğer bidonlar için de sistemde depozito görünmüyor denilerek geri ödeme yapılmadı. Bana “sistemde yok, bayiye söyleyin” denildi, bayi ise kendi ekranlarında depozito olarak göründüğünü söyledi. Yani firma ve bayi arasında kaldım, iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, sonuçta mağdur olan ben oluyorum. Elimdeki Saka bidonları doğrudan sizden alınmış ve üzerlerinde sizin markanız var. Buna rağmen “sistem yok, tarih yok” gibi gerekçelerle depozitoların ödenmemesini ve bir bidonun güncel depozito bedeli 200 TL iken 50 TL’den geri alınmasını kabul etmiyorum. Elimde bulunan tüm Saka bidonları için güncel depozito bedelinin eksiksiz ve aynı tutardan ödenmesini, bayi–merkez arasındaki bu iletişim ve sorumluluk karmaşasının da çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.