Saklı Butik Şikayetleri

22 Ağustos 2025 ve 2 Eylül 2025 tarihlerinde Saklı Butik’in web sitesi üzerinden 12410 sipariş numarasıyla toplam 3300 TL tutarında iki elbise satın aldım. Daha önceki alışverişimde de farklı renk ürün gönderilmişti ve değişim yapılmamıştı, bu kez yine sorun yaşadım. İlk başta ücret iadesi talebim kabul edilmedi, bunun yerine yeni bir ürün seçmem istendi. Seçim yaptıktan sonra ise iade olduğu için ürünü indirimli fiyattan alamayacağım söylendi, buna da onay verdim. Ancak gelen ürünlerden biri lekeli ve yanlış renkteydi, diğer ürün ise çok bol ve etiketi ile baskısı farklı bir bedene aitti. Lekeli ürünün değişimini müşteri hizmetleri kabul etti, fakat diğer ürün için değişim talebim “değişim değişimle olmaz” denilerek reddedildi. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutar 3300 TL. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve mağduriyet nedeniyle artık ücret iadesi talep ediyorum.

1 Mart tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün 4 Mart tarihinde elime ulaştı; ancak yanlış ürün gönderilmişti. Destek talebinde bulundum ve 8 Mart'a yetişmesi gerektiğini belirttim. Söz vermelerine rağmen ürünü vaktinde yollamadılar. Daha sonra 11 Mart tarihinde ürün elime ulaştı, ama yine yanlıştı. Tekrar göndermelerini ve düzelteceklerini söylediler. Ben de ikinci hatadan sonra güvenemedim ve doğru ürünü yollamalarını talep ettim; yine söz verdiler. Ancak bugün 18 Mart ve ben hâlâ doğru ürünü bekliyorum.

1 aydan uzun süredir Instagram'da bir sayfadan aldığım ürün yırtık geldi. Değişime gönderdim ve yeni ürün geldi. Sonra, ürün fark fiyatını göndereceklerini söylediler. Neredeyse 1 aydır bu ödemeyi bekliyorum. Ücret iadesi hâlâ yapılmadı. İlk ürünle ikinci ürün arasında 401 TL fark var, ayrıca kargo için 84 TL ödedim. Toplamda 485 TL gönderecekler fakat göndermiyorlar. Sürekli olarak 'Bu cuma, bu pazartesi, haftaya cuma' diyerek bekletiyorlar. @saklıbutik @rengimorcom.

Güvenerek alışveriş yapmak istiyorsanız, bu yazıyı önce okuyun! Ben bu butikten -tabii ki butik denirse- ürün aldım, toplamda 2300 TL tutarında. İlk başta ürünleri uygulama üzerinden alacaktım ancak beni WhatsApp üzerinden alışveriş yapmaya yönlendirdiler. Güvenerek alışverişimi tamamladım ve alışveriş yaparken tüm beden bilgilerimi verdim. 'Olur mu?' diye sordum, 'Tabii olur' dediler. Ben de güvenerek 2300 TL tutarında ödeme yaptım ve kargo geldi. Ancak ürünler o kadar büyük ve uzun ki üzerime olması mümkün değildi, denemek bile yersizdi. Bunun üzerine ürünleri iade edeceğimi yazdım. Bana bir numara verdiler; Z***** Hanım adında biriyle durumu izah ettim. Bana 'Bizde iade yok, sadece değişim var, ancak o şekilde yardımcı olabiliriz' dedi. Uzun süre ulaşmaya çalışarak ve yaptıklarının doğru olmadığını belirterek iade istediğimi anlatmaya çalıştım. Nihayetinde ikna ettim. Üstelik sayfalarında iade politikası olduğu yazıyor ama bu konudan haberleri yok. Ayrıca, ürünlere fatura kesilmemiş. Ürünlerimi iade etmek için Sürat Kargo ile göndermem gerektiğini düşündüm çünkü uygulamada öyle yazıyordu. Ancak 'Hayır, Sürat Kargo'da ürünler kayboluyor, PTT ile gönderin' dediler. Eğer sormasaydım ve ürünler kaybolsaydı, zararı bana kalacaktı. Ürünleri PTT Kargo ile kendim ödeyerek gönderdim. Defalarca yazdım, 'Ürünlerim geldi mi, iade yapıldı mı?' diye. Sonunda iademi yaptırdım ama içinden 100 TL eksik yatırdılar. Nedenini sorduğumda, alışveriş yaparken gönderdikleri kargo ücretini kestiklerini söylediler. Halbuki toplam ürün bedeli 2300 TL idi ve bana 2000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz denilmişti. Hangi hakla paramı kestiklerini anlamıyorum ve bu durumu sizin takdirinize bırakıyorum. Ne yazık ki, defalarca 'Paramı iade edin' diye yazmama rağmen yatırmıyorlar. Kararı siz verin!

DHL Ecommerce kargo firması aracılığıyla 14 Temmuz’da verdiğim siparişimin teslimatında haksız bir kapıda ödeme ücretiyle karşılaştım. Kapıda ödeme seçeneğini tercih ettiğim bu gönderi için normal bedelin üzerine 100 TL fazla ödeme yaptım. Buna rağmen kargo adresime getirilmedi ve Kahramanmaraş Ekinözü ilçesinde Çarşı içindeki ortak bir teslim noktasına bırakıldı, ben de gidip kendim almak zorunda kaldım. Madem kargo eve teslim edilmeyecek ve ortak bir noktadan alınacaksa, benden neden ekstra 100 TL kapıda ödeme ücreti alındığını anlayamıyorum. Bu durumun tamamen haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve ödediğim 100 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunla ilgili hem siparişi verdiğim firmayla hem de DHL müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak iki taraf da sorumluluğu birbirinin üzerine atarak mağduriyetimi çözmedi. Fazladan ödediğim 100 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.

Saklı butik isimli giyim firmasından WhatsApp üzerinden toplam 2.590 TL tutarında alışveriş yaptım. Gelen ürünler tesettür kıyafete uygun olmadığı için iade talebinde bulundum. Defalarca yazmama rağmen ancak uzun uğraşlar sonunda iade talebimi kabul edip ürünleri geri göndermemi istediler. Çanakkale’de yaşıyorum ve ürünleri 27 Haziran’da DHL kargo ile kendilerine gönderdim. Kargo barkodunu da kendilerine ilettim ve bana 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak 14 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, bunun üzerine tekrar yazdığımda bu sefer kampanyalı ürünlerde iade olmayıp sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Ayrıca, daha önce iadeyi kabul ettiklerini gösteren WhatsApp yazışmalarını gönderirsem iade yapacaklarını belirttiler. Ancak WhatsApp’ın süreli mesaj güncellemesi nedeniyle mesajlar silindi ve şu an bu yazışmalar elimde bulunmuyor. Değişim yapılabileceğini söyleyerek ürünlerin ellerinde olduğunu zımnen kabul ediyorlar, ayrıca internet sitelerinde de 14 gün içerisinde iade yapılabileceği açıkça yazıyor. Tüm bu süreç sonucunda mağdur edildim ve 2.590 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Instagram’da “Saklibutik” adlı sayfadan toplam 8.300 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Siparişim 8 Haziran’da kargoya verildi ancak ürünlerin bedenleri küçük olduğu için hepsini 13 Haziran’da iade ettim. İade sürecinde tarafıma para iademin 15 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Beklenen sürenin dolmasının ardından 18 gün sonra hesabıma yalnızca 6.263 TL iade edildi. Aradaki fark olan tutar hesabıma yatırılmadı. Eksik iade ile ilgili defalarca Instagram üzerinden mesaj attım ve aramaya çalıştım ancak hiçbir mesajıma ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım alışverişimde, iademin eksik kalan kısmının da en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve iletişim taleplerime cevap verilmesini talep ediyorum.

Saklı butik isimli butikten 19 Mayıs tarihinde bir takım ve bir tunik satın aldım. Gelen ürünlerden biri yanlış renkteydi, diğerleri ise beden olarak büyük geldi. Bunun üzerine 21 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargo ücretini kendim ödeyerek geri gönderdim. İade süreci boyunca WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen günlerce hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Çok geç bir sürede, 26 Haziran’da ancak iade tutarı hesabıma yattı. Toplamda 3.704 TL ödeme yapmıştım, ancak tarafıma 3.569 TL iade edildi. Yani kargo ücretini zaten kendim ödemiş olmama rağmen ekstra bir kesinti daha yapıldı. Bu kesintinin neye dayanarak yapıldığını sormak için tekrar WhatsApp üzerinden yazdım fakat bu kez hiç cevap bile vermediler, herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de benim ödediğim kargo ücretine ek olarak sebepsiz kesinti yapılması ve bunun açıklanmaması nedeniyle mağdur oldum. Geriye kalan tutarın, kargo ücretini zaten kendim ödemiş olmam da dikkate alınarak, kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Saklı Butik’ten yaklaşık 2.000 TL ödeyerek, kargo bedeli dahil bir elbise satın aldım ancak beden uyuşmazlığı nedeniyle ürünü iade ettim. Ürün 22 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı. 28 Mayıs’ta ise bayram sonrası iademin yapılacağı tarafıma bildirildi, ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. 5 Haziran’da yazdığımda, iademin 2 hafta içinde yapılacağı söylendi fakat yine gerçekleşmedi. 18 Haziran’da tekrar yazdığımda bu kez de “haftaya iadeniz olacak” denildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ iadem yapılmış değil. Sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen sözler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Sipariş numaram 27780. Yasal iade süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen ödediğim tutar tarafıma hâlâ yatırılmadı. İade ücretimin, kargo bedeli dahil olmak üzere, en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.

Saklıbutikcom isimli Instagram hesabından 1 beden keten kimono takım satın aldım. Ürünü yaklaşık 3.500 TL ödeyerek aldım ve 26 Mayıs tarihinde teslim aldım. Ürün ilk geldiğinde yoğun bir tekstil kokusu vardı, bu yüzden sadece kısa programda ve en az sıkma ile bir kez yıkadım. Ürünü toplamda yalnızca iki kere giydim. Ancak daha bir ay bile dolmadan, 16 Haziran tarihinde ürünün iç kısmının arkadan yırtıldığını ve kimono kısmındaki dantellerin söküldüğünü fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bir ürünün bu şekilde parçalanması, kumaş ve işçilik kalitesi açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Durumu detaylı şekilde anlattığımda, tarafıma “Şimdi ürünü 23-24 gün önce almışsınız, ürünü 2 kere giymişsiniz, bir kere yıkamışsınız, ürün değişimi ve iadeden bahsediyorsunuz, süreç hakkınız geçtiğinden sebep iadenizi gerçekleştiremiyoruz çünkü ürünü giyinip kullanmışsınız, burada bize Tüketici Hakları'na şikayet edeceğinizi söylüyorsunuz, tabii ki şikayette bulunabilirsiniz, bizim de burada yazışmalarımız kayıt altında kalıyor” şeklinde, son derece ilgisiz ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bir geri dönüş yapıldı. Ürünü kaç kere giymemi beklediklerini gerçekten merak ediyorum; iki kez giyilip bir kez yıkanan keten bir takımın bu şekilde yırtılması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün faturası elimde mevcuttur. Kullanıcı hatası olmayan, bu kadar kısa sürede bozulma yaşayan bu ayıplı ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca sergilenen bu yaklaşımın da gözden geçirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Saklı Butik’in internet sitesinden 4 beden olarak gördüğümüz bir elbiseyi sipariş ettik; ancak tarafımıza 3 beden gönderildi. Bunun üzerine değişim sürecini başlattık. Faturamızda ürün 4 beden olarak kesilmesine rağmen, tarafımıza WhatsApp üzerinden “[14/5 11:22] : merhaba efendim 1 2 ve 3 beden olarak geçiyor : 4 beden sadece elimizde bordo renk var efendim [14/5 11:23] : ürün temininden 3 de geliyor 4 beden aynı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani sistemde 4 beden görünmesine ve tükenmemiş olmasına rağmen, bize 4 beden yok denilerek çelişkili ve tatmin edici olmayan bir yanıt verildi. Bu yanıt üzerine iade talep ettiğimizde ise “efendim ürün değişim veya sınırsız kupon oluşturabiliriz” cevabıyla karşılaştık. Biz de bu şartlar altında aynı elbisenin farklı bir rengini talep ettik; fakat bu kez de yine yanlış ürün gönderildi. Süreç boyunca hem yanlış beden hem de tekrar tekrar yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle son derece yorucu ve sinir bozucu bir alışveriş deneyimi yaşadık. Artık firmadan bir talebim yok, bu şikâyeti yalnızca diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Umarım bu süreci okuyanlar, bizim yaşadığımız bu sinir bozucu ve tam anlamıyla fiyasko olan alışveriş deneyimini yaşamaz.

Saklı Butik adlı nazardan online alışveriş yaptım. Benim istediğim takım 4 beden idi, ama naza bana 1 beden göndermiş. 15 gün süresi varmış; değişim ya da iade almadılar. Bir aydan fazladır ürün dolabımda bekliyor. Ürün fiyatı 2400; insanları kalıp beden olarak yanıltıyorlar. Ürünlerinin alınması ve paramın iadesini istiyorum.

Yaklaşık bir buçuk ay önce Saklıbutik’ten iki adet elbise sipariş ettim. Elbiselerden birinin bedeni uymadığı için iade etmek zorunda kaldım. Bu ürün için 1.052 TL ödeme yapmıştım ve iade kargosunu da Sivas’tan DLH Kargo ile göndererek 120 TL kargo ücreti ödedim. İade onaylandığında hesabıma sadece 952 TL yatırıldığını gördüm. Yani hem iade gönderimi için kargo ücretini kendim ödemiş oldum, hem de para iadesi yapılırken tekrar kargo bedeli kesilerek eksik ödeme yapıldı. Bu durumda aynı kargo için iki kez ücret ödemiş oldum. Konu ile ilgili Saklıbutik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, tamamen kargo firmasıyla alakalı olduğunu söylediler. Ancak ben iadeyi zaten kendi cebimden ödeyerek gönderdim, buna rağmen para iademden tekrar kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. İade işleminin üzerinden yaklaşık 10 gün geçti ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Ödediğim tutarın tamamının, haksız yere kesilen kargo ücretinin ve eksik yapılan iadenin tarafıma acilen geri ödenmesini, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Saklı Butik’ten yaklaşık 20 gün önce Instagram üzerinden iletişime geçip WhatsApp aracılığıyla 1.330 TL tutarında bir elbise satın aldık. Elbise beklediğimiz gibi çıkmadığı için iade etmek istediğimizi belirttik ancak iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyip başka bir elbise seçmemizi istediler. Bu süreçte daha önce 150 TL olarak belirtilen kargo ücretinin 250 TL olduğunu ifade ettiler. Bu şartları kabul etmediğimiz için ücretin iadesini talep ettik. Şikayet edeceğimizi söyleyince para iadesini bu kez kabul ettiler ve 12 Mart’ta iade edeceklerini, en geç 15 gün içinde hesabımıza yatırılacağını ilettiler. Bayramdan önce gerçekleşen bu söz üzerine iyimser bir şekilde bekledik, daha sonra tekrar yazdığımızda bu kez 15 iş günü dediklerini iddia ettiler. Ardından ertesi gün yatırılacağını söylediler ancak bu sözün üzerinden de günler geçmesine rağmen para iademiz hâlâ yapılmadı. Tüm yazışmalar ve verdikleri sözlere ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Ayrıca Instagram üzerinden yaptığım yorumlarımın sürekli silindiğini fark ettim. Verilen sözlerin tutulmaması ve şeffaf olmayan bu tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 1.330 TL’lik ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Saklı Butik’ten kredi kartımla toplam 1.150 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Ürün 19 Mart’ta elime ulaştı; ancak tarafıma yanlış elbise gönderildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, araya bayram girdiği için 23 Mart’ta kargoya verirsem iade alabileceklerini özellikle belirttiler. Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü 23 Mart’ta kargoya verdim ve kargo takibinde ürünün Saklı Butik tarafından 25 Mart tarihinde teslim alındığı görünüyor. Bu süreçte firma ile yazışmalarımızda benden sadece alıcı ismine ne yazdığımı sordular; onun dışında ne para iadesi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadılar. Daha sonra ise başta iade mümkün denmesine rağmen yalnızca değişim yapıldığını söyleyip para iade talebimi karşılamadılar. Yanlış gönderim tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen ücret iadesi yapılmamasını ve teslim aldıkları ürüne dair hiçbir dönüş sağlamamalarını kabul etmiyorum. 1.150 TL tutarındaki ödemenin, ürünü göndermiş ve firma tarafından teslim alınmış olmama rağmen hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle, kredi kartımdan çekilen bu tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

Instagram üzerinden Saklı butik hesabından bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için 31.01.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Ödemeyi kredi kartıyla, 1.150 TL olarak gerçekleştirdim. İade talebimi ilettiğimde tarafıma yalnızca değişim yapabildiklerini, iade almadıklarını söylediler. Günlerce “sistemde sıkıntı var”, “mesaj altta kalmış, görmedim” gibi açıklamalarla oyalandım ve herhangi bir net çözüm sunulmadı. İade hakkımdan hiç bahsedilmedi ve süreç sürekli geciktirildi. Hem ödediğim 1.150 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, hem de bu şekilde müşterileri uzun süre bekleten, iade sürecini zorlaştıran ve parayı işletiyormuş gibi hissettiren bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Tüketicilerin parasının bu şekilde uzun süre firmalarda bekletilmemesi ve gerekli yaptırımların uygulanması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Saklı Butik’ten trençkot siparişi verdim ancak gelen ürün görsellerdekiyle uyuşmuyor ve kumaş kalitesi oldukça kötüydü. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim, firmaya durumu ilettim. İade talebime rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi banka hesabımdan 1.557 TL olarak gerçekleştirdim. Firma WhatsApp üzerinden benimle iletişim kurarken, iade sürecinde ürünü değiştirmemi önerdi fakat ben değiştirmek istemediğimi belirttikten sonra mesajlarıma artık hiç dönüş yapılmadı. Elimde siparişe ve ödemeye ait dekont ve kayıtlar mevcut. Ücret iademin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.