Samba Pos Şikayetleri

Hiçbir restorana, kafeye önermiyorum. Hele ki Kıbrıs'ta ne teknik destek ne bilinçli bir ekip var, her şey sıfır. En basit Yemek Sepeti'yle bile entegrasyon yapmakta zorlanıyorlar. Destek deyip yanıltıyorlar. Hiçbir desteği ve ilerlemeyi görmüyoruz. Çok güzel yazılımlar var, boşuna para kaybetmeyin.

M****** Bey'e işimiz düşüyor; ancak 'dönüş yapacağım' diyor fakat ilgilenmiyor. Bu programı kullandığım için çok pişmanım, destek hizmetleri de yetersiz. Sözleşmem sona erdiğinde bir daha bu hizmeti kullanmayı düşünmüyorum. İnsan parasıyla mağdur oluyor.

6 ay önce aldığımız üründe girilen sipariş yazıcıdan çıktı almıyor. Satış temsilcisi ile görüştüğümüzde kendi bilgi işlemimizden destek almamız gerektiği kablo değiştirmesini söylüyor. Ben de ürüne verilebilecek bir zarardan garanti kapsamı dışında kalabileceğini düşünüyorum. Bundan dolayı firmanın gelip yerinde veya kargo ile firmaya göndererek kendilerinin kontrol etmesi gerektiğini söylüyorum. Başka bir konu 2. Ürünü alacaktım ürün ve yazılım dışında 5 bin tl yol ve konaklama ücreti talep ettiler. İstanbul Sapanca arası 1 saat bu ücreti neden ben aldığım hizmet dışında ödeyeceğim anlamadım?

4 Temmuz saat 13:45 civarında aldığım Samba yoğurt ve mevsim yeşillikleri aromalı cips paketini tüketirken paketin yaklaşık yarısına geldiğimde içinden kırmızı renkli 4 adet cips çıktığını fark ettim. Ürünü bu haliyle kesinlikle tüketmedim. Bu durum hem hijyen hem de üretim güvenliği açısından beni tedirgin etti. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma yeni ürün temin edilmesini veya firmanın uygun göreceği şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum. Üründeki bu farklı renkteki cipslerin neden kaynaklandığı hakkında bilgilendirilmek ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Beko X30 TR cihazımda kullanmak üzere Sambapos için 21.05.2026 tarihinde internet üzerinden 5.199 TL tutarında kredi kartıyla entegrasyon aboneliği satın aldım. Ancak bu aboneliği hiçbir şekilde kullanamadım ve sistemden faydalanamadığım için iade talebinde bulundum. İade faturamı da 17.06.2026 tarihinde düzenleyip ilettim. Restoranımda entegrasyonu aktif şekilde kullanabilmek için mevcut aboneliğimin iptal edilmesini ve yeni bir abonelik alarak entegre ve yasalara uygun bir şekilde işlerimi sürdürebilmeyi talep ediyorum. Bugün 29.06.2026 olmasına rağmen ne ödediğim ücretin iadesi yapıldı ne de aboneliğimin iptali gerçekleştirildi. Yetkili bir muhatap bulamıyor olmam ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Paramı iade etmeyecekseniz bile en azından mevcut aboneliğimin acilen iptal edilmesini, entegrasyonu sorunsuz kullanabileceğim şekilde yeni aboneliğimin tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 9 aydır işletmemde Samba pos’un güncel sürümünü kullanıyorum. Yazılım işlevsel olsa da şirketin lisans ve fiyatlandırma politikasının tamamen müşteriden para alma odaklı olduğunu düşünüyorum ve potansiyel kullanıcıların bunu satın almadan önce bilmesi gerektiğine inanıyorum. Samba pos, kendi pos çözümü dışındaki yazar kasalarla hiçbir entegrasyon sunmuyor. Bu durum kullanıcıyı neredeyse mecburen kendi çözümlerine yöneltiyor. Ayrıca farklı satış platformları için sundukları her bir entegrasyon ve destek hizmeti için ayrı ayrı, piyasaya kıyasla oldukça fahiş olduğunu düşündüğüm ücretler talep ediliyor. Genel olarak baktığımda piyasa ortalamasına göre en az 2–3 kat daha yüksek bir bedel istendiğini görüyorum. Bu konuları şirketle paylaştığımda ise bunun kendi çalışma prensipleri olduğu söylenip konu kapatılıyor. Müşteri odaklı bir yaklaşım yerine tamamen gelir odaklı bir yapı ile karşılaştığımı hissediyorum. Herhangi bir iade, indirim ya da benzeri bir talebim yok; sadece Samba pos almayı düşünen kişilerin, bu lisans ve fiyatlandırma politikasını önceden bilerek karar vermelerini istiyorum.