Samm Teknoloji Şikayetleri

29.02.2024 tarihinde Samm Teknoloji’ye bağlı Samm Market üzerinden Creality K1 Max model 3D yazıcı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, baskı sırasında sürekli olarak yamuk ve şekilsiz Bed Mesh oluştuğunu fark ettim. Bu sorun, baskı kalitesini ciddi şekilde etkiliyor ve cihazı verimli bir şekilde kullanmamı engelliyor. Üretici firmayla iletişime geçip çeşitli çözüm yolları denedim ancak sorun çözülmedi. Üretici firma, cihazın bir üretim hatası olduğunu ve ürünü satın aldığım yerle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Samm Market’e durumu bildirdim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a dayanarak iade talebinde bulundum. Ancak, bana 14 günlük süre geçtiği için iade yapamayacaklarını söylediler. Üründeki hatanın kolay fark edilememesi sebebiyle ilk 14 gün içinde iade talebinde bulunamamış olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Oysa 6502 sayılı kanunun 8. Maddesine göre iade hakkım halen bulunmaktadır. Bu nedenle, Samm Market’ten aldığım ayıplı ürün için ücret iadesi talebimin reddedilmesinden dolayı yaşadığım mağduriyeti ve firmanın yaklaşımını şiddetle kınıyorum.

Samm Market internet sitesinden aldığım bir raspberry pi v2 kamerasında ölü piksel benzeri beyaz noktalar görüntüde sürekli göründü. Farklı şekillerde test ettim beyaz noktalar her durumda göründü. Samm Markete yazdığımda ürünü inceleme için gönderin dediler gönderdim aradığımda ürün geldi. Ekip inceleyecek deyip bekletiyorlar. Yarışmaya katılacaktık mağdur olduk. Ürünü göndereli 17 gün oldu hala incelenecek ne cevap var ne ürün. Bu firmadan şikayetçiyim.

Samm teknoloji iletişim san. Ve tic. A. Ş. Firmanın https://market.samm.com sitesinden Bambu Lab A1 Combo 3D Yazıcı ve yanında 3 farklı filament siparişi verdim. Makinenin ve filamentlerin firmamız için acil olduğunu belirtmeme rağmen kargo ile sadece filamentler gönderilmiş. 0 (262) 677 16 80 Müşteri temsilcisi kadın ile konuştuğumda sert bir dille yarın aramamı şu an yardımcı olamayacağını söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. İşinden ve müşterisinden bu kadar nefret eden ve işini bu kadar özensiz yapan başka bir firma ile karşılaşmadım. Tekrar alışveriş yapacak mıyım asla. Sipariş no SM59916

29 Nisan'da (dün) öğlen 12.00 itibarıyla Hepsiburada üzerinden Market Samm satıcısının Bambu Lab P1S ürününü sipariş oluşturmak üzere sepete ekledim. Çalıştığım için mesai saati dışında siparişi tamamlamayı bekledim ve saat 17:15 gibi siparişi tamamlamak istediğimde ürün bir anda bütün pazar yerlerinden kaldırılmıştı. Sepetime eklediğim ürünü daha sonra öğrendiğime göre, bütün pazar yerlerinden kaldırma kararı alınmış. Firma böyle bir karar alabilir; ancak bu karar o gün saat 24:00 itibarıyla uygulanmalı değil mi? Stok bittiğini söyleseniz anlarım, ama 'Karar aldık, bütün ürünleri çektik.' demek doğru mu? Ürünü almak istiyorum. Güvensiz sitelerden endişe duyuyorum ve taksitlendirme yaparak alışveriş yapıyorum, bu nedenle büyük bir firmadan alışveriş yapmak bana güven veriyor. Sepetimdeki ürünü kaybettim. Lütfen yardımcı olabilir misiniz?

Samm Market üzerinden 20.08.2023 tarihinde sipariş verdim. 12 gün oldu ve elime geçen herhangi bir ürün yok. Ürünü 3-4 gün önce iade etmek istedim. Aras Kargo telefonunuza ulaşamamış tekrar yönlendirilecek kargo size dediler ve yarın teslim edileceğini söylediler. Bekledim yine sonuç yok. Tekrar iade etmek istediğimde "İade talebinizin işleme alınabilmesi için ürünlerin bizlere ulaşabilmesi gerekmektedir." dediler. Kargo firması beni aradı "ürünün içeriği nedir" diye sordu. Kargo firması muhtemelen kargoyu kaybetti. Samm Market'te kargo firmasıyla anlaşması yokmuş gibi sorumluluğu almıyor.

Samm Teknoloji’den 12 kg pla 3D yazıcı filamentini 6.759 TL ödeyerek, havale yöntemiyle satın aldım. Yanlışlıkla pla yerine başka bir ürün sipariş ettiğimi fark ettim ve ürünü paketini açmadan, teslim aldıktan birkaç gün sonra, 11/09/2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile (takip no: 703673205259) iade ettim. Sipariş numaram SM67539’dur. İade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim ve müşteri hizmetleriyle görüşmemde ödemenin havale olduğu için hızlı şekilde yapılacağını, 1-2 gün içinde iadenin gerçekleşeceğini belirttiler. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ücret iadem henüz hesabıma yatırılmadı. Ücret iademin bir an önce hesabıma gönderilmesini talep ediyorum.

12.09.2025 tarihinde market.samm.com üzerinden Anycubic Kobra S1 3D yazıcı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 21.999 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram: SM67782. Siparişimi verdikten sonra ürünün kargoya verilip verilmediğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım. İki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün bir önceki gün kargoya verildiği ve kargo takip numarasının tarafıma iletileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda telefonlar sürekli meşgul çalıyor ve gönderdiğim e-postalara da yanıt alamıyorum. Satın aldığım ürünün garanti, iade ve kullanım koşullarına ilişkin dokümanlar mail ile tarafıma iletildi. Ancak bu yaşadığım süreç, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır. İlk kez bu firmadan alışveriş yapıyorum ve böyle bir sorunla karşılaştım. Eğer siparişim hala kargoya verilmediyse, ücretimin iadesini talep ediyorum. Firmanıza artık güvenmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

29 Ocak tarihinde yaklaşık 2.200 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin Türkiye’ye giriş yaptığı halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün kapıma kadar gelmiş ancak ben evde bulunamadığım için teslim edilememiş ve kargo geri dönmüş. Buna rağmen süreç içinde ne kargo firması ne de Farnell Samm tarafından aranmadım ya da SMS/mail yoluyla bilgilendirilmedim. Bugün, 10 Şubat’ta şirkete mail attığımda, sadece “kargonuz döndü” şeklinde bir bilgi verildi. Ülkeye giriş yapan ve dağıtıma çıkan bir kargonun, alıcıya ulaşmadan geri dönmesi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Farnell Samm’in, özellikle site üzerinden sipariş takibi ve gecikme bilgilerinin doğru ve güncel bir şekilde gösterilmesini, müşterilere gerçek zamanlı ve açık bilgilendirme yapılmasını ve bu tür yanlış/eksik bilgi verme durumlarının düzeltilmesini talep ediyorum.