Samuray Sport Şikayetleri

Trendyol üzerinden Samuray Sport satıcısından 3659,20 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünüm kolay gelsin kargo ile gönderildi ve 25.12.2025 tarihinde saat 12.30’da teslimata çıktığı bilgisi geldi. Aynı gün kargo görevlisi beni arayıp “Evinizin önündeyim, kapıyı açan yok” dedi, ben de annemi arayıp kapıyı açmasını söyledim ve teslimat kodunu da kargo görevlisine ilettim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi. Üstüne bir de dalga geçer gibi kargonun apartman yöneticisine teslim edildiği söylendi. Telefonla apartman yöneticisini arayıp durumunu sormak zorunda kaldım ve bu süreçte gereksiz yere mahcup oldum. Ne yöneticinin böyle bir teslimden haberi var ne de ortada ürün var. Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ancak henüz somut bir çözüm sağlanmadı. Kolay gelsin kargo görevlisinden ise net bir açıklama alamadığım gibi, kendimle dalga geçiliyormuş hissine kapıldım. Satıcı Samuray Sport tarafından da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem maddi olarak 3659,20 TL’lik bir üründen hem de zaman ve sinir açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Kargomun daha fazla oyalama olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun kimde olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

05.12.2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden Samuray Sport mağazasından bir adet outdoor ayakkabı siparişi verdim. Ancak 08.12.2025 tarihinde elime geçen kargoda sipariş ettiğim model yerine tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Yanlış ürün gönderildiğini fark edince hem satıcıya hem de N11 üzerinden durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen ne değişim için bir işlem yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı. Şu an elimde, sipariş etmediğim bir ürün ve muhatap bulamadığım bir süreç bulunuyor. Yanlış gönderilen ayakkabının, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede sipariş verdiğim doğru ürünle değiştirilmesini ve değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.

Samuray Sport'un www.samurayspor.com sitesi üzerinden yaklaşık 8 ay önce Skechers Escape Plan model spor ayakkabı satın aldım (Fatura No: aın2025000010931). Son 1-2 ayda ayakkabının ön filelerinde yıpranma ve burun kısmındaki deride aşınma, deformasyon oluştu. Ürünü aldığım ilk gün 0 (850) 222 44 48 numaralı telefondan müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünün 1 yıl garantili olduğunu ve bu süre içinde oluşacak sorunlarda inceleme yapılacağını öğrendim. Ancak bugün aynı numaradan tekrar aradığımda, 6 aydan sonra sattıkları ürünlere bakmadıklarını ve inceleme için göndermememi söylediler. Satın alırken 1 yıl garanti bilgisi verilmiş olmasına rağmen, şimdi bu hakka ulaşamamak beni mağdur etti ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ya para iadesi ya da yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

31 Ekim Cuma günü Afyonkarahisar Park Afyon Alışveriş Merkezi’indeki Samuray Sport mağazasından New Balance ve Skechers marka iki spor ayakkabı satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadım, sadece eve geldiğimde kutusundan çıkarıp denedim fakat hoşuma gitmediği için tekrar kutusuna koydum ve olduğu gibi sakladım. Satın aldıktan 5 gün sonra, ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde, çalışanlar şirket olarak iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca Samuray Sport müşteri hizmetlerini aradığımda, internet satışlarıyla ilgilendiklerini ve şubelerle ilgili bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Kredi kartı ile satın aldığım ve hiç kullanılmamış olan ürünlerimin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

21.10.2025 tarihinde Sakarya Adapazarı Çark Caddesi'indeki Samuray Sport mağazasından Under Armour markalı, medium beden bir eşofman altı satın aldım. Özellikle penye ve naylon içermeyen bir ürün istediğimi belirttim, ancak satıcı bana %40 polyester içeren bir ürün sattı. Ürünü bir kez giydikten sonra ciddi kaşıntı yaşadım ve içeriğini kontrol ettiğimde polyester olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya giderek durumu izah ettim ve elimde fişim olmasına rağmen iade talebimi kabul etmediler. Üstelik mağaza yetkilisi herhangi bir çözüm sunmadan, doğrudan “Bizi mahkemeye verebilirsiniz” şeklinde olumsuz bir yaklaşımda bulundu. Oysa ürünü alırken 14 gün içinde iade, 6 ay içinde değişim yapılabileceği bilgisi verilmişti. 4990 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile yaptım. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubeden bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

1 Ekim tarihinde Samuray Sport'un internet sitesinden kredi kartı ile 3650 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. 3 Ekim'de kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün, 7 Ekim olmasına rağmen ürün bana ulaşmadı. MNG Kargo ile iletişime geçtiğimde, verilen kargo takip numarası, ismim veya telefon numaram üzerinden herhangi bir kargo kaydı bulunmadığı söylendi. Bu durumu Samuray Sport müşteri hizmetlerine tekrar ilettim. 3 Ekim Cuma günü kargoya verildiğini iddia ettiler ancak MNG Kargo'da bana ait bir gönderi görünmüyor. Konu ile ilgili herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. İademi talep ettim; gün içinde iade yapılacağı, banka kaynaklı bir gecikme olursa işlemin yarına sarkabileceği belirtildi. Eğer bugün veya yarın iadem gerçekleşmezse, hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

2 Ekim tarihinde Samuray Sport Esas 67 Mağazası’ndan Skechers marka ayakkabı satın aldım. Sipariş sırasında mağaza tarafından ücret kredi kartımdan 6.999 TL olarak tahsil edildi ve ürünün 4 Ekim’de evime, Zonguldak/Kozlu adresine teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak belirtilen tarihe rağmen kargom halen kargoya verilmedi ve mağazadan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya ulaşmaya çalıştığımda ise ilgisizlikle karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağazadan herhangi bir şekilde ürünümü alamadığım gibi, ücret iadesi de yapılmadı. Sipariş fişimi de iade etmiş bulunmaktayım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağazanın bu ilgisizliği beni mağdur etti. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Samuray Sport'un Park Afyon şubesinden adidas marka 36 numara ayakkabı aldım, fakat hem bedeni dar geldi hem de modeli içime sinmedi. İkinci gidişimde yeni modellerin geleceği söylendi. Beğendiğim diğer modelin numarası yoktu. Zaten iade yok, sadece değişim var ama değiştirebileceğiniz bir model de yok; hepsinin bedeni tükenmiş. Bu yüzden yeni modelleri bekledim fakat gittiğimde yeni model görmedim. Ayrıca, yine mi sen geldin der gibi bir tavırla baktılar suratıma ve ilgilenmediler. Başka bir çalışanla muhatap oldum. Ayakkabımı 36.5 numarayla değiştirmek istedim. Henüz 4 gün önce almış olmama rağmen modelin ellerinde olmadığını söyleyerek talebimi geri çevirdiler. Çok kötü bir mağaza; her şeyi geçtim, çalışanları çok sıkıntılı. İnsan gibi muamelede bulunsalar sorun yok ama mağaza sahibi gibi tavır takınmaları sinir bozucu. Zaten ilk gittiğimde, esmer, orta boylu, yuvarlak yüzlü kadın numarayı aradıktan sonra başka rengini de beğendiğimi, arada kaldığımı iletince 'Niye önceden söylemediniz, o kadar arattım' dedi. Şaka gibi, işiniz zaten bu. Sanki önemli birini rahatsız ettik, ayakta boş boş durup para kazanmalarına engel oldum. Sanırım personelin acilen değişmesi gerekiyor. Ben bir daha asla buradan alışveriş yapmam.

17/03/2025 tarihinde Yalova Merkez'de bulunan Samuray Spor'dan Adidas marka spor ayakkabısı aldım. O tarihlerde havalar yağışlı olduğu için hemen giyme şansım olmadı. Sonrasında ayakkabıyı giydiğim ilk gün sol ayakkabıdan ses gelmeye başladı. Sanki altına sakız yapışmış gibi, beton zemine bastıkça gıcırtı sesi geliyordu. Eve döndüğümde altına baktım, herhangi bir yapışan bir şey yoktu. Yine de ne olur ne olmaz diye altını yıkadım, herhalde geçmiştir diye düşündüm. Birkaç gün sonra tekrar giydim ayakkabıyı ve sesin kesilmediğini gördüm. Bir şey yapışmadığına da emin olduktan sonra problemin ayakkabıda olduğunu anladım. 22/04/2025 tarihinde aldığım yere götürerek toplamda iki defa giydiğimi, ses geldiğini ve ürünün hatalı olduğunu söyledim. Çalışanlar incelemeye gönderelim, gelen sonuca göre değiştiririz dediler. Bir ay gibi bekleme sonucunda arayan kimse olmadığı için tekrar aradım Samuray Spor'u (21/05/2025 Çarşamba günü). İsminin D*** olduğunu söyleyen çalışan, ayakkabımın inceleme sonucu kullanıcı hatasından dolayı ret geldiğini söyledi. Bu nasıl olabilir? Nasıl bir kullanıcı hatası olabilir diye itirazlarım fayda etmedi. Çınarcık'ta ikamet ettiğim için tamam, gönderin ayakkabımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım dedim. Bu tarafta oturan hiçbir personellerinin olmadığını, benim tekrar gidip almam gerektiğini söylediler. Peki deyip gittim firmaya, benim gittiğimde ayakkabının hâlâ gelmediğini, reddedilmeyi sistem üzerinden gördüklerini söylediler. Birbirlerinden haberleri yok, ayakkabının gelip gelmediğini bile bilmiyorlar. Paramızla rezil oluyoruz. Bu kaçıncı kez gidip geliyoruz diye sinirlenince, tamam yarın (Perşembe) ayakkabı gelir, biz Cuma günü size göndeririz dediler. Pazartesi ancak ulaşabildik ayakkabıya. Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, çıkan sonuca göre ticaret mahkemesine dava da açacağım. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım.

12.09.2024 tarihinde Park Afyon AVM Samuray Sport mağazasından aldığım krampon, 3 ay giymeden sol arka dişi kırıldı. Garantiye gönderdim, ret geldi. Bu ürünün değişim olması için daha ne olması lazım, komple tabanı mı kopması lazım anlamadım. Ben tekrar gerekli yerlere başvurdum zaten ama buraya da yazmak istedim. İnsanlar bu mağazadan bir şey alırken daha dikkatli olur. En azından onlar mağdur olmaz.

Adapazarı CADDE54 alışveriş merkezi Samuray Spor mağazasından Skechers spor ayakkabı aldım. Fakat 2 saat sonra iade etmek istedim. Telefonda durumu anlattım, Mağazaya gittim, iade yapılamadığını belirttiler. İade hakkıma riayet etmedikleri için şikayetçiyim.

Yalova Samuray Spor mağazasından dün kızım çanta ayırtmış. Biz Yalova Çınarcık ilçesinde ikamet ediyoruz. Bu mağazaya yaklaşık 20-25 km uzaklıktadır. Bugün mağazaya bu sebepten evinden çıkıp geldim. Ayrıca mağazadan eşime bir ayakkabıda beğendim almaya karar verdim. Kasaya geldiğimde tezgahtar bayan çantayı başka bir tezgahtarın satış yaptığını ve bizim için tekrardan sipariş verdiğini iki üç güne geleceğini laubali bir şekilde bize söyledi. Ayrıca tezgahtarlar kendi aralarında yapılan satışın başka tezgahtarın adına yazıldığını konuşuyorlar herhalde alacakları primin hesabını yapıyorlar bu sohbette müşteri yanında hiç hoş olmuyor. Alacağım ayakkabıdan da vazgeçip mağazadan çıktım. Başka bir ilçeden kızımın ayırdığı çanta için bugün yola çıkıp geldim ve karşılaştığım bu davranış ne mağazanın etiketine ne de ticaret etiğine yakışmadığını düşünüyorum.

Samuray Sport İnternet sitesi üzerinden kulübümüze 24.10.2023 tarihinde 5 adet krampon alımı yaptık. Toplam Tutar : 13.000 TL Siteden mesaj attım indirim kodu talebinde bulundum. Herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünlerin siparişi geçtim. Ürünler kargodan bana gelmesi 1 hafta sürdü. 1 hafta içerisinde tüm ürünlere %20 indirim yapıldı. Bende indirimden faydalanmak istedim. Ürünlerin henüz elime ulaşmadığını belirttim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünleri tekrar geri göndermem gerektiği ve ürünler ulaşınca iptal edeceklerini tekrardan sipariş girip yeni ürünleri alıp indirimden faydalanacağım söylendi. Kargodan ürünün bana gelmesi 7 gün sürdü. Tekrar geri göndermem ürünün onaylanması paranın iadesi 15-20 gün sürecekti. Hiç yardımcı olunmadı. Ben tarafıma hesabıma alışveriş çeki olarak talep ettim onu da kabul etmediler. Müşteri hizmetleri lakayıt konuşmaları kendini üst seviyede görmesi bunlarda ekstraları. Ayrıca bir adet kramponun çiftleri farklı çıktı. Ürünün ayak ucu kısmı diğerinden farklıydı. Ürünü değişim için gönderip yaptım. Farklı numarasını istedim. Fakat ürün aynı numara olarak bana geri geldi. Tekrar kargo ile gönderim yaptım. 20 gün sonunda bana ulaştı. Çözüm odaklı değil insanları daha çok sıkıntıya sokma odaklı çalışıyorlar.

Zonguldak Merkez Esas67 Burada Mağazasından siyah renkli, DeFacto All Day 43 numara Nike ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sağ tekinin ayağımın parmaklarının gerisine denk gelen kısımlarında, çeşitli zeminlerde yürümeye başladıktan kısa bir süre sonra, aşırı gıcırdama sesi meydana gelmektedir. İki ay önce ayakkabıyı satın aldığım mağazaya garanti kapsamında gönderdim. Üç hafta sonra ayakkabım ret yanıtıyla geri döndü. Video ile sesi kayda alıp d*****@samuraysport.com adresine e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durumda ses çıkaran ayakkabılarla dolaşmak zorunda kaldım ve ilgilenen olmadı. Samuray Sport, satmış olduğu ürünün arkasında durmuyor.

Kdz Ereğli Samuray Sport mağazasından aldığım Nike marka performans ayakkabısı kısa kullanım sonrasında taban kısımından ses gelemeye başlamıştır. İnceleme birimine göndermiş olduğumuz ürün red olarak tarafımıza dönüş yapılmıştır. Ürünün video kaydı ile ürünün üretimden kaynaklı kusur olduğu görülmektedir.