San Kuaför Şikayetleri

11 Kasım 2025 tarihinde saat 12.00 civarında San Kuaför Pendik Batı Mahallesi şubesinde profesyonel makyaj ve topuz hizmeti aldım. İşlem sonunda bana toplamda 10.000 TL (8.000 TL makyaj, 2.000 TL topuz) ücret çıkarıldı ve bu ücretin hiçbir şekilde önceden tarafıma bildirilmediğini, salonda ücret tabelası bulunmadığını belirtmek isterim. Ödememi yaptıktan sonra fatura almak için yaklaşık 45 dakika bekletildim ve bana bos2025000000005 numaralı fatura verildi. Durumu firma sahibi e*** K***’a ilettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine, “Bizim ismimiz var, piyasaya göre özel markayız, farklıyız.” gibi ifadelerle diğer firmaları küçümseyen bir yaklaşım sergilendi. Oysa aynı bölgede köklü salonlarda profesyonel makyaj hizmeti 2.000 TL iken, burada ilk kez hizmet almama rağmen piyasanın yaklaşık 4 katı bir ücret talep edildi. Fahiş alınan ücretin iadesini ve bu tür haksız fiyatlandırmalarla vatandaşların mağdur edilmemesini talep ediyorum.

25 Eylül 2025 tarihinde ablamın kınası için Bakırköy San Kuaför (İncirli Caddesi 30, 34145) şubesinde saç yaptırdım. Bir ay öncesinden model fotoğrafı gönderip randevu almıştım. O gün saç modelinin aynısını yapabileceklerini özellikle sordum ve “kesinlikle yaparız” yanıtı aldım. Ancak gittiğimde hizmet kalitesi ve bilgi seviyesi beklentimin çok altındaydı. Saçımı yapan S*** Bey, gösterdiğim modeli yaparken sürekli bana sorular sordu, defalarca uyardım ve modelin aynısı olmadığını belirttim. Saçımın istenilen modele hiç benzemediği gibi, yapılan işlem de çok özensizdi. İşlem yarım saat bile sürmedi ve sonuç tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Bu hizmet için 2000 TL ödeme yaptım ve kesinlikle memnun kalmadım. Paramın iadesini talep ediyorum. Randevu oluşturduğum numara: +90 533*** 29 33. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi herkesle paylaşacağımı ve gerekli tüm yerlere şikayet edeceğimi belirtmek isterim.

08.02.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy’de bulunan San Kuaför’e saç boyama hizmeti almak için gittim. İşlemi kuaförde çalışan O** isimli kişi gerçekleştirdi. Toplamda kredi kartı ile 6.000 TL + 6.000 TL + 6.000 TL + 2.000 TL olmak üzere yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. Ancak işlem sonucunda saçlarım ciddi şekilde yandı, yapısı tamamen bozuldu ve geri dönülmesi zor bir zarara uğradım. Yaşadığım bu hatalı uygulama nedeniyle sadece fiziksel olarak değil, psikolojik olarak da ciddi şekilde yıprandım. Saçlarım koparak dökülmeye başladı, özgüvenimi kaybettim ve uzun süre sosyal hayata katılmakta zorlandım. Saçlarımı toparlayabilmek için farklı kuaförlere gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 10.000 TL daha harcadım; ancak saçlarım hâlâ eski sağlığına kavuşmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ve işletmeden resmi bir özür bekliyorum. San Kuaför ile iletişime geçmedim, ancak yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

San Kuaför Konyaaltı şubesinden kısa/orta uzunlukta saçıma ombre işlemi için fiyat almak istedim. Instagram üzerinden 5.000 TL ile 11.000 TL arasında bir fiyat aralığı belirtildi. İşletmeye gittiğimde işlem için 19.500 TL gibi çok daha yüksek bir tutar çıktı. Sebep olarak saçın uygun olmadığı bakım vs. İle fiyatın bu kadar tutacağı belirtildi. Çoğu yerde işlem yaptırdım ne böyle fiyat duydum, ne de elinde hesap makinesiyle gezen bir kuaför gördüm. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım bu deneyimi paylaşmak istedim.

16 Haziran 2025 tarihinde Ankara San Kuaför Arjantin şubesinde saç kesimi ve boya işlemi yaptırdım. Ancak işlemi yapan personel son derece amatör ve iş bilmezdi; istediğim saç rengi yerine saçımı tamamen alakasız ve uygunsuz bir renge boyadı, ayrıca kesim de beklentimin çok altında kaldı. Saçımın bu şekilde bozulması nedeniyle başka bir kuaföre gidip saçımı düzeltmek zorunda kaldım ve bu süreçte toplamda 19.000 TL boş yere harcamış oldum. Yaşadığım mağduriyet sonrası şube ile iletişime geçtiğimde, başka bir kuaförde saçımı düzelttirdiğim için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Bu konuda ücret iadesi talep ediyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Bugün San Kuaför Başakşehir şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Arkadaşımla birlikte salona gittik; ben saçımı fön çektirdim, arkadaşım ise manikür yaptırdı. Her iki işlemi yapan uzmanların da işlerini aceleyle ve özen göstermeden yaptıklarını hissettik. Örneğin, fön işlemi sırasında saçıma ısıya karşı koruyucu krem veya sprey uygulanmadı, saçımda hacim yaratmak için hiçbir çaba gösterilmedi ve işlem çok kısa sürdü. Manikür işlemi de aynı şekilde aceleyle tamamlandı. Toplamda her işlem en fazla 15 dakika sürdü. Ayrıca, girişte randevu işlemini yapan personelin de güler yüzlü olmaması genel olarak kendimizi hiç özel hissetmememize sebep oldu. Fön ve manikür için toplamda 1300 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız bu olumsuzlukları orada dile getirmedim, çünkü zaten isteksizce yapıldığını düşündüğüm için daha kötü bir sonuçla karşılaşmaktan çekindim. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve bir daha bu salona gitmeyi düşünmüyorum. Herhangi bir maddi beklentim yok.

Çok kötü! Ablamın sözü için gittik ablamın süt beyaz ten rengi olmasına rağmen, ona çamur rengi bir fondöten sürdüler. Hayatımda bu kadar yapay duran bir makyaj görmedim. O kadar kötüydü ki, ablam eve gelince makyajını silip yeniden yaptı. Benim saçım ise, öyle bir fön çekildi ki, 19 yaşımda 50 yaşında bir kadın gibi oldum. Kırık fön istememe rağmen, son derece kötü bir saç yapıldı. Bir ara saçımı öyle bir çekiştirdi ki, çalışanının benimle bir sorunu olduğunu düşündüm. Eve geldim, saçımı yeniden düzleştirdim ama yine de olmadı. Hayatımda gördüğüm en kötü kuaför. En özel günümüzü mahvetti. Çalışanlar ise ayrı bir sorun. Bu kötü deneyimi çevremden birkaç kişi daha yaşamış.

9 Mayıs’ta İstanbul Ataşehir’de bulunan San Kuaför’e saçlarıma ombre yaptırmak için gittim. Yüksek bir ücret ödeyerek profesyonel bir sonuç beklerken, saç rengim hem çok kötü hem de kesinlikle istediğim renkle alakası olmayan bir hale getirildi. Buna rağmen benden 15.000 TL ücret aldılar ve verilen hizmetin bu parayı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, “düzelttik” diyerek saçlarımın yanlarına 4 paket daha işlem uyguladılar ancak sonuç yine son derece kötü oldu, renk hâlâ iğrenç ve asla talep ettiğim görünümde değil. Hem zamanımdan oldum hem de saçlarımın görüntüsü tamamen bozuldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödemiş olduğum 15.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

2 Mayıs tarihinde daha önce yaptıkları işlemi düzeltmek için randevu alarak Sakarya Serdivan’daki Sakarya San Kuaför’e gittim. İşlem sonrasında saçlarımın arkasında ve diplerinde turunculaşma olduğunu fark ettim ve durumu çalışanlara ilettim. Bana, bu sorunu düzeltmek için ücretsiz bir şekilde işlem yapılacağı söylendi. Düzeltme işlemi sonrasında ise bu kez benden 2.000 TL ücret talep ettiler. Bu işlemin düzeltme olduğunu ve başta ücret alınmayacağının ifade edildiğini söylediğimde, çalışanların tavrı bir anda değişti. “Para mı vermek istemiyorsun? ” şeklinde son derece saygısız ve rencide edici bir ifadeyle karşılaştım. Özellikle biri kapalı bir kadın çalışan, diğeri beyaz saçlı bir erkek çalışan olmak üzere hepsinin tavrı tek tek değişti ve kendimi adeta dilenci muamelesi görmüş gibi hissettim. Çıkarken iyi günler dememe rağmen yüzüme bile bakılmadı. Profesyonel olduğunu düşündüğüm bir işletmeden böyle saygısız, müşteriyi aşağılayan ve verilen sözü inkar eden bir davranışla karşılaşmak beni çok kötü hissettirdi. Ücretsiz düzeltme denilerek çağrılıp sonrasında haksız yere ücret istenmesini ve bu ücrete itiraz ettiğim için rencide edilmemi kabul etmiyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.

Bursa Sun Kuaför’e saç boyama işlemi için gittim. Saçlarımla ilgili derdimi, tek renk olmasını ve kıvırcık yapısının bozulmamasını uzun uzun anlattım. Salon tamamen boştu, iki profesyonel vardı, hanginiz yapacaksınız diye sorduğumda ismini tam hatırlamadığım bir beyefendi “ben” dedi, ben de kabul ettim. Ancak benden sonra gelen müşterinin saçlarını o yaptı, benim saçımı ise daha yeni öğreniyorum diyen, yaklaşık 18 yaşında bir genç kızın yapmasına karar verdiler. Üstelik kendisi bana “Ben sadece seninle ilgilenemem, o zaman iş akışı olmaz” gibi bir ifade kullandı. Oysa salonda iş yoktu, diğer arkadaşı da tamamen boştaydı. Özellikle derdimi, hassasiyetimi anlatmışken, bu kadar para ödeyen bir müşteriye, daha tecrübesiz olduğunu söyleyen birini yönlendirmelerini çok saygısızca buldum. Yaklaşık 7.500 TL ödediğim bir hizmetten beklentim bu değildi. Boya sırasında da süreç sağlıklı ilerlemedi. Boyayı sürdükten sonra “yarım saat sonra yıkayacağız” denmesine rağmen yaklaşık bir saat boyunca kimse ilgilenmedi, benim uyarım ve ısrarım üzerine yukarıdan birini çağırıp saçımı zorla yıkattım. Saçlarımın diplerini orada ıslak bıraktıkları için renk dalgalanmalarını kuaförde fark edemedim, eve geldiğimde saç rengimde bariz dalgalanmalar olduğunu gördüm. Salonun yaklaşımını, profesyonel olarak kendini tanıtan kişinin kendisi ilgilenmeyip beni tecrübesiz birine bırakmasını ve sürecin bu şekilde özensiz yürütülmesini kesinlikle yakıştırmıyorum. M***** Hanım olmasa zaten o salona adım atmazdım. Herhangi bir maddi talebim yok, sadece bu tür bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını ve personelin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.

30.03.2026 Pazartesi günü saat 10.30’da Çukurambar’daki San Kuaför’e transparan boya işlemi için gittim. Daha önce kendileriyle görüştüğümde bana sadece mesaj yoluyla 3.900 TL’den başlayan bir fiyat bilgisi verildi, ancak işlemlerin detaylı bir fiyat listesi paylaşılmadı. Salonda da yapılacak işlemlere dair herhangi bir yazılı fiyat listesi göremedim. Saçımın ince telli ve kısa olmasına güvenerek, önce kına açma işlemi, ardından transparan boya ve nem bakımı yapıldı. İşlemler bittikten sonra kasada çıkan 22.150 TL’lik tutar beni adeta şoka uğrattı. Bu süreç için aklımda en fazla 10 bin tl civarında bir rakam varken, ne öncesinde toplam maliyetle ilgili bilgilendirildim ne de bu kadar yüksek bir ücreti haklı gösterecek şeffaf bir açıklama yapıldı. Ödemeyi mecburen kredi kartı ve nakit olarak, iki kartla parça parça gerçekleştirdim. Sonrasında kendilerinden yaptıkları her bir işlem ve tutar kalemini içeren detaylı bir fatura istedim, ancak bu talebime rağmen tarafıma herhangi bir detaylı belge gönderilmedi. Ayrıca S**** Bey isimli çalışan beni telefonla aradığında son derece kaba bir üslup kullandı, savunmaya geçerek konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Yaşadığım bu saygısız iletişim beni daha da mağdur ve değersiz hissettirdi. Konuyla ilgili gerekli yasal birimlere de şikayetimi ilettim. Hem şeffaf olmayan fiyatlandırma sürecinden hem de sonrasında gördüğüm kaba yaklaşımdan dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. 3.900 TL’den başlayan denilen bir işlem için haberim olmadan 22.150 TL ödemiş olmamın makul ve adil olmadığını düşünüyorum. Ödediğim bu fahiş tutarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, açıklanabilir bir hesaplama sunularak gerekli iade veya indirim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

20 Ocak 2026 tarihinde Ankara Çankaya Arjantin Caddesi’indeki San Kuaför şubesine açıcı işlem için gittim. İşlem sırasında defalarca kez saçımda açıcıyı fazla beklettiklerini, artık yıkanması gerektiğini belirterek uyardım. Buna rağmen uyarılarım dikkate alınmadı, işlem aynı şekilde devam ettirildi ve gereken özen kesinlikle gösterilmedi. O an kuaförde yapılan fön ve şekillendirme nedeniyle saçtaki gerçek hasar tam olarak anlaşılmadı; ancak ilk yıkamada saçımın ne kadar yıprandığı ve geri dönüşü çok zor bir şekilde yandığı ortaya çıktı. Bu süreç sonunda upuzun saçlarımı kestirmek zorunda kaldım ve bu benim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi bir mağduriyet oldu. İşlemi yapan kişi A** E***’tir. Kendi yaşadığım bu deneyimden sonra saçımı bu kişiye bir daha asla emanet etmem ve kimseye de gönül rahatlığıyla önermem. Özellikle müşterinin işlem sırasında yaptığı net uyarıları ciddiye almamak, bana göre açık bir özensizlik ve sorumsuzluktur. F*** Bey varken bu şubeden çok daha kaliteli, özenli ve profesyonel bir hizmet alıyorduk. Şubenin önceki hizmet kalitesiyle şu anki hali arasında ne yazık ki ciddi bir fark oluşmuş durumda. Daha önce bu kuaförle ilgili yaptığım memnuniyet yorumumu tamamen geri alıyorum; San Kuaför Arjantin Caddesi şubesi benim için bitmiştir. Yaşadığım bu süreç sonucunda, zaten telafisi mümkün olmayan bir zarar oluştuğunu düşünüyorum. Bu şikayeti, özellikle insanlar dikkat etsin, bu şubeye güvenip saçlarını gönül rahatlığıyla emanet etmesinler diye yazıyorum.

Diyarbakır San Kuaför şubesinde tesettür bölümünde ombre işlemi yaptırdık. Ancak işlem sonrasında saçtaki paketler gelişigüzel atılmış, ombre saç diplerinden 2–3 parmak aşağıdan başlamış ve geçiş boyası neredeyse hiç uygulanmamış gibiydi, renk bir anda geçiyordu. Bize gösterilen modelle ortaya çıkan sonuç arasında hiçbir benzerlik yoktu. Daha sonra düzeltme için ikinci kez aynı şubeye gittiğimizde yalnızca geçiş boyasını biraz düzelttiler ve kırma işlemi uygulandı. Buna rağmen saç, sanki 2–3 ay önce yapılmış gibi duruyor, paketler aşağı inmiş görüntüsü veriyor ve ilk işlemdeki hatalar büyük ölçüde aynen devam ediyor. Ödediğimiz ücretin karşılığında San Kuaför ismine ve kalitesine kesinlikle yakışmayan bir hizmet aldığımızı düşünüyoruz. Bu süreçte çektiğimiz fotoğraflara ve başka müşterilerin paylaştığı şikayetlere baktığımızda, benzer sorunların başkalarında da tekrarlandığını gördük. Diyarbakır şubesinin tesettür bölümünde yapılan bu hatalı ombre işlemi nedeniyle yaklaşık 13.000 TL’yi kartla ödemiş bulunuyoruz ve aldığımız hizmetten son derece memnuniyetsiziz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, San Kuaför’ün söz konusu işlem için ödediğimiz 13.000 TL tutarındaki ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Şanlıurfa’daki San Kuaför’de yaklaşık bir ay önce saç renklendirme işlemi yaptırdım. Diğer kuaförlerden daha yüksek bir fiyat söylemelerine rağmen kurumsal olduklarını düşünerek tercih ettim ve bu işlem için 12 bin TL ödedim. Ancak işlem sonucunda saçlarım resmen üç farklı renge dönüştü; dip rengi ve geçişler o kadar kötü ve uyumsuz oldu ki, yıllardır saçlarımı boyamama rağmen ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. Bu yaşadığım deneyim, hem ödediğim ücret hem de saçımın şu anki hali nedeniyle beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu sürecin, San Kuaför’ü tercih etmeyi düşünen diğer müşteriler için de dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.

22.02.2026 tarihinde Şanlıurfa’daki San Kuaför isimli işletmeye sadece saç kesimi ve saçım kuru olduğu için önerdikleri kolajen maske işlemi için gittim. Maske uygulanmadan önce bana hiçbir şekilde fiyat bilgisi verilmedi, özellikle maske ücretinin ne kadar olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşlem sırasında saçıma adını bilmediğim bir maske uygulandı, ayrıca bana sorulmadan ekstra buhar maskesi yapıldı ve bu işlem için de “bu da bizden olsun” denildi. İşlem sonunda ise sadece maske için 6.000 TL, kesimle birlikte toplamda 8.000 TL ödeme istediler. Ödemeyi IBAN üzerinden talep ettikleri için, ücreti hesaplarına havale/EFT yoluyla gönderdim. Yaşadığım durumdan emin olmak için arkadaşlarım aynı kuaförü arayıp benimle aynı işlemleri sorduklarında, kendilerine yaklaşık 3.000 TL civarında fiyat bilgisi verilmiş. Ertesi gün kuaföre gidip durumu konuşmak, fiyat farkını ve işlem öncesi bilgilendirilmemeyi sormak istediğimde ise son derece saygısız bir tavırla karşılaştım ve adeta kovularak işletmeden çıkarıldım. İşlem öncesi hiçbir fiyat bilgilendirmesi yapılmamasına, sonrasında söylenen rakamın emsal fiyatlardan bariz şekilde yüksek olmasına ve üstüne bir de saygısız şekilde işletmeden uzaklaştırılmamıza rağmen, herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu nedenle özellikle maske için alınan 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.