Sanal Çadır Şikayetleri

Sanal Çadır Eren Perakende üzerinden 202634 sipariş numarasıyla Getcho markalı ayakkabı ve çanta satın aldım. Ürünleri iade etmek üzere 9 Haziran’da geri gönderdim, üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen 3.372 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı. Bu süreçte en az 10 kez şikayet oluşturdum ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Ne ürün var ne de para iadesi, tamamen mağdur edilmiş durumdayım. 202634 numaralı siparişe ait 3.372 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikmenin nedeni hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

28 Haziran Pazar günü saat 22:22’de Sanal Çadır internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişim başarıyla alındı. Ertesi gün, 29.06.2026 tarihinde saat 18:34’te tarafıma “siparişiniz isteğiniz üzere iptal edilmiştir, iade talebiniz kabul edildi” şeklinde bir mail geldi. Bu mailde iptal/iade işleminin gerçekleştirildiği ve tutarın bankaya bağlı olarak 7 iş günü içinde karta yansıyacağı yazıyordu. Ancak ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım, siparişimi iptal etmedim ve iade istemedim. Ben ürünümü satın alırkenki koşullarla teslim almak istiyorum. Siparişimin benim onayım olmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Mail yoluyla firmaya durumu iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Siparişimin yeniden aktif edilmesini ve siparişimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Nisan ayında sanal çadır mobil uygulaması üzerinden boxer siparişi verdim ve ürün yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı. Ancak siparişimde boxer seçmiş olmama rağmen tarafıma mayo gönderildi. Ürün elime geldiğinde poşeti zaten hafif yırtıktı, ben kesinlikle poşeti açmadım. Firma ile iletişime geçip durumu anlattım, ürünü de iade ettim. Buna rağmen mayonun hijyen ürünü olduğunu ve poşetinin açıldığını söyleyip iade alamayacaklarını belirttiler. Poşeti ben açmadığım halde üzerime atılan bu suçlamayı kabul etmiyorum. Kaldı ki poşeti açmadan ürünün doğru mu yanlış mı gönderildiğini anlamak zaten mümkün değildir. Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve karar lehime çıktı. Kararı firmaya bildirmeme rağmen, hâlâ kargoya gidip Hakem Heyeti kararını ve faturayı kendilerine fiziken göndermemi istiyorlar. Kendi yanlış ürün gönderimleri nedeniyle zaten aylardır uğraştığım bu süreci uzatıp, bu sıcaklarda ulaşım maliyeti de bana ait olacak şekilde kargoya gitmemi, gasp edilen ve enflasyon karşısında değer kaybetmiş tutarın ancak bu şartlar yerine getirildiğinde iade edileceğini belirtiyorlar. Yaklaşık 1.000 TL ödemiş olduğum bu alışverişte, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade talebimin haksız gerekçelerle reddedilmesi hem de Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin koşulsuz şekilde kabul edilmesini ve Hakem Heyeti kararına uygun olarak ödediğim tutarın hiçbir ek şart dayatılmadan tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.

18.06 Perşembe günü Sanalcadir üzerinden verdiğim siparişimde yer alan Les Benjamins tişörtün siparişi, hiçbir onayım olmadan kendi kendilerine iptal edildi. İptali, siteye girdiğimde fark ettim ve tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme ya da gerekçe sunulmadı. Sipariş numaram 8327101953554839’dur. Konuyla ilgili firma ile görüştüğümde, ürünün “kullanılmayacak durumda olduğu” gibi benim açımdan kabul edilemez ve inandırıcı olmayan gerekçeler öne sürüldü. Ürünü stokta varmış gibi gösterip satışa açmaları, ardından müşterinin onayı olmadan iptal etmeleri güven sarsıcı bir durumdur. İptal edilen ürün için para iadem hâlâ hesabıma geçmedi, bu süreç de ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Hem Les Benjamins tişörtümün tarafıma gönderilmesini hem de aksi durumda gecikme olmadan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Sanalçadır üzerinden 7 Nisan tarihinde iki adet Armani Exchange t-shirt satın aldım. Tişörtleri henüz ilk haftasında, ilk yıkamada yıkamama rağmen üzerlerindeki yazılar tamamen çıktı ve ürünler kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünleri inceleme ve iade talebiyle Yurtiçi Kargo aracılığıyla, 906099431388 gönderi kodu ve Enes Ç**** ismiyle geri gönderdim. Ürünler 9 Mayıs tarihinde firmaya teslim edilmesine rağmen, üzerinden 30 iş gününü aşkın süre geçmesine karşın tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de iadem gerçekleştirildi. Sipariş numaram 8320359175249685 olup, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamıyorum ve süreç tamamen sessiz ilerliyor. Ayıplı ürün gönderilmesi ve yasal iade süresinin bu kadar aşılmasına rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Ödediğim tutarın tamamının, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Eren Holding’in sanal çadır kampanyasından 9 Nisan tarihinde iki adet şapka satın aldım. Sipariş numaram 8320537224131260. Sistem üzerinden kargoda teslim edildi bilgisi görünmesine rağmen Şişli /Feriköy adresime herhangi bir ürün teslim edilmedi, hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Durumu fark ettiğimden beri haftalardır bekliyorum ancak firma tarafından ne ürün gönderildi ne de ödediğim tutarın iadesi yapıldı. Teslim edilmediği açık olan bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.