Sanita Sağlık Grubu Şikayetleri

1 ay önce 20'lik dişimden dolayı sıkıntı yaşadım. Dişimin çekilmesi gerekiyordu ve çekildi. Yanındaki dişlere küretaj yapılması gerektiği, diş etlerinde sorun olduğu iletildi. İşlem sonrası 1 hafta ağrı yaşanacağı ve daha sonrasında üniversite hastanesinde tedavinin devamını getirmem iletildi. Buraya kadar her şey tamam. Şu an işlem yapılan dişler hastalıklı, damak alt çene ağrılı. En son dün boğazımdaki lenflerin şişmesi üzerine doktora tekrar gittim ve bunun onun hatası olmadığını, benim işlemin devamını getirmem gerektiği söylendi. Ama sorun şu: Hiçbir hastane diş bu haldeyken işlem yapılamayacağını söyleyip beklemem gerektiğini söylüyor. İnsanlara müdahale edilmeden, başına gelecekleri ve yaşanacak komplikasyonları anlatmadan işlem yapılmaması gerektiğini lütfen anlayın. İki kuruş daha fazla ücret almak için hayatımı mahvettiniz.

2 sene olmadan önden 2 diş düştü şimdi. Bundan yarım sene önce oradaydım o dişleri yapmadınız onlar garantiye girmiyor dediniz şimdi ne oldu o kadar para vermişim simdi başka yerde yaptıracağım oraya da para vereceğim sizin kuruma verdiğim parayı helal etmiyorum daha bir şey demiyorum güya birinci şikayet yazdığımda beni kurumdan biri aramıştı bana dönüş yapacaktı onu bile yapmadı.

Sanita Diş Hastanesi Kadıköy şubesinde implant ve köprü işlemi yaptırdım. Ancak köprü, işlemden bir ay bile geçmeden düştü. Eylül 2025’te yaşadığım bu sorun sonrası hastane ile iletişime geçtim, bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve telefonlarıma da cevap verilmiyor. İşlemin üzerinden sadece bir ay geçtiği için garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca tedavi sürecimde tam 5 defa doktor değişti ve bu durum süreci daha da zorlaştırdı. İşlem sırasında diş renginin uymadığını belirttim, bana “Sigara ve kahve içerseniz zamanla diğerleriyle aynı olur” şeklinde inanılmaz bir yanıt verildi. Bu yaklaşım kesinlikle ciddiyetsiz ve kabul edilemezdi. İşlem için 1000 Euro’nun üzerinde ödeme yaptım. Müşteri numaram: 428*****552. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

1 Eylül 2025 tarihinde Kadıköy şubesinden dolgu işlemi için randevu aldım. Randevu saatinde gittiğimde, doktorun haberi olmadığı ve işlemimin yapılamayacağı söylendi. Oysa dişimin çok ağrıdığını ve önden dolgu işlemi yapılması gerektiğini özellikle belirtmiştim. Bana üç gün sonraya yeni bir randevu önerildi ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet için danışmadaki kişiler tarafından herhangi bir destek ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca, hem doktorun hem de tüm çalışanların umursamaz tavırları beni ayrıca üzdü. Bu tür aksaklıkların başka hastaların da başına gelmemesi için şikayetimi paylaşıyorum.

Aralık 2021"de, diş Eti çekilmesi hastalığından dolayı reklamlarına inanarak Sanita Şişli ' yi aradım. Ağzımda 26 dişim olduğunu, diş Eti çekilmesi olduğunu söyledim. Ağız röntgenimi Sanita' ya gönderdim. Jet hızıyla cevap verdiler. Dişlerimin diziliminin çok güzel olduğunu ama bütün dişlerimin çekilip, 12 implant yapılacağını ve fiyatları ile birlikte gönderdiler. Gider gitmez tabi ki önce parayı talep ettiler. Aralıkta implantlar Dr. Hanım tarafından yapıldı. Geçici protezin ölçüsü iyi alınmadığından hiç kullanamadım. 6 ay dişsiz kaldım. Zorlu bir süreçten sonra 2. Aşamada implant üstü zirkonyum yapıştırmalı olarak aynı doktor tarafından yapıldı. (27.5. 2022) Hatta o dönem reklamlarda " transfer ve konaklama dahil" diye reklam yapılıyordu. Arayıp ben de bu kampanyadan faydalanabilir miyim? Diye sordum. ( tabii öyle her aradığında ulaşmak hiç kolay değil) Kampanya için orada ki Bey, "atıyorum, tedaviyi 100'e yapıyorsak,150 diyoruz. Böylece kampanya fiyatı aynı oluyor" dedi. İmplantlar bittikten ve dişler takıldıktan sonra yüzümün şekli değişti. İlk haftada ön dişlerimin uçları kırıldı. 3. Kez gittim, yatarken bile rahatsız olduğumu, ağzımda çok büyük baskı olduğunu, belki yapışmalı olduğu için olabileceğini, ki ben implantları da hep vidalı olur zannediyordum. Hiçbir sorun yok deyip, ön dişlerime törpü yaptılar. 4. Kez gittiğimde, ağzımda baskının devam ettiğini, yanaklarımın iyice içine çöktüğünü yine söyledim. Dişlerinizi belki gece sıkıyorsunuz diyerek, gece plağı yaptılar. Neden daha önce yapmadıklarını sorduğumda bilmiyoruz denildi. Yanağım için de, belki bir daha ki gelişimde botoks yapılacağını söylediler. Her gelişimde uçak+otel +yeme içme masrafları ve hiçbir şey yapılmaması sonrasında, belki İzmir Sanita beni anlamak ister diye İzmir'e gittim. (5. Kez) Tesadüfen orada bulunan Dr. Bey muayene etti. "Sorun göremiyoruz ki çözümü bilelim" dedi. "Ne yapalım sökelim mi? Deyince, ben de" sökün" dedim. Bunun üzerine canı sıkıldı. Ben Dr. Hanım ile görüşeyim dedi. Ama tekrar görmedim. Bir gün sonra orada ki doktora da şikayetlerimi anlattım. Hep aynı "sorun yok" Ben İstanbul'da da, İzmir'de de sıkıntılarımı, sorunlarımı defalarca anlattım. Ama onlar anlamak istemediler. İlgi ve alaka zaten parayı ödeyince kadar. Hastaya müşteri gözüyle bakılması da ayrıca rahatsız edici. Başka bir doktora gittim ve sorunlarımın sebeplerini tespit etti. Çekilen acılarımın, kaybolan zamanımın, giden paramın bir telafisi var mıdır?

Tam olarak nereden başlayacağımı bilmiyorum. Ama şunu diyebilirim ki. Hiç tavsiye etmeyeceğim bir kurum. Çok Doktorlar değişiyor. Ve verilen sözler tutulmuyor. Dişlerimi yaptıralı 3 sene oldu Ve her 3 senede bir gitmek zorunda kaldım en sonunda tedavi içinde ücret talep ettiler. İstedikleri ücret diğerlerinden daha pahalıydı bizim anlaşmamız da öyle değildi basta biz her şeyi yaparız, ederiz falan filan hepsi hikaye yalan dolan kendi paramla mağdurluk yaşadım hiç tavsiye edemiyorum o kadar mağdur oldum utanmadan benden bir de son tedavi parası istediler doktor bile itici konuştu yazık yazık

Dört ay önce kaplama diş yaptırdım. Dişte bir problem olduğunu hissediyordum ve muayeneye de gittim, ancak hiçbir sorun olmadığını söylediler. Bir hafta sonrasında diş, yemek yerken düştü. Yenisi için ücret talep ettiler. Yaptıkları dişe dört ay garanti veremediler. Ben ödediğim ücretin geri iadesini istiyorum ya da bu dişi düzgün bir şekilde yapmalarını talep ediyorum.

Sanita Diş Hastanesi Okmeydanı şubesinde implant muayenesine gittim. Muayeneden önce röntgen ve diş panoraması çekildi. Diş hekimi, implant yapılamayacağını, kemik grefti tedavisi uygulanabileceğini ancak bunun için garanti veremediğini ve tedavinin 6 aydan fazla süreceğini söyledi. Ödeme planını görüşmek üzere muhasebe bölümüne geçtiğimizde tüm masrafların Euro olarak hesaplandığını gördüm. Bu durum üzerine farklı bir klinikte tedavi olmaya karar verdim. Diş panoramamın ücretini ödeyerek teslim almak istedim. Ancak üç kez diş röntgenimi göndererek adeta dalga geçer gibi davrandılar. Ayrıca para iadesi de yapmıyorlar. Müşteri hizmetleri adı altında telefonlara cevap veren kişiler ise sadece geri dönüş yapacaklarını belirterek yardımcı olmuyor. Bu tür yerlerden hizmet alırken dikkatli olunmalı.

Alt çene komple ağzıma implant yaptırdım, implantla ilgili bir problem yaşamadım. Ancak sonrasında arkadaşlarımdan başka yerlerde diş yaptıranları gördüğümde, kendi ağzımdaki dişlerin at dişi gibi kötü gözüktüğünü söyleyebilirim. Bir bayan bu dişleri hazırlıyordu ve diş ile diş eti geçişi diye bir şey yok, hiç kalite yok. O yüzden bu kadar para verip de memnun kalmayacağınız bir diş yaptırmayın, alternatif arayın derim.

Sanita Sağlık Grubu Kadıköy şubesinde Aralık 2025 döneminde 12 implant ve üzerine 24 adet zirkonyum kaplama yapıldı. Yapılan protezlerin diş etiyle geçiş uyumu olmadığını, damaklarımı ciddi şekilde zedelediğini ve dişlerdeki yamukluk nedeniyle konuşma bozukluğu yaşadığımı fark ettim. Bu sorunlar günlük hayatımı, beslenmemi ve sosyal iletişimimi olumsuz etkiledi. Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle tüm işlemi başka bir klinikte baştan yaptırmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 7.200 Euro ödeme yaptım. Kliniğe durumu ilettiğimde gelmemi söylediler ancak yaşadığım olumsuz tecrübe ve zaman kaybı nedeniyle yeniden gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve tedavi sonrası ortaya çıkan sorunların ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Berlin’de yıllardır yaşadığım ciddi kemik kaybı nedeniyle kredi çekerek sanitas diş kliniği İstanbul Kadıköy’e başvurdum. Sanitas’ta yaptırdığım implantlar ve dişler takıldıktan sonra sadece yaklaşık üç ay dayandı, toplamda 13.000 €’ya yakın harcamam adeta çöpe gitmiş oldu. E**hanım ve Dr. H** a** tarafından bana kaliteli Alman ımplura implantlar kullanılacağı, kemik ekleme yapılacağı, profesyonel ALL on 4 tedavisi uygulanacağı ve uzun ömürlü zirkonyum dişler takılacağı, bu dişleri 10–20 yıl sorunsuz kullanacağım söylendi. Bu vaatlere güvenerek tedaviyi kabul ettim. İlk ameliyatım 2025 yılının 7. Ayında, ikinci ameliyatım ise 2025 yılının 10. Ayında sanitas’ta yapıldı. Tedavi için kliniğe toplam üç kez İstanbul’a gitmek zorunda kaldım. Sadece sanitas’taki tedavi için 7.500 € ödedim, yol ve otel masraflarıyla birlikte toplamda 10.000 €’nun üzerinde harcama yaptım ve ciddi şekilde borçlandım. Başta bana kemik ekleme yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen, faturada bu işlem görünmeyince sorduğumda “Türkiye’de implant fiyatına dahil” denildi. Ameliyat sırasında ise ne vaat edilen kemik eklemesi ne de konuşulan temizlik işlemleri yapıldı. Bir gün “kemik yeterli, kemik eklemeye gerek yok” denilirken, eksik dişlerimi sorduğumda bu kez “kemiğiniz yok, tam diş yapılamaz” gibi tamamen çelişkili açıklamalar yapıldı. İmplant markası konusunda da aldatıldığımı sonradan anladım. Benden Alman implant ücreti alındı, ancak bana verilen implant numaraları birbirini tutmuyor. Sertifika konusunda şüphelenip “bu mu sertifika, bu kopya kağıt” diye sorduğumda ise bana “burada Türkiye’de sertifikalar böyle veriliyor” cevabı verildi ve garanti belgesi iki dakikada bilgisayardan yazdırılıp imzalandı. Daha sonra Almanya’daki bir doktor arkadaşım sertifikadaki numarayı araştırdı ve bu numarayı sistemde bulamadığını, belgenin gerçekliğinden ciddi şekilde şüphe ettiğini söyledi. Tüm bunlar, yapılan işin ciddiyetine olan güvenimi tamamen sarstı. Ameliyathane ortamı son derece özensizdi, her yer kan içindeydi ve hijyen açısından çok rahatsız ediciydi. Dr. H**’ın implant parçalarını poşetlerin içinden tek tek arayarak uygun parçayı bulmaya çalıştığını kendi gözlerimle gördüm. Operasyon sonrası yoğun kanamam olmasına rağmen ne buz, ne düzgün bir kompres ne de yeterli tıbbi müdahale yapıldı, kanamayı tuvalet kağıdıyla kendi kendime durdurmaya çalıştım. Sanitas otelimi de kendisi ayarladı ve İstanbul’a geldiğimde beni Kadıköy’de Aras Grand otele yerleştirdiler. Otelin bulunduğu sokakta ağırlıklı olarak kahvehaneler ve pavyonlar vardı, taksi şoförleri bile “sizin o tür bir yerde ne işiniz var? ” diye sordu, bu ortam beni bir hasta olarak son derece rahatsız etti. Geçici protez için ayrıca 300 € ödedim. Buna rağmen yapılan geçici protez en az iki beden büyük, dişlerin yarısı bile yok ve ağzıma doğru düzgün oturmadığı için estetik açıdan bir yana, bir kez bile kullanamadım. 2025 yılının 9. Ayının sonunda takılan kalıcı zirkonyum dişler ise takıldıktan sadece iki saat sonra kahve içerken çatladı ve birkaç ay içinde tamamen dağıldı. Tedavi sonucunda hem sağlık olarak hem psikolojik olarak hem de maddi olarak büyük bir yıkım yaşadım. 2025 yılının 11. Ayında üçüncü kez sanitas’a gidip yapılan işin düzeltilmesini istedim. Bu defa da Dr. H** benimle yüz yüze gelmekten kaçtı, Dr. B** hanım yapılan işte hiçbir sorun olmadığını, kendisinin iyi bir doktor olduğunu söyleyip durdu, yaşadığım somut sorunları görmezden geldi. V** hanım ise bunca hataya rağmen bana “6 ay sonra tekrar gel, 7–8 bin € daha getir, bu sefer zygoma implant yapalım” diyerek adeta şaka gibi bir teklif sundu. Tüm bu yaklaşım, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını açıkça gösterdi. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle İzmir’de başka kliniklere gitmek ve yeniden muayene olmak zorunda kaldım. Orada ortaya çıkan tablo ise daha da ürkütücüydü. Dr. H** dişleri çekerken kökleri ve kırık parçaları içeride bırakmış, iltihaplı bölgeleri temizlememiş, bir implantın içten kırıldığı, bir diğer implantın ise sinüsün içine kadar delindiği tespit edildi. Bu nedenle İzmir’de tekrar ameliyat olmak zorunda kaldım ve sanitas’ta yapılan implantlar ve dişler tamamen çöpe gitti. Şu an hâlâ dişsizim, hem sağlık hem görünüm hem de psikolojik açıdan çok zor bir süreç yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra şikayetimi ve belgelerimi şimdi Şikayetvar üzerinden paylaşıyorum. Sanitas tedavisi için çekmek zorunda kaldığım 10.000 € kredinin sadece faizi 7.000 €, yani hem borçlandım hem param gitti, hem hâlâ çalışamıyorum çünkü hâlâ dişsizim hem de çektiğim ağrılar ve geçirdiğim ameliyatlar cabası oldu.

Sanita Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği Şişli şubesine daha önce 20’lik diş çekimi için gitmiştim, sonrasında bu kez kanal tedavisi ve dijital porselen kaplama planlamasıyla tekrar başvurdum. 17 Mart günü kanal tedavisi yapılacağı söylenmesine rağmen, kanallar açılmadığı için işlem komplikasyonlu diş çekimine döndü. Buna rağmen benden kanal tedavisi ve dijital porselen kaplama ücreti olarak toplam 13.851 TL tahsil edildi. Diş çekimi ücretini ayrıca sormadım, bu nedenle aradaki farkın ne kadar olduğunu bilmiyorum. Klinik, işlem sonrası bu farkın muhasebeye iletileceğini ve tarafıma geri ödeme yapılacağını belirtti ancak yaklaşık 20 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte kliniği iki kez telefonla aradım ve ayrıca e-posta gönderdim fakat ne bir bilgilendirme ne de bir iade işlemi gerçekleşti. Ben, planlanan tedavi uygulanmadığı için benden alınan ücret ile yapılan diş çekimi işlemi arasındaki farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.