Santek Teknik Hırdavat Şikayetleri

Santek Firması siparişimdeki "wd40 400 ml ürünü eksik gönderdi. Pazarama aracılığı ile aldığımdan Pazarama müşteri hizmetlerine bildirdim. Santek önce fotoğraf olmadığından kabul etmek istemedi. Olmayan ürünün fotoğrafının da olmadığını paketin resmini çekmeye de gerek görmediğimi bildirdim. Pazarama müşteri hizmetleri defalarca beni arayarak satıcı ile de irtibat kurarak hakkımı korumak için müthiş bir destek gösterdi kendilerine teşekkür ediyorum. Son derece güvenilir bir firma. Ve sonunda santek isimli firma eksik ürünü göndermeyi kabul etti. Birkaç dakika önce paket geldi açtım ve santek bu sefer de 400 yerine 200 ml wd 40 sprey gönderdi! Santek E-ticaret konusunda çok zayıf bir firma kendilerinden hiçbir talebim yok. Pazarama ise titiz dakik bir platform. Kendilerine tekrar teşekkür ediyorum.

santekmagaza.com'dan bir ürün aldım. Ürün Rodex Power polisaj makinesi, ürünü alırken aynı gün kargo ibaresi vardı. Ürünü 27.02.2025 tarihinde sabah 10:17 gibi aldım. 05.05.2025 tarihine kadar 'kargo hazırlanıyor' diyordu. Ürünün durumu için 04.03.2025 tarihinde mail attım ve o günden beri durmadan 0324 234 11 14 numaralı telefonlarını arıyorum, ulaşamıyorum. Şikayetvar'dan santekmağaza.com yorumlarına baktım, durumun vahametinin farkına varıp 05.03.2025 tarihinde para iadesi istedim, lakin bu işlemim de olduğu gibi duruyor. Bunun için de defalarca aradım, yine kimseye ulaşamadım. E-mail'ime de kimse dönmedi. Şimdi banka kanalıyla sorunu çözeceğim. O da olmazsa polise veya tüketici heyetine şikayette bulunacağım.

07/11/2025 tarihinde Santek mağazasından kredi kartı ile 3708 TL tutarında bir şerit metre siparişi verdim (Sipariş Numarası: 5059***73). Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Konya adresine teslim edilmesini bekliyorum. Bu süreçte mağazayla iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün halen gönderilmedi. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım, bu ikinci kez başıma geliyor. Ürün gönderilmeyecekse, başka bir yerden alım yapmam gerekecek ve bu kadar beklemekten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce gönderilmesini veya gönderilmeyecekse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.

27 Ağustos’ta Epttavm üzerinden Champion markasına ait 2 adet 15 kg’lik dana etli yetişkin kedi maması siparişi verdim. Ürünler 3 Eylül’de Sivas Zara’daki köy adresimize teslim edildi. Ancak mamaların paketleri açılıp hayvanların önüne döküldükten sonra, kediler ve köpekler mamaları yemeyince şüphelenip paketleri kontrol ettik ve ikisinin de son kullanma tarihinin 21.08.2025 olduğunu gördük. Yani ürünlerin son kullanma tarihi geçmişti. Durumu hem Champion’a hem de Epttavm’a ilettim. Bana torbaları geri göndermemi söylediler. Ancak ürünleri köyde açıp döktükleri ve çöpe attıkları için sadece fotoğrafı mevcut, torbaları gönderemiyorum. Firma ise bu durumu kabul etmedi ve çözüm sunmadı. Yaklaşık 2-3 haftadır bu mağduriyetim giderilmedi. 1634,38 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Santek’in kendi internet sitesi üzerinden 2 Haziran’da gönye kutusu siparişi verdim, ürün 4 Haziran’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda hem gönye kutusunun hem de testerelerin kullanılmış ve oldukça yıpranmış olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle sıfır değildi, sanki uzun süre kullanılmış bir ürün bana gönderilmiş gibi duruyordu. Bu durum üzerine 7 Haziran’da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak günlerdir “onay bekliyor” durumunda ve firma hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Kullanılmış ve bu kadar yıpranmış ürünü sıfır diye gönderen, iade sürecini de bilerek sürüncemede bırakan bu yaklaşımı haksızlığa varan, son derece kötü niyetli ve güven kırıcı buluyorum. Sipariş numaram NT38262P0004003506’dır. Kullanılmış ürün yerine ya ücret iadesi yapılmasını ya da gerçekten sıfır, ayıpsız bir ürünle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. İademin bir an önce onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İdefix ten CatPower şarjlı dekopaj aldım, şarj cihazı ve batarya çıkmadı. İçinden alıp göndermişler, şikayeti bildirdim; ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Kesinlikle öneremiyorum. İade edeyim, cihazı bakıp eksik varsa para iade yapılmaz diyor. Batarya ve şarj cihazının gelmesini nasıl ispatlayacağız?

N11 üzerinden satış yapan santekmagaza isimli satıcıdan 8 Nisan tarihinde Ceta marka 3/8 inç t lokma kolu sipariş verdim. Ürün sayfasında ürünün uzunluğu 500 mm olarak yazıyordu, bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum. Ürün elime ulaştığında ise uzunluğun 250 mm olduğunu gördüm. Ürünü teslim alır almaz, sadece bu boyut farkı ve yanıltıcı ürün bilgisi nedeniyle, aynı gün iade kargo kodu ile iade ettim. Bugün 16 Nisan olmasına rağmen satıcı hâlâ iadeyi onaylamadı, ürünü çoktan teslim almış olmasına rağmen süreç uzatılıyor. Buna ek olarak, aynı ürünü yeniden N11 üzerinde yine 500 mm olarak tanımlayarak satışa sunmaya devam etmektedir. Tüm bu süreç ile ilgili ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Bu nedenle hem santekmagaza’dan hem de N11’den şikayetçiyim. Satıcının tarafıma ödemiş olduğum ücretin iadesini gecikmeden yapmasını, ürün bilgisini gerçek ölçüsü olan 250 mm şeklinde düzeltmesini istiyorum. Ayrıca N11’in, platformunda açıkça tüketiciyi yanıltan bu tür mağazalara izin vermemesini, gerekli incelemeyi yaparak satıcı hakkında yaptırım uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.

18.10.2025 tarihinde Mersin’deki Santek mağazasından Karadeniz marka 50 litre kompresör satın aldım. Ürün daha 2 yıl dolmadan, 06.01.2026 tarihinde motor arızası nedeniyle yandı. Cihazı firmaya gönderdim ancak garanti kapsamına girmediğini, onarım için 4.500 TL masraf çıkacağını söylediler. Dün yaptığım telefon görüşmesinde, benzer şekilde yanan başka ürünlerin de olduğunu öğrendim. Buna rağmen firmanın bu duruma karşı herhangi bir sorumluluk almadığını, sattığı ürünün arkasında durmadığını gördüm. Satış sırasında belirtilen 2 yıl garanti taahhüdünün gerçekte uygulanmadığını düşünmekteyim. Ürünümün ayıplı olduğunu, bu tarz bir arızanın normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını değerlendiriyorum. Kompresörün ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

12 Ocak’ta Santek Mağaza’nın internet sitesi üzerinden iki adet kedi taşıma kutusu satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, kedilerim için kullanım açısından oldukça küçük ve yetersiz olduklarını gördüm. Bu nedenle iade etmek istedim. Toplam 2.163 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim ve ürünlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturamda sea2026000000776 numarası yer alıyor. Ancak iade talebimle ilgili firmaya WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ürünleri kullanamadığım ve firma ile iletişim kuramadığım için mağdur durumdayım. İade sürecimin bir an önce başlatılmasını, ürünlerin geri alınarak 2.163 TL tutarındaki ödemenin havale yoluyla tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini rica ediyorum.

29.12.2025 tarihinde www.santekmagaza.com üzerinden Santek Mağaza’dan iki farklı boyda havalı zımba makinesi teli siparişi verdim. Sipariş bedeli olan 284,94 TL’yi tek çekim banka kartımla ödedim ve işlemim NT38262P0003728600 numaralı sipariş olarak sistemde göründü. Ödemeyi yapmama rağmen ne siparişim kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sitede yer alan telefon numarasını defalarca aradım, çoğu zaman telefon kapalıydı, açıldığında da cevap veren olmadı. Mail yoluyla sipariş iptali ve iade talebimi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Satış sözleşmesinde telefon ve mail dışında başka bir iletişim kanalı bulunmadığı için başka bir yolla da ulaşamıyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de iptal ve iade sürecim başlatılıyor. Siparişimin derhal iptal edilmesini, 284,94 TL tutarındaki ödemenin aynı gün içinde kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yasal süreler içinde dönüş yapılmaması halinde, tutar düşük olsa dahi hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

24.11.2025 tarihinde N11 üzerinden Santek mağaza adlı satıcıdan bir yatar testere satın aldım. Ürün kargodan elime ulaştığında, kutuyu açmadan önce ürün kutusunun dışının komple kuş pisliğiyle kaplı olduğunu ve kutunun leş gibi koktuğunu gördüm. Sıfır diye aldığım, iş güvenliği açısından da temiz ve düzgün olması gereken bir ürünün bu halde gönderilmesi beni hem hijyen açısından hem de saygı açısından son derece rahatsız etti. Durumu N11 üzerinden fotoğraflı olarak şikayet şeklinde ilettim. Ancak yaşadığım bu saygısızlığı telafi edecek hiçbir adım atılmadı, sadece “iade edebilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi. Ürünü bu halde göndermek zaten kabul edilemezken, sonrasında en azından bir özür bile dilenmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu süreçte, en azından yaşanan durum için samimi bir özür ve küçük de olsa bir jest beklerdim. N11’in ve satıcının, bu kusurlu ve hijyen dışı ürün gönderimi için gereken hassasiyeti göstererek hem ürünü hem de müşteri memnuniyeti sürecini gözden geçirmesini ve bu mağduriyetimi ciddiye almasını talep ediyorum.