Sapanca Aqua Hotel Şikayetleri

16 Ağustos'ta Sapanca Aquapark (Sönmez Cad.) şubesine ailemle birlikte giriş yaptık ve toplamda 3.000 TL ödeme yaptık (bilet numaralarımız: 006299, 006370, 006369). Havuzda bulunduğumuz sırada cankurtaran ile yaşadığımız tartışmanın ardından, kafeyi işleten A** adlı personel tarafından son derece kaba ve saygısız bir tutumla karşılaştık. Ayrıca A** adlı personelin yanında bulunan, bandana takan bir bayan da biz havuzdayken telefonuyla görüntülerimizi aldı ve sürekli bakışlarıyla bizi rahatsız etti. İzinsiz çekilen fotoğraf ve videolar suçtur; bu nedenle gerekirse polise de şikayette bulunacağım. Bunun dışında, kaydıraklardan eşim ve oğlum beraber kaymak istediler. Oğlum korktuğu için yanında kaymak istedik ancak görevli bunun yasak olduğunu söyledi. Fakat başka kişilerin birlikte kaymasına izin verildiğini gördük. Eşime inat kayarken suyu kapattırdı. Biz 3.000 TL ödeme yapmamıza rağmen bu olaylar nedeniyle sadece 2 saat kalabildik ve keyfimiz tamamen kaçtı. Durumu otel müdürüne ilettik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. İlk defa ziyaret ettiğimiz bu tesiste yaşadığımız olumsuzluk nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.

Hafta sonu yoğunluğundan ötürü sadece Google yorumlarına bakarak gitmek zorunda kaldığımız bir oteldi. Odaya ilk girdiğinizde sigara kokusu vuruyor yüzünüze; odalar hiç görsellerdeki gibi değil, gerçek yüzlerinin sadece yüzde birini çektim ve koydum. Bir gaflette bulunduk ve kalabilir miyiz acaba diye 1-2 saat geçirdik. Fakat lokantada gördüğümüz muameleden sonra otelden 2 saat içinde kesin ayrılık kararını verdik. Servisin kötü olmasını anlatmayacağım, sadece dolaptan içecek aldık diye saçma sapan bir görevliden azar işittik, 'içemezsiniz, satmıyoruz onları' vs. gibi saçma sapan bir diyaloğa maruz kaldık. 1-2 saat kalmamıza rağmen 1 günlük ödeme kalsın fakat diğer günü iade edin, gidelim dedik. Edemeyeceklerini ve daha sonra gelip kalabileceğimizi söylediler. Değil kalmak, kapısının önünden bile geçilmeyecek bir yer. Her resmi kuruma şikayet edeceğim. Her sosyal ağda da bu detayları anlatacağım. Burada da yapılan 4-5 yıldızlı yorumlara da hayret ettim doğrusu.

24.07.2026 tarihinde Sapanca Aqua Otel’e giriş yaptık, normalde 26.07.2026 tarihinde çıkış yapacaktık ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle 25.07.2026 günü saat 14:00 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldık. Toplamda 2 gün için 22.000 TL ödeme yaptık, bir gününü havale, ikinci günü ise peşin nakit olarak verdik. Rezervasyon öncesinde günümüzü ayarlamıştık, hava şartları kötü gidince arayıp günü değiştirmek ya da para iadesi talep ettik, buna rağmen kesinlikle yardımcı olmayacaklarını, gün değişikliği ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Buna mecbur bırakılarak otele gittik, otele vardığımızda ise bu kez gün değiştirilebileceğini rahatlıkla söylemeleri bizi ayrıca rahatsız etti. Otelin imkanları da anlatıldığı gibi değildi. Kapalı havuzda herhangi bir ısıtma yoktu, açık havuz zaten hava şartlarından dolayı soğuktu ve kullanılamaz durumdaydı. Yemekler ya çiğ kaldı ya da iyi pişmemişti, lezzet neredeyse yoktu. Konaklama boyunca odalarla ilgili temizlik hizmeti de alamadık, sabah katlarda temizlik yapılmasını beklerken, odaya temizlik için gelen kimse olmadı, odalar sadece boşaldıkça temizleniyor izlenimi aldık. Tüm bu olumsuzluklar karşısında otel çalışanlarının tavrı da son derece ters ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı, yardımcı olmak yerine müşteriyi tersleyen bir yaklaşım sergilediler. Hem hava koşullarına rağmen gün değişikliği ve iade konusunda esneklik gösterilmemesi hem de aldığımız hizmetin kalitesiz oluşu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğimiz ücretin, özellikle kullanamadığımız gün ve alamadığımız hizmetler dikkate alınarak iadesini veya bu mağduriyetimizi telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

3–5 Temmuz tarihleri arasında Sakarya Sapanca Aqua Hotel’de 2 kişilik standart 303 numaralı odada konakladım. Odaya girdiğimizde çarşafların kirli olduğunu ve odada karınca olduğunu fark ettik, bu durum bir otelden beklediğimiz hijyen standartlarının oldukça altındaydı. Yaşadığımız sorunu hemen otel personeline ilettik, resepsiyon ilgileneceklerini söyledi. Ancak konaklamamız boyunca ne çarşaflar değiştirildi ne de odadaki karınca sorunu için herhangi bir temizlik ya da müdahale yapıldı. Söylendiği halde hiçbir aksiyon alınmaması bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti. Yaşadığımız bu hijyen problemi ve ilgi eksikliği nedeniyle, bu konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerin tarafıma dönüş yaparak gerekli incelemeyi başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

1 Mayıs 2026 – 3 Mayıs 2026 tarihleri arasında iki aile, iki oda olacak şekilde Sapanca Aqua Wellness SPA Hotel’de huzurlu bir hafta sonu tatili geçirmek için rezervasyon yaptırdık. Otele belirtilen saatte vardığımızda bize 110 ve 103 numaralı odalar verildi. Ancak odalara adım attığımız anda yoğun bir sigara kokusu ile karşılaştık. Yastıkların olağan dışı koktuğunu, banyonun yeterince hijyenik olmadığını, iyi temizlenmediğini, klozette kıllar olduğunu, duş başlığında ise fotoğraflarda da bulunan, adını bile koyamayacağım türde bir bakteri yığını olduğunu gördük. Bu durumu fark eder etmez odalar için tekrar temizlik talep ettik, ancak temizlik yeniden yapıldığında da hiçbir fark olmadı, özen gösterilmediğini açıkça gördük. Resepsiyon ile görüşüp bu şartlarda kalamayacağımızı belirterek oda değişikliği istedik, fakat otelin dolu olduğu ve başka oda verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine kapalı yüzme havuzuna bakmak, girilebilir durumda olup olmadığını kontrol etmek istedik. Ne yazık ki havuzda da hiçbir hijyen belirtisi yoktu. Dışarıda gezdiğim spor ayakkabılarımla havuzun başına kadar rahatlıkla yürüyebildim ve herhangi bir uyarı almadım, bu da hijyen ve denetim açısından beni daha da rahatsız etti. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar üzerine Kültür ve Turizm Bakanlığı ile görüştüm. Havuzun, havuz girişinin ve odaların halinin fotoğraflarını çektim ve kendilerine ileteceğim. Ayrıca bu durumu “ayıplı hizmet/satış” kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım. Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını düşünerek otelden hemen ayrıldım. Rezervasyonumuzu Hotels.com üzerinden yaptık ve 2 kişi 1 oda olmak üzere 2 ayrı oda için kredi kartı ile toplam 23.999,96 TL ödeme gerçekleştirdik. Hizmeti fiilen alamadığımız ve odaların ile tesisin hijyen koşullarının kabul edilebilir seviyede olmaması nedeniyle, ödediğimiz iki oda ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.