Saraylı Restoran Şikayetleri

21 Eylül 2025 tarihinde misafirlerimle birlikte Saraylı Döner Başakşehir şubesinde yemek yedik. 4 adet İskender ve 2 adet sütlaç siparişi verdik, toplamda 2.499 TL ödeme yaptım. Ancak İskender olarak gelen döner, yaprak döner olması gerekirken ip gibi kesilmiş ve lezzet açısından da beklentimizi karşılamadı. Başakşehir’de en güvenilir yer olarak tercih ettiğim bu restoranda, misafirlerime karşı mahcup oldum. Yanımda misafirlerim olduğu için çalışanlarla görüşme fırsatım olmadı. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve şubenizin bu konuda daha dikkatli olmasını rica ediyorum.

18/11/2025 tarihinde işletmenizde M***** Ç**** adına 1. Kat için rezervasyon yaptırmış bulunmaktayız. Ancak rezervasyon günü tarafımız telefonla aranarak, iki sanatçının sahne alacağı ve yoğunluk sebebiyle M***** Ç**** ve ekibinin 2. Kata alınacağı bilgisi verilmiştir. Oysa rezervasyon esnasında sanatçı etkinliği için 1. Katta yer ayrılacağı özellikle belirtilmiş, masa görseli paylaşılmış ve buna göre ödeme yapılmıştır. Mekana girişte 2. Kata yönlendirilerek uygunsuz, konumu kötü bir masaya oturtulduk. Üstelik masa için ayrıca ücret ödememize rağmen bu durumla karşılaşmamız kabul edilebilir değildir. Daha önce iletişimde olduğumuz işletme yöneticisi hanımefendi ile görüşmelerimizin kayıtları bulunmasına rağmen, kendisi yazışmalardan ve konuşmalardan haberi yokmuş gibi bir tavır sergilemiştir. Bu yaklaşım, verilen sözlerle tamamen çelişmekte ve müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir. Ayrıca “yan loca” olarak tarif edilen 8 numaralı, sondan bir önceki masaya oturtulduk. Masanın karşısında bayan lavabosunun bulunması hem konforu hem de ortamın kalitesini olumsuz etkilemiştir. Buna ek olarak, yemek servisi diğer masalar yemeklerini bitirdikten sonra yapılmış, bu da memnuniyetsizliğimizi daha da artırmıştır. M***** Ç**** ve ekibi dışındaki tüm süreç işletme yönetimi açısından tam bir hayal kırıklığı olmuştur. İletişimin zayıf olması ve verilen sözlerin tutulmaması güvensizliğe yol açmaktadır. İşletmenin daha fazla kazanç elde etmek adına müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez bir durumdur. Hizmet kalitesi beklentinin çok altındadır. Bir daha tercih etmeyi düşünmediğim gibi çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Bu yazıyı, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tarafınıza iletmek istedim. 21/11/2025

Saraylı Restoran İkitelli'de özel bir günde yaşadığımız olumsuz deneyimleri paylaşmak istiyorum. 26.04.2024 tarihinde düzenlenen sıra gecesi etkinliğine katıldık. Fiyatı yüksek olmasına rağmen en ön masaya yakın bir yer rezerve ettirmemize karşın, bize sahneyi güçlükle görebileceğimiz bir köşe verildi. Eşim, doğum günüm için sanatçıya ismimi ilettiği halde ismim anons edilmedi. Daha sonra yetkili müdür ve yanındaki görevli, ön masayı ayarladıklarını ve ana yemeğimizi yedikten sonra geçebileceğimizi söylediler. Ancak masaya gitmek istediğimizde masada başka kişilerin oturduğunu gördük. Durumu sorduğumuzda, masanın fenomenler için ayrıldığını ve bize yer veremeyeceklerini ifade ettiler. Ayrıca eşim, doğum günüm için aldığı pastayı görevlilere teslim etmiş olmasına rağmen, pasta çok geç getirildi ve getiren kişi tarafından doğum gününün kimin için olduğu soruldu. Eşimin bana yazdığı mektubu vermek yerine, makasın kesmediğini bahane ederek bahşiş talep edilmesi hoş olmayan bir durumdu. Bu olayı müdüre anlattığımda, durumun telafi edileceğini ve endişelenmemem gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi ve iletişim bilgilerimi alacağını söyledikten sonra ortadan kayboldu. Bu yaşananlar, Saraylı Restoran'da düzenlenen sıra gecesine katıldığımıza pişman olmamıza neden oldu.

Saraylı Döner Başakşehir şubesine kahvaltı için geçtiğimiz pazar günü gittik ve yoğunlukla karşılaştık. Yemek için bekleyenlerin oluşturduğu kalabalık sıra dikkat çekiciydi. İçeriye girdiğimizde hijyen konusunda endişelerimiz oldu ve içerideki kokudan dolayı rahatsızlık hissettik. Sunulan çay ve gözleme gibi yiyeceklerin lezzetinden memnun kalmadık. Ayrıca, masaların çok yakın olması sosyal mesafe açısından sıkıntılıydı. Sunulan açık büfe ürünlerin kalitesi konusunda beklentilerimiz karşılanmadı. İşletmenin bu konularda gerekli düzenlemeleri yapması ve denetimden geçmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, restoranın ortasında yapılan yemekler nedeniyle giysilerimizde yağ kokusu hissettik. Genel olarak deneyimimiz beklediğimiz standartların altında kaldı ve bu durumun iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasını öneririm.

Sıra gecesi için pazartesiden kapora verdik. Cuma akşamı gittiğimizde sahne yanından yer ayırtıp ona göre ücret vermemize rağmen en arkadan bir masa verilmeye çalışıldı. Kabul etmeyince kolon yanına bir masa kurdular oturduğum gibi sandalye ayağı kırıldı ve düştüm üstelik hamileyim ya başıma bir şey gelebilirdi. İlgi alaka sıfır yarım saat müdüre şikayet etmek için bekledik ce tabii ki gelmedi mekandan ayrıldıktan sonra aramaya başladılar

Başakşehir'de ofisimize web sitesinde gördüğümüz döneri sipariş vermek için aradık. Telefona çıkan hanımefendi ne sattıklarını bilemeyen bir arkadaş oradan oraya aktarıp durdu. Web sitesinde görsele ekledikleri hiçbir ürünü koymadıklarını söylediklerinde kendilerine koydukları ürün ve yazdıklarını söylediğimizde ters cevap veriyorlar. 0.2 saniye düşündüm içinde yok diyecek kadar kalitesiz tavır esnaflıkla alakası olmayan saygısızca konuşmalar. Sipariş vermemizi istemiyorsunuz sanırım dediğimizde ohhh diyecek kadar insan iletişimi bulunmayan kişilere esnaflık eğitimi verilmeli.

Merhaba, İstanbul Başakşehir'de Saraylı restorana 16 Mayısta 3 ayrı şirketin finans sorumlusu olarak saat 11.30 gibi gittik. Ferda Gıda San. Ticari unvanındaki bu firma da yemek yedik ve 3 ayrı firma olduğumuzdan dolayı ayrı ayrı fiş istedik. Lakin ayrı ayrı fiş veremeyeceklerini söylediler. A***** bey sanırım oranın müdürü bu şekilde söyledi. Garson K*** beyin yanlış işlem yaptığını kabul etmediler. Tek fiş kestiler. Ben malı müşavir kartımı gösterdim ve buraya gerekirse maliyeyi çağırırım ben yasal olarak üç ayrı fiş ya da fatura kesilmesini istedim. A***** bey ise bana kimi çağırırsan çağır dedi. İstediğini yap kimseden korkumuz yok dedi ve beni susturacağını söyledi. Beni orada başka birisi V******** bey e yönlendirdi o da malı müşavir ve oranın muhasebesinde olduğunu söyledi. Yardımcı olacağını söyledi ve dediği gibi faturayı kesti ama bir işletmeci olarak A***** bey hiç yardımcı olmadı ve üstelik biz müşteri olarak bizi üsteledi.

11 Ekim 2025 tarihinde saat 19:00-21:00 arasında Başakşehir Atatürk Bulvarı’ndaki Saraylı Döner şubesinde yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Öncelikle, saat 18:00 civarında sokak lezzetlerinin açılıp açılmadığını sorduğumda açık olduğu söylendi; ancak 18:44’te mekana gittiğimizde kapalı olduğu belirtildi. En büyük sorun ise vale hizmetinde yaşandı. Vale, arabayı zorla aldı ve park konusunda gelen kişiye göre farklı muamele yaptı. Biz arabamızı teslim ettiğimizde araç cepteydi, çıkışta ise sokağa park edilmişti. Ayrıca, herhangi bir yerde yazılı olmamasına rağmen vale ücreti talep edildi. Neden yazmadıklarını sorduğumuzda kaba bir şekilde “Siz vermeyin, istediğiniz yere şikayet edin, sorun yok” diyerek sesini yükseltti. Biz vale ücretini vermedik, ancak anahtarı zorla aldı. Restoranda ise ürünler güzel olmasına rağmen, servis konusunda ciddi sıkıntılar yaşadık. Özellikle kıdemli garsonların müşterilere yaklaşımı olumsuzdu ve adamına göre muamele yapılıyordu. Hesap ödemesi sırasında da fiş verilmedi. Bu yaşananlarla ilgili olarak Saraylı Döner’den bir açıklama bekliyorum. Özellikle vale uygulaması ve personel davranışları konusunda bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bugün serpme kahvaltı yaptık. Eşimle çok övüyordu, çeşit olarak güzel kahvaltı dediğin eşittir çay bilirsiniz ki. Bardağa çayı koyarken termosun üstünde kocaman bir hamam böceği gördüm. Çayı elimden hızlıca bıraktım. Ayıp olmasın diye şef garsona ilettik ve başka masaya geçtik, haliyle kahvaltı keyfimiz sonlandı. Böyle nezih bir yere yakışmayacak bir durumdu. Sinek değil, böcek! Kasaya geçtik, termosta böcek olduğu için toplam 200 TL'den indirim yapıldı. Şaka gibi! Biz de turizmciyiz, böyle bir durumda hesap bile ödettirilmez, ikram vb. yapılır. Hiç yakışmadı bu işletmeye. Bu durum, yarım kahvaltıya böcek indirimi yapıldı. İşletme sahibi, umursarsanız kameralara bakarsanız rahatça görebilirsiniz. Çaydan masaya geçti. Diyecek başka bir şeyim yok, üzüldüğümüz böyle bir işletmede pazar günü yaşadığımız bu hüsran.

Sürekli severek gittiğimiz Başakşehir Saraylı Döner’e bugün kahvaltı için ailece gittik. Oğlum oyun alanında oynadığı için masadaki ikramlardan hiçbir şey yemedi, masamızda da 1 adet gözleme kalmıştı. Sorumlu personele durumu kibarca anlattım, “Gözlemeyi alabilir miyim? ” diye rica ettiğimde, kendisi de aynı nezaketle “Tabii ki alabilirsiniz.” dedi. Tam kalkmak üzereyken diğer personeller, diğer müşterilerin yanında yüksek sesle paket götürmemizin yasak olduğunu söyleyerek müdahale ettiler. Sorumlu kişiden izin aldığımı belirtmeme rağmen, herkesin içinde bu şekilde uyarılmak beni ve ailemi son derece mahcup etti. Davranış tarzları ve üslupları çok kırıcı ve saygısızdı. Yıllardır düzenli olarak gittiğimiz bir mekanda, müşterisini bu kadar zor durumda bırakan ve rencide eden bir tavırla karşılaşmak bizi çok üzdü. Bu olaydan sonra bir daha asla gitmeyi düşünmüyoruz ve yaşadığımız bu saygısızlığın bilinmesini istiyorum.

Saraylı Restoran Başakşehir şubesine, 01.08.2026 tarihinde yıllardır olduğu gibi yine sıra gecesi için misafirlerimi alarak geldim. Ö**** T****** adına 15/1 numaralı masaya rezervasyon yaptırmış ve kişi başı 1.250 TL olmak üzere toplam 7.500 TL ödeme yapmıştık. Tercih sebebimiz özellikle M***** Ç**** ve ekibinin sıra gecesi programıydı. Ancak mekana gittiğimizde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bambaşka bir saz ekibinin sahne aldığını gördük. Program, sıra gecesi formatından çıkmış, adeta türkü bar tarzına dönmüştü. Sanatçı rahatsızlanmış veya başka bir zorunlu sebep olmuş olabilir, buna saygı duyarım; fakat bununla ilgili bize en ufak bir açıklama yapılmaması ve alternatif bir çözüm sunulmaması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak misafirlerimle birlikte, beklentimizi hiç karşılamayan, boşa geçen bir akşam yaşadık ve ödediğimiz para da bu anlamda boşa gitmiş oldu. Ben bu işletmeye özellikle M***** Ç**** ve ekibinin sıra gecesi programı için geliyorum. Bu nedenle, M***** Ç**** ve ekibinin sahne aldığı gerçek bir sıra gecesine, benzer koşullarda tekrar davet edilmek ve yaşadığımız mağduriyetin bu şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

İstanbul Başakşehir’deki Saraylı Döner şubesinde şu an hala bulunmakta olduğum sırada, önüme gelen tabakta hayvan kılına benzer yabancı bir madde fark ettim. Bunun üzerine tabağın değiştirilmesini rica ettim ancak tabak mutfağa alındı ve yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen ne yeni bir ürün getirildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sadece çiğköfte ve çay getirildi, asıl siparişimiz ise gelmedi. Defalarca ne zaman geleceğini sormamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve paramla mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem hijyen hem de hizmet açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İ**** Ö**** K****** adına yapılan bu işlemle ilgili olarak, ödediğim ücretin iadesini veya makul bir şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

02.07.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki Saraylı Restaurant’a ilk kez gittim ve 2 porsiyon İskender siparişi verdim. Yaklaşık 1550 TL tutarında hesap ödedik ancak gelen İskenderler neredeyse buz gibiydi. Değiştirilmesini rica ettiğimde ise sadece üzerine yağ ekleyip tekrar servis ettiler. Yemek ikinci gelişinde de adeta çorba servisi yapılırcasına, tamamen özensiz bir şekilde masaya getirildi ve bu durum benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Garsonların ilgisiz tavrı da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı. Saraylı Restaurant’tan, özellikle bu şube özelinde, hem yemeklerin sıcak ve özenli hazırlanması hem de personelin müşteri ile iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.

10 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’de bulunan Saraylı Restaurant’a açık büfe kahvaltı için gittik. Kahvaltı esnasında eşimle birlikte sigara içmek için bahçeye çıktık. Kısa bir süre sonra masamıza geri döndüğümüzde, kahvaltımızı henüz bitirmemiş ve hesabı da kapatmamış olmamıza rağmen masamızın tamamen toplandığını ve başkasına servis açıldığını gördük. Ne masamız toplanmadan önce ne de sonrasında personel tarafından bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiç kimse bir açıklama yapma gereği duymadı. Devam eden kahvaltımızın bu şekilde sonlandırılması ve üstüne iletişim kurulmaması bizi hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, o gün kahvaltı için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

15 Şubat 2025 Pazar günü akşam yemeği için Saraylı Döner Başakşehir şubesine gittik ve yaşadığımız servis sorunları nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık. Masaya garson gelmiyor, çalışanlar müşterilerle ilgilenmek yerine müşterinin önünde birbirleriyle tartışıyorlardı. Yemeğimizi yedik, masayı toplamaya gelen olmadı, tatlı siparişi vermek için bekledik ama ortada garson yoktu. Şefe seslendiğimde ise masaya doğru bakmadan adeta kaçar gibi uzaklaştı. Bu yaşananlar hem müşteriye saygı hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Bu şube ile ilgili olarak yetkililerin bilgilendirilmesini, çalışanların tutum ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma da konuyla ilgili bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.

İstanbul Başakşehir’deki Saraylı Restoran’da 4 Şubat Çarşamba günü için 7 kız arkadaş rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonu 2 Şubat Pazartesi günü yaptım ve aynı gün arayarak kişi başı 1.590 TL istediler; 3 kişi için toplam 4.770 TL’yi IBAN üzerinden kapora olarak gönderdim. Bu süreçte bize, iptal bizim tarafımızdan olursa ücret iadesi olmayacağı özellikle söylendi, ancak iptali kendileri yaptılar. Etkinlik günü yaklaşmışken kısa süre önce restoran tarafından arandım ve sanatçının rahatsızlandığı, bu nedenle programın iptal edildiği söylendi. Bizi başka bir güne almaya çalıştılar fakat hepimiz işlerimizden izin ayarladık, planlarımızı bugüne göre yaptık; bu yüzden başka bir tarihe ertelemek istemiyoruz. Buna rağmen telefondaki görevli bize, ödediğimiz ücretin ancak 3 iş günü içinde iade edilebileceğini söyledi. Biz, iptalin restoran tarafından yapılması nedeniyle ödediğimiz 4.770 TL’nin derhal iadesini talep ediyoruz. Telefon görüşmesinde görevli kişinin üslubu da oldukça kırıcıydı. “Bir susarsanız anlatacağım” tarzında azar gibi konuştu ve çözüm üretmek yerine kendi söylediğini dayattı. İptali kendileri yaptıkları halde hem bizi mağdur ettiler hem de parayı hemen iade etmeyerek süreci uzatıyorlar. Ödediğim 4.770 TL’nin, rezervasyonu iptal eden taraf restoran olduğu için bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve çalışanınızın iletişim üslubu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.

11.01.2026 Pazar günü saat 15.40 civarında İstanbul Başakşehir’de bulunan İstanbul Saraylı Döner Köfte Kebap şubesine gittim. Masaya oturduğumuzda masanın kirli olduğunu fark ettik, temizlenmemişti. Siparişlerimiz de oldukça geç geldi ve bu süreçte personelin ilgisiz tavırlarıyla karşılaştık. Gelen bulgur pilavı ise tamamen lapa haldeydi, görünümü ve kıvamı kesinlikle kabul edilebilir değildi. Hem hijyen hem servis hızı hem de ürün kalitesi açısından hiç memnun kalmadım. Buna rağmen beğenmediğim bir hizmet ve lezzet için ücret ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve ödediğim ücret konusunda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Ailemizle birlikte 2026 yılbaşı gecesinde sıra gecesi için Saraylı Döner Başakşehir şubesine gittik. Rezervasyon sırasında en önde oturmak için ayrıca ücret ödedik ancak gittiğimizde ön masa diye verilen yerin tam önünde kocaman bir kolon olduğunu, sahneyi rahatça göremediğimizi gördük. Sözde ön masa almamıza rağmen neredeyse sırtımızı dönüp sahneyi izlemek zorunda kaldık. Masaya gelen mezeler son derece vasattı. Menülerde bahsedilen karışık kebap ise kesinlikle karışık kebap değildi; sadece iki dilim döner ve iki parça tavuktan ibaretti. Salata ve diğer ikramlar da oldukça yetersizdi. Kuru meyve tabağı diye getirilen şey ise 6 kişilik masaya sadece iki adet mandalina ve portakaldan oluşan bir tabaktı. Sanatçı olarak anons edilen kişi sahneye geldiğinde ise sürekli “alkış yapın, alkış yapın” diyerek insanlardan alkış istemekle meşguldü. O kadar çok alkış yaptırıldı ki, sanatçının sesini düzgün şekilde duyamadık bile, eğlenceden çok rahatsızlık yaşadık. Ayrıca yemeğin ortasında masaya gelip hesabı toplamaya çalışmaları da son derece rahatsız ediciydi. Oraya gidenlerin memnuniyetinden çok sahnedekileri memnun etmeye çalışan bir işletme anlayışı ile karşılaştık, kendimizi kesinlikle değer görmüş hissetmedik. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve verilen hizmetin karşılığını alamadığımız için ödediğimiz ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.