Sarı Wifi Şikayetleri

Son derece kötü bir internet hizmeti alıyorum. 3-4 seneyi geçti, mecburi altyapı olmasından dolayı kullanıyoruz. 50 MB'lik dosyayı 30 dakikada indirecek kapasitede bir firma, hiç memnun değilim. 3-4 ayda zam yapıyorlar. Hakkını verseler keşke, cs oynarken sinir krizi geçiriyorum bunlar yüzünden. 2 mouse değiştirdim, evde tek kişi bağlanmama rağmen hiç verim alamıyorum. Film izleyemiyorum. Bir oyunu indirmek için 4-5 gün bekliyorum.

12.02.2025 tarihinde 2500₺ kurulum artı 800₺ modem ücreti ödeyip, bulunduğum yerde altyapı olmadığı için kullanmaya başladığım Sarı Wi-fi İskenderun internet sağlayıcısı firmasına aylık 16 Mbps hız paketine 390₺ para ödedim. İlk aydan toplam ödediğim para 3700₺'yi buldu. Aldığım internetle 10 dakikalık bir videoyu 1 saatte izleyemedim. Ne bir film izleyebiliyorum, ne de bir oyun indirip oynayabiliyorum. Hiç memnun kalmadım. Sağladıkları interneti kullanamıyorum bile. Hız testi yapmak için internete girmek istedim. Siteyi bile açmadı, görselleri mevcut, paylaşacağım. En kısa zamanda görüşüp yardımcı olmazlarsa Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuracağım.

Sarı Wifi üzerinden Hatay İskenderun Pınarbaşı Mahallesi Pınarbaşı Caddesi'nde aldığım internet hizmeti 3 aydır düzgün çalışmıyor. Her gün, yaklaşık 1–2 saat aralıklarla, toplamda 12–13 saate varan kesintiler yaşıyorum ve internet sürekli kopuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 ayda 100'ün üzerinde kez aradım. Her seferinde “bakım var” denilerek geçiştirildim, ancak bu bakımın ne zaman biteceğine dair net bir bilgi verilmedi ve sorun hiç düzelmedi. Kesintiler nedeniyle internete çoğu zaman hiç giremiyorum; bu yüzden hız testi ya da ekran görüntüsü alma imkanım da olmuyor. Uzun süredir devam eden bu kopma ve hizmet alamama sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, mahallemdeki altyapı ve bağlantı problemlerinin gerçekten düzeltilmesini ve bu süre boyunca düzgün hizmet verilemediği için ödediğim ücretler konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hatay İskenderun’da yaklaşık 2 aydır Sarı Wi-Fi ev interneti kullanıyorum ve neredeyse hiç verim alamıyorum. Evde iki kişi sınava hazırlanıyoruz ancak internet bağlantısı yüzünden ciddi şekilde mağdur olduk, internet çoğu zaman hiç bağlanmıyor. Sorun için defalarca kayıt açıldı, eve ekip yönlendirildi. Önce sorunun modemde olduğu söylendi, modem değiştirildi, ardından sorunun kablolarda olduğu belirtilip kablolar değiştirildi. Tüm bu işlemler için ayrı ayrı ücret alındı ancak buna rağmen internet bağlantısı hâlâ düzelmedi, sorun hiç çözülmedi. Her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ama karşılığında neredeyse hiç hizmet alamıyorum.

İskenderun’da evimde kullandığım Sarı Wifi internet hizmetiyle ilgili uzun süredir sıkıntılar yaşıyorum, son 1 haftadır ise durum iyice içinden çıkılmaz bir hale geldi. 16 Mbps hızında anlaşmamıza rağmen gün içinde hız sürekli 3–4 Mbps’lere, zaman zaman 1–2 Mbps’lere kadar düşüyor. İnterneti sadece gece 01:00–02:00’den sonra nispeten düzgün kullanabiliyorum, gün boyu ise neredeyse işe yaramıyor. Bu süre içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, en son da az önce görüştüm. Telefonda sanki karşılarında hiçbir şeyden anlamayan biri varmış gibi konuşuyorlar, sorunla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve daha önemlisi, “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse tekrar arayıp bilgilendirme yapmıyor. Servis gerekip gerekmediğine kendileri karar verdiklerini, bize hiçbir şekilde söz hakkı ya da bilgilendirme verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun kanıtlı bir şekilde devam ediyor. Servis ekipleri gelip “hallettiğini” söyleyip gidiyor, fakat sonrasında internet daha da kötü hale geliyor. Özellikle son 1 haftadır hız değerleri ve kullanım kalitesi kabul edilebilir seviyenin çok altında. Buna rağmen üzerinde “fiber internet” yazan tişörtlerle hizmet verdiklerini iddia ediyorlar, ancak 16 Mbps’lik hızı bile sabit ve düzenli veremiyorlar. Telefon numaram üzerine kayıtlı aboneliğim 5376****43 ile ilgili olarak, sözleşmenin gereği olan 16 Mbps hızını gün içinde de istikrarlı şekilde almak istiyorum. İnternet hizmetimin, taahhüt ettiğiniz değerler doğrultusunda, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte hız testleri, bağlantı kopmaları ve yaşadığım performans sorunlarını gösteren video ve ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.

Sarı Wi-Fi ev internetimi yaklaşık 2–3 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Havada oluşan en ufak bozulmada, rüzgar veya yağmur gibi durumlarda internetim çoğu zaman bütün akşam boyunca gelmiyor ve bu nedenlerle ayda yaklaşık 5 güne yakın internet kesintisi yaşıyorum. Bazen hava bozuk olmasa bile internet kendiliğinden gidiyor. Ayrıca internet cumartesi günü saat 18.00’den sonra kesilirse genellikle pazartesiye kadar geri gelmiyor. Bunun temel sebebinin de düzgün bir sistemlerinin olmaması ve pazar günleri ile akşam saatlerinde müşteri temsilcilerinin hiç olmaması olduğunu düşünüyorum. Pazartesi aradığımda ise yaşadığım sorunlar “ufak bir arıza” denilerek geçiştiriliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Hatay İskenderun Gültepe Mahallesi’nde kullanılan bu hizmet için sürekli kesinti yaşamak istemiyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin nedeninin araştırılmasını, gerekli altyapı ve teknik düzenlemelerin yapılarak bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de buna göre iyileştirilmesini talep ediyorum.

Hatay İskenderun Kocatepe Mahallesi’nde Sarı Wi-Fi üzerinden anten ile ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir çevrim içi oyunlarda çok yüksek ping sorunu yaşıyorum, oyunlara girmek neredeyse imkansız hale geliyor. Buna ek olarak 11 Ocak’ta internetim tamamen kesildi, bugün 14 Ocak olmasına rağmen hala bağlantı yok. Modem çalışıyor görünmesine rağmen internete erişim sağlanamıyor. Bu süreçte hem telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım hem de internet siteleri ve benzeri kanallardan defalarca yazdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne arayan var ne de sorunla ilgili bilgilendirme yapılıyor. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, ping ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.