Sarıyer Market Şikayetleri

Uzun süredir mağazanızdan alışveriş yapıyorum ve genel anlamda hizmetinizden memnunum. Ancak kasada görevli olan bir bayan personel hakkında ne yazık ki sürekli tekrar eden bir şikayetim var. Her alışverişimde ürünleri neredeyse fırlatır şekilde geçiriyor; özellikle sebze ve meyveler sürekli poşetten çıkıyor ve ben tekrar tekrar toplamak zorunda kalıyorum. Bir seferinde nazikçe ‘biraz yavaş olabilir misiniz? ’ diye ricada bulundum, fakat kaba bir şekilde ‘ ne yapabilirim’ gibi ifadelerle karşılık verdi. Üstelik bakışları ve tavırları oldukça rahatsız edici, neredeyse saldıracakmış gibi hissediyorum. En son yine aynı şekilde davranıp bir de üstüne ‘topla’ diyerek seslendi. Bu davranış beni gerçekten çok üzdü. Ben müşteri olarak saygılı davranmaya özen gösteriyorum, aynı özeni personelden de beklemek en doğal hakkım. Bu durumun düzelmesini ve gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde bu kadar yıldır alışveriş yaptığım mağazayı değiştirmeyi düşüneceğim.” **

Sarıyer Market müşterisi olarak Maden 1 şubenizde gözlemlediğim kabul edilemez hijyen ve temizlik eksikliklerini tarafınıza bildirmek zorundayım. Bu durum, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Şubenin genel görünümü ve özellikle ürünlerin sergilendiği reyonlar, bir gıda marketine yakışmayacak düzeyde bakımsız ve kirlidir. Yoğun toz ve kirli raf yüzeyleri, özellikle uzun süredir hareket görmeyen veya alt raflardaki tüm ürünlerin ambalajları ve raf yüzeyleri, yoğun bir toz tabakasıyla kaplıdır. Bu durum, ürünlerin ne kadar süredir rafta beklediği ve düzenli temizlik yapılmadığı konusunda endişe yaratmaktadır. Market zeminleri ise günün büyük bir bölümünde kirli, lekeli ve yer yer yapışkan haldedir. Bu durum hem görsel olarak rahatsız edici hem de hijyen kurallarına aykırıdır. Bu denli kirli ve tozlu bir ortamda gıda alışverişi yapmak, tüketiciler olarak bizleri sağlık ve gıda güvenliği konusunda endişeye sevk etmektedir. Marketin genel temizlik prosedürlerinin ya yetersiz olduğu ya da hiç uygulanmadığı açıktır. Sizden acilen şubeye bir denetçi göndererek belirtilen hijyen ve temizlik sorunlarının yerinde incelenmesini, market temizlik rutinlerinin ve personel eğitimlerinin derhal ve kalıcı olarak iyileştirilmesini talep ediyorum. Bir perakende devine yakışır hijyen standartlarının en kısa sürede geri getirilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili atılacak adımlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.

Sarıyer Market Panaroma şubesi marketi erken kapatıyor. Kapanış saati 10 olarak belirtilmiş ancak 9:50de kapanmış müşteri almıyor. 9:50de kapanıyorsa kapanışa 9:50 yazarsın acil 1-2 alacağım var market kapandı diyor. Şefi denetlemesi yok mu bu marketin

05.11.2025 tarihinde saat 20.00’de Zekeriyaköy’deki Sarıyer Market’e alışveriş yapmak için gittim. Et reyonunda alışveriş yapmak istedim ancak reyonda görevli olan, yakasında “Osman” yazan personel, telefonla ilgileniyordu ve sorduğum soruya hiçbir şekilde cevap vermedi, kafasını bile kaldırmadı. Bu nedenle et reyonundan alışveriş yapamadım, sadece şarküteri bölümünden alışveriş yapıp marketten ayrıldım. Aynı markette her alışverişimde, farklı bölümlerde benzer şekilde ilgisiz veya sorunlu personellerle karşılaşıyorum. Kameraları incelerseniz yaşanan durumu net bir şekilde görebilirsiniz. 0129 numaralı fişimle alışveriş yaptım. Marketin müşteri kaybetmesini istemiyorlarsa, personellerin müşteriyle ilgilenmesi ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

İstanbul Sarıyer Bahçeköy Sarıyer Market. Her zaman alışveriş yaptığım yerde çalışan bir personel, S** U*** adında. Üslubu ve konuşma tarzı hiç hoş değil ve marketten alışveriş yapmamıza da izin vermiyor. Lütfen gerekeni yapınız.

24 Temmuz Cuma günü saat 11.00 civarında Getir Çarşı üzerinden yiyecek siparişi verdim. Sipariş Sarıyer Market (Küçükyalı) üzerinden oluşturuldu ve uygulamada siparişim teslim edildi olarak görünüyor. Ancak bana hiçbir şekilde sipariş teslim edilmedi, ürünler elime ulaşmadı. Buna rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak muhatap bulmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyorum, kimseye ulaşamıyorum. Ceren A****** adına kayıtlı 0531********46 numaralı hattım üzerinden bu siparişimle ilgili sürecin incelenerek, ödemesini yaptığım ancak hiç teslim almadığım siparişimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

10.03.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Sarıyermarket Zekeriyaköy/Uskumruköy şubesine alışveriş için gittim. Kasap bölümünde çalışan, gözlüklü genç personel Ö*** Bey’in tavrı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Tavada kızartmak için büyük bonfile dilimleri rica ettim. Ancak kendisi bana göstermeden bir Eti kesmeye başladı. Kestiği Eti benim için mi hazırladığını sorduğumda, bonfile dilimlerinin avuç içinin yarısı kadar bile olmadığını gördüm ve bu şekilde istemediğimi, tavada pişirmek için daha büyük parçalar istediğimi tekrar belirttim. Buna karşılık “Napayım burayı, atayım mı? ” şeklinde son derece kaba bir cevap verdi. Ben de “Çöpe atmak yerine bana mı satıyorsunuz, anlamadım.” dedim, kendisi ise “Bunları da paylaştırırsınız.” diye üsteledi ve adeta bana akıl verdi. Her zaman bu ürünü aldığımı ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştığımı söylediğimde ise “Biz böyle satıyoruz.” şeklinde net ve umursamaz bir yanıt verdi. Ardından da “Neyse tamam, uzatmayalım, istediğiniz yere söyleyebilirsiniz.” diyerek son derece saygısız ve kaba bir tavır sergiledi. Bu yaşananlar üzerine Eti almaktan vazgeçtim, sadece diğer ürünlerimi alarak yaklaşık 835 TL’lik bir alışveriş yapıp mağazadan çıktım. Hizmet sektöründe, müşteriye doğrudan temas eden bir pozisyonda çalışan bir personelin bu tarz bir üslup ve iletişim kurması kabul edilebilir değil. Sarıyermarket markasını doğrudan temsil eden bu çalışan nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Zekeriyaköy/Uskumruköy şubesindeki kasap bölümünde çalışan Ö*** Bey hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Sarıyerli biri olarak ve Sarıyer Market’e yıllardır güvenen bir müşteri olarak, dün Sarıyer’de caminin oradaki diyet evinin bulunduğu şubenizden kasap köfte satın aldım. Ancak aldığım köftenin içinde yoğun ve son derece rahatsız edici bir sucuk kokusu ve olumsuz bir tat vardı; ürünün tadı ve kokusu normal bir köfteyle uzaktan yakından alakalı değildi. Bu durum sadece beni değil, güven duygumu da tamamen sarstı. Öyle ki Alman kurdu köpeğim bile bu köfteyi yemedi. Yıllardır Sarıyer Market’le büyümüş, size güvenmiş biri olarak böyle bir deneyim yaşamak beni gerçekten çok üzdü ve gözümde Sarıyer Market’in güvenilirliği ciddi şekilde zedelendi. Herhangi bir çalışanla ya da müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım, ancak bu şubenizdeki kasap köfte ürününüzün acilen incelenmesini, üretim ve saklama koşullarının kontrol edilmesini ve gerekli görülen tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Benim gibi yıllardır size güvenen müşterilerin bir daha bu şekilde hayal kırıklığı yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

5 Şubat’ta İstanbul Küçükyalı’daki Sarıyer Market şubesinden aldığım Sarıyer Erzincan tulum peynirinin içinden paslı, uzun ve kıvrık bir tel çıktı. Bu sabah kahvaltı sırasında peyniri bıçakla kesip yerken boğazımda batma hissiyle irkildim; tabağıma baktığımda peynir parçasının içinde bu teli fark ettim ve elimle çıkardım. Bu durum benim için sadece hijyen değil, doğrudan can güvenliği meselesidir. Küçük bir çocuğum var, aynı peynirden o da yedi; bu tel onun yediği parçada olsaydı sonuçları ölümcül olabilirdi. Böyle bir hata kabul edilemez ve asla “basit bir ürün hatası” olarak geçiştirilemez. Henüz durumu markete ya da firmaya iletmedim, ancak bu şikayetimle birlikte özellikle üretim tesislerinin acilen ve ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Bu olayın üzerinin kapatılacağını, sadece ürün değişimiyle geçiştirilmeye çalışılacağını düşünüyorum; bu yüzden net olarak ifade etmek istiyorum: öncelikle sorumluların tespit edilmesini, üretim sürecindeki güvenlik açıklarının düzeltilmesini ve benzer bir riskin bir daha kimsenin başına gelmemesi için kalıcı önlemler alınmasını istiyorum. Gıda gibi hayati bir alanda bu kadar tehlikeli bir ihmalin ciddiye alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.

07.02.2026 Cumartesi günü İstanbul Sarıyer’de bulunan Sarıyer Market’ten Eti Lifalif yer fıstıklı ve hurmalı müsli satın aldım. Ürünü tüketirken ağzıma yabancı bir madde geldi ve kontrol ettiğimde paketin içinden plastik bir parça çıktığını fark ettim. Gıda ürününün içinde plastik parça bulunması, sağlık açısından ciddi risk oluşturduğu için endişe duydum. Ürünün son kullanma tarihi 09.07.2026 olup paket üzerinde L282 21:33 4.2 ibaresi yer almaktadır. Fişimi kaybetmiş olsam da ürün hâlâ elimdedir ve içinden çıkan plastik parça da durmaktadır. Eti’den, bu olayın sağlık açısından risk oluşturup oluşturmadığının acilen araştırılmasını, ürün ve üretim hattı üzerinde detaylı bir inceleme yapılmasını ve sonuçla ilgili kamuoyuna ve tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sarıyer Market Ferahevler şubesinden yaklaşık bir hafta önce aldığımız kıymanın içinden plastik bir madde, streç film parçaları çıktı. Bize, kıyma çekilmeden önce etin üzerinde streç film kalmış olabileceği ve bu şekilde makineye girmiş olabileceği söylendi. Plastik parçaları fark edince durumu anlatmak için mağazaya geri götürdük. Plastik maddeler yalnızca kıyma piştikten sonra ortaya çıktığı ve görülebildiği için, pişmiş kıymayı götürmedik; sadece içinden çıkardığımız ve üzerine salça bulaşmış plastik parçaları teslim ettik. Buna rağmen pişmiş kıyma yanımızda olmadığı gerekçesiyle herhangi bir iade ya da işlem yapılmadı ve elimizdeki plastik parçalar yeterli görülmedi. Uzun süredir haftada 2‑3 gün et ürünü aldığımız, sevdiğimiz ve güvendiğimiz bir yer olduğu için bu durumun makul bir yaklaşımla çözüleceğini düşünüyorduk; ancak yaşadığımız yaklaşım ve uygulanan politikanın bu şekilde olması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir maddi talebim yok, takdiri size bırakıyorum.