Sbarro Şikayetleri

Bugün saat 13:37 civarında Optimum AVM’deki Sbarro şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Personel indirimi kullanmak istediğimde, görevli kişi bana indirimi yanlış tarif etti ve sonrasında da son derece kaba bir üslupla “Ne yapıyorsunuz şu an? ” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de kendisine, eğer doğru düzgün tarif etmiş olsaydı işlemi buna göre yapacağımı söyledim. Yaşadığım olay boyunca çalışan kesinlikle kibar değildi ve özellikle personel indirimi istediğim için mi böyle davrandığını da anlayamadım. Müşteriyle iletişimde bu tarz bir tavrı kabul edilebilir bulmuyorum. Sbarro’dan, özellikle Optimum AVM şubesindeki personelin müşteriyle iletişim konusunda daha kibar ve saygılı olması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

27 Haziran 2026 günü saat 21.20 civarında İstanbul’daki Sbarro’dan Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişim yaklaşık 1 saat gibi uzun bir sürede teslim edildi ve ürün elime ulaştığında tamamen soğumuştu. Ayrıca siparişi oluştururken özellikle seçip ücretini ödediğim ekstra ürünler de gönderilmemişti. Hem siparişin aşırı gecikmesi hem de eksik ve buz gibi gelmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Trendyol GO üzerindeki 11362985366 numaralı bu siparişe ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

Saat 15:41'de Tıkla Gelsin'den sipariş verdim. Saat 16:15'ten itibaren teslim edildi diye gözüküyor; ancak gerçekte teslim edilen hiçbir şey yok. Saat 17:51 oldu, hâlâ hiçbir şey yok. Üstelik canlı destek ekibine para iadesi istediğimi söyleyince benimle resmen dalga geçiyorlar. Şikayetçiyim.

15 Haziran’da Konya Kent Plaza Sbarro şubesinde pizza menüsü sipariş verdim. Menünün içinde yer alan parmak patates porsiyonu yalnızca 5 adet olarak geldi ve bu durum menü içeriği açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Servis esnasındaki iletişim de oldukça kaba ve yetersizdi. Yemek sonrası kalan pizzayı paket yaptırmak için geri gittiğimizde, beyaz gömlekli görevli hanımefendi paket konusunda yardımcı olamayacağını, kutu ya da sarım kağıdı veremeyeceğini söyledi. Müşteriyle kurulan iletişim dili ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım, kendimizi istenmeyen bir müşteri gibi hissetmemize neden oldu. Oysa 3–4 ay öncesine kadar aynı şubeden aldığımız hizmetten son derece memnunduk. Son dönemdeki bu tavır değişikliği ve yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.