Schafer Şikayetleri

18 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Schafer satıcısından bir termos siparişi verdim ve ürünü 20 Temmuz 2024 tarihinde teslim aldım. Termosu sadece üç kez kullanmama rağmen kapağından kırıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kullanılamaz hale getiren bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kapağın kırılması üzerine 16 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada sipariş detayları üzerinden satıcıya ulaştım. Kapak satışı olup olmadığını sordum, satıcı ise beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi ancak bu süreçte kırılan kapağın yerine kullanabileceğim herhangi bir yedek parça temin edemedim. Şu anda termosu yalnızca kapak bulunamadığı için kullanamıyorum. Hepsiburada ve Schafer’den, 435 265 060 numaralı siparişime ait bu termos için tarafıma ücretsiz bir yedek kapak gönderilmesini ve ürünün tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Schafer marka fritözümün sepet sapı bugün aniden kırıldı. Ürünü normal kullanım sırasında kullanırken sepetin sapı yerinden ayrıldı ve artık güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi. Ürünün garanti süresi büyük ihtimalle bitmiş olsa da bu parçanın bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Schafer markasından, iyi niyet kapsamında yardımcı olmasını ve fritöz sepet sapının indirimli olarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, bu parçanın en kısa sürede uygun bir ücretle gönderilmesi konusunda destek rica ediyorum.

Schafer’in resmi mobil uygulaması üzerinden 26.06.2026 tarihinde Held çelik basık tencere ve Held çelik derin tencere satın aldım. Ürünleri toplamda üç kez kullandım ve daha ilk kullanımdan itibaren tencerelerin iç yüzeylerinde renk değişimleri ve lekelenmeler oluştu, estetik açıdan oldukça kötü görünen bir görüntü bozukluğu meydana geldi. Bu sorun üzerine ürünleri 04.07.2026 tarihinde inceleme amacıyla firmaya gönderdim. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerimin hangi aşamada olduğu hakkında bilgi alamıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Tencerelerim haftalardır bende değil, inceleme süreci ise tamamen belirsiz bir şekilde ilerliyor. Schafer gibi kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yapmama rağmen hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de satış sonrası hizmette yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 369MA8796H’dir. Talebim, ürünlerimin inceleme süreci hakkında derhal tarafıma net bilgi verilmesi, işlemin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.