Schindler Şikayetleri

İnşaat firması olarak Schindler firmasına verdiğimiz asansör işimizi maalesef çok geciktirerek henüz tamamlayamadılar. Bu durum firma olarak zarara uğramamıza sebep olmuştur. Schindler firması daha önce Maltepe Zümrütevler'deki 2 bloklu 109 dairelik projede tüm taahhütlerini eksiksiz yerine getirdiler. Bu durumu tüm dostlarımızla da paylaşarak memnuniyetimizden dolayı Schindler'i onlara tavsiye ettik. Daha önce memnuniyetimizden dolayı Kartal Yakacık'taki projemizde Schindler ile sözleşme tarihimiz olan 27.11.2024 tarihinden itibaren 3-4 ay içinde ürünlerin geleceğini, 1 ay içinde ise montajın yapılacağının sözünü firma yetkililerinden aldık. Buna istinaden ilk ödememizi 30.11.2023 tarihinde gerçekleştirmemize rağmen, ürünün yurt dışından geldiği tarih olan 25.03.2024'te 2. taksidimizi ödedik. Bir buçuk ay içinde montajın biteceği ve yeşil etiketin alınarak teslim edileceği bize taahhüt edilmişken, maalesef 5 ay geçmesine rağmen, söylenilen yükümlülüklerimizi tam ve eksiksiz yapmamıza rağmen, henüz Schindler firması asansörümüzü açamamış ve yükümlülüklerini de yerine getirmemiş bulunmaktadır. Yukarıda bahsettiğimiz üzere bu durum şirketimizin zarara uğramasına sebep olmuştur. İlgililerle iletişim kurup bu durumu paylaşmak istediğimizde ya ulaşamama ya da ulaştığımızda ise ilgileneceklerini söyleyerek herhangi bir aksiyon almama ile karşılaştık. Firmamızı zarara uğratan ve verdikleri sözlere uymayan Schindler firmasına gereken her türlü hukuki yasal işlemleri şirketimiz olarak başlatacağımızı, bu durumu ise kamuoyu ile de değişik platformlarda paylaşarak bilgilenmesine yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz.

Sıfır asansörde bir çok sorun yaşıyoruz. Firmaya ulaşmakta, departmanlar arası bürokrasiyi aşmakta zorlanıyoruz. Firmada onlarca çalışan var. Herkes topu birbirine atıyor. Asansörü tabiri caizse iteleye iteleye yaptırdık. Şimdi de arıza durumu oluyor gelmiyorlar.Telefonlarına cevap vermiyorlar.

Merhaba Sitemizde Schindler marka her blokta 2 adet asansör var ve her bir blok 18 katlı ve her blokta 76 daire var. Sık sık asansörler bozuluyor ve maalesef tek asansöre kalıyoruz. Gene geçtiğimiz cumartesi asansörlerden biri bozuldu ve birileri içinde kaldı. Servis geç gelip müdahalesi ve tamiri çok uzun sürüyor. Güya pazartesi gelip yaptılar akşam olmadan gene bozuldu. Hala parça bekleniyormuş.Bu markanın kendisinden ve servis hizmetinden hiç memnun değiliz.Ayşe Gül M**** Canatabilge sitesi d blok Ankara

Alacaatlı Viole Sitesi E Blok'a asansör takmışlar, fakat 4 aydır çalıştıramadılar. Sürekli arıza yapıyor ve ilgilenen yok. Merdiven inip çıkıyoruz, sanki asansörsüz bina yapmışlar. Kapı kendi kendine açılıp kapanıyor. Servis, insanları parasıyla mağdur ediyor.

Schindler asansör firması gerçekten tam bir hayal kırıklığı. Her türlü uyarımız ve ikazımıza rağmen maalesef vermiş olduğu sözlerin hiçbirini yerine getirememiş bulunmaktadır. Bizim düştüğümüz bu mağduriyete başka firma ya da kişilerin düşmemesi adına her platformda olduğu gibi buradan da bilgilendirmek istedik. Projeye sadık kalmayarak maalesef kendilerine göre bir montaj gerçekleştirmiş bulunmaktadırlar. Bu durumun bizi zor durumda bıraktığını özellikle belirtmek isteriz. Schindler malzeme kalitesinin yanında Türkiye'de vermiş oldukları distribütör Türkeli firması tam bir amatör. Yapmadığı ve geciktirdiği işlerle alakalı hiçbir sorumluluk üstlenmeyip, hiçbir eksiğimiz olmamasına rağmen kuyuyu geç teslim ettiğimiz bahanesi ileri sürerek tüm suçu bina ve mal sahibine bulmaktadırlar. Firma ile dava sürecimiz tüm ciddiyet ve kararlılıkla devam edeceğini tüm kamuoyuna ilan ediyoruz.

Ben Ankara Gaziosmanpaşa'dan yazıyorum apartmanımızda iki adet schindler asansör var. Trafosu arızalanmıştı. Tam bir ay kapalı kaldı küçük bir trafoyu değiştiremediler. Bir ay sonra sıfır diye getirdikleri trafo ikinci el çıktı ve yine çalışmadı ama ben anlamıştım sıfır olmadığını. Bölge sorumlusu biz onu ofisimizde deniyoruz öyle gönderiyoruz diye yalan söylüyor.

Markaya güvenip aldık hizmet sıfır evimizde çalışmayan asansörle bizi baş başa bıraktılar. Sürekli bir servis trafiği bitmeyen arızalar ve yönetilmeyen hizmet marka Türkiye için bir pişmanlıktır. Yetkili kişi telefon açmıyor çağrı merkezi destek sağlamıyor. Sorunlu dizimle merdiven inip çıkmak zorunda bıraktılar. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Schindler markasının dünya genelinde güçlü bir marka olmasına rağmen Türkiye ayağının çok kötü yönetildiğini düşünüyorum. Uzun süredir hem çalışanlara yönelik mobbing ve insan odaklı olmayan yönetim tarzı, hem de sunulan hizmet ve ürün kalitesindeki düşüklük nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Türkiye’deki yönetim anlayışının, markanın kurumsal gücünü ve itibarını yansıtmadığını, çalışanlara ve müşterilere karşı daha adil, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem iç süreçlerde hem de sahadaki hizmet kalitesinde önemli sorunlar olduğunu gözlemliyorum. Schindler’in Türkiye operasyonlarının, merkez tarafından kapsamlı şekilde incelenmesini, çalışanlara uygulanan baskı ve mobbing iddialarının ciddiyetle ele alınmasını ve hizmet kalitesini artıracak somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Markanın gücüne yakışır bir yönetim ve hizmet anlayışının Türkiye’de de hayata geçirilmesini istiyorum.

Validebağ Sitesi 10a Blok’ta bulunan Schindler asansörünün aynası yaklaşık 3-4 aydır kırık durumda. Bu süre zarfında yöneticimiz tarafından servis kaydı açıldığı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir değişim yapılmadı ve net bir bilgilendirme de alamadık. Ben de aylık bakım yapan yetkiliyle görüştüm fakat çözüm yönünde bir yaklaşım göremedim. Yöneticimiz garantinin bozulmasından endişe ettiği için dışarıdan müdahale de yapılmıyor. Her ne kadar bu durum güvenliği etkilemese de estetik olarak hem site sakinlerini hem de misafirlerimizi olumsuz etkiliyor. Aynanın hızlıca değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Schindler marka asansör ile ilgili engelli yönetmeliğine uygunluk için 26 Martta başvurduk. Bize parçalar yurt dışından gelir ve en geç 25 günde montajı yapmış oluruz dediler. Fakat 35 gün oldu. Herhangi bir gelişme olmadı. Bizim bekleme süremiz de çok fazla yok ve mağdur olduk.

İzmir/Güzelbahçe Yalı Mah. 218. Sok. No:24 adresindeki binamızda löher marka, imali zemin-4 ara kat-asansör dairesinden oluşan asansör sistemimizle ilgili olarak imzalanan bakım sözleşmesi uyarınca 7 yıldır (Belki daha fazla bir süre-Aynı teknisyen 7 yıldır çalışıyor) asansör bakımı ve küçük onarımları Schindler Türkeli Asansör Sanayi a. Ş tarafından yapılmaktadır. Ancak son 2,5 yıldır asansör hemen hemen her hafta arızaya girmekte ve tarafımızdan panodan kapatılmakta, bakım teknisyeni ancak ilk mesai gününde gelerek panodan sigortaları açıp bilgisayarı ile ayar yaptığını söyleyerek gitmektedir. Asansörümüz mavi etiketli iken, Ocak 2026’da mmo tarafından yapılan kontrolde etiketi sarıya çevrilerek, eksikliklerin tamamlanması için 120 gün süre verilmiştir. Bir sonraki kontrol 13.06.2026 tarihinde yapılacaktır. Bu rapor doğrudan firmanıza gönderilmiş olup, zoraki firmanızdan alınarak EK’e konulmuştur. Bakım sözleşmesi gereği bu eksikliklerin faturası mukabili firmaca giderilerek etiketin sarıdan maviye çevrileceği düşünülürken gerek teknisyen gerekse firmanızca hiçbir işlem yapılmamıştır. Bizim teknik konulardan anlamamız hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu süreç zarfında firmadan sorunun çözülmesi için fiyat teklifi istenilmiş, teklif için yetkili kişi birkaç görüşme sonrası zorumuzla bir zahmet “flexable kablo” değişimi için fiyat teklifi hazırlayıp göndermiştir. En son bakıma, teknisyen 25.05. 2026 tarihinde gelip, bakım yaptığına dair formu yöneticiyi görmeden girişteki panoya asıp gitmiş; Kurban Bayramı içinde, 29.05.2026 günü saat 23:30’da asansör her zaman olduğu gibi, zemin ve 4. Kat arasında kontrolsüz gidip gelmeye, ara katlarda durmamaya başlayınca sistem tarafımızdan kapatılarak, servise haber verilmiştir. Teknisyen 01.06.2026 tarihinde gelip yüzeysel bakarak sistemi açıp gitmiş, asansör 05.06.2026 günü saat 22.00 sıralarında aynı sorunlarla çalışmamaya başlayınca yine sigorta panosundan kapatılmış ve halen çalışmamaktadır. Arıza ve sarı etiket raporundaki eksikliklerle ilgili diğer firmalar tarafından fiyatlama için keşif yapılırken asansör kabin üstünün rezaleti görülmüş ve fotoğrafları çekilerek, EK’te firmanıza gönderilmiştir. Fotoğraflardan görüleceği üzere, kabin üstü pano açık ve çok kötü bir işçilikle bazı kabloların standart dışı ek yapıldığı, aşırı yük sisteminin arızalı olduğu ve çalışmadığı, yağ bidonunun dolu bir halde kabin üzerinde durmasına rağmen kabin üstü ve sabit ray üstü yağ kutularının boş olduğu, keçelerinin kurumuş olduğu, kabin üstü haberleşme kartının fileksable kablodan kaynaklı asansör panosu ile haberleşmeyi kestiği kısaca kurumsal bir firmanın bakımı altında bulunan bir asansör kabin üstüne benzemediği anlaşılmıştır. Yedi yıldır, İzmir Ege Blg. Temsilciliğinden hiçbir mühendis ya da kontrolörün apartmanımıza uğramadığı ve teknisyenin bakım faaliyetlerini de kontrol etmediği de ayrı bir olgudur. 60 yaş üzeri insanların yaşadığı apartmanımızda 05.06.2026 günü akşamından itibaren asansörün kapalı olduğu ve her hafta aynı sorunlarla 2-3 gün kapalı kaldığı hususu göz önüne alındığında schindler gibi kurumsal bir firmanın bakım elemanlarını kontrolsüz bıraktığı ve sonuçta da bizi mağdur ettiği aşikardır. Lütfen bu yazımı ve ekindeki fotoğrafları inceleyerek, teknisyen ve firma hatası nedeniyle yaşadığımız asansördeki sorunların giderilerek mağduriyetimizin giderilmesini saygılarımla rica ederim.

İstanbul Bakırköy ilçesi Yeşilyurt Mahallesi Pembe Menekşe Sokak No:21 adresindeki yeni ve sıfır binamızda Shinidler marka asansör kullanılmaktadır. Binamız için 3 aylık bakım ücreti ödememize rağmen ilk bakımdan itibaren ne gelen var ne giden, düzenli bakım yapılmıyor. Şu ana kadar 2 aylık bakım ücretini banka yoluyla ödedik, 3. Ayın ödemesi de yapılacak olmasına rağmen firma hiçbir şekilde üzerine düşeni yerine getirmedi. Merkezlerini ve Tekin isimli yetkili kişiyi defalarca aramamıza rağmen sadece şikayetimizi aldıklarını söyleyip herhangi bir dönüş yapmadılar, kimse gelmedi. Asansörün ilk bakımının yapılmaması dışında, asansör kapısı sürekli ses yapıyor ve asansör kabininin üzerindeki naylonlar hâlâ sökülmemiş durumda. Yeni ve sıfır bir binada bu şekilde özensiz bırakılması ve bakım hizmetinin verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Firmadan, ödediğimiz bakım ücreti karşılığında derhal asansörün ilk ve düzenli bakımlarının yapılmasını, kapıdaki ses sorununun giderilmesini, kabindeki naylonların sökülüp asansörün tesliminin usulüne uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Aydın Kuşadası’nda faaliyet gösteren Porteras Otel olarak, tesisimizde bulunan Schindler marka asansörün 06.02.2025 tarihinden bu yana arızalı olması nedeniyle 47 gündür parça beklemekteyiz. Bu süre boyunca özellikle teras katımızda bulunan restoranımız başta olmak üzere, otel içinde sağlıklı hizmet veremediğimiz için çok sayıda müşterimizi kaybettik ve ciddi ciro kaybı yaşadık. Asansörün çalışmaması sebebiyle pek çok misafirimiz tesise gelmek istemiyor, bu durum hem gelirlerimizi hem de işletmemizin itibarını olumsuz etkiliyor. Schindler yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde her seferinde farklı gerekçeler sunuldu; kimi zaman parçanın yolda olduğu, kimi zaman geldiği ve takılacağı, kimi zaman ise gümrükte beklediği söylendi. Ancak tüm bu sözlere rağmen aradan geçen uzun süreye karşın somut bir çözüm üretilmedi ve asansör hâlâ çalışır duruma getirilmedi. Kurumsal yapıya sahip bir firmanın bu kadar uzun süredir parçayı temin edememesi ve net bir tarih verememesi bizim açımızdan kabul edilemez ve trajikomik bir durumdur. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, asansörümüzün derhal onarılarak çalışır hale getirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, bu süreçte uğradığımız ciro kaybı ve işletme itibarımızdaki zarar nedeniyle oluşan maddi kayıplarımızın tazmini için yasal yollara başvuracağımızı açıkça bildiriyoruz. Konuya ivedilikle çözüm üretilmesini bekliyoruz.

Gaziantep Şahinbey ilçesi Antepia sitesinde bulunan apartmanımızda kullanılan Schindler marka asansörle ilgili hem can güvenliğimizi tehdit eden teknik bir sorun hem de yetkili servisin son derece ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Şehir genelinde yaşanan en ufak bir voltaj düşüklüğünde veya elektrik kesintisinde, asansör aşırı sert ve ani bir frenleme yapmaktadır. Bu sarsıntı o kadar şiddetlidir ki, şahsım dahil birçok bina sakini asansör içinde dengesini kaybederek yere düşmüş ve hafif yaralanmalar yaşamıştır. Konuyu Gaziantep yetkili servisine bildirdiğimizde aldığımız yanıt tam bir skandaldır. Servis çalışanı özetle: "Asansörün çok kaliteli olduğu için bir saniye içinde durduğunu, " "Diğer asansörlerin balataları kalitesiz olduğu için yumuşak durduğunu ve düşürmediğini, " "Asansöre bindiğimizde tutunma yerlerini sıkıca tutmamız gerektiğini, düşmemizin bizim hatamız olduğunu" iddia etmiştir. Schindler gibi dünya devi bir markanın vizyonu, elektrik kesintisinde yolcusunu yere mi fırlatmaktır? Asansör yönetmeliğine göre asansörlerin "konforlu ve güvenli" durması esastır. Servisin "tutunarak binin" tavsiyesi, sistemdeki kronik bir arızayı veya yanlış ayarlanmış fren ile ilgili sorunu örtbas etme çabasıdır. Bir asansörün güvenlik sistemi, içindeki insanı yaralamak üzerine kurulamaz. Talebim: Gaziantep yetkili servisinin bu gayriciddi ve güvenlik protokollerine aykırı tavrının incelenmesini, Asansörün fren sisteminin (fren Torku ve kurtarma ünitesi ayarları) acilen kontrol edilerek ani sarsıntıların önlenmesini, Konuyla ilgili genel merkez düzeyinde teknik bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşanacak daha ciddi bir yaralanma durumunda bu servis görüşmelerini delil göstererek hukuki süreç başlatacağımı bildirmek isterim.

İstanbul Bahçelievler’de bulunan Volary Güneşli Sitesi b blokta yer alan Schindler Türkiye marka asansörlerle, oturumun başladığı ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. Binada 3 adet asansör bulunmasına rağmen, yaklaşık 3 ay içinde 15–20 kez arıza yaşandı. Neredeyse gün aşırı arıza veriyorlar ve çoğu zaman daha asansöre binebilme fırsatımız olmadan doğrudan devre dışı kalıyorlar. Bir asansör arıza yaptığında ise kısa süre içinde diğerleri de peş peşe arızaya geçiyor ve bloktaki tüm asansörler kullanılamaz hale geliyor. Arıza için gelen yetkililer çoğu zaman sadece reset atıp geri dönüyor, teknik arızayı kökten çözmek yerine adeta “aspirin tedavisi” uygular gibi geçici müdahalelerle sistemi tekrar çalıştırıp gidiyorlar. Ancak aradan bir gün bile geçmeden aynı sorunlar tekrar ediyor. Ayrıca asansörlerde salınım hissediliyor, bu da güvenlik açısından büyük bir tehlike oluşturuyor. Şu an sitede yalnızca 1 dairede oturum olmasına rağmen bu kadar yoğun arıza yaşanıyorsa, yakında taşınacak yaklaşık 120 daire ile birlikte sorunların çok daha ciddi boyutlara ulaşmasından endişe duyuyorum. Bu durum nedeniyle 9 kat merdiven inip çıkmak zorunda kalıyoruz ve günlük yaşamımız hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi şekilde zorlanıyor. Site yönetiminin Schindler firmasıyla hukuki süreç başlattığını biliyorum ancak bu süreç bizim için kısa vadede bir çözüm sağlamıyor. Benim beklentim, bu sürekli arızalanan ve güvenlik endişesi oluşturan asansörlerin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması ve mümkünse Schindler marka asansörlerin hızlı bir şekilde başka, sorunsuz ve güvenli çalışacak bir marka ile değiştirilmesi yönündedir. Yaşadığımız ve ileride daha da artmasından endişe ettiğimiz mağduriyetin dikkate alınarak, güvenli, sürekli çalışır ve uzun vadeli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.