ScooterAl Şikayetleri

Scooteral internet sitesinden 24.11.2025 tarihinde saat 10:20 civarında 674VL5643I numaralı sipariş ile üç adet iç lastik satın aldım. Ödemeyi hesap kartımla toplam 1.197 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma gönderildi ne de iade sürecimle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Firma ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmayı denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Ne ürünüm geliyor ne de muhatap bulabiliyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor. Scooteral firmasının siparişimi acilen kargoya vererek ürünleri göndermesini ya da talebim doğrultusunda ödediğim 1.197 TL tutarın derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca telefon ve müşteri iletişimi konusunda da gerekli düzenlemelerin yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Lenazzo Mobilite veya bilinen kuruluşu scooteral.com üzerinden satın alım yapmış olduğum elektrikli motosikletimi henüz teslimatı yapılmadan özel sebeplerden iade etmem gerekti. Kurumsal WhatsApp hesabı üzerinden de başvurumu yaptım ve 15 gün içinde iade yatırılacağı onaylandı. Bırakın iademin yatırılması 27 gün oldu ve kimse ilgilenmiyor ve oyalanıyorum. Yetmemiş gibi bir de ikinci taksitimi de çektiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, sosyal mecralardan yöneticilerine ulaşmaya çalıştım. Hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çok kötü bir deneyimim oldu, halbuki durumum biraz düzelince tekrardan alacaktım motor onlardan. Bilginize.

Scooter al firması, parasını ödediğim yedek parçalarımı göndermiyor. Ertesi gün kargoya verilir dediler, 4 gün oldu. Ses seda yok. Yazıyorum, cevap vermiyorlar. Her şey satış yapana kadarmış. Bu kadar sorumsuzluk olmaz. Esnaf değilsiniz siz. Yarın ilk işim savcılığa suç duyurusunda bulunmak olacak.

Scooteral Göztepe/İSTANBUL şubesinden 16 Şubat 2024 te alınan Dualtron Mini Special markalı Scooter'in şarj adaptörü arızalandı. Garantili olmasına rağmen garantiye girmediğini söylediler. Citymate merkezini aradığımda teknik servis bölümüne yönlendirdi. Telefonla görüştüğüm kişide garanti kapsamına girmediğini söyledi. Tekrar Citymate merkezi arayıp durumu anlattım. En sonunda garanti kapsamına alacaklarını onarımının 22is günü sürebileceği, kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi. Bu sure içinde geçici şarj aleti istediğimde hem garantiye girmesini istiyorsun hem de geçici aleti istiyorsun. Yasal süre biter hala onarımı olmaz yeniside elimizde olmaz ise gelene kadar geçici şarj adaptörü verebiliriz denildi. Dualtron gibi kalite markaya yakışmadı.

Scooter Al sitesinin Şişli Fulya bayisinden Vmoto Street Hunter model elektrikli motor satın aldım. Ön sipariş üzerine verdiğim siparişin 1 ay sonra teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ne yazık ki 3 ay sonra teslim edildi. Her aradığımda farklı bahanelerle 'bugün, yarın' denilerek motorumu 3 ay sonra teslim alabildim. Kullandığım ilk haftalarda motorsiklet durduk yere elektrik kesmeye başladı. Bu sorunu bildirdiğimde, bana '300 km bakımı var, dolunca getirin bakarız' dediler. 300 km'yi doldurup servise götürdüğümde, motor 3 hafta serviste kaldı ve 'herhangi bir sorun bulamadık' yanıtını aldım. Üstelik 1.800 TL servis ücreti ödemem gerekti. Servis ile ilgili belgeyi adresime göndereceklerini söylemelerine rağmen, 3 kez hatırlatmama rağmen herhangi bir belge verilmedi. Motoru servisten aldığım ilk gün, daha fazla kapanmaya başladı. Günde 3-4 kez kapanıyordu. Sorunla ilgili video çekmemi istediler; çektiğim videoda motor iki kez elektrik kesti. Tekrar servise bıraktım. Servisin iş günü olarak 21 gün belirttiğini söylemelerine rağmen, ikinci kez servise bıraktığımda 1 ay veya 1,5 ay geçmesine rağmen bana dönüş yapılmadı. Her hafta aradığımda 'sorunu bulamadık, çözülmedi' yanıtı aldım. Motorun geri iade edilmesini istedim. Sıfır motor başıma bela oldu. Her hafta bilgi almak için aramama rağmen dönüş yapılmadı. İkinci kez servise verdiğimde 2 ay sonra bana dönüş yapıldı ve bataryanın kablo başlığının içeri girdiğini, anakartla temas ettiğini ve anakartın yandığını söylediler. Kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. Ancak motoru ilk aldığım haftada bu sorunun olduğundan ve gösterdikleri kabloyla hiçbir işim olmadığından eminim. Eğer bu sorun bende olsaydı, motoru ilk servise bıraktığımda, 3 hafta boyunca motoru incelediklerinde bu sorunu görmeleri gerekirdi. Üç ay sonra sorunu bulup garanti kapsamı dışında demeleri kabul edilemez.

11.09.2023 de scooteral.com sitesinde görüp beğendiğim Lenazzo marka HL6 3000w elektrikli motosikleti yerinde görmek ve satın almak için Kadıköy bayisine giderek inceledim beğendim ve bu elektrikli motorsiklet olayından pek anlamadığım için çok fazla araştırma fırsatım olmadı ve çok hoşuma gittiği için pazarlık ettim ve 95000TL'ye anlaştığımız motoru, 5000TL kapora vererek opsiyonladım. 14.09.2023 tarihinde Kadıköy bayisine gittim ve ödeme almadan evrak hazırlayamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine kalan 90000TL yi havale yaptım ve evraklar için bekledim motoru aldım ve kendi aracımla evime getirdim. 2 3 gün kullandıktan sonra motorun yolda giderken arka tekerleğin balans yaptığını ve sektiğini hissettim, ayrıca biraz cansız olduğu için arka janttaki motor kodundan biraz araştırma yaptığımda aslında 3kw değil 2kw motor bulunduğunu gördüm. Bunun özerine firmaya ulaşmaya çalıştığımda telefonlara cevap vermedikleri için WhatsApp tan yazarak durumu bildirdim fakat ilgisiz alakasız durumu geçiştiren cevaplar verdikleri için biraz moralim bozuldu ve motorun 2kw versiyonunun olmadığını satılan motorun 3kw olduğunu ısrarla iddia ettiler ve tüm belgelerde o şekilde olduğunu söylediler. Bunun üzerine alırken dikkat etmediğim tüm belgelere baktım ve 2kw olduğunu belgelerde de açıkça gördüm. Ayrıca fatura olarak da motor için KDV dahil 30bin fatura kesildiğini (vergiden yırtmak için) ayrıca 65bin tl de 9 tane kask, 36 adet yedek parça faturalarını görünce iyice soğudum. Firmanın umursamaz tavırları da üstüne eklenince iade etmek istedim. Önce bin türlü bahane uydurarak iade alamayacaklarını söylediler. Sonra "istediğin yere şikayet et" yazarak (WhatsApp dan yazışıyoruz) iletişimi kestiler. Bunun üzerine asliye hukuk mahkemesine gideceğimi ve elimdeki tüm belgeleri (faturalar dahil) sunacağımı söyleyince Çark edip iadeyi kabul ettiler. Motoru alıp Kadıköy bayisine kendi aracımla götürdüm. Bu sefer de faturayı kesin ödemeyi 15 gün içinde yapacağız diyerek işi yokuşa sürmeye başlayıp salladılar. Ödemeyi almadan fatura kesmeyeceğimi beyan ettim ve itirazda bulundum. Bunun üzerine 3 gün sonra ödeme yapacaklarını söylediler ve ben de cebimden 1600 TL noter devri için para harcayarak iyi niyetli bir şekilde motorun devrini yaptım. 3 gün sonra ödeme için aradığımda hala iade fatura kesmemi fatura olmadan muhasebe birimleri ödeme yapmayacağını söyleyerek ödeme yapmadılar. Çok ciddi mağdur oldum. Bu işin peşini bırakmayacağım. 2. Aşama maliye.

2022 model Super Soco T. C. Sahibiyim. Motorum uzun süredir hareketsiz kaldığı ve mekanik sorunları olduğu için yetkili Scooter Al servisine götürmek istedim. Ancak Fulya’daki yetkili servisin kapandığını, Kadıköy’deki servisin ise taşınma nedeniyle 3 hafta boyunca randevu vermediğini öğrendim. Bakırköy’de ikamet ediyorum ve motorumun mevcut durumu nedeniyle Kadıköy’e gitme imkanım yok. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Öncelikle Fulya’daki Scooter Al yetkili servisini aradım, ancak aramam otomatik olarak Kadıköy’deki servise yönlendirildi. Kadıköy servisi, Fulya şubesinin kapandığını ve taşınma sürecinde oldukları için 3 hafta boyunca hizmet veremeyeceklerini iletti. Ardından Vmoto ile iletişime geçtim, fakat bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece Scooter Al servisleriyle görüşmem gerektiğini ve ayrıca bir e-posta göndermemi söylediler. İlgili e-postayı gönderdim ve şu an için yanıt beklemekteyim. Sorunumun acil olarak çözülmesini istiyorum. Garanti sürem dolmuş olsa da, servis hizmeti için ödeme yapmaya hazırım. Ancak şu anda bana daha yakın bir alternatif yetkili servis yönlendirilmesini, geçici bir çözüm sunulmasını veya motorumun bakım/onarımının farklı bir yetkili servis üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Kadıköy’e ulaşım imkanım olmadığından, motorumun servise alınması için ücretsiz çekici veya ulaşım desteği sağlanmasını da bekliyorum. Plaka: 34 *** 762Şasi numarası: LYSTC1111N1001088 Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, motorumun bakım ve onarım işlemlerinin hızlı bir şekilde yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Scooteral.com’un resmi internet sitesinden yaklaşık 1.300 TL tutarında dış lastik siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hatalı olduğunu fark ettim ve firmaya videolu, detaylı bir şekilde durumu açıkladım. İade için bana bir iade kodu ilettiler ve ürünü Aras Kargo ile doğrudan kendi adreslerine gönderdim. İade işlemini başlatmamın üzerinden 26 gün geçti. Bu süre zarfında tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlar çoğunlukla açılmıyor, farklı bir numaradan aradığımda ise WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söylenip telefon kapatılıyor. WhatsApp üzerinden de mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Satın aldığım ürün garanti kapsamında olup, resmi siteleri üzerinden kredi kartı ile ödeme yaptım. Tüm iletişim ve iade sürecine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

23.08.2025 tarihinde Instagram’daki “Scooter Al” adlı sayfa üzerinden Citymate elektrikli drift car siparişi verdim. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden iletişime geçerek kask, dizlik, kolluk ve kıyafet gibi ekipmanların da gönderileceği teyidini aldım ve 16.500 TL ödememi gerçekleştirdim. Siparişi WhatsApp’tan, 0553*****95 numarası üzerinden, M**** T** M***** adına oluşturdum. Ürün elime ulaştı ancak yanında söz verilen ekipmanlar gönderilmedi. Bu durumu iki kez firmaya ilettim, her seferinde “Unutmuşuz, göndereceğiz.” denilerek oyalandım. Sonrasında ise hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden engellendim ve artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sipariş öncesi ve sonrası tüm yazışmalar ile ekipmanların gönderileceğine dair teyitler elimde mevcut. Firmanın ya eksik gönderilen ekipmanları tarafıma ulaştırmasını ya da ekipmanların ücretini iade etmesini talep ediyorum. Ekipmanlar pahalı olduğu için mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Lenazzo Mobilite Otomotiv Ltd. Şti.Scooteral firmasından 28-09-2023 tarihinde aldığım Super Soco cpx 4000 w elektrikli motorum, 30-03-2025 tarihinde Ülker Sports Arena basketbol salonunda şarja takılı iken birden şarj yapmayı bıraktı. Hemen video çekip şirkete WhatsApp üzerinden açıklamalı video gönderdim ama 3 gün sonra gelen mesajda servisin cumaya kadar kapalı olduğu belirtildi. 04-04-2025 cuma tarihinde T** Bey ile konuştum, durumu anlattım ve şarj aletini kargo ile göndermemi söyledi. Ben de hemen o gün gönderdim. Ertesi gün, 05-04-2025 tarihinde teslim edildi. Yaklaşık 1,5 hafta sonra servisten bir arkadaş beni arayıp 'Biz yapamıyoruz, sizin yapabilecek bir tanıdığınız var mı? ' diye bir dönüş yaptı. Ve mesaj attılar, mesajı aynen kopyalayıp yapıştırıyorum: 'Merhabalar T***Bey, şarj cihazınız yanmış ve maalesef bizim elimizden tamir konusunda bir şey gelmiyor.' Aynen bu mesaj geldi.

Ağustos ayında "Scooter Al" firmasının Kadıköy şubesinden 16 km'de As Viva B13 modeli bir bisiklet aldım. Önce anahtarı kayboldu denildi ve Antalya şubesinde bulundu. Sonra faturasını istedim. Adrese yollayacaklarını söylediler ve bisikleti İzmir'den teslim aldım. Eve geldim ancak yolda pili bitti, henüz 20 km olmamıştı ki bu bisikletler diğer elektrikli bisikletin iki katı pahalıdır. Malzeme konusundaki iddialarından kaynaklanır. Şarj ettim, tekrar 20 km üstelik düz yolda 76 kg sürücülü şekilde bitti. Üstelik kadroda sesler meydana geldi. İzmir "Scooter Al" firmasına götürdüm ve haftalardır oyalanıyorum. Kadıköy firması açmıyor. Bu kalite bir ürünle böyle kurumsal olduğunu düşündüğüm firma tarafından kandırılmış olabilirim.

Geçtiğimiz hafta Scooter Al firmasından Onvo o12 model scooterım için iç lastik satın aldım. Ürün için 400 TL ödeme yaptım. Dün lastikçiye gittiğimde, aldığım iç lastiğin scooterıma uygun olmadığını, yanlış ürün aldığımı öğrendim. Bunun üzerine bugün Scooter Al firmasının merkezini telefonla arayarak durumu anlattım, iç lastiği hiç kullanmadığımı ve yanlış ürün aldığımı belirttim. Ancak telefondaki yetkili, lastiklerde değişim veya iade olmadığını söyleyerek ürünü geri almayı kesin olarak reddetti. Kendisine 400 TL’nin boşa mı gittiğini sorduğumda ise “Evet, 400 TL’niz boşa gitti” şeklinde bir cevap aldım. Kullanmadığım, sadece yanlış ürün olduğu anlaşılan bir iç lastiğin bu şekilde iade kapsamına alınmaması ve müşteriyle bu üslupta konuşulması beni son derece mağdur etti. Ödediğim 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.