Sea Star Hotel Şikayetleri

Antalya Alanya'daki Sea Star Oteline 21 Ağustos - 26 Ağustos arası rezervasyon yaptırdık (2024). Otel odası diye sattıkları şey pansiyon. Otelin ortak bir alanı yok, zaten çok otel gibi değil, aşırı dağınık bir yapı. Yolun karşısında deniz var, asansör sevmiyorsanız bayağı bir yürümeniz gerek. Havuz da yukarıda, yürümek insanı cidden yoruyor. Deniz çok temiz değil, etrafı kayalarla çevrilmiş, dalga kesici olarak kullanılmış. Kadınlar havuzu ve plajında şiddetli bir müzik sesi var, 5. dakikada insanın başı ağrıyor. Bugün kadınlar plajının brandası açılmış, dışarıdan gözükebiliyordu. Otelde toplamda 6 kaydırak var, sadece ikisi çalışıyor. Onlar da denizdekiler sanırım, deniz suyu kendi ceplerinden olmadığı için çalıştırıyorlar. Oda temiz değil, özellikle banyo derz araları simsiyah. Takık değilim, özellikle bakmıyorum ama o size kendini gösteriyor. Yemekler çok, çeşit fazla, tatları da güzel, mezelere bayıldım ama atıştırmalık olarak yapılan hamburger falan güzel değildi. Köftesi o kadar inceydi ki, onu yapmak bir maharet. Görselle bir alakası yok otelin, iyi pazarlıyorlar kendilerini. Biz şu an 2. günümüzdeyiz ve sıkıldık, yarın çıkış yapacağız. Kısacası verdiğiniz tüm para pis bir denize ve yetersiz bir havuza gidiyor. İlk defa geldik, bir daha da gelmeyiz.

Sea Star butik bungalov otel fiyat olarak uygun bir otel olsa da odası o kadar küçüktü ki hareket alanımız sıfırdı. Temizlik ve yatağından hiç memnun kalmadık iki tane tek kişilik bazayı yatağın üstüne koymuşlar sürekli düzeltmek zorunda kaldık.Yemekleri karnımızı doyuracak kadar iyiydi. Denizi önüne çekilen dalgakırandan dolayı kirliydi.Kadınlar havuzu üstünde yağ gözüküyordu bir gün sadece girebildim daha sonrasında midem bulandı. Kadınlar plajı da çok taşlı olduğu için giremedim denize.Çocuklar içinde aktiviteleri yetersiz buldum.

Sea Star Butik Islamic Otel’de 608 numaralı 2+1 bungalov odada konakladık. Odamızın balkonunda bulunan tente, akşam 19.00’dan sonra kaldırılacağı söylenmesine rağmen 3 gün boyunca 24 saat kapalı tutuldu. Bu nedenle manzaramızdan faydalanamadık ve odamızın keyfini çıkaramadık. Sorunu resepsiyona bildirdiğimizde ise "Tente 1 haftadır bozuk, bu olay sizin şanssızlığınız" denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca, bungalovun tahta yapısından dolayı gecenin geç ve sabahın erken saatlerinde oluşan gürültüden dolayı uyuyamadık. Bu durum tatilimizin kalitesini ciddi şekilde olumsuz etkiledi. 47.000 TL ödediğimiz bu konaklamada yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

1-5 Ağustos 2025 tarihlerinde Seastar Islamic Boutique Hotel'de 111 numaralı odada konakladık. Özellikle çocuğumuz için, karma havuzda çocuk alanı olduğu için bu oteli tercih etmiştik. Ancak son iki gündür çocuk havuzu sürekli kapalıydı ve kullanıma sunulmadı. Durumu otel personeline ilettik, fakat kimse net bir cevap vermedi ve sorunun çözülmesi için herhangi bir girişimde bulunulmadı. Bu durum nedeniyle çocuğumuz ne yazık ki havuzdan hiç faydalanamadı, biz de ailece beklediğimiz tatil keyfini yaşayamadan mağdur olduk. Ayrıca, açık olan yetişkin havuzunda da aşırı derecede klor vardı ve havuzun içinde göz açmak neredeyse imkansızdı. Bu da hem sağlık açısından hem de tatil keyfimiz açısından ciddi anlamda rahatsız ediciydi. Çocuk havuzunun bir an önce faaliyete geçirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Ailem ile 6 gün tatil yaptık. Bu sene üçüncü defa gittik. Bir daha gider miyim? Asla gitmem. Benim için en önemli kötü özellik, karma denizinin doğallığını bozmuşlar. Yani dalga olmasın diye üç tarafını kapatmışlar. Önceki gelişimizde böyle bir şey yoktu. Deniz çok pis görünüyordu. Ayağımı bile sokmadım, bilemiyorum. Düzeltirler mi bilmiyorum, deniz değil göl olmuş.

Seastar Butik Bungalov Otel'in kendini İslami konseptli olarak tanıtıp sadece Coca-Cola ve Algida ürünleri satması büyük bir hayal kırıklığı. Boykot bir tercih olabilir, ancak alternatif ürün dahi sunulmuyor. "Bizi tercih eden aynı zamanda İsrail'e destek veren ürünleri tercih etmek zorunda" şeklinde bir dayatmayla Müslüman hassasiyetleri yok sayılıyor. Bu konsepti   bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğiz.

İslami otelde boykot ürünlerinin bulunması gerçekten bir ironi. Ayrıca, otel ciddi şekilde hijyen sorunları barındırıyor. Eski ve bakımsız odalarda, yataklar oldukça eski ve sert, konfor sağlamıyor. Dört aile olarak konakladık ve odalarda rahat edemedik, belimizde ağrı oluştu ve uyuyamadık. Odanın konumu nedeniyle otoban sesi sürekli duyuluyor ve ortam çok gürültülü. Banyoda duşakabin tek camdan oluşuyor, bu nedenle duş alırken tüm banyo ıslanıyor ve bu da hijyen açısından olumsuz bir durum oluşturuyor. Odaların tek olumlu yanı manzarası ve konumu. Yemekler ise ortalama seviyede. Ayrıca, Coca-Cola ve Fanta gibi ürünlerin bulunması, otelin konseptiyle çelişiyor.

17-21 Eylül tarihleri arasında Seastar Bungalov Boutig Otel’de 611 numaralı odada, 4 gece 5 gün konakladık ve toplamda 48 bin tl ödeme yaptık. Otel, İslami konsept olarak tanıtılmasına rağmen, hafta sonu gerçekleşen düğün organizasyonları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduk. Düğün salonunun otel etkinlik alanının hemen yanında kurulması ve hiçbir mahremiyetin sağlanmaması, cuma ve cumartesi geceleri boyunca yüksek ses ve gürültüye sebep oldu. Düğün katılımcılarının otel misafirleriyle aynı alanlarda dolaşması da konforumuzu ciddi şekilde bozdu. Ayrıca, cafe ve restoranda sunulan paketli sıcak ve bitki çaylarının tamamının son kullanma tarihlerinin geçtiğini ve bazılarının içinin çürümüş olduğunu tespit ettik. Eşim bu çaylardan birini tükettikten sonra rahatsızlandı. Durumu görevliye iletmeme rağmen, ürünler yerinde durmaya devam etti ve herhangi bir önlem alınmadı. Hatta bu yorumu yazarken tekrar kontrol ettiğimde, tarihi geçmiş ürünlerin halen raflarda ve tüketime sunulmaya devam ettiğini gördüm. Yaşadığım tüm bu olumsuzlukları otel yönetimiyle paylaştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Google yorumlarda da yaşadıklarımı paylaşmak istedim ancak yorumumun kısıtlandığını fark ettim. Seastar Bungalov Boutig Otel’in tanıtımındaki beklentileri karşılamayan hizmet anlayışı ve sağlıksız ürün sunumu nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim.

11-16 Ağustos 2024 tarihleri arasında Sea Star Alanya Oteli'nde iki oda için toplam 112.500 TL ödeyerek konakladık. Ancak otelde yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Odamıza pas lekeli çarşaflar ve havlular bırakıldı, defalarca iletmemize rağmen bu sorun çözülmedi. Klima kumandası bozuktu, personelden yardım istememize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve klimayı elle açıp kapatmak zorunda kaldık. Havuz başında müzik talebimiz olduğunda animasyon ekibi ilgilenmedi, "İlerideler, siz gidin iletin" diyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Kendi işimizi kendimiz yapmak zorunda kaldık. Gece pike istediğimizde ise depo sorumlularının otelde olmadığı söylendi, sonrasında dışarıda kendi imkanımızla pike bulmak zorunda kaldık. Kadınlar kısmında çalışan personel son derece ilgisizdi, misafir memnuniyetine hiç önem verilmiyordu. Ayrıca aqua park öğlen 12'de kapatılıp saatlerce açılmıyor, her seferinde arayıp uyarmamıza rağmen bu durum her gün tekrarlandı. Valizlerle giriş yaptığımızda da hiçbir karşılama veya yardım görmedik, odalara yerleşene kadar ilgisiz bir tutum sergilendi. Bunun dışında ütü talebimiz olduğunda, otelde ütü bulunmadığı, yangın çıkmaması için verilmediği söylendi. Ancak istersek personelin ütüleyebileceği ve bunun için parça başı 100 TL ücret talep edildiği belirtildi. Bu yaklaşım da bizi ayrıca rahatsız etti. Ayrıca yemeklerin kalitesi çok düşüktü, bazı yemeklerde lezzet bulmak neredeyse imkansızdı. Bar kısmındaki içeceklerin kalitesi de son derece kötüydü; meyve suları bildiğimiz oralet şeklindeydi. Tüm bu şikayetleri otel yönetimine ve yetkililere bildirdim ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorunlar konaklama boyunca her gün devam etti. Sea Star Alanya'da müşteri memnuniyetinin kesinlikle öncelik olmadığını üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığımız bu olumsuzlukların telafisi için ücret iadesi veya uygun bir çözüm bekliyorum.

Sea Star Alanya oteline 2025 yılı için 1-6 Eylül tarihleri arasında 51.500 TL olan konaklama ücretiyle rezervasyon yapmış ve memnun kalmış bir müşteriyim. Ancak 2026 yılı için aynı tarih aralığına fiyat baktığımda, tutarın 92.500 TL’ye çıktığını gördüm. Yani bir yıl içinde yaklaşık yüzde 80’e varan bir fiyat artışıyla karşılaştım. Maaşlara ve genel gelirlere ortalama yüzde 30 civarında zam gelirken, aynı tarih ve aynı şartlar için yüzde 80’lik bir artışı ne etik ne de makul buluyorum. Bu durum hem müşteri sadakatini hem de fiyat politikasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Rezervasyonumu otelin kendi internet sitesi üzerinden yaptım ve bu fahiş artışı görünce otelle iletişime geçtim. Telefon görüşmemizde bu ciddi fiyat farkını sormama rağmen, tarafıma mantıklı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve bu derece orantısız artışların gerekçesinin şeffaf şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Uzun vadede müşteri memnuniyetini dikkate alan, daha adil ve mantıklı bir fiyatlandırma bekliyorum.