Sea Star Travel Şikayetleri

27 Ağustos 2025 tarihinde Sea Star Travel üzerinden İstanbul Adalar turuna kayıt yaptırdım ve 6000 lira kapora ödedim. Ancak tur günü, sistemsel bir hata olduğu gerekçesiyle turdan çıkarıldım. Konuyla ilgili yetkililerle görüştüğümde bana sadece özür dileyip, başka bir tarihte tura katılabileceğimi söylediler. Ben, kayıt yaptırdığım ve ücretini ödediğim tarihteki tura katılmak istiyorum. Herhangi bir yazılı açıklama veya resmi evrak da tarafıma verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ve asıl katılmak istediğim tarihteki tura dahil edilmemi talep ediyorum.

21 Eylül Pazar günü Sea Star Travel ile Adana çıkışlı Mardin turuna katıldık. Mardin şehir merkezinde serbest zaman verildiğinde, buluşma saatini bize bildirmediler ve tur rehberine ulaşmaya çalışmamıza rağmen yanıt alamadık. Rehbere ulaşamayınca tur şirketini aradık, ancak rehber bu aramadan sonra geri dönüş yaptı ve "Biz çıktık, siz gelmediniz" şeklinde bir yanıt verdi. Ardından, tehditkar ve sert bir ifadeyle eski diş hastanesinin önüne ister taksiyle ister dolmuşla gelmemizi söyledi. Bu süreçte yaklaşık bir saat mağduriyet yaşadık. Tur kapsamında ulaşım ve rehberlik hizmetlerinden yeterince faydalanamadık. Toplamda 1.500 TL ödedik ve yalnızca 750 TL’si kapora olarak alınmıştı. Tahsilat makbuz numaramız: 203. Bu tur şirketiyle ilk kez seyahat ettik ve böyle bir sorun yaşamak bizi çok üzdü. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve tur ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Seastar travel ile Adana'dan günübirlik Kapadokya turuna çıktık. Dışarısı serin olmasına rağmen arabanın içinde bizi pişirdiler, kaç kere duramıyoruz artık burda dememize rağmen bir çözüm oluşturmadılar. Seyahat grubuna söz geçiremediler, saatlere asla uyulmadı. Çoğu kez insanları bekledik ve bu iki çalışan pek bir şey yapmadı. Bunun için. İlk defa seastar ile bir deneyimim oldu ve mutlaka sondu.

Seastar Travel ile İstanbul turuna katıldık yaklaşık 15 16 saat süren yolculukta 1 bardak içecek dahi ikram edilmedi üstelik 300 400 lira olan tekne turu için 600 lira toplandı heybeliada gidilecekti teknede bize varış dakikası belirtilmedi gidenler de müzeler kapalı imiş boş yere arkadaşlarım para kattılar sizi ortada indirip hadi serbest zaman gezin deniliyor biz bilmediğimiz için şehri gezmek istedik bizi ortada bırakın veya vapurda unutun diye de değil.4 arkadaş tuvalette unutulduk katları kontrol dahi etmediler aşırı sorumsuzlar varmaya 1 dakika kala gördüklerini vapurdan indirmişler rastgele alelade bize kalacaksınız dedikleri oteli 3 kez değiştirdiler Hilton dedikleri otel milleti düşürmek en son gittiğim otelde sıcak su bile sorunluydu soğuk su ile yıkandım hayatları senaryodan ibaret keza bizlere elleri ile şu dahi vermediler en sonda suda bitti denildi. Ben öğretmen olarak hayatımın hatasını yaptım paranız alana kadar sonrası yok.

15 Mayıs 2026 tarihinde okul aracılığıyla Sea Star Travel’ın düzenlediği Mardin–Urfa–Diyarbakır / GAP turuna katıldık. Tur boyunca hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşadık ve bu nedenle durumu yazılı olarak bildirme gereği duydum. Mardin Eski Artuklu’da, Cumhuriyet Meydanı ile Eski Diş Hastanesi civarında öğrenciler çok tehlikeli bir alanda tek başına bırakıldı. Rehberlik ve refakat konusunda yeterli özen gösterilmedi, bu da özellikle öğrenci grupları için ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturdu. Bu durumdan hem veliler hem de öğrenciler büyük endişe duydu. Tur kapsamında sunulan yemekler de beklenen standartta değildi. Verilen yemeğin az pişmiş olması hem hijyen hem de sağlık açısından risk taşıyordu. Ayrıca program dahilinde olması gereken bazı yerler, hava durumu gerekçe gösterilerek gezilmedi. Hava şartları elbette önemli olmakla birlikte, bu tür durumlar için önceden bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse alternatif bir plan sunulmasını beklerdik. Sea Star Travel’ın özellikle öğrenci gruplarının güvenliğine daha fazla önem vermesini, tur programı, rehberlik ve yeme-içme hizmetlerinin gözden geçirilmesini ve yaşanan bu aksaklıklarla ilgili tarafıma resmi ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sst Tur üzerinden 7–8 Şubat tarihli Erciyes–Kapadokya turu için üç erkek öğrenci arkadaş olarak yer ayırttık ve planımızı tamamen bu tura göre yaptık. Rezervasyon sırasında isim ve T. C. Kimlik bilgilerimiz istendi; bu aşamaya kadar herhangi bir kısıtlama veya uyarı ile karşılaşmadık. Sitede de “damsız katılamazsınız”, “3 erkek tura katılamaz”, “cinsiyete göre sınırlama vardır” gibi hiçbir ifade yer almıyordu. WhatsApp üzerinden sst Tur’la yazışırken, hatta bakan kişi bile bize “3 erkek şeklinde almıyoruz” denildi ve bu şekilde tura katılamayacağımız söylendi. Bu ifade ve uygulama, hem cinsiyet ayrımcılığı niteliği taşıyor hem de Tüketici Hakları'na ve kanunlara aykırı bir tutum olarak değerlendiriyorum. Üstelik geçmişteki deneyimlerimizden dolayı güvendiğimiz bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hiçbir yerde belirtilmeyen, şeffaf olmayan bu ayrımcı uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve üç erkek öğrenci olarak bize bu şekilde davranıldığı için firmadan açık ve net bir özür bekliyorum. Cinsiyetimiz nedeniyle tura alınmamak ve adeta potansiyel sorun çıkaracak kişiler gibi görülmek, kendimizi suçlu muamelesi görmüş gibi hissettirdi ve bu durumun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

31.12.2025 – 01.01.2026 tarihleri arasında Sea Star Travel ile “2026 yılbaşı Erciyes – Kapadokya turu” na katıldım. Tur için sadece konaklama ve transfer dahil 3 kişi toplam 14.500 TL ödedik ancak yaşadıklarımız hem hizmet kalitesi hem de yaklaşım açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Tur kapsamında iki adet Atv kiraladık. Atv’lerden birinin zinciri kırılınca, “fazla gaza bastınız, zincir kırıldı, parasını siz ödeyeceksiniz” denilerek bizden ayaküstü 5.000 TL talep edildi. Sanki bilerek ve isteyerek araçlarına zarar vermişiz gibi bir üslup ve tavırla karşılaştık. Talebi kabul etmeyince bu kez diğer Atv’nin de anahtarını alıp gittiler. Bu yaklaşım, müşteriyle çözüm odaklı bir diyalog kurmak yerine adeta yanıltılmış gibi bir his yarattı. Tur şirketiyle bağlantılı kişilerin genel yaklaşımı ve iletişim seviyesi maalesef çok düşüktü. Rehber dışında kimseyle sağlıklı bir şekilde konuşup sorunu çözebilmek mümkün değildi. Otobüse koydukları, rehber gibi davranan E*** isimli hanımefendi de süreci sadece izlemekle yetindi, yıllardır bu tur şirketiyle çalıştıklarını ve hiçbir sorun yaşamadıklarını söylemek dışında olaya hiçbir şekilde dahil olmadı, sorun çözmek için hiçbir çaba göstermedi. Yaşadığımız bu durum hem profesyonellikten uzak hem de Kapadokya gibi uluslararası bir destinasyona tur düzenleyen bir şirket için son derece yakışıksızdı. “Bölgeyi biliyoruz” diyen insanların bizi böyle bir pozisyona sokması, müşteriyi suçlayıcı tavırları ve iletişim kurmaktan uzak yaklaşımları kabul edilebilir değil. Ben Sea Star Travel’den en azından yaşananlarla ilgili samimi bir özür ve bu süreçte ödediğimiz ücretle ilgili telafi edici bir adım atılmasını bekliyorum. Asıl isteğim, bu şikayetin dikkate alınarak personel ve iş ortaklarının iletişim, müşteri memnuniyeti ve kriz yönetimi konularında ciddi şekilde geliştirilmesi ve başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesidir.