Sealife Resort Hotel Spa Şikayetleri

14 - 17 Kasım 2024 tarihleri arasında Sealife Family Resort Hotel'de ailemle birlikte konakladım. 15 Kasım 2024 tarihinde akşam birkaç saatliğine bir misafirim gelecekti, Cuma 18.43'te 0242 229 2800 numaralı telefondan oteli arayarak (arama kaydı görüntüsü ektedir) misafir ağırlama ücretinin ne kadar olduğunu sordum, görüştüğüm kişi birkaç saatlik ağırlama için bir ücret talep etmediklerini söyledi. 15 Kasım 2024 akşamı misafirim geldi, sohbetimiz uzayınca misafirim ile birlikte lobide 4-5 saat civarı vakit geçirdik. Misafirim giderken otel görevlileri benden 3.600 TL misafir ağırlama ücreti istediler, anında ödemeyi yaptım, ödeme karşılığında fatura da vermediler. Aynı gün otelin her şey dahil gecelik konaklama ücreti 3.800 TL idi, bugün ise 3.300 TL. Eğer bir ücret alınacak ise konaklama ücreti ile orantılı bir misafir ağırlama ücreti alınıp tarafıma faturanın iletilmesi ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum.

30.08.2025 saat 10:45’te, Antalya sealife Otel’e konaklayan arkadaşımdan arabanın anahtarını almak için gittiğimde güvenlik ve misafir karşılama/resepsiyon görevlilerinden son derece kaba ve üslupsuz bir muameleyle karşılaştım. “Konaklayan mısınız? Neden geldiniz? ” şeklinde arkamdan bağırarak, sanki okulda öğrenciymişim ve bir müdüre hesap veriyormuşum gibi bana hesap sordular. Olayı anlamaya çalışırken, kendimi oldukça rahatsız ve aşağılanmış hissettim. Çıkışta durumu güvenlik görevlisine ilettiğimde ise, şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen “Bekliyoruz, mutlaka şikayet edin” diyerek alaycı bir tavırla karşılaştım. Benzer şekilde, otelde konaklayan arkadaşım da giriş çıkışlarda hem kendisine hem de yanındaki misafirine gereksiz ve aşırı sorgulamalar yapıldığını, ayrıca otel personelinin genel tavırlarının da kaba olduğunu bana iletti. Otelcilik sektöründe çalışanların güler yüzlü ve saygılı olması gerekirken, burada tam tersi bir yaklaşım sergileniyor. Bu kadar olumsuz ve demotive edici bir tutum kabul edilemez. Sorunun sadece personelden değil, yönetimden kaynaklandığını düşünüyorum. Otel yönetiminden beklentim, öncelikle kendilerini ve ardından tüm personeli müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda eğitmeleridir. Bu tür davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

8 Kasım 2025 günü saat yaklaşık 18:45’te Sealife Family Resort Hotel Konyaaltı şubesine giriş yaptığımızda, otoparkta görevli kadın güvenlik görevlisinin tavrından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. 5 m Migros AVM’den otele geri dönmüştük ve otele arabayla giriş yaparken güvenlik görevlisi bize, “Merhabalar, park yerimiz doludur, siz daha yeni mi geldiniz? ” şeklinde, yüz ifadesi ve ses tonuyla sanki bizi yargılayan ve küçümseyen bir tavırla hitap etti. Babam kendisine misafir olduğumuzu ve AVM’den yeni geldiğimizi söylediği halde, güvenlik görevlisi sakin ve açıklayıcı olmak yerine, üzerimize gelir gibi, bağırmaya yakın bir üslup kullanarak konuşmaya devam etti. Bu davranış, tatile gelmiş bir aile olarak bizi hem üzdü hem de ciddi anlamda sinirlendirdi. Kendimizi hoş karşılanmayan, adeta sorgulanan misafirler gibi hissettik. Bu olayı resepsiyona ilettik; ancak sadece “Tamam” denilmesi dışında herhangi bir açıklama, özür ya da geri dönüş yapılmadı. Üstelik bahsi geçen güvenlik görevlisi hâlâ aynı şekilde görevine devam ediyor. Bu durum, yaşadığımız olayı ciddiye almadıklarını düşündürüyor ve otelin misafir memnuniyetine verdiği önem konusunda bizi ciddi şekilde şüpheye düşürüyor. Sealife Family Resort Hotel gibi iddiası yüksek bir otelden, özellikle girişte karşılayan güvenlik personelinin daha saygılı, misafirperver ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olaya ilişkin olarak, ilgili güvenlik görevlisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve tarafımıza gerekli açıklama ve özrün iletilmesini bekliyoruz.

18-19 Temmuz 2026 tarihlerinde üç kişi olarak Sea Life Resort Hotel Kemer’de konakladık ve sahil haricinde otelin hiçbir yönünü beğenmedik. Özellikle yemekler ve içecekler, bu standartta ve iddiadaki bir otele kesinlikle yakışmıyordu. A la carte bölümünde bize önceden pişirilip buzluğa atılmış, sonra tekrar ısıtılmış olduğu çok belli olan ızgara balık ikram etmeye kalktılar. Bu nedenle balığı yemeden kalktık ve ana restorana geçtik. Restoranda ise taze sıkma portakal suyu beklerken portakal suyu adı altında portakal şurubu suyu satıldığını gördük. Elimde, bu portakal suyu diye verilen içeceğin fotoğrafı da bulunmaktadır. Oda temizliği fena değildi ancak katlardaki koridorlar pis ve bakımsızdı, bu da genel hijyen konusunda güven vermedi. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar sebebiyle bir gün kalıp hemen otelden ayrıldık. Bu yaşadıklarımızı, kendini beş yıldızlı olarak konumlandıran bir otele kesinlikle yakıştıramadım. Otel yönetiminin özellikle yemek kalitesi, sunulan ürünlerin tazeliği ve içeceklerin niteliği konusunda gerekli denetimleri yapmasını, portakal suyu gibi ürünlerin şeffaf biçimde gerçekten ne olduğunun belirtilmesini ve temizlik standardının koridorlar dahil tüm alanlarda iyileştirilmesini talep ediyorum.

26 Mayıs 2026 giriş, 27 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde Sealife Family Resort Hotel’den telefonla 3 yetişkin 2 çocuk için, her şey dahil konseptte, 2 oda ve 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdık. Otelin çağrı merkezindeki görevli personel, toplam ücretin 9.300 TL olduğunu belirtti ve bu fiyat dışında herhangi bir ek ücret ya da farklı bir tutardan bahsedilmedi. Elimde ödediğim tutara ilişkin otel tarafından düzenlenmiş fatura bulunmaktadır. Otel çıkış işlemleri sırasında ise, hiçbir ek bildirim yapılmadan ve önceden bilgi verilmeden bizden 9.300 TL yerine 18.600 TL talep edildi. Resepsiyondaki görevli, bunun 2 oda için toplam tutar olduğunu söyleyip hatalarını kabul etmedi ve otele gelene kadar tarafımıza böyle bir tutar, fark ya da fiyat değişikliği asla bildirilmedi. Mağduriyet yaşamamak için mecburen istenen 18.600 TL’yi ödemek zorunda kaldık. Telefon görüşmesinde verilen 9.300 TL bilgisinin esas alınmasını, aradaki haksız fark olan 9.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

01.05.2026 tarihinde Sea Life Kemer Resort Otel’de konaklamamın ardından çıkış yaparken yeleğimi otelde unuttuğumu daha sonra fark ettim. 03.05.2026 tarihinde durumu fark edip oteli aradığımda, yeleğin kendilerinde olduğunu teyit ettiler ancak kargo ile gönderemeyeceklerini, çok yoğun olduklarını ve resepsiyonda tek kişi çalıştıklarını söylediler. O günden bu yana her aradığımda aynı gerekçe ile oyalanıyorum ve yeleğim bir türlü kargoya verilmiyor. Bir yeleği kargo ile göndermek bu kadar zor olmamalı. Üstelik telefondaki görevlinin Türkçe'yi tam olarak bilmemesi, iletişimi daha da zorlaştırıyor. Konaklamaya başladığım günden itibaren otelde sürekli bir aksilik vardı, çalışanların yüzleri asık, misafirlere ters bir üslupla konuşuyorlar. Resepsiyonda “R**a” isimli görevlinin tavırları da son derece saygısızdı; sanki otelde para verip konaklamıyormuşuz gibi bir hava vardı. Ben sadece otelde unuttuğum yeleğimin bir an önce kargo ile adresime gönderilmesini istiyorum. Bunun dışında otelden herhangi bir beklentim kalmadı ve bir daha bu otelde konaklamayı düşünmüyorum.

Sea life family Resort. Hiçbir şeklide iletişim yok. Israrla parayı ödemek istemiyorlar. Diyalog yok. Derdimizi anlatmamıza rağmen çözüm üretmiyorlar.. Dediğim gibi paramın iadesi ya da aynı şartla konaklama para kolay kazanılmıyor.