Sebago Şikayetleri

Sebago Türkiye internet sitesinden 12 Mart çarşamba günü indirimden tekne ayakkabısı satın aldım. Ürünüm kargoya verilmedi. Akıbetini öğrenemiyorum. Müşteri hizmetlerini Aradığımda ilgileniyoruz diyorlar o kadar. En kısa sürede geri dönüş yapılacaktır deyip kapatıyorlar. Marka Beymen Boyner gibi büyük alışveriş mağazalarında da satıldığı için güvenerek alışveriş yaptım fakat beklentimi karşılaşmadı hatta büyük bir hüsranla karşı karşıyayım. Önceki şikayetlerde belirttikleri gibi stok olmadığı için ürünüm iptal edilirse de Tüketici Hakları'na şikayet etmeyi düşünüyorum. Stok olmasa bana ürünü sistemden seçtirmez ve ödemesini tahsil etmezdi. En kısa sürede bir çözüm bekliyorum

Sebago Türkiye web sitesinden Porland model bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 3866). Ürünü aldıktan hemen sonra, mesai saati dışında iptal talebimi ilettim ve mesai başladıktan yalnızca 1 dakika sonra tekrar arayarak iptal işlemini teyit ettim. Ancak buna rağmen, talebim dikkate alınmadan faturam kesildi ve ürün kargoya verildi. Web sitesinde iptal butonu da bulunmuyor, bu nedenle işlemi kolayca gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, temsilciler sorunumla ilgilenmedi ve müşteri taleplerini önemsemediklerini hissettirdiler. Ürünün ücretini peşin olarak ödedim ve iptal ya da iade sürecinde bana herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece "iptal edilmedi" denildi. Garanti kapsamında olan ürünle ilgili yaşadığım bu süreçte, değişim ve iade işlemlerinin de çok zorlaştırıldığını gördüm. Siparişimin iptal edilmesini, ücretimin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Boyner'den aldığım Sebago marka ürünü ikinci giymemde iç kısımlarında deformasyon olduğunu fark ettik. İnceleme sonucu üretimden kaynaklanmadığını yazıp göndermişler. Ben bu ürünü sadece iki defa giydim! Ürünün fiyatı 11 bin TL küsur, bu markaya yakışmadı.

Sebego’dan 4028 numaralı siparişimle 8 gün önce bir ayakkabı satın aldım. Siparişimi kredi kartı ile yaklaşık 3.200-3.250 TL tutarında ödedim. Ürünümün gönderimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 31 Ekim’de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun çıktığını söylediler. Ancak bugün (3 Kasım) Sebego sitesindeki hesabımdan kontrol ettiğimde hâlâ kargo çıkışı yapılmadığını gördüm. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm; yine kargonun çıktığını söylediler fakat kargo firmasından hiçbir bildirim almadım. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Verdiğim adreste sadece bu sipariş için geçici olarak bulunuyorum. Ürünün gecikmesi nedeniyle adreste daha fazla kalamayacağım için artık teslimat değil, ücret iadesi talep ediyorum. İlk kez Sebego’dan alışveriş yapıyorum ve bu yaşadığım durumdan dolayı mağdur oldum. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Sebago Türkiye internet sitesine üye olup ayakkabı alışverişi yaptım. 12 Mart'ta tekne ayakkabısı aldım, yüzde 50 indirimle 3.249 TL'ye. 'Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler, siparişiniz alınmıştır.' yazısı geldi. Ben de kargo sürecini beklerken, 19 Mart'ta Sebago'dan tarafıma gelen maille şok yaşadım. Ayakkabıda stok hatası olduğunu, özür mahiyetinde de 500 TL indirim çeki tanımladıklarını belirttiler. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp kendilerini şikayet edeceğimi, para iadesini kabul etmediğimi, stok hatasının kesinlikle söz konusu olamayacağını, sistemin stokta yoksa zaten numara seçtirmediğini anlatmama rağmen siparişimi yollamadılar. Sebago Türkiye'den alışveriş yaptığım için çok pişman oldum. Yaşadığım sinir de cabası. Kesinlikle müşteriye değer vermeyen bir firma. Bu arada aldığım ayakkabı 7.499 TL olmuş, indirim bitmiş. Yorumu size bırakıyorum.

Boyner'den aldığım sebago markalı spor ayakkabı maalesef ayağımın muhtelif bölgelerin de yaralar oluşturdu. Ayağıma alışmadı açısında bir süre daha giydim fakat hiçbir düzelme olmadı. İade için verdiğim ayakkabı şirketi sebago kendinde hiç hata bulmadı. Bir sürü para vererek kaliteli diye aldığımız ayakkabı bize kabusu yaşattı. Yine Boyner aracılığı ile ikinci incelemeye gönderdim. Bu anlayışla sonuçtan hiç ümidim yok. Bir yıl değişim garantili sebago ayakkabı maalesef bu gidişle elimde patlayacak. Demek ki alışveriş yaparken firmanın büyüklüğüne aldanmamak lazım. Süreci bir takip edelim bakalım nasıl sonuçlanacak

26.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Gözalan satıcısından Sebago rossısland jib marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün yazlık olduğu için bu seneye kadar hiç kullanmadım, bu yaz ise sadece 2 kez giydim ve her iki ayakkabı da aynı anda yolda yürürken dikişlere yakın yan kısımlarından yırtıldı. Bu kadar kısa ve hafif kullanımda, üstelik bu fiyattaki bir markadan böyle bir sorun yaşamayı beklemiyordum. Sorun ortaya çıktıktan sonra bugün hem Trendyol hem de Gözalan ile iletişime geçtim. Gözalan, ürünün 1 yıl garantisi olduğunu ve Trendyol üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Ancak Trendyol, alışveriş üzerinden 6 ay geçtiği için sistemden talep açamadı ve bu nedenle inceleme süreci başlatılamadı. Şu anda ürün hâlâ bende, sadece platform ve satıcı arasındaki bu süreç nedeniyle ayakkabıyı incelemeye bile gönderemiyorum. Geçen sene bu ayakkabı için yaklaşık 3.000 TL ödedim ve hem markaya hem de satıcıya güvenerek alışveriş yaptım. Ürünün bu kadar kısa kullanımda yanlardan yırtılmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının incelenerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve buna bağlı olarak değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını, Trendyol ve Gözalan’ın da garanti ve satış sonrası süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bu sorunu çözmesini istiyorum.

Sebago firmasından 03 Haziran tarihinde 5983 numaralı kadın ayakkabı siparişimi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen yaklaşık 10.000 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişim hâlâ kargoya teslim edilmedi ve herhangi bir sevkiyat süreci başlatılmadı. Teslimat adresim İstanbul Ataşehir olmasına rağmen sipariş sürecinde hiçbir somut ilerleme göremiyorum. Konu ile ilgili olarak firmaya 3 kez e-posta gönderdim fakat hiçbirine dönüş yapılmadı. Ayrıca 2 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde depodan yanıt alamadıklarını ve bana dönüş yapılacağını ilettiler, ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Firmanın kendi depo ve dağıtım süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle müşteri olarak mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin ivedi şekilde kargoya teslim edilmesini, kargo takip bilgilerinin tarafıma net ve açık biçimde paylaşılmasını ve gecikmenin nedenine ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

12 Mayıs’ta Sebago’nun kendi internet sitesi üzerinden 5723 numaralı siparişimle bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bedeni küçük geldiği için aynı gün içerisinde iade ettim ve ürün kargo takibine göre Sebago’ya iade gönderiminden 3 gün sonra ulaştı. Sebago’nun internet sitesinde iade ücretinin 5 iş günü içinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda iade ürün ellerine geçtikten sonra 18 iş günü sonunda ödeme yapılacağını söylediler. Yani şirket, iade ücretini neredeyse 1 ay boyunca elinde tutarak müşteriyi bekletiyor ve mağdur ediyor. Sebago’dan, kendi sitelerinde belirtilen 5 iş günü kuralına uyarak iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu çelişkili, müşteri aleyhine olan iade süreciyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Gözalan Mağazacılık’ın www.sebago.com.tr sitesi üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde 7.919,92 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim yaparak ayakkabı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim ve kargo firması tarafından iade ürünün 14 Mayıs 2026 tarihinde kendilerine teslim edildiği bilgisini gördüm. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Kendilerine defalarca e‑mail göndermeme rağmen yalnızca dün, para iadesi sürecini başlattıklarına dair bir e‑mail aldım ancak banka kredi kartımda açık provizyonda dahi herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Sipariş numaram 5709’dur. İademin 14 Mayıs 2026 tarihinde teslim alınmasına rağmen hâlâ hesabıma yansımamasını kabul etmiyorum. Ödediğim 7.919,92 TL tutarındaki bedelin, kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

02.04.2026 tarihinde Sebago’nun kendi internet sitesi üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 04.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve ürünün 09.04.2026 tarihinde firma tarafına teslim edildiği kargo takibinden görüldü. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kredi kartıma ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya yoğunluğundan dolayı sürecin uzayabileceği söylendi. Kurumsal bir firma için bu kadar uzun ve açıklamasız bir gecikmeyi kesinlikle uygun bulmuyorum. İade sürecindeki gecikmenin nedenini tarafıma açık ve net şekilde açıklamanızı ve kredi kartıma ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Sebago’nun resmi internet sitesi www.sebago.com.tr üzerinden 3 Nisan 2026 tarihinde #5246 sipariş numarası ile bir ayakkabı satın aldım. Ancak elime ulaşan kargo kutusunun içinden, sipariş ettiğim modelle hiçbir alakası olmayan farklı bir ayakkabı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana, gelen faturanın üzerine durumu açıklayan bir yazı yazıp ürünü kendilerine kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Tarif ettikleri şekilde faturanın üzerine durumu yazarak ürünü 6 Nisan 2026 tarihinde kargoya verdim. 7 Nisan’da ellerine ulaşması gerekirken, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, sipariş ettiğim doğru model ayakkabının bir an önce temin edilerek gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sebago markalı bir bot satın aldım ancak sol ayağın numarasının farklı olduğunu giydikten sonra fark ettim. Botların görünüm olarak aynı olması nedeniyle ilk anda anlamadım, kullanmaya başladığımda sol tekin diğerinden farklı numarada olduğunu gördüm. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve alışverişi yaptığım The Moose Bay Antalya Serik şubesine durumu ilettim. Sol tekin farklı numara olduğunu, bu nedenle ürünün üretim ya da eşleştirme hatası olduğunu belirttim. Buna rağmen mağaza, “Ürün kullanıldığı için bir şey yapamayız” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Ben ürünü yanlış kullanımım nedeniyle değil, hatalı ve farklı numarada tek gönderildiği için mağdur oldum. Bu nedenle botların komple değişimini ya da en azından hatalı olan sol tekin doğru numarayla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Sebago markasına yakışır bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.