Seçil Store Şikayetleri

Ankara Podium Seçil Store'dan 10. ayda aldığım plise etek ve şık gömleği, tüylenme sorunu nedeniyle 3. ayın 15'inde inceleme için mağazaya teslim ettim. 25 Nisan, yani bugün, defalarca arayıp sormama ve mağazaya gittiğimde akşam üzeri müşteri temsilcisinin aramasıyla ürünlerimin kusurlu bulunduğunu kabul etmelerine rağmen, ürünün yenisiyle değiştirilmesine bir türlü yanaşmadılar. Bu durumda mağdur oldum.Burada paylaşmamın sebebi, diğer müşterileri uyarmak; Seçil Store'un artık ne ürün kalitesi ne de sonrasında beklenen hizmeti vermemesine bizzat şahit oldum. Ümidim yok ama umarım Seçil Store'da müşterinin menfaatlerini düşünen vicdanlı birileri vardır da taleplerimize kısa sürede çözüm bulurlar.

Seçil Store'a ait İlmio mağazasından bir abiye beğendim, ancak istediğim renk olmadığı için 'Bunu getirtiriz, gelince teslim ederiz.' dediler. Elbise geldiğinde eşim teslim aldı. Evde denediğimde içine giremediğim için mağazaya ilettiğimde 'Değişim yapabiliriz.' dediler. Fakat ben, o elbiseden başka bir elbise beğenmediğim ve elbiseye hiç zarar vermediğim için iade etmek istedim. Mağaza, iade prosedürü olmadığını söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım. Mağazanın cevabı: 'Mağazadan ürünün çıkışı yapıldıktan sonra maalesef iade ya da değişim olarak destek sağlayamıyoruz. Abiye grubu ürünler, fantazi giyim grubuna dahildir ve doğrudan satışlarımızda destek veremiyoruz.' şeklindeydi. Satış sözleşmesini istediğimde cevap vermiyorlar. Mağdur oldum. Ödediğim paraya karşılık rezil oldum. Tamamen mağazanın hatası olduğunu düşündüğüm bir durumda, elbisede farklılıklar olduğunu ve aynı modelde bile hatalar bulunduğunu gördüm. Mağazanın, hatalarını düzeltmek yerine tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

06.05.2026 tarihinde Van Seçil Store mağazasından İlmo markalı uzun siyah güpürlü bir elbise satın aldım. Mağazada ürünü beğenerek aldım ancak eve gidince üzerimde duruşunu beğenmediğim için değişim yapmak istedim. 20.05.2026 tarihinde ürünü değiştirmek üzere aynı mağazaya gittiğimde, İlmo markalı ürünlerde değişim yapılmadığı, bu nedenle işlem gerçekleştiremeyecekleri söylendi. Ürünü alırken böyle bir kural olduğuna dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir sözlü uyarı ya da dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. 9000 TL tutarındaki ödemeyi kredi/banka kartıyla yaptım ve bu tutarda bir alışverişte, markanın tüketiciyi bu şekilde bilgilendirmeden mağdur etme hakkı olmadığını düşünüyorum. Ürün alımı sırasında belirtilmeyen bir kısıtlamanın sonradan karşıma çıkarılmasını kabul etmiyorum. İlmo markalı bu ürün için, mağazadan başka bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Malatya F**** K******’da ikamet ediyorum ve evime yakın olduğu için 13.04.2026 tarihinde iki arkadaşımla birlikte yeni açılan Seçil Store mağazanıza gittim. Ürünlerinize bakıp fiyatları incelerken bir kadın yanımıza gelerek kendisini mağaza müdürü olarak tanıttı ve “Hangi fiyat aralığında bakıyorsunuz” diye sordu, cevabımızı bile beklemeden “Buradaki fiyatlar sizi aşar” diyerek kapıyı işaret edip adeta çıkmamızı ima etti. Biz mağazadan çıkarken durumu orada çalışan personele ilettik ancak “Müdürümüz, biz bir şey diyemeyiz” cevabını aldık. Bir eğitimci olarak, mağaza müdürünüz yaşça büyük olabilir ama müşterilere bu şekilde yargılayıcı ve küçümseyici bir tavırla yaklaşması son derece rahatsız edici ve kurumsal kimliğinize de zarar verici bir davranıştır. Hiç kimsenin, mağazaya gelen müşterileri görünüşüne veya varsayımına göre böyle yargılama ve yönlendirme hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Seçil Store yetkililerinden, özellikle ilgili mağaza müdürü adına tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum ve personel/müdür davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Seçil Store markasına ait yeni sezon bir elbiseyi Amasya’daki Papuç Giyim mağazasından Ramazan Bayramı arefe günü 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Elbiseyi bayramın 1. Günü öğleden sonra saat 14.00 civarında giydim ve yaklaşık 5 saat kullandım. Akşam saatlerinde kolumu uzatırken elbisenin kol kısmı bir anda “cart” diye yırtıldı. Bu kadar yüksek bedel ödediğim yeni sezon bir üründe böyle bir kumaş veya dikim hatası yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti. Olayın hemen ardından Seçil Store’un Instagram ve WhatsApp hesaplarına yırtık bölgenin görselleriyle birlikte durumu detaylıca anlattım. Bayram bitiminde de ürünü satın aldığım Amasya Papuç Giyim mağazasına, 23 Mart Pazartesi günü teslim ettim. Elbise yaklaşık dört hafta sonra, 11 Nisan Cumartesi günü mağazaya geri gelmiş. Ancak tarafıma yeni ürün, para iadesi veya hediye çeki gibi tüketici dostu bir çözüm sunmak yerine, sadece kolu dikilmiş, tamir edilmiş şekilde geri gönderilmiş. Ben dört hafta boyunca bir terzi hizmeti için beklemedim. Bu dikimi ben de evde yaptırabilir ya da herhangi bir terziye götürebilirdim. Üstelik mağaza, sorumluluğun markada olduğunu belirtti; markayla görüştüğümde ise ürünü Seçil’in kendi mağazasından veya internet sitesinden almadığım için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Kendi ürünlerinin kumaş ve dikim kalitesinin arkasında durmayan, sadece “kolu diktirip gönderen” bir yaklaşımı, bu fiyat seviyesindeki bir markaya yakıştıramıyorum. Ben bu elbiseyi gerçekten beğenerek almıştım ve başta değişim yapılacağını düşünüyordum. Fakat yaşadığım bu süreçten sonra artık ürünü kullanmak istemiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu elbise için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum, elbiseyi de geri alabilirler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim ve markayı bir daha tercih etmeyeceğimi, çevremde de kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi ifade ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kusurlu ürün için para iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.

Seçil Store online mağazasından aldığım bir pantolonun iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 11 Mart tarihinde teslim aldım ve sitelerinde belirtilen 14 günlük iade süresi dolmadan iade talebinde bulunmak istedim. Ancak bayram öncesi döneme denk geldiği için hafta sonlarını da iş günü gibi sayarak süreyi bana karşı kullandılar ve bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hafta sonlarını iş günü saydıklarını belirterek son derece kaba ve ters bir üslupla cevap verdiler. Net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaklaşım tarzları da müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir şekildeydi. Ben ürünü süresi içinde iade etmek isteyen bir müşteri olarak, iade sürecimin iş günü/hafta sonu hesabı bahane edilmeden, hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini ve pantolon iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini talep ediyorum.

Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Seçilstore mağazasından, Aralık ayının son haftasında 10002522011006 kodlu kabanı satın aldım. Ürünü hem geçen kış hem de bu kış çok az giymeme rağmen, yaklaşık 4–5 ay önce önce yırtmaç kısmında, ardından kol kısmındaki astarda çürümeler oluştu. Oversize bir model olmasına rağmen bu şekilde deforme olması ve kumaşın bu kadar kısa sürede çürüme yapması, ürünün kalitesine dair ciddi soru işareti oluşturdu. Terziler de bu bölgelerin dikişe elverişli olmadığını, kumaşın kalitesizliği nedeniyle müdahale etmek istemediklerini özellikle belirtti. 17 Mart 2026 tarihinde mağazaya şahsen giderek durumu anlattığımda, üzerinden bir sene geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağı, sorunu kendi imkanlarımla terzi aracılığıyla çözmem gerektiği söylendi. Yüksek fiyatlarla satılan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamam hem kalite hem de marka güvenilirliği açısından kabul edilebilir değil. Üstelik ürünün arkasında durulmaması ve tek çözüm olarak “terziye götürün” denmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Markanın, paylaştığım görselleri de dikkate alarak bu durumu incelemesini ve en azından kabanın astar değişimi masrafını üstlenmesini bekliyorum. Seçilstore’un ürününün arkasında durarak, marka değerine yakışan bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Aksaray Merkez Seçil mağazasından Şubat ayında 4.000 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Satın alırken ürüne dair özellikle kumaş kalitesi ve tüylenme yapmayacağı yönünde olumlu ifadeler kullanıldı. Ancak ceketi yalnızca Ramazan Bayramı’nın ilk günü, bir gün giydim ve ürünün her yerinde yoğun şekilde tüylenme oluştu. Bu durum üzerine ürünü iade etmek için mağazaya götürdüm ve iade talebinde bulundum. Mağaza, ürünü firmaya incelemeye gönderdiklerini, iadenin ancak firma kabul ederse yapılabileceğini söyledi ve şu an hâlâ “firma incelemede, haber bekliyoruz” denilerek net bir sonuç paylaşılmıyor. Sadece bir gün giyilen ve bu kadar kısa sürede belirgin şekilde tüylenen bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün bedeli olan 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Seçil Park Karaman AVM şubesinden 21 Şubat tarihinde bir ceket satın aldım. Ceketi sadece bir kez, yaklaşık 45 dakika kadar giydikten sonra kollarında yoğun pamuklanma ve tiftiklenme olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu ve hatta bana daha önce kullanılmış bir ürünün satılmış olabileceğini düşündüm. Bu nedenle mağazaya başvurarak değişim veya iade talep ettim. Ancak marka hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermedi, talebim olumsuz karşılandı. Ürün kullanılmamış bile olsa sadece 45 dakikalık kullanımda bu kadar tiftikleniyorsa bu durum ürünün kaliteli olmadığını ve ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. Fiş ve faturam da mevcut olmasına rağmen ne ürünümle ilgili bir çözüm üretilmiş ne de müşteri olarak bana karşı tutumdan memnun kalmış bulunmaktayım. Üstelik yaklaşık 3 hafta boyunca ürünü mağazada bekletmelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilip ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

12 Mart tarihinde Afyon Afium Seçil Store mağazasından aldığım eteğin astarı bacaklarıma yapıştığı için ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Kalite ve fiyat olarak yüksek bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu üründen, daha ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Eteği satın aldıktan ertesi gün resmi bir programda giydim ve sorun yaşayınca hemen aynı gün fiş ve fotoğraflarla birlikte firmaya mail attım. Ancak tarafıma mail yoluyla herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler ve mağduriyetim giderilmedi. Bu ürünle ilgili olarak en azından astarın tadilatının yapılmasını veya ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ücretini ödediğim ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.

22.01.2026 tarihinde Konya Selçuklu Seçil Store Yazır şubesinden siyah renkte, 44 beden bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünü sadece 24.01.2026 tarihinde yaklaşık 5 saat giydim ve sol bacağında 3 adet ip atması meydana geldi. Ürünü alırken mağaza çalışanı özellikle 6 ay garantisi olduğunu belirtmişti. Bunun üzerine ertesi gün pantolonu mağazaya geri götürdüm, garantiye yollayacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan neredeyse 4 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben aradığımda ise “hemen kontrol edip dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine aranmadım. 3 gün sonra tekrar aradığımda ürünün mağazada olduğunu, yoğunluktan dolayı geri dönüş yapılmadığını, ayrıca iade ya da herhangi bir onarım sağlanmayacağını söylediler. Şu anda pantolonu henüz gidip almadım ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Mağaza yaklaşımını kesinlikle çözüm odaklı bulmuyorum. Sadece 5 saat giyilen ve ip atması oluşan bir pantolon için, üstelik 6 ay garantisi olduğu özellikle belirtilmişken, bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. 2.300 TL ödeyerek aldığım pantolon için para iadesi ya da ürün değişimi şeklinde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ankara Seçil stor Göksu mağazadan bir pardösü almak için girdim, Bir ürün daha alırsanız şu kadar indirim var diyerek bizleri bir ürün daha almaya ikna ettiler. Bir pantolon (1800 TL ) aldım denemedim iade değişim yokmuş, demediler ama yazıyor mağazada. Yine de dün aldığım ürünü bugün götürdüm beden değişimi yaparlar diye ama kesinlikle yapmadıklarını söylediler. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.Sonuçta değişim bari yapabilirlerdi, kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım değildi.Asla bir daha alışveriş ( verişi yok) yapacağım bir mağaza değil.

Erzurum MNG AVM’deki Seçil Store mağazasından 2024 yılı Haziran‑Temmuz ayı gibi, o dönemin yeni sezonu olan bir tunik alındı. Ürün bana kayınvalidemler tarafından hediye olarak alınmıştı, sadece iki kere giyildi ve hiç yıkanmadan kısa sürede tüylenme problemi oluştu. Bunun üzerine 2025 yılı Aralık ayı gibi ürünü Erzurum MNG mağazasına teslim ettim ve incelemeye gönderildi. Fabrikadan değişim onayı çıktığı, mağazada istediğim ürünle değişim yapabileceğim söylendi. Tuniğin o dönemki fiyatının 2.300 TL olduğu, aynı ürünü temin edemedikleri için şu anki piyasa şartları da göz önüne alınarak 3.000 TL’ye kadar ürün seçebileceğim özellikle belirtildi. Mağazada o gün bedenime ve beğenime uygun tunik bulamadım, 3.500 TL’lik bir elbise beğendim, farkını ödeyebileceğimi söyledim ancak beden sorunu nedeniyle onu da alamadım. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde 3.200 TL’lik başka bir tunik beğendim. Bu kez ise ilk söylenenin aksine, 3.000 TL’ye kadar seçim yapabileceğimi değil, sanki sadece 2.300 TL’lik ürün değişimi hakkım varmış gibi davranıldı ve benden 900 TL fark alındı. Üstelik daha önce bu bilgiyi özellikle veren çalışan hanımefendi, bugün hiçbir şey söylememiş gibi davranarak adeta ben bunu kendim uyduruyormuşum hissi verdi; bu yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti. Başta “3.000 TL’ye kadar ürün seçebilirsiniz” denmesine rağmen daha sonra bunu söylemediklerini iddia etmeleri ve 2.300 TL’yi düşüp kalan kısmı benden talep etmeleri açıkçası hiç hoş olmadı. Yıllardır Seçil markasını tercih eden ve kullanan bir müşteri olarak, bu süreçteki tavır ve yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve beni markayı kullanmaktan soğuttu. Ben sonuçta tunik verip yine tunik aldım ve o dönemin yeni sezon ürünü ile bugünkü fiyatlar arasında zaten ciddi fark oluşmuş durumda. Bu nedenle, aradaki 900 TL’lik farkın benden alınmaması gerektiğini, alınan bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.